文／丁偉杰 青島市黃島區(qū)辛安街道辦事處 山東青島 266510

引言：

近年來(lái)，青島市黃島區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)迅猛，成批大規(guī)模開(kāi)發(fā)的商業(yè)住宅小區(qū)、高檔寫(xiě)字樓等建筑物拔地而起，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也如雨后春筍般快速發(fā)展成立。商品房、寫(xiě)字樓、舊樓改造小區(qū)、廠房等均需物業(yè)服務(wù)人員入駐管理，進(jìn)行日常保潔、秩序維護(hù)、安全隱患的排查、設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)等工作，提供業(yè)主日常生活和辦公所需要的各項(xiàng)服務(wù)[1]。在物業(yè)工作人員日常工作中，由于物業(yè)管理制度不完善、工作人員專(zhuān)業(yè)性不足、人員流動(dòng)大、工資低福利少等原因，使部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致業(yè)主滿(mǎn)意度低。本文認(rèn)為可以通過(guò)提高人力資源管理效率，從而提升物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，逐一解決以上難題。

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理概述

物業(yè)企業(yè)人力資源培訓(xùn)中的企業(yè)文化屬于核心內(nèi)容，通過(guò)文化能夠使員工更具情感、個(gè)性以及獨(dú)立價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展具有非常有益的作用，實(shí)際執(zhí)行中需要從多個(gè)方面入手，明確對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度，總結(jié)質(zhì)量文化的各項(xiàng)內(nèi)容，切實(shí)發(fā)揮各職工的主觀能動(dòng)性，幫助員工不斷完善自己和提升自己，減少其對(duì)單位產(chǎn)生的不良影響，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

對(duì)于以盈利為核心的物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，相關(guān)工作計(jì)劃、績(jī)效考核是考慮的重點(diǎn)，不可忽視其他方面。人力資源構(gòu)成的復(fù)雜性，人員整體構(gòu)成較為復(fù)雜，因此需要建立科學(xué)規(guī)范的員工績(jī)效考評(píng)制度，將各基層人力資源配置與績(jī)效考核掛鉤，明確統(tǒng)一考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀指標(biāo)的權(quán)重。同時(shí)，在管理中也需要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的考核，并不斷細(xì)化相關(guān)培訓(xùn)制度，將企業(yè)和員工融合為具有完整性的整體系統(tǒng)，優(yōu)化人力資源配置業(yè)務(wù)流程，實(shí)行扁平化管理模式。

一定要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)從業(yè)人員的日常管理和監(jiān)督檢查，且日常管理和監(jiān)督做到日清日畢。因每天的日常管理是加強(qiáng)人員提高服務(wù)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)的先決條件，是工作人員服務(wù)習(xí)慣日常養(yǎng)成的訓(xùn)練。一個(gè)人的習(xí)慣養(yǎng)成是21天，穩(wěn)定習(xí)慣養(yǎng)成的周期是90天，只有養(yǎng)成一個(gè)良好且穩(wěn)定的工作習(xí)慣，才能有效服務(wù)于業(yè)主。有管理就有監(jiān)督，管理和監(jiān)督是相輔相成的。制定詳細(xì)的工作服務(wù)流程，加強(qiáng)日常管理與監(jiān)督并形成穩(wěn)定的管理職責(zé)。員工和具體負(fù)責(zé)人分工明確，共同促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的不斷提升。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀

物業(yè)人力資源管理的目的是提高物業(yè)企業(yè)人力資源管理的專(zhuān)業(yè)水平，提高物業(yè)工作人員的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)可和滿(mǎn)意程度，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌效應(yīng)，促使物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。

2.1 物業(yè)管理制度不完善

物業(yè)管理作為一種新興行業(yè)，由于存在時(shí)間短，尚未得到業(yè)主的完全認(rèn)可，且部分物業(yè)企業(yè)未建立完善的物業(yè)管理制度，保潔、秩序維護(hù)等崗位的工作人員年齡偏大，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生一定影響。

