徐 樂

（吉林廣播電視臺，吉林 長春 130000）

導(dǎo)語

城市要實現(xiàn)健康、持續(xù)的發(fā)展，必須建立起“城市廣電媒體”。在5G時代，中央宣傳部將大力推進(jìn)5G建設(shè)。5G技術(shù)的發(fā)展既可以推動廣電和智能城市的結(jié)合和發(fā)展，也可以提升廣電的整體發(fā)展水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，為各行各業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，特別是新媒體產(chǎn)業(yè)，不但可以提高信息交流的靈活性，也可以促進(jìn)城市廣電媒體的發(fā)展。

1.廣電媒體與新媒體融合

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，新媒體得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，在很大程度上改變了新聞生產(chǎn)、傳播格局、傳播生態(tài)。[1]推進(jìn)城市廣電媒體與新媒體的融合，已經(jīng)成為時代的必然趨勢。廣電媒體與新興媒體的融合發(fā)展是在深刻認(rèn)識到城市廣電媒體的優(yōu)勢和劣勢的基礎(chǔ)上作出的重要決策，也是實現(xiàn)媒體現(xiàn)代化、增強媒體公信力和影響力的必經(jīng)之路。

1.1 廣播電視媒體的窘境

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是移動網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，使得廣電媒體的影響力受到了微博、微信、移動客戶端、網(wǎng)站等新媒體的不斷沖擊。從媒體的發(fā)展模式來看，受眾群體在萎縮，市場占有率在逐步降低；從輿論生態(tài)的變遷來看，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量的熱門新聞，而新媒體的輿論影響力也在不斷增強。新的形勢下，提高媒體的新聞宣傳與輿論導(dǎo)向能力已刻不容緩。

1.2 媒體發(fā)展動向

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多屏化、個人化是新媒體相對于傳統(tǒng)媒體最大的優(yōu)勢?！暗赜蚧?、用戶精準(zhǔn)化、功能平臺化、內(nèi)容特色化、使用移動化”是當(dāng)前媒體發(fā)展的趨勢。

1.3 統(tǒng)籌發(fā)展，優(yōu)勢互補

推進(jìn)廣播電視媒體與新媒體的融合必須順應(yīng)新聞傳播的規(guī)律，順應(yīng)新媒體的發(fā)展規(guī)律。當(dāng)前廣播電視依然是我國大部分廣電系統(tǒng)的主要經(jīng)濟(jì)支柱，也是其最重要的品牌資源。在體制、內(nèi)容、渠道、隊伍等方面，傳統(tǒng)廣播電視具有明顯的優(yōu)勢；新興媒體在技術(shù)和應(yīng)用上都有很大的優(yōu)勢，要在融合發(fā)展中實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

2.城市廣電媒體與新媒體融合發(fā)展的實踐

在高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息時代，每個人都被卷入了信息化和數(shù)字化的浪潮之中，在這個時候，對傳統(tǒng)媒體進(jìn)行創(chuàng)新的實踐變得前所未有的緊迫。

2.1 多種形式的媒體融合

隨著廣播電視產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，媒體融合問題已經(jīng)引起了社會各界的廣泛關(guān)注，關(guān)系到今后的發(fā)展，如何提升城市廣電媒體的競爭力，顯得尤為重要。城市廣電媒體是指有線電視網(wǎng)、電信網(wǎng)、電信網(wǎng)，將高層次的應(yīng)用服務(wù)結(jié)合起來，技術(shù)上也存在共性。[2]在網(wǎng)絡(luò)的無縫覆蓋下，所有的服務(wù)都能相互兼容。所以，必須采取切實可行的措施加快三方面的融合，為今后的發(fā)展提供便利，使之能夠在激烈的市場競爭中立足，為人們的工作和生活提供豐富的資源，滿足廣大人民群眾的精神需求，促進(jìn)我國社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固增長，促進(jìn)新媒體行業(yè)蓬勃穩(wěn)定發(fā)展。杭州文化廣播電視集團(tuán)通過多年的努力，在移動網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的基礎(chǔ)上，取得了很好的成績，同時，其運營模式也日趨成熟。杭州文化廣播電視集團(tuán)于2014年推出了一款名為《雞蛋碰石頭》的手機(jī)游戲，引起了極大的反響；杭州之聲FM89與“咕咚運動+”的定位App“最杭州夜跑”活動，在一周之內(nèi)，參與人數(shù)已突破3000；交通91.8廣播電臺憑借其強大的品牌影響力，官方微信擁有超過60萬的用戶。

