許曄

向嗣偉在對(duì)客戶的衣柜進(jìn)行整理收納。衣柜往往是他工作中的“難點(diǎn)”。

當(dāng)向嗣偉說(shuō)退伍后準(zhǔn)備做一名整理收納師時(shí)，父母“暴跳如雷”。按他們的預(yù)想，兒子應(yīng)該在部隊(duì)多磨礪幾年，然后回家找一份“體面”的穩(wěn)定工作。兒子做整理收納師，豈不就是干保潔？

“那時(shí)已經(jīng)到了我父母的爆發(fā)點(diǎn)。”向嗣偉告訴《環(huán)球人物》記者，他上學(xué)時(shí)成績(jī)不好，身邊同齡人中只有他沒念大學(xué)，父母心里本就有落差。“所以誤以為我年紀(jì)輕輕要去干保潔的時(shí)候，他們就覺得以后在同事朋友面前更沒面子了。”

對(duì)于父母的反應(yīng)，向嗣偉并不意外。很多人對(duì)整理收納師都有同樣的誤解，后來(lái)行業(yè)內(nèi)用一句形象的比喻向大家解釋：如果保潔是負(fù)責(zé)把花瓶擦干凈，那么整理收納師就是要告訴房主，花瓶擺在哪里可以讓整個(gè)屋子更漂亮、更有質(zhì)感。

在向嗣偉看來(lái)，受過(guò)內(nèi)務(wù)訓(xùn)練的軍人是天然的整理收納師。他不僅要自己干，還要帶著退役戰(zhàn)友一起干。

成為整理收納師后，向嗣偉遇到過(guò)各種各樣的客戶，印象很深的是一位女客戶。當(dāng)時(shí)，她提了個(gè)特殊要求 ：必須等她家老人出門了，向嗣偉才能帶人上門服務(wù)。原因無(wú)他，老人特別念舊，平時(shí)什么東西都舍不得扔，萬(wàn)一看到他們清理雜物間，很可能接受不了。

直到開始整理，向嗣偉才理解客戶口中的“特別念舊”意味著什么。雜物間里堆放著20多年前的舊衣服、早就用不上的煤油燈、已經(jīng)壞掉的電風(fēng)扇，甚至還有裂成了兩半的醋壇子……然而，什么東西舍棄、什么東西留下，最終的決定權(quán)在客戶手里。向嗣偉邊整理，邊和客戶交流，試圖讓她真正建立起“斷舍離”的概念。

但比起“眼不見為凈”的雜物間，這位客戶更頭疼的是兒童房。孩子剛?cè)臍q，每次玩完玩具、看完繪本就把東西隨手一放。身為寶媽，她成天跟在孩子屁股后面收拾，屋子卻依舊亂糟糟。怎么才能解決這個(gè)難題？向嗣偉給她支了幾招：東西要分門別類安放，不能往大箱子里一塞了事，那樣不利于孩子養(yǎng)成整理思維；家長(zhǎng)要帶動(dòng)孩子一起做整理收納，讓孩子知道每樣?xùn)|西都有自己的位置，用完要物歸原位。他講完，客戶道：“花錢能買到這些知識(shí)，真好！”

左圖：整理前的雜物間，物品被隨意堆放在一起。右圖：整理后的雜物間，物品被分類安放到置物架上。

左圖：整理前，散落的玩具讓客廳更顯凌亂。右圖：孩子的玩具、繪本被收納到兒童房一角。

此前，這位客戶和很多人一樣，覺得整理收納師不就是疊疊衣服、擺擺東西，有什么難的。但接受過(guò)服務(wù)后，人們往往會(huì)意識(shí)到，整理收納師其實(shí)更像是家庭儲(chǔ)物空間的“醫(yī)生”，通過(guò)入戶“診斷”、給空間“做手術(shù)”、重新收納物品，讓房間恢復(fù)“健康”、整潔。他們不僅要有空間規(guī)劃能力，也要具備美學(xué)鑒賞力。