多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，人力資源管理部門(mén)只是負(fù)責(zé)招聘的后勤保障部門(mén)，沒(méi)有制定完善的管理制度；有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為人力管理部門(mén)和行政部門(mén)區(qū)別不大，就放在一起共同辦公，導(dǎo)致人力資源管理工作人員職責(zé)不清、工作內(nèi)容交叉，在進(jìn)行人力資源管理時(shí)不能有效發(fā)揮作用。

應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員定人、定崗、定位、定時(shí)管理職責(zé)，每類(lèi)工作崗位、每個(gè)時(shí)間段誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)。出了問(wèn)題能第一時(shí)間找到人并及時(shí)處理，增加每個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。物業(yè)從業(yè)人員最怕的就是沒(méi)有責(zé)任心，不能把崗位當(dāng)成自己家的工作，不能把業(yè)主當(dāng)成自己家人。完善的管理制度是實(shí)現(xiàn)這一目的的手段。

2.2 工作人員專(zhuān)業(yè)性不足

物業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)程度直接關(guān)系到其工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，直接關(guān)系到業(yè)主的認(rèn)可度。目前國(guó)外眾多歐美國(guó)家物業(yè)服務(wù)已很完善，從人員入職到使用都有一套完整的體系。未來(lái)我國(guó)物業(yè)發(fā)展情況急需專(zhuān)業(yè)人員入職及培訓(xùn)方面進(jìn)一步提升。

現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)企業(yè)存在人力資源專(zhuān)業(yè)性不足的問(wèn)題，大部分企業(yè)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)落實(shí)和深度認(rèn)知，影響了企業(yè)后續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)工作人員文化水平參差不齊，有大學(xué)生、高中生、中專(zhuān)生，甚至有的員工是小學(xué)學(xué)歷，他們只經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的理論知識(shí)，就投入到工作中，導(dǎo)致工作效率較低，且在人力資源管理存在“表面工作”的現(xiàn)象，實(shí)際執(zhí)行中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法深度落實(shí)，執(zhí)行中僅僅是每個(gè)月對(duì)當(dāng)前情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與文字總結(jié)，隨后將其發(fā)送至各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量[2]。

2.3 人員流動(dòng)性大

物業(yè)行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，最大的特點(diǎn)是流動(dòng)性大，造成這一特點(diǎn)的原因主要有三個(gè)：

一是，物業(yè)工作人員無(wú)法站在服務(wù)對(duì)象的角度思考問(wèn)題和處理問(wèn)題，在與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交涉時(shí)，無(wú)法正確解決服務(wù)對(duì)象的困擾或不能用正確態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象，會(huì)引起服務(wù)對(duì)象的不滿(mǎn)，降低對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，物業(yè)工作人員也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭倦感和對(duì)自身產(chǎn)生懷疑，最后選擇離開(kāi)工作崗位[3]；

二是，現(xiàn)在物業(yè)技術(shù)性工作人員大多是聘用的臨時(shí)人員，沒(méi)有簽訂長(zhǎng)期合約，有其他條件好的單位后，就會(huì)離開(kāi)臨時(shí)工作崗位；物業(yè)從業(yè)人員基本多數(shù)都抱有臨時(shí)性工作想法，沒(méi)有長(zhǎng)期穩(wěn)定在此行業(yè)從業(yè)的愿望。所以，這方面也是在選人時(shí)應(yīng)考慮的一個(gè)重要方面。只要認(rèn)真做好選人、聘人、用人才能使人員相對(duì)穩(wěn)定下來(lái)，合適的人做合適的事。人員穩(wěn)定是物業(yè)從業(yè)人員質(zhì)量提升很重要的一個(gè)方面。

三是，物業(yè)行業(yè)整體薪資較低，能力強(qiáng)的人不愿留在物業(yè)行業(yè)工作。需要根據(jù)物業(yè)服務(wù)情況，合理安排人員，進(jìn)一步優(yōu)化工作人員的薪資待遇。不管什么行業(yè)、什么工作崗位，薪資待遇都是第一位的。因?yàn)槲飿I(yè)從業(yè)人員是市場(chǎng)產(chǎn)物，大家看到當(dāng)然很重要的一個(gè)方面就是薪資水平。在本單位條件下，根據(jù)實(shí)際情況，制定有效提高員工工作積及性的薪資是人員穩(wěn)定首選。