2.2 主流聲音多媒體傳播

目前，城市廣電媒體與新媒體正處于融合發(fā)展階段，在各個領(lǐng)域、各個方面都發(fā)揮著顯著的作用，既能促進(jìn)城市的健康持續(xù)發(fā)展，又能為市民的日常生活帶來諸多便利。在實踐中，應(yīng)吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗，拓展融合內(nèi)容，完善相關(guān)法律法規(guī)，使城市廣電媒體與新媒體真正融合。從某種意義上說，廣電媒體運營商的經(jīng)營觀念發(fā)生了變化，由單一的經(jīng)營模式向全面的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。城市廣電媒體與新媒體的融合與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。在城市廣電媒體與新媒體的融合的前提下，進(jìn)行相應(yīng)的工作，達(dá)到相應(yīng)的目的；結(jié)合城市建設(shè)和發(fā)展的實際，推動城市廣電媒體與新媒體的融合，使各地政府能夠全面掌握和了解各個領(lǐng)域的信息，為今后的工作順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。通過應(yīng)用相應(yīng)的服務(wù)平臺及軟件技術(shù)，可以使決策的科學(xué)性和有效性得到進(jìn)一步的提升；加快城市廣電媒體與新媒體的融合，需要加強各方面的協(xié)作，以達(dá)到更好的效果?？傊?，城市廣電媒體與新媒體的融合，為各行業(yè)的協(xié)同發(fā)展發(fā)揮著不可忽視的作用。杭州文化廣播電視集團(tuán)將媒體融合的思想應(yīng)用于重大主題、突發(fā)事件的報道中，采用多媒體的形式，多個平臺的宣傳，使得新聞的傳播更加及時、更加多樣。在全國“兩會”上，交通廣播電臺91.8開通了《你的聲音直通北京》，通過官方微信進(jìn)行民意調(diào)查，將聽眾的意見和建議傳達(dá)給人大代表。在杭州發(fā)生的“7·5”公交車縱火事件中，通過視頻、文字、圖片、長微博、信息推送等手段，對社會輿論進(jìn)行了正確的引導(dǎo)，體現(xiàn)了融媒體對重大事件的傳播效果。[3]

2.3 常態(tài)化的媒體互動與溝通

杭州文化廣播電視集團(tuán)在推動媒體一體化發(fā)展的同時，非常重視用戶體驗，加強與觀眾的互動，并設(shè)立了專門的服務(wù)平臺。各大電視臺的主節(jié)目都開設(shè)了官方微博和微信，與廣大受眾進(jìn)行了即時互動和溝通，提高了節(jié)目的服務(wù)意識，豐富了節(jié)目的內(nèi)涵。杭州網(wǎng)的“杭網(wǎng)議事廳”和杭州電視臺的“我們的圓桌會”以網(wǎng)上征集話題、網(wǎng)上答復(fù)聽眾咨詢投訴、邀請市民參政議政等互動形式，成為政府和市民的連心橋梁。“愛杭州”“城市通”等App的上線，為杭州居民提供全方位的生活信息、貼心的民生服務(wù)。

3.推進(jìn)城市廣電媒體與新媒體融合發(fā)展的對策

媒體融合發(fā)展是一次涉及廣泛、影響深遠(yuǎn)的媒介領(lǐng)域的重大變化。從整體上講，廣電和新媒體的融合是一個嶄新的問題，在這一過程中，政策、內(nèi)容、技術(shù)、人才素質(zhì)、資金投入等都會受到制約和影響，必須通過創(chuàng)新精神、務(wù)實舉措來實現(xiàn)。