向嗣偉進(jìn)入這行，并不完全是意外。

早在2020年，他和戰(zhàn)友訓(xùn)練之余，就聊起了退役后可以當(dāng)整理收納師的想法。“我們是在網(wǎng)上看到這個(gè)新職業(yè)的，然后去查了一下，覺得和我們?cè)诓筷?duì)整理內(nèi)務(wù)有點(diǎn)相似?！碑?dāng)時(shí)，那位戰(zhàn)友即將退伍，表示回成都后再去深入了解下這一行。沒想到，他很快就在這行小有所成。

第二年，向嗣偉也退伍了。沒學(xué)歷又沒社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，他能找到的工作都是保安這一類，心里有些受挫。走在長(zhǎng)沙街頭，他惆悵地自問(wèn)：“難道我只能干那些一眼就看到頭的工作嗎？”他不甘心，于是去成都找戰(zhàn)友“取經(jīng)”。參加完戰(zhàn)友組織的培訓(xùn)后，他確定了自己想走的路：做一名整理收納師，回長(zhǎng)沙創(chuàng)業(yè)！

向嗣偉知道創(chuàng)業(yè)很難，但沒想到這么難。成為整理收納師的頭一個(gè)月，他一單都沒接到。為了多積累經(jīng)驗(yàn)，他去朋友們的家里免費(fèi)做整理收納，然后請(qǐng)對(duì)方“挑刺兒”，自己再根據(jù)反饋不斷優(yōu)化和改進(jìn)。“我就希望等我有了第一個(gè)客戶，一定不要出現(xiàn)任何問(wèn)題?！?/p>

可“第一個(gè)客戶”遲遲沒有出現(xiàn)。

2022年5月中旬，向嗣偉帶著傳單出去跑業(yè)務(wù)，進(jìn)展依然不順利。天氣又熱，煩悶的他摸了摸頭，臨時(shí)決定去理個(gè)發(fā)。在和理發(fā)店老板閑聊時(shí)，他靈光乍現(xiàn)：來(lái)這家理發(fā)店的大多是年輕人，正是自己的潛在客戶！他可以和理發(fā)店老板合作，讓對(duì)方介紹客戶，事成之后再按比例分成。這個(gè)法子奏效了，理發(fā)店老板不久就給他拉來(lái)一單。

好不容易“開張”，向嗣偉興沖沖地趕去客戶家。房子很大，是140平方米的四室兩廳；東西也很多，不止有大人的，還有兩個(gè)孩子的?？蛻魡?wèn)他：“我家這個(gè)情況，你們會(huì)安排幾個(gè)整理收納師過(guò)來(lái)？”向嗣偉愣住了。

他一直是“單打獨(dú)斗”，但想一個(gè)人完成這個(gè)單子根本不現(xiàn)實(shí)。“因?yàn)樾枰馁M(fèi)的時(shí)間太長(zhǎng)了。一個(gè)人連續(xù)干活的話，到后面精神上很容易疲了，就有可能導(dǎo)致干得不達(dá)標(biāo)?！彼幌朐伊丝诒?，便如實(shí)說(shuō)明情況。客戶念著支持退伍軍人創(chuàng)業(yè)，就提出一個(gè)折中的辦法，讓他只做主臥的整理收納。

即便如此，這對(duì)向嗣偉來(lái)說(shuō)也并不輕松。難點(diǎn)在于衣柜，東西又多又雜又亂，冬天的外套、夏天的裙子纏在一起，大小包全被隨意地扔在里面，角落甚至還放著一些煙酒……那天，向嗣偉花了整整6個(gè)小時(shí)才讓主臥煥然一新。工作結(jié)束時(shí)，他的腰已經(jīng)直不起來(lái)，過(guò)了10多分鐘才逐漸緩解。手腳酸得像是在部隊(duì)里跑了10公里，又像是干了一天的重體力活，下個(gè)樓梯他都生怕自己直接一屁股坐地上。但換來(lái)的是客戶驚嘆：“我在這個(gè)房間住了這么久，從沒想到它能被整理得這么好！”

正是這一單，讓向嗣偉意識(shí)到?jīng)]有團(tuán)隊(duì)是不行的。他開始在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布短視頻，介紹整理收納師這個(gè)新職業(yè)。一位退伍軍人刷到視頻后，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到他，說(shuō)自己之前為了找工作去學(xué)汽修，結(jié)果被騙1萬(wàn)多元，對(duì)未來(lái)很迷茫，問(wèn)能不能跟他一起做整理收納師。“就這樣，他加入了。有了第一個(gè)就有第二個(gè)、第三個(gè)，我們的團(tuán)隊(duì)得到越來(lái)越多的退役戰(zhàn)友認(rèn)可?！?/p>

