任思文 董曉晨 楊磊 杜晴

（航天科工防御技術(shù)研究試驗(yàn)中心）

隨著信息社會(huì)的高速發(fā)展，科技升級(jí)的不斷加速，我們的工作與生活節(jié)奏也在加快，每個(gè)人對(duì)情緒調(diào)整的需求和承受的壓力在逐漸增加，企業(yè)在促進(jìn)職業(yè)心理健康方面投入也在持續(xù)增多。從新興行業(yè)EAP（職工援助計(jì)劃）在進(jìn)入中國20余年的迅速興起中，也足以看出無論是國家社會(huì)、企業(yè)組織還是個(gè)人都越來越重視職業(yè)心理健康以及關(guān)于壓力與情緒的話題。本課題將積極心理學(xué)和積極組織行為學(xué)的一些理念與黨群組織建設(shè)相關(guān)實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)其在黨群工作中的應(yīng)用進(jìn)行了探索和研究。

一、航天職工心理健康狀況分析與情緒壓力調(diào)查

課題組針對(duì)二〇一所職工實(shí)際情況，以職工情緒和壓力情況為主要內(nèi)容設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，并開展了情緒壓力問卷調(diào)查，回收有效問卷333份，其中男職工186人，女職工147人，涵蓋了不同學(xué)歷以及管理、研發(fā)、技術(shù)技能等不同崗位人員。

課題組按照30歲以下、31-40歲以及40歲以上將人員分為三組，每組人員“經(jīng)常發(fā)生不良情緒”的比例幾乎相同；“有時(shí)候發(fā)生不良情緒”的情況人員比例，低年齡組最高，隨年齡增大而減少；選擇“很少和完全沒有”的人員比例則是隨年齡增大而增加，40歲以上人員比例明顯高于另外兩組人員。也說明了隨著年齡增長職工調(diào)節(jié)情緒的能力在增強(qiáng)。

“遇到困難或問題時(shí)不良情緒持續(xù)的時(shí)間”，有70%的人不良情緒通常持續(xù)不到1天，22%的人為2-3天，有8%的人在3天以上。

在“消極情緒和壓力對(duì)工作效率和業(yè)績產(chǎn)生影響的程度”以及“企業(yè)是否需要為職工的情緒做疏導(dǎo)工作”的調(diào)查情況中，71.6%的人認(rèn)為消極情緒和壓力對(duì)工作產(chǎn)生很大影響，90%的人認(rèn)為需要企業(yè)幫助職工對(duì)情緒壓力進(jìn)行疏導(dǎo)。

在從疲憊、焦慮不安、壓抑、倦怠4項(xiàng)消極情緒，以及成就感、喜悅、歸屬感、興奮4項(xiàng)積極情緒中選擇自己在工作中出現(xiàn)的情緒，結(jié)果表明，選擇4項(xiàng)消極情緒的人數(shù)高于4項(xiàng)積極情緒人數(shù)。

“工作與生活中影響情緒壓力的因素”排在前6項(xiàng)的依次是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可64.71%、工作內(nèi)容壓力62.75%、待遇59.8%、身體狀況48.04%、未來發(fā)展47.06%和人際關(guān)系43.14%。調(diào)查結(jié)果表明，感覺工作壓力大的職工多于生活壓力，占比最大的前5個(gè)因素中4個(gè)與工作直接相關(guān)，其中“領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可”位列第一，超過了工作待遇，“身體狀況”排在第四位，“夫妻及其他家庭成員關(guān)系”排在了成就感、工作環(huán)境、生活因素和親子教育前面，而“訴求得不到滿足”在明確選項(xiàng)中排在最后。

“當(dāng)出現(xiàn)消極情緒壓力時(shí)，對(duì)工作最可能產(chǎn)生的影響”占比明顯較高的選項(xiàng)依次是暫時(shí)降低工作效率62.75%、影響溝通時(shí)的情緒55.88%、反復(fù)回想不能專注工作43.14%以及暫時(shí)降低工作質(zhì)量42.16%。

通過對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的分析看出，職工的情緒和壓力對(duì)工作質(zhì)量、效率會(huì)產(chǎn)生較大的影響，目前有不少職工處于不良情緒的影響中，并且感覺工作壓力大的職工較多，部分職工不知道如何處理不良情緒和壓力，并對(duì)組織的支持和幫助有一定的期待。

二、情緒與壓力對(duì)工作滿意度和績效產(chǎn)生影響分析

（一）關(guān)于情緒

1.什么是情緒和情緒勞動(dòng)

