路怡雪，康 釗

(西華師范大學(xué)教育學(xué)院，四川南充，637002)

一、積極心理學(xué)的指導(dǎo)作用

黨的十九大報告明確指出，應(yīng)加強社會服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。[1]社會心理服務(wù)體系屬于一種社會治理機制，是特定組織機構(gòu)與社會力量幫助個體和群體解決社會心理問題而進行的一系列干預(yù)活動。[2]社會心理服務(wù)體系不等同于心理健康服務(wù)體系，前者是解決社會宏觀建設(shè)方面的問題，后者是從病理學(xué)或醫(yī)學(xué)角度解決個體的心理健康問題。[3]社會心理服務(wù)體系共包含心理健康服務(wù)、社會心態(tài)培育、共同體認同建構(gòu)三大模塊，將其名稱界定為公共心理服務(wù)體系建設(shè)更適宜。[4]

近年來，由賽利格曼引領(lǐng)的積極心理學(xué)思潮逐漸進入研究者的視野，人們逐漸將過去偏好關(guān)注心理疾病的目光，轉(zhuǎn)向關(guān)注積極美好的事物，并幫助個體挖掘潛在的積極心理品質(zhì)與力量，以獲得更美好的社會生活。積極心理學(xué)至今已經(jīng)發(fā)現(xiàn)至少有四大基本干預(yù)策略，能幫助個體、家庭、組織和社會增強積極的心態(tài)，包括積極特質(zhì)的認識和運用、積極體驗的感知和欣賞、積極思維的訓(xùn)練和養(yǎng)成、積極關(guān)系的建立和維持。[5]可以說，積極心理學(xué)對社會心理服務(wù)體系建設(shè)有著重要的指導(dǎo)價值。

二、社會心理服務(wù)體系建設(shè)存在的問題

(一)心理健康服務(wù)觀點陳舊

雖然黨的十九大報告明確提出要把心理健康服務(wù)的重點轉(zhuǎn)移到培育積極的社會心態(tài)上，但縱觀我國社會心理服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)實境況，還存在較為陳舊的心理健康服務(wù)觀念，即重點診斷治療心理不健康或存在問題的個體，尚未有針對性地幫助全社會解決面臨的社會心理問題。這一問題具體表現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備建設(shè)、人才培養(yǎng)、工作機制導(dǎo)向三個方面。

從設(shè)施設(shè)備建設(shè)來看，側(cè)重服務(wù)個人心理問題矯正與治療的心理健康服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)。例如，各級各類學(xué)校中的心理咨詢服務(wù)中心，由政府、社會、企事業(yè)單位提供的精神科門診、心理咨詢與治療、心理援助、心理健康教育等。這些機構(gòu)無論是在資源配備還是在服務(wù)內(nèi)容上，都著眼于個體心理健康的服務(wù)與矯治，偏離社會心理健康服務(wù)的內(nèi)涵。[6]

從人才培養(yǎng)來看，側(cè)重個體心理疏導(dǎo)、心理問題診斷與治療人才的培養(yǎng)。學(xué)生在校接受的大部分學(xué)科專業(yè)知識側(cè)重于心理健康方面的維護與指導(dǎo)，涉及心理咨詢、心理輔導(dǎo)、心理疾病的矯正與治療等，缺乏體系化的社會心理服務(wù)知識培養(yǎng)，導(dǎo)致社會心理服務(wù)相關(guān)人員存在理論知識空白的問題，這與社會心理服務(wù)的現(xiàn)實工作需求相差甚遠。

從工作機制導(dǎo)向來看，側(cè)重關(guān)注個體或群體心理健康層面的機制構(gòu)建。社會心態(tài)預(yù)警機制、心理疏導(dǎo)機制及殘障人士保障機制等都是對特殊人群開展心理矯正與心理治療的服務(wù)。[7]個別地區(qū)服務(wù)普通民眾的生命全程計劃，服務(wù)學(xué)生的心理疏導(dǎo)工程都屬于關(guān)注個體心理健康層面的行動。而對如何從整體上緩解社會焦慮、改善失衡社會價值觀等社會心理和社會心態(tài)問題均較少提及和關(guān)注。