退役軍人做整理收納師，的確有顯而易見的優(yōu)勢(shì)。

比如，他們都經(jīng)歷過(guò)嚴(yán)格的內(nèi)務(wù)訓(xùn)練。向嗣偉清晰記得自己剛?cè)胛榈膱?chǎng)景：凌晨3點(diǎn)，班長(zhǎng)來(lái)接他，到宿舍給他打了一盆洗腳水，讓他泡泡腳，睡個(gè)好覺。起床后，他緊張又興奮，猜測(cè)今天是要訓(xùn)練還是要發(fā)槍，結(jié)果一上午，班長(zhǎng)都在教他怎么疊被子。之后幾天，他也一直在練習(xí)疊被子，吃完飯練、訓(xùn)練完再練。

“想把被子疊成‘豆腐塊’可不容易，因?yàn)椴筷?duì)是很嚴(yán)格的，‘豆腐塊’的長(zhǎng)寬高都有要求?！毕蛩脗フf(shuō)，剛開始他疊不好被子，班長(zhǎng)就用筆在他的被子上做標(biāo)記，告訴他那里要折、這里要壓。后來(lái)，他疊被子不再需要標(biāo)記，卻始終不舍得換掉這床被子，直到現(xiàn)在還用著。那段疊被子的時(shí)光，也成為他事業(yè)的最佳養(yǎng)料。

又比如，他們的身份會(huì)讓單身獨(dú)居女性更有安全感。有一位女客戶告訴向嗣偉，她請(qǐng)他們團(tuán)隊(duì)之前，在網(wǎng)上找過(guò)另一家公司。結(jié)果下單不久，一個(gè)戴著鴨舌帽的男子，提著裝滿各種工具的水泥桶，敲響了她家的門。“而且那個(gè)人一直低著頭，看不到他的臉。這位女客戶不敢開門，越想越害怕，就干脆取消了訂單。隔了段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)，這才安心下單?！?/p>

但有優(yōu)勢(shì)不代表可以高枕無(wú)憂。團(tuán)隊(duì)曾被客戶批評(píng)沒有空間規(guī)劃意識(shí)，那被向嗣偉視為一個(gè)難以忘記的“打臉時(shí)刻”。

當(dāng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)剛剛起步，一位女士寧愿承擔(dān)路費(fèi)，也要請(qǐng)他們?nèi)ド坳?yáng)做整理收納服務(wù)。盛情難卻，向嗣偉帶著幾個(gè)人在她家整理了近9個(gè)小時(shí)，沒想到做完直接被這位女士“軍訓(xùn)”?！澳銈兊降资遣皇峭宋檐娙?？這難道就是你們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？疊的衣服不夠整齊就算了，連基本的整理師意識(shí)都沒有。你們根本沒給我家的空間進(jìn)行一個(gè)合理規(guī)劃，只是幫我把東西擺放整齊而已！”

團(tuán)隊(duì)里除了向嗣偉，其他幾人的確沒什么“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”，對(duì)整理收納的理解還處于入門層面。這位女士不僅一眼看穿，還對(duì)向嗣偉說(shuō)：“我感覺你帶他們，就像是老兵帶新兵。”聽到這話，向嗣偉開始有點(diǎn)懷疑這位女士的身份——下單時(shí)，她曾說(shuō)自己是個(gè)寶媽。

實(shí)際上，她是一名“資深”整理收納師，因?yàn)榧抑腥际峭宋檐娙?，所以?duì)向嗣偉團(tuán)隊(duì)尤其關(guān)注?？吹剿麄儽憩F(xiàn)如此不成熟，她心里有些急。她帶著向嗣偉把家里的房間挨個(gè)走了一遍，哪里做得不到位，應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)，她都耐心地幫他梳理、復(fù)盤。向嗣偉記得最牢的一點(diǎn)建議就是，整理收納過(guò)程中，一定要和客戶積極交流，讓客戶有存在感和參與感。