四是，物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)榮譽(yù)感低。很多物業(yè)從業(yè)人員總認(rèn)為物業(yè)管理是服務(wù)人的工作，社會(huì)地位低。實(shí)際工作無(wú)高低貴賤之分，關(guān)鍵看每個(gè)人如何理解。實(shí)際上社會(huì)上的每一份工作都是在做服務(wù)。工作高標(biāo)準(zhǔn)、員工從學(xué)識(shí)水平、形象、服裝、工作場(chǎng)所條件、薪資待遇、業(yè)主服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)提高了，自然會(huì)得到大家發(fā)自?xún)?nèi)心的稱(chēng)贊。榮譽(yù)感來(lái)自自身責(zé)質(zhì)的提升。

2.4 無(wú)階段性培訓(xùn)提升計(jì)劃和措施

任何一個(gè)行業(yè)的人員素質(zhì)和水平都是一個(gè)不斷提升的過(guò)程，都需要有定期的培訓(xùn)計(jì)劃和安排，都要有明確的培訓(xùn)考核和目標(biāo)。服務(wù)行業(yè)最重要的一個(gè)方面就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高，服務(wù)好不好，業(yè)主都看在眼里，物業(yè)人員每天都要和業(yè)主接觸，業(yè)務(wù)每天都能了解物業(yè)管理的實(shí)際狀態(tài)。這就要求工作人員服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化。為達(dá)成這一目的，就要不斷提升物業(yè)管理人員的能力，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格考核。階段性培訓(xùn)計(jì)劃和目的尤其重要，從秩序維護(hù)、衛(wèi)生打掃、門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控管理都要有一個(gè)不斷提升的培訓(xùn)安排。從基本工作完成到高質(zhì)量工作完成、到規(guī)范化完成。往往每個(gè)階段的變化業(yè)主都能有明顯的感知。所以，需要認(rèn)真制定詳細(xì)的階段性培訓(xùn)提升計(jì)劃和措施。

2.5 工資低福利少，無(wú)明確晉升空間

一是物業(yè)行業(yè)整體薪資水平不高，基層人員基本維持在當(dāng)前所在城市的最低水平，相較于同城市的其他基層職位，收入差距甚大，無(wú)法滿(mǎn)足員工對(duì)薪資的要求，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)難以招聘到有活力、有能力的年輕員工，多數(shù)聘用年齡偏大、文化水平較低的工作人員。二是物業(yè)基層工作者晉升空間較小，員工對(duì)未來(lái)自身職業(yè)發(fā)展感到前途渺茫，從而降低從事物業(yè)工作的熱情和積極性。

3、解決措施

3.1 完善管理體系

物業(yè)企業(yè)首先需明確人力資源管理部門(mén)和行政部門(mén)的崗位職責(zé)，完善企業(yè)的管理體系，在聘用人力資源管理人員時(shí)，選用相應(yīng)專(zhuān)業(yè)并有工作經(jīng)驗(yàn)的綜合性管理人員，確保企業(yè)人力資源管理工作順利進(jìn)行[4]。

管理體系的建立及完善一定是建立在及時(shí)監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)之上的，制定詳細(xì)的獎(jiǎng)懲措施，落實(shí)到人。日清日畢的監(jiān)督檢查讓管理系體更完善。

3.2 多渠道招聘，調(diào)整培訓(xùn)機(jī)會(huì)和培訓(xùn)時(shí)間

物業(yè)企業(yè)在招聘專(zhuān)業(yè)人員時(shí)，應(yīng)該增加招聘渠道，可以通過(guò)公眾號(hào)、手機(jī)軟件、招聘會(huì)等進(jìn)行招聘，也可聯(lián)系有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的院校進(jìn)行合作招聘，針對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)招聘優(yōu)秀畢業(yè)生，可以確保員工的專(zhuān)業(yè)性和工作效率。