情緒是一種強(qiáng)烈的情感，直接指向某人或某物。當(dāng)職工投入到工作中時(shí)，他們分別消耗了體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)，但工作還需要付出情緒勞動(dòng)。情緒勞動(dòng)是指職工在工作中與人交往時(shí)表現(xiàn)出符合組織要求的情緒狀態(tài)。這一概念最初是從針對(duì)服務(wù)業(yè)工作的研究中發(fā)展起來的。

2.情緒失調(diào)是如何對(duì)工作滿意度和績效產(chǎn)生影響的

當(dāng)一個(gè)人需要表現(xiàn)出來的情緒與他的真實(shí)情緒不同時(shí)，這種不一致稱為情緒失調(diào)。如果把沮喪、憤怒和怨恨封閉起來置之不理的話，最終會(huì)導(dǎo)致情緒衰竭和情緒倦怠，當(dāng)心理能量或心理資本不足時(shí)會(huì)失去回彈性轉(zhuǎn)化為與之對(duì)應(yīng)的消極心境。

（二）關(guān)于壓力

心理壓力是人在壓力情境下的情緒情感體驗(yàn)。心理學(xué)有大量的研究證明中等強(qiáng)度的壓力對(duì)我們來說是有益的，也會(huì)帶來更高效的工作和生活，而且某些特定的壓力還會(huì)帶給人們享受。人們往往認(rèn)為各種心理壓力混在一起時(shí)人能感受到的壓力會(huì)是各種壓力之和，實(shí)際上不同種類的壓力之間有時(shí)是能夠相互抵消的。比如工作壓力太大時(shí)，如果去看一場同樣給人帶來心理壓力的、對(duì)抗激烈的比賽或者參與一場競技活動(dòng)，工作的壓力就會(huì)暫時(shí)減少。由此看來，每個(gè)人都曾或多或少使用過用一種壓力緩解另一種壓力的策略，完全沒有心理壓力的情況是幾乎不存在的。

（三）情緒與壓力的相互作用

在我們的工作和生活環(huán)境中，個(gè)體的積極和消極情緒往往是共存的，情緒是可流動(dòng)和轉(zhuǎn)化的，它們之間是一個(gè)此消彼長的關(guān)系，增加積極情緒常常就會(huì)降低消極情緒。在工作壓力強(qiáng)度不變的情況下，通過適當(dāng)?shù)卦黾臃e極的情緒和挑戰(zhàn)性壓力源，就可以抵消掉一部分消極情緒和阻礙性壓力源。

三、積極心理學(xué)和積極行為學(xué)在黨群組織建設(shè)中的運(yùn)用途徑

（一）意義

積極心理學(xué)是一門關(guān)于人類心理繁榮和獲得最佳體驗(yàn)的條件和實(shí)現(xiàn)過程的科學(xué)。在積極組織行為中，利用情緒與壓力的相互作用與轉(zhuǎn)化，從傳統(tǒng)對(duì)工作壓力的研究轉(zhuǎn)化到對(duì)積極壓力的探索；從消極情緒的控制轉(zhuǎn)化到積極情緒的激勵(lì)；從工作—家庭沖突轉(zhuǎn)化到工作—家庭促進(jìn)；從工作倦怠轉(zhuǎn)化到工作投入；從控制層面為主轉(zhuǎn)化為預(yù)防層面為主。

因此，將積極心理學(xué)與積極組織行為相結(jié)合，應(yīng)用積極心理學(xué)的原理和技術(shù)通過調(diào)整黨群組織行為，強(qiáng)化職工心理優(yōu)勢的開發(fā)與管理，在促進(jìn)職業(yè)心理健康的同時(shí)，提升工作滿意度和工作績效。

（二）四種途徑

我們引用了EAP（職工援助計(jì)劃）中的一個(gè)概念，即企業(yè)職工的四項(xiàng)心理資本，包括：希望、信心（自我效能感）、樂觀（看待事物的角度與感受力）和韌性（回彈力）四個(gè)方面，探索黨群工作的四種途徑分別提升四項(xiàng)心理資本，點(diǎn)燃希望之光，提升信心和自我效能，激發(fā)樂觀品質(zhì)，增強(qiáng)韌性。

1.航天精神與文化傳承點(diǎn)燃希望之光

航天事業(yè)走過了近70年的風(fēng)雨歷程，“航天三大精神”（航天傳統(tǒng)精神、“兩彈一星”精神、載人航天精神）是中國航天事業(yè)之魂，傳承了偉大的民族精神。一代又一代航天人的精神特質(zhì)和半個(gè)多世紀(jì)以來取得的矚目成就，是后繼者源源不斷的精神動(dòng)力和希望之光。

