文 / 本刊記者 王玉

岑水明

1 藥網(wǎng)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人，曾就職于美國(guó)麥肯錫管理咨詢公司、蘋(píng)果、UPS 等國(guó)際知名企業(yè)，在供應(yīng)鏈與物流運(yùn)營(yíng)管理方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，也曾在人工智能機(jī)器人領(lǐng)域的科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作，在數(shù)字科技方面頗具經(jīng)驗(yàn)。

1藥網(wǎng)，通過(guò)“自建自營(yíng)+整合外部?jī)?yōu)勢(shì)資源”的方式優(yōu)化全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局；構(gòu)建多元化物流配送模式；通過(guò)數(shù)字化軟硬件升級(jí)打造智能供應(yīng)鏈物流體系。1藥網(wǎng)的數(shù)字化供應(yīng)鏈與物流變革不僅支撐了業(yè)務(wù)高速發(fā)展，為上下游客戶帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗(yàn)，還向產(chǎn)業(yè)鏈上下游賦能，推動(dòng)著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

1藥網(wǎng)的前身“1號(hào)藥網(wǎng)”成立于2010年，是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入數(shù)字醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之一，發(fā)展至今已形成由在線零售藥房“1藥網(wǎng)?”及自營(yíng)線下藥房、在線醫(yī)患管理服務(wù)“1診健康”、數(shù)字化醫(yī)藥流通服務(wù)“1藥城?”、 基于SaaS服務(wù)為核心的“1起健康”等組成的線上線下一體化的醫(yī)藥健康體系。

通過(guò)“1藥網(wǎng)?”率先打造出藥品和患者連接的場(chǎng)景，整合醫(yī)療服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)患者和藥品以及患者和醫(yī)生之間的高效連接；隨著對(duì)患者用藥習(xí)慣、藥品銷(xiāo)售特性以及藥品供應(yīng)鏈體系的理解加深及能力沉淀，1藥網(wǎng)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化向藥品的供給側(cè)拓展，打造出B2B板塊“1藥城?”，開(kāi)展了針對(duì)中小藥店的供應(yīng)鏈服務(wù)業(yè)務(wù)，幫助藥店更好的服務(wù)終端患者，尤其是幫助中小藥店進(jìn)行業(yè)務(wù)升級(jí)；同時(shí)推進(jìn)制藥企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)在藥店零售場(chǎng)景的數(shù)字化應(yīng)用，進(jìn)一步加強(qiáng)自身藥品供應(yīng)鏈服務(wù)和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的能力。

近年來(lái)，醫(yī)藥電商市場(chǎng)進(jìn)入規(guī)?；鲩L(zhǎng)階段。但是，強(qiáng)監(jiān)管、區(qū)域性、可溯源等醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn)，加上醫(yī)藥電商海量SKU，需求端個(gè)性化特征明顯，消費(fèi)體驗(yàn)要求越來(lái)越高，受到全球疫情等因素影響，醫(yī)藥電商企業(yè)的供應(yīng)鏈與物流運(yùn)作正在面對(duì)極大挑戰(zhàn)。為了更好地滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求，適應(yīng)上下游客戶群體需求變化，1藥網(wǎng)圍繞供應(yīng)鏈與物流變革進(jìn)行了深入探索，優(yōu)化全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建多元化物流與配送模式，借助數(shù)字化軟硬件科技打造智能供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)，不僅為上下游客戶帶來(lái)了更佳的服務(wù)體驗(yàn)，更為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上下游高質(zhì)量發(fā)展注入了新能量。

岑水明，1藥網(wǎng)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人，曾就職于美國(guó)麥肯錫管理咨詢公司、蘋(píng)果、UPS等國(guó)際知名企業(yè)，在供應(yīng)鏈與物流運(yùn)營(yíng)管理方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，也曾在人工智能機(jī)器人領(lǐng)域的科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)工作，在數(shù)字科技方面頗具經(jīng)驗(yàn)。本期專(zhuān)題中，我們邀請(qǐng)岑水明先生分享了關(guān)于醫(yī)藥電商供應(yīng)鏈與物流升級(jí)發(fā)展的思考，介紹了1藥網(wǎng)數(shù)字化供應(yīng)鏈與物流變革經(jīng)驗(yàn)。