3.1 強化政策支持

媒體融合發(fā)展，必須有一個良好的政策環(huán)境和政府的指導(dǎo)，國家在戰(zhàn)略層面上提出了推進(jìn)城市廣電媒體和新媒體融合發(fā)展的工作。各級新聞出版廣電總局要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，因地制宜，認(rèn)真謀劃，提出切實的支持措施，引導(dǎo)融合發(fā)展深入進(jìn)行。國家級、省級廣播電視媒體要成為廣電媒體融合發(fā)展的主導(dǎo)力量。在財力、人力、物力等條件下，各地區(qū)的廣播電視媒體要做到量力而行，優(yōu)化資源，集中力量，努力構(gòu)建媒體資源共享平臺。

3.2 堅持以內(nèi)容為尊

當(dāng)代傳播思想的核心是思想內(nèi)涵。媒體融合發(fā)展要始終堅持“內(nèi)容為王”，將內(nèi)容建設(shè)放在首位，以內(nèi)容優(yōu)勢贏得發(fā)展和話語優(yōu)勢。廣播電視媒體要堅持主流價值觀念，積極弘揚社會正能量，在質(zhì)量上尋求專業(yè)權(quán)威，并在信息收集、核實、分析、解讀等方面充分利用城市廣電媒體的優(yōu)勢；提高傳播的感染力和吸引力，制作更多的內(nèi)容積極向上、風(fēng)格新穎的節(jié)目；在服務(wù)方面，強調(diào)分散式和交互性，增強與使用者的互動；從形式上探討節(jié)目的可讀性和可視化，由單一向多元化的提升，以適應(yīng)多終端、多體驗的需要，使得傳統(tǒng)的廣電媒體能夠占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的制高點，把握輿論的發(fā)展方向。[4]

3.3 增強技術(shù)應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的移動化、社交化、視頻化，廣電媒體必須重視技術(shù)的建設(shè)，加大對信息技術(shù)的引進(jìn)與研究，使傳播技術(shù)不斷提升。一方面，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)電視，將優(yōu)質(zhì)的電視、手機(jī)、平板電腦等多媒體終端推廣；同時，要加強對地面數(shù)字電視的建設(shè)，積極探索5G等技術(shù)，以改善我國的公共電視業(yè)務(wù)。同時，要充分發(fā)揮社會化網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，通過公共服務(wù)號、官方微博等途徑，拓展與大眾的溝通，加強與大眾的聯(lián)系，擴(kuò)大受眾群體，提高溝通的效果。要讓廣電網(wǎng)更好地與城市廣電媒體融合，必須綜合分析自己的優(yōu)劣勢，才能最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢。由于其受眾范圍較大，因此應(yīng)當(dāng)將人民放在首位，提供更多的優(yōu)惠，通過廣電媒體來實現(xiàn)受眾的覆蓋。同時，要利用自己的優(yōu)勢，與電信產(chǎn)業(yè)開展合作，即使是在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)的地方，也可以享受到網(wǎng)絡(luò)的便利。同時，還應(yīng)搜集、整理基層的相關(guān)資料，作為城市化發(fā)展的一個重要參考。利用廣電網(wǎng)和通信網(wǎng)，建立一個具有強大功能和較高安全指數(shù)的智能信息管理平臺。廣電媒體充分發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，積極參與到平臺的建設(shè)中，打造一個政策、科技文化、法律、政策等信息的發(fā)布平臺，讓民眾及時掌握國家政策、輿論等方面的信息。除了這些，還應(yīng)該建立一個互動、反饋、投訴等多種服務(wù)平臺，為百姓提供網(wǎng)絡(luò)交流、提意見、提建議等服務(wù)，并增加一些基本的智能服務(wù)和金融服務(wù)，比如中介服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、維修服務(wù)、水電費、煤氣費等。從某種意義上講，既能增強廣電、城市廣電媒體、人民群眾的黏性，又能增強城市廣電媒體的市場競爭力，促進(jìn)城市廣電媒體的轉(zhuǎn)型與深入發(fā)展。[5]