(二)勝任社會心理服務(wù)的專業(yè)人才緊缺

社會心理服務(wù)體系是一個龐大的系統(tǒng)工程，對從業(yè)人員的專業(yè)性要求較高。社會心理服務(wù)體系需要由深諳心理學(xué)、社會學(xué)、社會工作等專業(yè)知識的人員隊伍協(xié)同建構(gòu)，我國現(xiàn)有的心理學(xué)專業(yè)從業(yè)人員緊缺，這會在一定程度上阻礙社會心理服務(wù)體系的建設(shè)步伐及其專業(yè)化發(fā)展進程。具體來看，我國社會心理服務(wù)專業(yè)人才緊缺主要有以下三個原因。一是我國當(dāng)前只有具備個體心理咨詢能力的人才儲備，這些人才缺乏應(yīng)對和處理普遍性、群體性的宏觀社會心理問題的技能。二是在政府平臺工作的專業(yè)人員，包括專職人員、兼職人員及志愿服務(wù)工作者，往往只對其進行短期培訓(xùn)后即可上崗參與服務(wù)活動，導(dǎo)致專業(yè)資質(zhì)不夠、技能水平不高這一問題凸顯。三是心理學(xué)專業(yè)就業(yè)范圍受限，缺乏社會心理服務(wù)的對口專業(yè)及就業(yè)崗位，致使專業(yè)人才流入其他行業(yè)。

(三)社會心理服務(wù)體系建設(shè)資源未得到充分利用

社會心理服務(wù)體系主要包括醫(yī)學(xué)、教育、社會三大主體，醫(yī)學(xué)和教育上的資源不斷被開發(fā)和利用，但社會上的各種資源沒有得到充分的整合與利用。社會心理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺機制不健全、線上服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)輻射狹窄等問題，造成社會心理服務(wù)體系的建設(shè)資源無法得到充分利用。以疫情下的心理援助熱線為例，各地衛(wèi)生健康、教育、民政、文明辦、工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門及心理學(xué)相關(guān)學(xué)會、協(xié)會等社會組織都在行動，已建設(shè)了幾百條心理援助熱線，但缺少統(tǒng)一管理，存在重復(fù)建設(shè)、浪費資源的現(xiàn)象。[8]相關(guān)責(zé)任沒有分權(quán)下發(fā)至各部門，一定程度上造成資源的不合理分配與管理，降低了社會資源的整合度與資源利用率。對社會心理服務(wù)體系建設(shè)而言，社會上的各種資源尚存挖掘空間。

(四)社會心理服務(wù)對特殊群體的心理需求兼顧不足

雖然我國正大力推動城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，消除城鄉(xiāng)差距，但城鄉(xiāng)的發(fā)展速度不一致，依然存在顯著差距。由貧富差距等問題所引發(fā)的公平正義缺失已成為影響社會心態(tài)的重要原因。[9]社會經(jīng)濟體制的變遷與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，致使家庭分工經(jīng)協(xié)商后產(chǎn)生了留守兒童、留鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)婦女、孤寡老人等特殊群體。對這些特殊群體特別是鄉(xiāng)村基層人民的心理關(guān)照不足是當(dāng)前亟待解決的問題。在基層心理服務(wù)平臺建設(shè)過程中，專業(yè)人員和專業(yè)機構(gòu)的匱乏也將成為最大的困難和挑戰(zhàn)。[10]

三、社會心理服務(wù)體系建設(shè)的路徑

社會心理服務(wù)體系建設(shè)不僅要解決已經(jīng)出現(xiàn)的負性事件、負面社會心態(tài)問題，更要從積極、正面的角度出發(fā)，培育理性平和、積極向上的社會心態(tài)，使人民獲得幸福感、安全感。