1藥網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部

記者：就您了解，我國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展經(jīng)歷了哪些關(guān)鍵階段？

岑水明：我們認(rèn)為，我國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)關(guān)鍵階段：

1998～2013年，早期探索階段。1998年，上海第一醫(yī)藥商店開(kāi)辦了我國(guó)第一家網(wǎng)上藥店，隨后陸續(xù)出現(xiàn)企業(yè)開(kāi)始嘗試網(wǎng)上售藥，但是相關(guān)配套政策缺失，市場(chǎng)接受度低。2005年國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，網(wǎng)上售藥初步獲得國(guó)家許可，但缺乏相關(guān)落地執(zhí)行細(xì)則，發(fā)展非常艱難。

2014～2017年，重點(diǎn)培育階段。2014年國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，允許藥品經(jīng)營(yíng)者按照藥品分類(lèi)管理規(guī)定的要求，憑處方銷(xiāo)售處方藥，大量企業(yè)逐漸進(jìn)入電商領(lǐng)域，行業(yè)企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)。2017《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》對(duì)醫(yī)藥電商資質(zhì)認(rèn)證等相關(guān)法規(guī)進(jìn)行變更，極大地鼓勵(lì)了醫(yī)藥電商發(fā)展，B2C、B2B、O2O等不同模式出現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)格局多元化發(fā)展。

2018年以來(lái)，是行業(yè)的成熟發(fā)展階段。2018年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康深度融合發(fā)展，藥品從藥企生產(chǎn)、流通、支付、消費(fèi)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)逐步打通；常見(jiàn)病、慢性病可線上復(fù)診，醫(yī)保開(kāi)放線上支付等規(guī)定極大促進(jìn)了消費(fèi)者線上購(gòu)藥意愿。2019新版《藥品管理法》開(kāi)始實(shí)施，允許網(wǎng)售處方藥，為醫(yī)藥電商發(fā)展進(jìn)一步松綁；2019年底疫情出現(xiàn)，對(duì)于需要處方藥又沒(méi)法去醫(yī)院的患者而言，醫(yī)藥電商成為了可行、靠譜的購(gòu)藥渠道，網(wǎng)上購(gòu)藥需求呈現(xiàn)井噴。其實(shí)，2019年后，國(guó)家就不斷發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的利好政策，進(jìn)一步加速了醫(yī)藥電商行業(yè)發(fā)展。2022年9月份，國(guó)家正式發(fā)布《藥品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步細(xì)化及提高了網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售的要求，也將進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)藥電商產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

記者：醫(yī)藥電商客戶需求有哪些特點(diǎn)？近年來(lái)，醫(yī)藥電商物流又發(fā)生了哪些明顯變化？

岑水明：醫(yī)藥電商企業(yè)客戶類(lèi)型可以分為兩大類(lèi)：下游的患者、藥店、醫(yī)院、診所；上游的藥企、供應(yīng)商。

下游客戶通常要求藥品品類(lèi)齊全、配送及時(shí)、所購(gòu)藥品質(zhì)量有保障、渠道合規(guī)、可追溯、可退貨等；與此同時(shí)，不同地區(qū)、不同藥品、不同客戶、不同時(shí)間對(duì)藥品需求的種類(lèi)、時(shí)效都不相同，無(wú)論是對(duì)藥品需求，還是對(duì)服務(wù)需求都極具個(gè)性化特點(diǎn)。

