□ 張愛萍 王小娟

“你們?yōu)槊裣搿⒔饷駪n、敢擔(dān)當(dāng)、高效率的工作方式，解決了小區(qū)的辦證問題，衷心敬佩和感謝?！苯?，家住洛陽市孟津區(qū)鵬田小區(qū)的郭建朝和業(yè)主代表將一面錦旗和感謝信送到了不動產(chǎn)登記中心窗口，對工作人員熱情周到的服務(wù)表示感謝。

成立以來，洛陽市孟津區(qū)不動產(chǎn)登記中心堅持服務(wù)至上，以黨建為引領(lǐng)，以“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動為抓手，主動作為、勇于擔(dān)當(dāng)，在“交房即發(fā)證”“問題樓盤處置”等方面提供了高質(zhì)高效服務(wù)，受到企業(yè)和群眾的一致好評。

黨建引領(lǐng)強(qiáng)隊伍

“我們堅持黨建引領(lǐng)隊伍建設(shè)，專門成立黨支部，以‘打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口’為目標(biāo)，以創(chuàng)新服務(wù)方式為抓手，重點防范‘四難’現(xiàn)象，做到解答咨詢耐心，受理業(yè)務(wù)細(xì)心?！痹撝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

該中心堅持每月集中培訓(xùn)一次、業(yè)務(wù)問題討論一次，每周利用半天時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，并要求全體窗口人員做到儀表舉止文明、用語規(guī)范，接待群眾主動、熱情、耐心、周到，切實提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。同時，要求窗口工作人員講政治、守紀(jì)律、學(xué)規(guī)范，提高明辨是非和拒腐防變的能力。

該中心不斷加強(qiáng)不動產(chǎn)統(tǒng)一登記制度建設(shè)，在嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”等制度規(guī)定的同時，優(yōu)化完善不動產(chǎn)登記回訪制度、監(jiān)督投訴制度、容缺受理制度、錯誤賠償制度等，使不動產(chǎn)登記工作更加規(guī)范化、透明化、便民利企化。

部門聯(lián)動提效率

為打造讓人民滿意的不動產(chǎn)登記模式，該中心充分發(fā)揮“一窗受理”牽頭單位作用，積極協(xié)調(diào)房管、稅務(wù)等部門在資料收取、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)實行并聯(lián)受理，做到資料一次收取、數(shù)據(jù)一次錄入、信息共享互用。

東方今典·尚城苑“交房即發(fā)證”現(xiàn)場

該中心不斷推進(jìn)信息數(shù)據(jù)互通共享，首批開通7個部委數(shù)據(jù)共享接口，完成與工商、民政、金融機(jī)構(gòu)等部門數(shù)據(jù)互聯(lián)共享。全力推進(jìn)不動產(chǎn)“全豫通辦”，實現(xiàn)13項非稅業(yè)務(wù)跨區(qū)域受理。同時，把服務(wù)延伸到企業(yè)，引導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)布設(shè)終端，共為18家企業(yè)、3家銀行安裝從業(yè)端，全年共受理從業(yè)端申報預(yù)告及抵押權(quán)預(yù)告登記業(yè)務(wù)、現(xiàn)房抵押登記業(yè)務(wù)7120件。

優(yōu)化服務(wù)解難題

該中心始終堅持“把責(zé)任扛在肩上”，狠抓不動產(chǎn)歷史遺留問題的化解，致力于解決基層百姓所急所盼，做群眾的貼心人。

根據(jù)自然資源部、河南省、洛陽市、孟津區(qū)關(guān)于解決問題樓盤和歷史遺留問題的政策，該中心堅持落實“我為群眾辦實事”，切實維護(hù)群眾合法權(quán)益，確保將民生實事落到實處。通過集中會辦、一樓一策、多元共治等措施，化解問題，暢通住建、房管、稅務(wù)等部門的溝通渠道，建立聯(lián)席會議，定期對問題樓盤處置進(jìn)展情況進(jìn)行集中研判。根據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)逾期未辦證問題樓盤41個，其中，列入省臺賬的15個。目前，共化解問題樓盤41個，為6273戶業(yè)主辦理了不動產(chǎn)登記，省問題樓盤臺賬實現(xiàn)了清零，收到企業(yè)及群眾送來錦旗6面、感謝信5封。

聚焦弱勢群體辦事，該中心創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，開展多樣化的便民服務(wù)舉措，主動為年老、行動不便的群眾提供上門服務(wù)；開通綠色通道，為重點項目、軍人、老幼病殘、孕婦等提供即時受理、即時辦結(jié)的優(yōu)先服務(wù)。2022年，該中心共提供上門服務(wù)26次，延時服務(wù)153次，開通綠色通道141次，為281人次弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。