物業(yè)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，不應(yīng)該只注重基礎(chǔ)知識(shí)的教導(dǎo)，更應(yīng)該注意實(shí)際操作。開(kāi)展真正有效的培訓(xùn)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

3.2.1 制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃

在招聘到工作人員后，按照各工作崗位職責(zé)，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃上交給企業(yè)管理層。在執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意有不完善的地方及時(shí)改正，并在企業(yè)備案。培訓(xùn)內(nèi)容中需明確記錄各崗位要求，讓員工清楚各崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃按日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度、年度等安排，逐漸提高能力。且計(jì)劃與達(dá)成目的相結(jié)合，階段性培訓(xùn)安排一定不能流于形式，而是培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過(guò)程。根據(jù)各崗位實(shí)際情況，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)人員授訓(xùn)，定期檢查、檢督。逐步提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)水平。

3.2.2 合理調(diào)整培訓(xùn)規(guī)模

物業(yè)行業(yè)人員流動(dòng)性大，需要經(jīng)常招聘新員工，在進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)考慮培訓(xùn)成本問(wèn)題，縮小培訓(xùn)規(guī)模，可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行每月一次或兩月一次的培訓(xùn)次數(shù)，確保所有員工都能進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

3.2.3 側(cè)重培訓(xùn)實(shí)際操作能力

培訓(xùn)時(shí)要求培訓(xùn)人員在講解崗位知識(shí)的基礎(chǔ)上，側(cè)重傳授崗位實(shí)際操作能力，注意后期的技能加強(qiáng)和保持，使員工可以把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)真正用于實(shí)際工作中。實(shí)操能力是培訓(xùn)的最終目標(biāo)，理論和實(shí)操相結(jié)合是培訓(xùn)實(shí)操的重要手段。要大膽的啟用新人，讓新人上崗，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、不斷提高。

3.2.4 培訓(xùn)工作準(zhǔn)確落實(shí)

首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理層應(yīng)該從根本上重視培訓(xùn)工作，在人員、經(jīng)費(fèi)等方面給予組織保障；其次，在進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程中，管理人員盡量參與到培訓(xùn)過(guò)程，與員工共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，同時(shí)督促受訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)與實(shí)踐操作，確保培訓(xùn)工作準(zhǔn)確落實(shí)，保證每個(gè)員工都能完成培訓(xùn)任務(wù)。

3.2.5 培養(yǎng)優(yōu)秀員工

各個(gè)部門(mén)可以選派優(yōu)秀員工外出進(jìn)修學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力，作為培養(yǎng)企業(yè)中層管理人才儲(chǔ)備。待學(xué)成歸來(lái)后，再培訓(xùn)其他員工，既可以節(jié)省成本，又可以達(dá)到培訓(xùn)員工新技能的目的。優(yōu)秀員工向來(lái)是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的源動(dòng)力，也是企業(yè)新員工的教官。我們一定要保留好企業(yè)的骨干，需要給予優(yōu)秀員工較高的職業(yè)生涯規(guī)劃、較好的職級(jí)晉升、較好的薪資待遇。這些都是最基本的，也是當(dāng)下社會(huì)所共識(shí)的內(nèi)容。所以，培訓(xùn)優(yōu)秀員工是企業(yè)很重要的一個(gè)方面。

3.3 增強(qiáng)人員流動(dòng)管理

對(duì)于人員流動(dòng)性大的問(wèn)題，可以增強(qiáng)人員流動(dòng)管理，人力資源管理部門(mén)應(yīng)該清楚知道員工的離職原因，并對(duì)員工進(jìn)行關(guān)心慰問(wèn)，會(huì)讓員工體會(huì)到企業(yè)的溫暖，同時(shí)在員工決定辭職后，及時(shí)結(jié)算員工工資，杜絕發(fā)生扣壓工資的現(xiàn)象，讓離職員工感到欣慰，有利于提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌知名度。