對(duì)于上游客戶企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)同發(fā)展，以及集中采購(gòu)、相關(guān)法規(guī)的落地，院內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，上游企業(yè)迫切希望拓展院外市場(chǎng)，需要醫(yī)藥電商企業(yè)助力其更多、更高效地觸達(dá)下游客戶；同時(shí)，也需要得到關(guān)于下游客戶的分布區(qū)域、消費(fèi)頻率，以及對(duì)藥品質(zhì)量、包裝等相關(guān)信息的反饋，以為更好的進(jìn)行市場(chǎng)決策，優(yōu)化生產(chǎn)與管理庫(kù)存。

醫(yī)藥電商物流行業(yè)正在加速整合，集中化發(fā)展趨勢(shì)明顯。我們看到，京東、順豐等物流巨頭不斷并購(gòu)區(qū)域型物流企業(yè)商，四通一達(dá)通過(guò)菜鳥(niǎo)平臺(tái)加速整合。短期看，醫(yī)藥電商物流能夠通過(guò)整合實(shí)現(xiàn)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)，降低成本，同時(shí)讓服務(wù)更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)；而長(zhǎng)期來(lái)看，這一變化可能會(huì)帶來(lái)醫(yī)藥電商物流的壟斷發(fā)展，成本未必能下降。

記者：面對(duì)上下游客戶需求，以及行業(yè)物流發(fā)展變化，1 藥網(wǎng)是如何構(gòu)建供應(yīng)鏈物流服務(wù)能力的？

岑水明：1藥網(wǎng)從優(yōu)化全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局、構(gòu)建多元化物流配送模式、數(shù)字化供應(yīng)鏈物流三大方面著手打造供應(yīng)鏈與物流服務(wù)能力。

一是以“自建自營(yíng)+整合外部?jī)?yōu)勢(shì)資源”的方式來(lái)優(yōu)化全國(guó)網(wǎng)絡(luò)布局。自建華南、華中、西南、華東、華北、西北、東北七大運(yùn)營(yíng)中心，同時(shí)積極與區(qū)域合作伙伴合作，將他們的區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)能力融入1藥網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局，形成運(yùn)營(yíng)中心與區(qū)域倉(cāng)協(xié)同運(yùn)作，輻射全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局。

二是構(gòu)建多元化物流配送模式。一方面，引入了京東、順豐、四通一達(dá)等專(zhuān)業(yè)的第三方快遞企業(yè)、專(zhuān)業(yè)物流承運(yùn)商、零擔(dān)物流合作方，以及冷鏈物流等方面的物流資源；同時(shí)，積極整合上游藥企、供應(yīng)商，以及下游規(guī)模型藥店等客戶群的干線、倉(cāng)儲(chǔ)和落地配送能力，實(shí)現(xiàn)自建物流與配送能力，既為自己所用，又能夠幫助合作企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)交互。

三是不斷加強(qiáng)數(shù)字化供應(yīng)鏈與物流服務(wù)能力。以數(shù)字化技術(shù)為核心自主研發(fā)包含智能品類(lèi)管理、采購(gòu)管理系統(tǒng)、價(jià)格智能系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等在內(nèi)的智能供應(yīng)鏈與物流管理系統(tǒng)，覆蓋醫(yī)藥電商營(yíng)銷(xiāo)、交易、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等全鏈路各個(gè)環(huán)節(jié)。并且信息系統(tǒng)可以記錄所有系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，可通過(guò)數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)、分析來(lái)不斷迭代優(yōu)化，不斷提升整個(gè)供應(yīng)鏈與物流的運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)增效降本。

1藥網(wǎng)構(gòu)建的覆蓋全國(guó)的數(shù)字化供應(yīng)鏈與物流配送體系，為下游客戶企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式低成本采購(gòu)帶來(lái)了極大便利，也大幅提升了上游客戶的供貨體驗(yàn)，幫助上游客戶的產(chǎn)品保質(zhì)、保量、及時(shí)送達(dá)1藥網(wǎng)倉(cāng)庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)快速入倉(cāng)、入庫(kù)、上架、銷(xiāo)售。