黨群組織可以通過學(xué)習(xí)講述航天故事、追憶先驅(qū)前輩事跡、打造企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化與愿景、樹立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)榜樣等，挖掘精神寶藏、深耕航天熱土、激發(fā)使命意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)航天精神和文化的深刻理解，增強(qiáng)認(rèn)同感和傳承意識(shí)，使職工獲得感悟和啟迪，從中汲取寶貴的精神力量，點(diǎn)燃前行路上的希望之光，形成積極情緒。

2.應(yīng)用洛薩達(dá)心理線理論提升信心和自我效能

我們?cè)谡n題探索中引入了洛薩達(dá)心理線3:1這個(gè)心理線魔力數(shù)值。在組織中適度增加關(guān)于鼓勵(lì)、肯定、贊揚(yáng)、存在價(jià)值感等積極情緒的比例，通過激發(fā)員工的自我效能來提升他們的信心，使其減少工作中的畏難情緒，勇于挑戰(zhàn)具有一定難度的任務(wù)，將阻礙性壓力源轉(zhuǎn)化成為挑戰(zhàn)性壓力源，既能調(diào)整員工的情緒壓力狀態(tài)，又能增加促進(jìn)績效完成的積極因素。

給予積極關(guān)注。對(duì)個(gè)人的付出和成績給予更多關(guān)注，關(guān)注工作中的積極部分。例如，某位職工連續(xù)幾年報(bào)名勞動(dòng)競賽沒有獲獎(jiǎng)，那么我們可以關(guān)注到即便沒有獲獎(jiǎng)但他仍然沒有放棄，從中發(fā)現(xiàn)他堅(jiān)持不懈的品質(zhì)，而不是只關(guān)注失敗這個(gè)結(jié)果。

激發(fā)品格優(yōu)勢。我們可以嘗試以下的一些方法幫助員工在工作中獲得積極體驗(yàn)和使命感。鼓勵(lì)在組織中成員之間相互發(fā)現(xiàn)他人的品格優(yōu)勢和閃光點(diǎn)，并且表達(dá)出來。例如，在團(tuán)建活動(dòng)中，員工兩人一組相互寫出從對(duì)方身上受到過哪些啟發(fā)和鼓勵(lì)，感受到了哪些優(yōu)秀的品格；可以組織觀察身邊榜樣的活動(dòng)，選擇1名大家都認(rèn)可的先進(jìn)人物（勞動(dòng)模范），研討和交流他在職場中表現(xiàn)出的品格優(yōu)勢，他是如何發(fā)揮這些優(yōu)勢的，同時(shí)思考自己擁有哪些品格優(yōu)勢，如何在工作中運(yùn)用，哪些工作最能發(fā)揮出自己的品格優(yōu)勢。

營造高峰體驗(yàn)。黨群組織可以定期請(qǐng)各類技術(shù)、技能取得成果的人員向團(tuán)隊(duì)中的其他人員介紹成功經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行成果發(fā)布，請(qǐng)技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)介紹克服困難的過程，請(qǐng)工作高效的人員來介紹日常提升效率時(shí)間管理的技巧，請(qǐng)喜愛讀書、音樂或運(yùn)動(dòng)的職工向大家介紹讀一本書的心得，聽一段音樂的體會(huì)或一種運(yùn)動(dòng)中的獲益……交流多了會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)成員都是某一個(gè)方面的專家，都有實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

3.ABC積極心理團(tuán)建活動(dòng)激發(fā)樂觀品質(zhì)

告訴職工如何形成積極的認(rèn)知方式，逐漸減少不合理信念，使職工變得更加樂觀，建議分為三個(gè)階段開展此類活動(dòng)。

第一階段：看見和覺察。通過以故事分享討論和情景劇的形式外化出相似情景，組織開展小組討論并分享各組結(jié)論和解讀，也可以組織不同觀點(diǎn)的辯論。

第二階段：領(lǐng)悟和思考。在討論和分享后，個(gè)人談感受和想法，通過前面的故事和情景劇闡述自己有哪些新的想法和感受。

第三階段：練習(xí)認(rèn)識(shí)自己的解釋風(fēng)格。選擇幾件近期對(duì)自己影響較大的事件，并寫下自己的想法和反應(yīng)，試著分析自己的解釋風(fēng)格，并體會(huì)想法對(duì)情緒和行為反應(yīng)的影響，建立表格填入自己的ABCDE，并在團(tuán)體內(nèi)分享討論。