3.4 提高基層員工福利待遇，增加獎(jiǎng)罰機(jī)制，開(kāi)設(shè)透明晉升通道

合理的薪酬和獎(jiǎng)懲制度可以激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工自身的主人翁意識(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量[5]。

為提高員工工作積極性，招聘到更多有能力的員工，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面入手：

3.4.1 提高員工基本工資

雖然物業(yè)企業(yè)要控制降低成本問(wèn)題，但降低成本不能只靠降低員工工資來(lái)完成，這樣只會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。物業(yè)企業(yè)可以要求管理部門(mén)制定合理的成本縮減計(jì)劃，如招聘一批能力強(qiáng)、素質(zhì)高的年輕員工，也可在各部門(mén)精簡(jiǎn)人員，淘汰效率低下員工，留下真正有用的人才，降低人力成本。同時(shí)仔細(xì)核算物業(yè)項(xiàng)目的成本，將省下來(lái)的資金用于獎(jiǎng)勵(lì)員工，提高員工工作熱情[6]。

3.4.2 薪資調(diào)整時(shí)，聽(tīng)取員工意見(jiàn)

薪資調(diào)整關(guān)系物業(yè)企業(yè)所有員工的利益，因此物業(yè)企業(yè)在決定調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，聽(tīng)取所有員工的意見(jiàn)，了解員工對(duì)調(diào)整薪酬的看法，并結(jié)合員工的業(yè)務(wù)能力和綜合能力判斷該員工薪資的合理性，同時(shí)要注意同行業(yè)其他物業(yè)公司員工的薪資待遇，合理升降員工薪水，避免員工產(chǎn)生消極想法。

3.4.3 提高員工福利待遇

為提高基層員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意程度，企業(yè)可以增加員工的福利待遇，改善員工的工作環(huán)境，保證員工的身心健康，為員工購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)，設(shè)置帶薪節(jié)假日、集體活動(dòng)等福利可以多方面提高員工的歸屬感。

福利待遇是員工很關(guān)注的一個(gè)方面，也是社會(huì)生存的基礎(chǔ)。福利待遇要落到實(shí)處，員工感受到實(shí)實(shí)在在的回報(bào)和重視，才會(huì)進(jìn)一步提升工作積極性和熱情。

3.4.4 正確運(yùn)用獎(jiǎng)懲措施

正確運(yùn)用獎(jiǎng)懲措施，可以一定程度上留住優(yōu)秀員工，降低員工流動(dòng)性。對(duì)于表現(xiàn)好的員工，適當(dāng)給予精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可以激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性，轉(zhuǎn)變工作觀念，主動(dòng)解決物業(yè)工作中存在的問(wèn)題，耐心熱情地解決業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；對(duì)于表現(xiàn)不好的員工根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行懲戒，合理的懲戒可以正確引導(dǎo)員工端正工作態(tài)度，使員工認(rèn)清自身存在問(wèn)題，重申崗位工作內(nèi)容，明確在以后的工作中該如何正確表現(xiàn)；對(duì)于工作時(shí)間長(zhǎng)、為公司貢獻(xiàn)大的員工，可以進(jìn)行債券獎(jiǎng)勵(lì)或股份分成獎(jiǎng)勵(lì)，不僅可以調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的工作熱情，還可以為其他員工做榜樣。

3.4.5 開(kāi)設(shè)透明晉升通道

物業(yè)企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)體系，為基層員工創(chuàng)造公平的晉升通道，對(duì)員工進(jìn)行全方位了解，挖掘員工潛力，對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期培養(yǎng)，為企業(yè)儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才，有了公平的晉升通道，員工會(huì)更加認(rèn)真工作，對(duì)工作崗位的未來(lái)充滿(mǎn)期待[7]。

結(jié)束語(yǔ)：

物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心是人才競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有人力資本上的優(yōu)勢(shì)，才能發(fā)揮物業(yè)服務(wù)質(zhì)量上的優(yōu)勢(shì)。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須注重專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)、加強(qiáng)人員流動(dòng)管理、完善規(guī)章制度管理、提高人力資源管理效率，最終提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。