3.4 內(nèi)部管理的革新

要探索與之相適應(yīng)的制度和機(jī)制。通過對媒介資源、生產(chǎn)要素的有效整合，實現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺終端、人才資源的共享與融合，形成一套完整的信息系統(tǒng)與管理系統(tǒng)。構(gòu)建和完善“中央廚房”型數(shù)字化全媒體采編平臺，使采編、播出過程的數(shù)字化、集約化，并利用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，積極地調(diào)整節(jié)目的制作內(nèi)容，以最大限度地滿足觀眾的需要。首先，必須充分認(rèn)識到新媒體融合的本質(zhì)和作用，并積極吸收國外先進(jìn)經(jīng)驗，為廣電新媒體今后的發(fā)展提供指導(dǎo)；其次，要在各方面都設(shè)立專業(yè)人才，這樣既能提升工作的整體效率，又能提升員工的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，保證新媒體工作的質(zhì)量；最后，隨著廣電新媒體的發(fā)展，各大廣播電視必須在網(wǎng)站、軟件等方面進(jìn)行拓展，并做好自制節(jié)目、自制頻道等業(yè)務(wù)，為城市廣電媒體的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，同時也為廣電和智能城市的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。[6]

要想更好地實現(xiàn)城市廣電媒體與新媒體的融合，必須從廣電新媒體入手。第一，要筑牢電信網(wǎng)、廣播網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合的新媒體發(fā)展根基，構(gòu)建一個全新的三位一體的城市電視臺傳媒系統(tǒng)，全方位、多角度地對三網(wǎng)各自業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行精準(zhǔn)而全面的定位，以及制定出切合實際的發(fā)展方略。通過三個網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同工作，可以使廣域用戶、本地受眾和用戶三方進(jìn)行交互，從而達(dá)到三方用戶的融合。同時，加強對三網(wǎng)融合的云平臺建設(shè)，以滿足新媒體的全面需求。第二，充分運用移動電視的技術(shù)，拓展融合的范圍。在一個城市，城市電視臺的手機(jī)電視的發(fā)展可以通過增加公共汽車、出租車、小區(qū)和寫字樓的電梯來拓展相應(yīng)的城市電視臺的市場。只有在這種條件下，充分發(fā)揮都市臺的優(yōu)勢，并根據(jù)實際、穩(wěn)妥的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行科學(xué)的策劃和經(jīng)營，才能在這個方面取得更大的優(yōu)勢。第三，充分利用微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，擴(kuò)大信息融合的覆蓋面；在日常生活中，增加微信、微博等渠道，為市民提供一個與電視節(jié)目進(jìn)行溝通和互動的平臺。通過這種方式，不僅能使城市電視臺的節(jié)目覆蓋到全社會，而且能增加城市電視臺的知名度，達(dá)到與受眾雙向互動、滿足受眾需要的目的，同時也能根據(jù)受眾的反饋做出合理的計劃和安排。

3.5 注重培養(yǎng)人才

科技進(jìn)步是城市發(fā)展的動力，在科技化、智能化的時代背景下，新媒體的興起受到越來越多的重視。廣電媒體作為我國信息化的一個重要組成部分，應(yīng)該通過創(chuàng)新的方法，主動地投入到城市廣電媒體的建設(shè)中，促進(jìn)城市廣電媒體的健康發(fā)展，使城市廣電媒體和新媒體之間相互融合、相互發(fā)展。在廣播電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，必須適應(yīng)時代發(fā)展的趨勢，以智能的方式建設(shè)廣播電視，充分發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和優(yōu)勢，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的生活體驗。積極制定人才引進(jìn)與培養(yǎng)方案，通過“引進(jìn)來”“走出去”，大力培養(yǎng)“全媒體記者”“全媒體編輯”發(fā)展“全媒體技術(shù)”，注重對新媒體員工進(jìn)行新媒體技術(shù)培訓(xùn)。要健全人才評價和激勵機(jī)制，探索更加靈活、高效的激勵機(jī)制，以多渠道留住優(yōu)秀人才。在新聞媒介中，要樹立促進(jìn)媒體深度融合的思想，加強團(tuán)隊精神，強化文化氛圍，培育具有創(chuàng)新活力、高素質(zhì)的全方位媒體人才隊伍。[7]