(一)轉(zhuǎn)變關(guān)注重點，轉(zhuǎn)向美好事物

當(dāng)前，社會心理服務(wù)體系強調(diào)診斷、治療不健康的心理，過多地關(guān)注消極事物，在一定程度上忽略了個人積極品質(zhì)的形成、自我價值的實現(xiàn)以及社會的發(fā)展。在積極心理學(xué)指導(dǎo)下，社會心理服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)強調(diào)人們對美好事物的追求以及如何實現(xiàn)美好生活。從抽象意義來講，美好生活是人的感性與理性、物質(zhì)與精神、肉體與靈魂協(xié)調(diào)發(fā)展的一種不斷進步的生活態(tài)勢，包括豐裕的物質(zhì)生活、權(quán)利得到有效保護的心安生活、人格得到尊重的平等生活、美德受到敬重的道德生活、個性得到完善的自由而全面發(fā)展的生活。[11]社會心理服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)引導(dǎo)個體關(guān)注社會上的美好事物并構(gòu)建積極人格，以此促成整個社會的積極心態(tài)新風(fēng)貌。例如，在社區(qū)管理中，需要充分激發(fā)居民的積極情緒，培育居民的積極心態(tài)，提升居民的貢獻感、獲得感、幸福感。[12]又如，各級各類學(xué)校要培養(yǎng)學(xué)生具備共情、自我控制、仁慈、利他、勇敢、毅力等積極品質(zhì)，使他們養(yǎng)成積極的人格，進而促成社會積極心態(tài)的形成。

(二)轉(zhuǎn)變單一主體建設(shè)，促成多元主體參與格局

社會心理服務(wù)體系建設(shè)的總目標是創(chuàng)建積極的社會心態(tài)，需要所有個體都參與其中，并對社會形成清晰明了的認識，實現(xiàn)“有心而治”。在積極心理學(xué)指導(dǎo)下，社會心理服務(wù)體系建設(shè)需要重視個體的參與性，還要重視社會、學(xué)校、家庭等主體對個體積極品質(zhì)的影響，真正實現(xiàn)多元主體參與的格局，共同促進良好社會心態(tài)的建構(gòu)及社會共同體的培育。

從社會主體來看，需科學(xué)整合各類有效資源，充分發(fā)揮各社會組織機構(gòu)的作用，實現(xiàn)協(xié)同共治。例如，當(dāng)前我國從事社會心理服務(wù)的專業(yè)人才較少，不能充分滿足社會心理服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)實需求，在實踐中可通過自愿服務(wù)或購買服務(wù)的方式，擴大社會心理服務(wù)專業(yè)人才隊伍。又如，社區(qū)可以組織力量統(tǒng)計人們的心理困擾，對有相同困擾的民眾，可借助團體輔導(dǎo)的方式，幫助他們緩解消極情緒，培育積極向上的心態(tài)。

從學(xué)校主體來看，可借助高校心理健康教育服務(wù)資源，提升社會心理服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)勝任力。例如，高?？山?jīng)常開展學(xué)術(shù)沙龍活動，借助心理健康輔導(dǎo)講座、專題研討會、座談會等形式，對社會心理服務(wù)從業(yè)人員進行知識普及與技能訓(xùn)練。

從家庭主體來看，應(yīng)構(gòu)建良好的家庭教育與成長環(huán)境，促進個體形成積極人格。個體積極人格的塑造不僅與自身積極的情緒體驗有關(guān)，還受周圍環(huán)境的影響。家庭是與個體聯(lián)系最緊密的生態(tài)環(huán)境，溫馨的家庭氛圍與良好的家庭教育有助于個體形成良好的品行與積極向上的心理，如抗挫心理、家庭幸福感等，從而形成積極的社會人格。

(三)加強網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，擴大服務(wù)范圍

社會心理服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)著重解決人們可能遭遇的共性心理問題，這一任務(wù)要求其重視社會網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，并合理利用各種網(wǎng)絡(luò)資源。一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺可以實現(xiàn)線上、線下同時服務(wù)，可以進行電話咨詢、視頻溝通等多種形式的心理疏導(dǎo)，擴大了服務(wù)范圍，提高了資源利用率。另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和跟蹤記錄，有效關(guān)注民眾心理狀態(tài)的變動，更好地為其提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

(四)構(gòu)建基層服務(wù)平臺，關(guān)注特殊群體

伴隨著城市化進程的發(fā)展，農(nóng)村人口向城市大幅度遷移，出現(xiàn)了流動人口、留守兒童、留守老人等特殊群體。社會心理服務(wù)體系的構(gòu)建需要關(guān)注特殊群體的心理狀態(tài)，為他們提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容與方式，防止突發(fā)性、緊急性、隱私性的心理衛(wèi)生事件。例如，可以在農(nóng)村設(shè)置心理服務(wù)室，直面特殊群體的心理障礙、心理困惑、心態(tài)失衡等問題。[2]