1藥網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)的貨架

記者：請(qǐng)您具體介紹，數(shù)字化技術(shù)是如何在1 藥網(wǎng)供應(yīng)鏈與物流運(yùn)作以及客戶服務(wù)中發(fā)揮作用的？

岑水明：作為一家平臺(tái)型的企業(yè)，1藥網(wǎng)利用數(shù)字化軟硬件技術(shù)升級(jí)供應(yīng)鏈與物流系統(tǒng)，自主研發(fā)了很多智能功能模塊，其在供應(yīng)鏈與物流高效運(yùn)作以及客戶服務(wù)中發(fā)揮了重要作用。例如：

1藥網(wǎng)業(yè)務(wù)每年都在以較快的速度增長(zhǎng)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)智能化、可拓展等方面提出了更高要求。對(duì)此，我們對(duì)自主研發(fā)的WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）進(jìn)行迭代升級(jí)，目前WMS可支撐10倍以上的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)要求。

倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員進(jìn)行訂單打包時(shí)的包裝選擇不合理會(huì)直接提高訂單的破損率，也會(huì)影響物流裝載率，造成包裝浪費(fèi)；對(duì)此，我們?cè)趥}(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)中開(kāi)發(fā)了“最優(yōu)包裝推薦”功能，讓藥品包裝更合理、更安全，我們也將這一功能賦能給合作關(guān)系密切的上游客戶企業(yè)，以優(yōu)化藥品包裝。

藥品在運(yùn)輸與配送環(huán)節(jié)涉及多家物流與配送服務(wù)商、多種服務(wù)模式選擇，為了保證藥品能選擇高效、低成本、合理的服務(wù)商和服務(wù)模式，我們開(kāi)發(fā)了“智能配送選擇”工具，自動(dòng)推薦最佳選擇，使1藥網(wǎng)物流與配送成本下降5%～10%。與此同時(shí)，我們將這一功能開(kāi)放給下游藥店、醫(yī)院等合作客戶。

近幾年，全國(guó)疫情此起彼伏給物流與配送帶來(lái)了很大的不確定性。對(duì)此，我們開(kāi)發(fā)了“疫情區(qū)域智能識(shí)別和切換系統(tǒng)”，自動(dòng)識(shí)別疫情管控區(qū)域、以及因疫情導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)輸或配送的服務(wù)商，自動(dòng)協(xié)調(diào)切換其他可正常運(yùn)作的服務(wù)商，或管控流向疫情區(qū)域的訂單，進(jìn)行攔截、滯留，以提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

此外，在智能硬件層面，我們?cè)诟鱾€(gè)運(yùn)營(yíng)中心部署追溯碼掃描設(shè)備，不僅能夠識(shí)別藥品批號(hào)、效期、生產(chǎn)日期，以滿足追溯需求，還能夠通過(guò)數(shù)字化處理、復(fù)盤(pán)每天遇到的實(shí)際運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，助力追溯流程優(yōu)化和精準(zhǔn)度提升；我們應(yīng)用RFID設(shè)備進(jìn)行播種分揀，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別來(lái)做輔助分撥。為了進(jìn)一步提升倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率，我們正在試點(diǎn)推廣應(yīng)用AGV機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)搬運(yùn)、貨品識(shí)別、貨到人揀選作業(yè)。

我們的數(shù)字化供應(yīng)鏈與物流能力不但為自己所用，也積極向上下游企業(yè)開(kāi)放，以提高藥品全鏈路流通效率，流通透明度，增強(qiáng)藥品質(zhì)量管控。

在1藥網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)，工作人員正在作業(yè)

記者：疫情給醫(yī)藥電商行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)？1 藥網(wǎng)是如何應(yīng)對(duì)的？