“這是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因?yàn)樗?，我們更好地樹立了服?wù)理念，也對(duì)整理收納師這個(gè)職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。我們要做的不單單是物品的整理收納，更要讓客戶參與其中，進(jìn)而重新審視人與物之間的關(guān)系，整理好自己的生活?！毕蛩脗フf(shuō)。

剛?cè)胛闀r(shí)，向嗣偉苦練疊被子。

作為一支主要由退伍軍人組成的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，向嗣偉和隊(duì)友還會(huì)進(jìn)行一些日常訓(xùn)練。

有陣子，網(wǎng)絡(luò)上熱炒整理收納師能“月入十萬(wàn)”。據(jù)向嗣偉觀察，做這行確實(shí)有很多方法創(chuàng)收，上門做整理收納服務(wù)、售賣一些收納用品、為新手搞技能培訓(xùn)，等等。但能月入幾萬(wàn)塊錢的人其實(shí)鳳毛麟角，“反倒是不少人花了幾千塊錢去參加培訓(xùn)，結(jié)果接不到單，連本錢都掙不回來(lái)”。

他接過(guò)最貴的一單，一次收了1.2萬(wàn)元，但服務(wù)內(nèi)容包括打包搬家、開荒保潔、整理收納。團(tuán)隊(duì)里5個(gè)人辛苦忙活了3天，平均下來(lái)每人每天收入800元。然而，這樣的單子也不是天天有?！霸陂L(zhǎng)沙的整理收納師，月收入基本能達(dá)到六七千元。只有擅長(zhǎng)聊天的，能讓客戶幫忙介紹新客戶，才能月入上萬(wàn)元?！?/p>

向嗣偉原本不善言辭，“以前和女孩說(shuō)句話都臉紅半天”，創(chuàng)業(yè)之后卻能滔滔不絕，一氣和人聊幾個(gè)小時(shí)。很多合作就是他這么聊下來(lái)的。半年多前，一家大型家具商城開始尋找新的服務(wù)商。他的一位朋友在該公司工作，順勢(shì)向總經(jīng)理介紹了向嗣偉的情況?？偨?jīng)理很感興趣，便邀向嗣偉來(lái)面談。雙方聊了很久，最終對(duì)方被向嗣偉的真誠(chéng)打動(dòng)，決定與他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度合作。

這對(duì)向嗣偉的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言是一大突破?！翱蛻粼谀莻€(gè)商城購(gòu)買家具就會(huì)獲得一筆積分，然后可以用積分來(lái)兌換我們的服務(wù)。而這部分客戶恰好就是對(duì)生活品質(zhì)有比較高要求的。換句話說(shuō)，通過(guò)這次合作，我們團(tuán)隊(duì)能直接精準(zhǔn)‘打’入目標(biāo)客戶群體?！?/p>

隨著訂單越來(lái)越多，隊(duì)伍也逐漸壯大。目前，團(tuán)隊(duì)已有25人，除了向嗣偉還有18名退伍軍人。其實(shí)，并非所有人都對(duì)整理收納感興趣。有人對(duì)向嗣偉直言，自己對(duì)于空間規(guī)劃沒有什么想法，只希望能把活干好。在部隊(duì)時(shí)，這位戰(zhàn)友搞衛(wèi)生就搞得很好，能達(dá)到很高標(biāo)準(zhǔn)，“哪怕你戴著白手套去檢查，都查不出什么毛病”?？紤]到這種情況，向嗣偉決定在以整理收納為主的前提下，將業(yè)務(wù)延伸至衛(wèi)生管理板塊，讓“新興”和“傳統(tǒng)”兩線并行。

向嗣偉的最終目標(biāo)是打造一個(gè)平臺(tái)，讓退役的戰(zhàn)友們回到地方后，能夠快速上手成為整理收納師，通過(guò)就業(yè)重新融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。向嗣偉對(duì)未來(lái)很有信心，“戰(zhàn)友之間是很真誠(chéng)的，總會(huì)擰成一股繩，勁兒往一處使，這才是我們最大的優(yōu)勢(shì)”。

向嗣偉，1998年出生于湖南，服兵役5年，2021年退伍，次年成為整理收納師并在長(zhǎng)沙自主創(chuàng)業(yè)，帶領(lǐng)退役戰(zhàn)友投入家政服務(wù)中的一個(gè)新行業(yè)。