3.6 加強媒體融合的理解

在信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，在新媒體時代，讓用戶可以通過手機(jī)、電腦、電視等各種工具實現(xiàn)全方位的應(yīng)用，讓互聯(lián)網(wǎng)的生活變得更加便捷。要推動廣電產(chǎn)業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展，就需要加強城市廣電媒體內(nèi)部員工對城市廣電媒體的意識，讓他們明白什么是媒體融合。首先，城市廣電媒體管理者應(yīng)加強對媒體融合的認(rèn)識，為廣大員工樹立媒體融合的典范，促使其自覺地以媒體融合為目標(biāo)，積極地利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)提升自己的專業(yè)技能?，F(xiàn)在，無論是技術(shù)上的革新，還是觀念的提高，都要與廣電的現(xiàn)實需求相結(jié)合，創(chuàng)造出一個更好的發(fā)展環(huán)境。其次，要正確認(rèn)識新媒體與傳統(tǒng)媒體的關(guān)系，采取切實可行的對策，為新媒體的成功構(gòu)建奠定堅實的基礎(chǔ)，推動媒體產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。改革開放和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，對我國廣播電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，還應(yīng)當(dāng)不斷地調(diào)整新媒體的發(fā)展思路。首先，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的封閉經(jīng)營方式，糾正和調(diào)整現(xiàn)有的觀念，并完善相關(guān)的制度，真正地利用城市廣電媒體的方式來促進(jìn)新媒體的發(fā)展。調(diào)整發(fā)展思路，也有利于改變目前存在的“壟斷”狀況，為今后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。其次，要適應(yīng)新形勢，提出新的發(fā)展理念，加速城市廣電媒體和新媒體的融合。[8]

3.7 擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面

當(dāng)前，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還在持續(xù)發(fā)展研究當(dāng)中，因此，要進(jìn)一步推動城市廣電媒體和新媒體的發(fā)展，必須拓展網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，以保證新媒體的可持續(xù)發(fā)展。有關(guān)部門要充分履行自己的職能，加大對城市廣電媒體的投資力度，促進(jìn)新媒體的迅速發(fā)展，加快省、市、縣、鄉(xiāng)城市廣電媒體的建設(shè)進(jìn)程，更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，為今后的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。其次，擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面，可以改善人民的生活品質(zhì)，使他們的工作、生活更加方便。隨著人們的生活水平越來越高，對網(wǎng)絡(luò)的需求也越來越大，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，既能滿足大多數(shù)人的上網(wǎng)需求，又要考慮到觀眾的收視需求，把城市廣電媒體和新媒體的發(fā)展計劃納入城市廣電媒體和新媒體發(fā)展的計劃之中，這樣才能為城市廣電媒體和新媒體未來發(fā)展贏得一席之地，極大地提升廣大用戶的滿意度。根據(jù)人口普查所發(fā)布的統(tǒng)計資料，我國老年人雖然處于智能時代的邊緣，但隨著時代的發(fā)展，老年人對智能手機(jī)和流行軟件的需求也越來越大，這對融媒體發(fā)展是一個有利的條件。例如，湖南廣播電視臺愛晚頻道不僅將重點放在電視熒幕上，還將著力打造全國第一個省級老年主題融媒體平臺、全國首個省級老年主題泛視頻老年生活矩陣，聯(lián)動電視端、手機(jī)端、戶外 LED端等多傳播平臺，試圖將媒介智能化的紅利盡可能地傳達(dá)到老年群體中。