岑水明：疫情之后，消費(fèi)者更傾向于線上購(gòu)藥，上游企業(yè)更認(rèn)可線上渠道，整體市場(chǎng)需求迅猛增長(zhǎng)，同時(shí)，國(guó)家層面也看到了線上售藥的優(yōu)勢(shì)，給予了行業(yè)大量政策支持，監(jiān)管層面更加規(guī)范，這都給醫(yī)藥電商健康發(fā)展帶來(lái)了巨大機(jī)遇。但是，疫情封控對(duì)醫(yī)藥電商供應(yīng)鏈與物流運(yùn)作帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。舉例來(lái)說(shuō)，在2022年上半年的上海疫情中，1藥網(wǎng)位于昆山的華東運(yùn)營(yíng)中心也處于封控狀態(tài)，大量上海地區(qū)消費(fèi)者的購(gòu)藥需求無(wú)法得到滿足。經(jīng)過(guò)我們不懈努力，在上海、昆山政府支持下，我們作為保供企業(yè)開(kāi)辟了滬昆綠色通道，但從執(zhí)行層面，如何在滿足兩地防疫要求的前提下，實(shí)現(xiàn)華東運(yùn)營(yíng)中心至上海的藥品運(yùn)輸也是一道難題。最終，1藥網(wǎng)通過(guò)“專(zhuān)線專(zhuān)車(chē)+騎手送貨/自提”的方式實(shí)現(xiàn)了疫情封控下端對(duì)端藥品配送。上海疫情期間，我們累計(jì)為3萬(wàn)多上?；颊咚土私?萬(wàn)個(gè)包裹，涵蓋近400種疾病的用藥。

經(jīng)歷上海疫情，1藥網(wǎng)總結(jié)了一套經(jīng)驗(yàn)和打法，開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)建立起了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專(zhuān)線配送，以“干線專(zhuān)車(chē)+落地配”組合的方式應(yīng)對(duì)疫情封鎖；建立起了新的SOP應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以及上線了前面提到的“疫情區(qū)域智能識(shí)別和切換系統(tǒng)”。在后來(lái)新疆、西藏、內(nèi)蒙古、黑龍江等各地疫情封控下，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)，緩解了疫情區(qū)域藥品和防疫物資緊張情況?？梢哉f(shuō)，疫情封控一定程度上也促進(jìn)了1藥網(wǎng)物流配送能力再次升級(jí)，尤其是差異化服務(wù)能力得到提升。

記者：在您看來(lái)，醫(yī)藥電商供應(yīng)鏈與物流有哪些重要發(fā)展趨勢(shì)？

岑水明：我認(rèn)為，從宏觀層面來(lái)看，國(guó)家對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管會(huì)越來(lái)越規(guī)范，醫(yī)藥電商領(lǐng)域?qū)㈦S之進(jìn)入整合期，平臺(tái)化、規(guī)?；?、科技含量高的醫(yī)藥電商企業(yè)會(huì)呈現(xiàn)出顯著發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

已完成包裝的訂單位于流水線上

在此基礎(chǔ)上，數(shù)字化浪潮奔涌而來(lái)，醫(yī)藥電商領(lǐng)域供應(yīng)鏈與物流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)一步加速，具體體現(xiàn)在：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理相關(guān)的軟硬件設(shè)備將進(jìn)一步取代人工作業(yè)。數(shù)字算法工具更加智能，輔助人工作出更精準(zhǔn)的決策。與此同時(shí)，數(shù)字化深度賦能醫(yī)藥電商全鏈路，打通醫(yī)藥電商上游藥企、供應(yīng)商，中游平臺(tái)商、物流承運(yùn)商，下游藥店、患者、醫(yī)院等各個(gè)環(huán)節(jié)的信息壁壘，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥電商供應(yīng)鏈上下游高效協(xié)同、信息共享，縮短藥品從源頭到終端客戶的供應(yīng)時(shí)間，降低整體運(yùn)營(yíng)成本，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)向更高質(zhì)量的發(fā)展。