4.談心談話激發(fā)韌性與回彈力

談心談話是黨群干部經(jīng)常運(yùn)用的一種有效地與職工建立緊密關(guān)系、幫助職工發(fā)現(xiàn)問題、疏導(dǎo)情緒、調(diào)整工作狀態(tài)、激發(fā)工作熱情的溝通方式?？梢酝ㄟ^運(yùn)用焦點(diǎn)解決會(huì)談技術(shù)，將焦點(diǎn)解決短期心理咨詢（SFBT）中的核心理念應(yīng)用與組織談話中，解決職工的心理困擾和現(xiàn)實(shí)困惑，激發(fā)職工的心理韌性與回彈力，引導(dǎo)職工自發(fā)做出改變，從而提升其工作績效和幸福感。

（三）具體做法

1.開展職工心理健康調(diào)查，監(jiān)測員工心理健康動(dòng)態(tài)，建立分層級(jí)心理關(guān)愛體系

黨群組織通過定期開展對(duì)職工心理健康的調(diào)查，可以有效監(jiān)測員工心理健康動(dòng)態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)心理風(fēng)險(xiǎn)較大群體。對(duì)該類群體人員通過電話、微信、現(xiàn)場訪談等形式進(jìn)行訪談，深入了解職壓力來源、心理健康狀態(tài)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等，從而進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控，有效降低企業(yè)員工管理風(fēng)險(xiǎn)。

黨群組織針對(duì)不同類型心理問題職工群體，建立分層分級(jí)心理關(guān)愛體系，有針對(duì)性地開展不同種類的心理關(guān)愛活動(dòng)。針對(duì)有明確壓力感和焦慮、抑郁情緒的職工，邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師開設(shè)私密的一對(duì)一心理服務(wù)，疏解職工在工作中、家庭中心理上面臨的多種多樣的壓力，幫助員工緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒，獲得多個(gè)視角看待工作和家庭平衡的能力。

針對(duì)職工群體中壓力感知不明顯，但調(diào)查結(jié)果顯示心理健康狀態(tài)需要關(guān)注的群體，工會(huì)、共青團(tuán)開展線上線下的心理培訓(xùn)或特色主題活動(dòng)，通過線上直播平臺(tái)、音頻微課堂、趣味小視頻等線上形式，結(jié)合線下傳統(tǒng)的心理解壓、身心放松等相應(yīng)活動(dòng)形式，對(duì)此類職工開展心理服務(wù)，借助線上線下平臺(tái)，傳遞心理健康常識(shí)、緩解壓力小技巧等幫助更多的員工緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒，獲得心理健康相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備。

針對(duì)心理健康水平處于關(guān)注水平，但自身壓力感知不明顯的職工群體，黨群組織可以利用假日節(jié)點(diǎn)，開展趣味性強(qiáng)的主題活動(dòng)。例如以凝心聚力為目標(biāo)，年初組織開展新年嘉年華活動(dòng)；結(jié)合建黨百年組織“奮斗百年路啟航新征程”建黨百年文藝演出活動(dòng)；以線上和自組織方式開展“我的活動(dòng)我做主”各類主題活動(dòng)等等。此類活動(dòng)，在增強(qiáng)職工凝聚力、向心力的同時(shí)，有效緩解了職工緊張工作帶來的精神壓力。

2.結(jié)合不同群體特質(zhì)，關(guān)心關(guān)愛差異群體

鑒于男女對(duì)于情緒和壓力的感知、應(yīng)對(duì)方式存在著很大的差異，工會(huì)組織發(fā)揮娘家人優(yōu)勢，在開展相關(guān)活動(dòng)時(shí)結(jié)合不同性別群體特質(zhì)開展相適應(yīng)的身心健康活動(dòng)。例如三八女神節(jié)，開展以烘焙、插花、舞動(dòng)、身心按摩放松為主的女性關(guān)愛活動(dòng)；針對(duì)男職工開展籃球、足球、乒乓球等球類對(duì)抗賽活動(dòng)，通過運(yùn)動(dòng)和競技緩解男性職工的壓力。