3.8 積極參與媒體融合

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，廣播電視從傳統(tǒng)的黑白節(jié)目走向了豐富多彩的節(jié)目，它既能滿足人民的日常生活需要，又能為國家的社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持。要使城市廣電媒體和新媒體相結(jié)合，才能更好地推動廣電事業(yè)的迅速發(fā)展。一是，在新媒體飛速發(fā)展的今天，必須積極地投身到城市廣電媒體的建設(shè)之中，為廣電的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。當(dāng)前，數(shù)字時代的發(fā)展已經(jīng)成為社會趨勢所在，這就要求加速城市廣電媒體建設(shè)，以全面推動新媒體的發(fā)展。二是，要充分運用城市廣電媒體技術(shù)，為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供基礎(chǔ)支持，保證在新媒體環(huán)境下，能夠更有效、準(zhǔn)確地將新聞內(nèi)容傳達(dá)給觀眾，擴(kuò)大廣播電視的發(fā)展空間，增強廣播電視的整體實力。三是，要繼續(xù)擴(kuò)大廣播電視的經(jīng)營規(guī)模，真正實現(xiàn)城市廣電媒體和新媒體的融合。在城市廣電媒體的建設(shè)中，廣電必須根據(jù)自己的實際狀況，主動地投入到城市廣電媒體的建設(shè)當(dāng)中，并且在收益方向和途徑上進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新。[9]因此，了解和掌握國家宏觀調(diào)控是實現(xiàn)智能城市盈利的最有效途徑。在進(jìn)行信息業(yè)務(wù)時，要把本地的網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)和視頻點播業(yè)務(wù)相結(jié)合。同時，要想在市場上提升自己的核心能力，就必須充分利用自己搭建的網(wǎng)絡(luò)信息傳播平臺，挖掘廣電市場的各種需要，并與之建立起良好的協(xié)作關(guān)系，保證數(shù)據(jù)的有效傳遞，增加經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在，網(wǎng)上購物已是大勢所趨，廣電也可以利用自己的優(yōu)勢，為廣大群眾提供更好的購物體驗，廣電的信譽度高，更容易被廣大群眾所接受和信賴，讓他們隨時隨地都能買到自己想要的商品，當(dāng)然，要做好售后服務(wù)。廣電媒體可以通過這種方式獲得利潤，并借鑒其他行之有效的盈利模式，創(chuàng)造更多的利潤空間。

3.9 加快數(shù)字化建設(shè)步伐

隨著廣播電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在運營中也存在著一定的問題，廣電必須加大對客戶的管理力度，才能提升客戶的滿意度，留住客戶。首先，要大力推動數(shù)字化的發(fā)展，既能滿足人民的工作需要，又能豐富人民群眾的人文意識，增強人民群眾的思想意識，為社會各界提供良好的服務(wù)。為實現(xiàn)“城市廣電媒體”和“新媒體”的發(fā)展，廣電從業(yè)人員要與時俱進(jìn)，不斷提升自己的數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)水平，為城市廣電媒體、新媒體建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。其次，廣播電視工作人員要為廣大用戶提供更方便的服務(wù)，保證節(jié)目的多樣化、高品質(zhì)，讓每個用戶都可以自由地上網(wǎng)，推動廣播事業(yè)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。廣播電視是人民生活的一部分，廣播節(jié)目的內(nèi)容往往是多姿多彩、覆蓋面廣，因此，必須開拓新的發(fā)展方式，以推動廣播事業(yè)的發(fā)展，為自己創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，滿足人民的精神和文化需求，推動國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。[10]

結(jié)語

媒體融合作為新媒體時代的重要產(chǎn)物，對傳媒行業(yè)產(chǎn)生了翻天覆地的影響，城市廣電傳媒在新時期要想獲得競爭優(yōu)勢，就應(yīng)該積極地與新媒體主動融合，共同發(fā)展，進(jìn)一步贏得用戶的喜愛。