針對(duì)不同人員類別的職工，從解決職工最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手為群眾辦實(shí)事，切實(shí)增強(qiáng)職工的獲得感、幸福感和安全感。例如，二〇一所黨委堅(jiān)持立足實(shí)際解決民生問題，為勞動(dòng)合同制職工和勞務(wù)派遣職工增加補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療連帶保險(xiǎn)，確保此類保險(xiǎn)全員全覆蓋；為全所職工購買北京普惠健康保，降低職工因病致貧的隱患；升級(jí)改造單身職工宿舍，添置小型家用電器并優(yōu)化營具配置；與船舶集團(tuán)舉辦牽手聯(lián)誼活動(dòng)，拓寬單身青年交友渠道等等。

3.發(fā)揮黨群組織作用,“送關(guān)愛，到基層”

發(fā)揮黨群組織作用，營造和諧暖心的企業(yè)文化氛圍，提升職工的樂觀情緒和應(yīng)對(duì)困難的韌性，提升關(guān)鍵時(shí)期的服務(wù)保障能力，增強(qiáng)職工完成任務(wù)的希望和信心。

辦好實(shí)事，解決職工的后顧之憂。一是突出政治引領(lǐng)，強(qiáng)化組織保障。所黨委班子成員親自掛帥，認(rèn)領(lǐng)自身的辦事任務(wù)，建立二〇一所“我為職工辦實(shí)事”臺(tái)賬，帶頭實(shí)干先干，發(fā)揮“頭雁”作用；同時(shí)深入所在黨支部、所在分黨群，通過談心談話、座談研討等方式，與支部、分工會(huì)一起梳理支部、部門的三級(jí)臺(tái)賬，要求辦實(shí)事要與部門業(yè)務(wù)主責(zé)區(qū)分開、不能把完成本職工作當(dāng)做辦實(shí)事的內(nèi)容，力求解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。二是關(guān)注衣食住行，解決民生問題。二〇一所不斷豐富兩個(gè)工作區(qū)職工食堂的菜品種類和數(shù)量，新開張面食食堂1個(gè)、職工超市和特色小炒，深受職工喜愛。完善兩地羽毛球場地、新增臺(tái)球桌，改善健身房條件；新增、修繕自行車充電樁20個(gè)，建設(shè)汽車充電樁滿足職工日常需要；到基層“手把手”進(jìn)行個(gè)人所得稅匯算指導(dǎo)，確保職工六大“專項(xiàng)扣除”無遺漏，保證職工利益最大化；結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，組織退休職工前往白乙化烈士紀(jì)念館開展了春游活動(dòng)。三是從解決職工最關(guān)心、最頭疼的工作問題入手為群眾辦實(shí)事。落實(shí)設(shè)備降噪措施，試驗(yàn)現(xiàn)場工作環(huán)境得到進(jìn)一步改善；優(yōu)化資源配置，兩地建設(shè)視頻會(huì)議室、保障互聯(lián)網(wǎng)和信息刻錄輸出條件，大大減少職工兩地往返次數(shù)；精簡辦公流程，一般流程不超過5個(gè)審批環(huán)節(jié)，提高工作效率；公務(wù)用車派車小程序正在研發(fā)即將投入試運(yùn)行。一系列惠民、利民、便民的新舉措、新辦法陸續(xù)落地，切實(shí)增強(qiáng)了職工的獲得感、幸福感和安全感。

做好福利，讓關(guān)愛無處不在。做好對(duì)鄉(xiāng)村振興工作駐村書記的關(guān)心關(guān)愛，幫助他解決工作上的難題和生活上的困難；疫情爆發(fā)時(shí)，做好對(duì)困難職工、宿舍單身、隔離人員、抗疫家屬的慰問；建立困難職工幫扶制度、建立所長期及突發(fā)困難職工檔案，做好長期的、有針對(duì)性的幫扶；優(yōu)化職工小家、媽咪屋、圖書角建設(shè)，完成活動(dòng)室改造；針對(duì)加班繁重的具體情況，增加慰問頻次，豐富品種和形式。

沖刺四季度，為服務(wù)保障“加碼”。針對(duì)大干四季度，如何針對(duì)性強(qiáng)、不斷優(yōu)化、更加暖心地做好服務(wù)保障工作是黨群組織關(guān)注的焦點(diǎn)，職工在任務(wù)上沖刺，黨群從“衣食住行身心”等方面為服務(wù)保障“加碼”，在大干三個(gè)月的第一天、大干四季度的每周末等有儀式感的時(shí)期，為加班人員送去慰問。力爭實(shí)現(xiàn)精心策劃，讓服務(wù)多維度；全員受益，讓服務(wù)群眾化；注重實(shí)效，讓服務(wù)精準(zhǔn)化；愛心滿滿，讓服務(wù)有溫度。