朱輝

小區(qū)附近有兩家大型超市，一家在出大門(mén)往北500米處，一家在出大門(mén)往南400多米處。兩家超市規(guī)模差不多，商品種類(lèi)和價(jià)格也大致差不多。剛?cè)胱∵@里時(shí)，若臨時(shí)起意買(mǎi)東西，我總是隨機(jī)地去其中一家。后來(lái)漸漸地，我基本只去北邊那家了。

之所以如此，只因?yàn)橐粋€(gè)小小的細(xì)節(jié)。南邊那家超市的儲(chǔ)物柜，大多數(shù)時(shí)候按下按鍵時(shí)，彈開(kāi)門(mén)的儲(chǔ)物箱不是“頂天”就是“立地”。使用時(shí)有時(shí)我得踮起腳尖，有時(shí)我得蹲下身子。而北邊那家超市，只要不是高峰時(shí)段去購(gòu)物，按下按鍵后彈開(kāi)門(mén)的儲(chǔ)物箱都是位于中間“樓層”，存取物品很舒服。后來(lái)請(qǐng)教內(nèi)行人士，人家說(shuō)北邊那家超市管理用了心，調(diào)了儲(chǔ)物柜的智能程序，柜子會(huì)先彈開(kāi)中間“樓層”，只有在中間滿了的情況下，才彈開(kāi)最上層和最底層?；蛟S就因?yàn)檫@一小小的差別，不少顧客便更傾向于將北邊那家超市作為購(gòu)物首選。

在大超市如此密集的都市里，便利店依然能在夾縫里求生存。我們小區(qū)“幅員遼闊”，有近兩萬(wàn)居民，便利店就有十幾家。它們之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，因?yàn)槟繕?biāo)顧客是同一批人。早幾年競(jìng)爭(zhēng)主要集中在價(jià)格領(lǐng)域，如今價(jià)格都透明了，就得比拼親和力。每年都有幾家會(huì)倒閉，也會(huì)有新的小店開(kāi)張。

我家樓下的便利店開(kāi)店已有20年，與小區(qū)同齡，是小區(qū)同行里最“長(zhǎng)壽”的。論商品種類(lèi)和價(jià)格，它們都比不了大超市，我這樣的熟客，大多數(shù)時(shí)候光顧是為了救急。比如鍋里燒著魚(yú)，發(fā)現(xiàn)醋沒(méi)了，去大超市太遠(yuǎn)，于是就近直奔他家。其實(shí)附近有3家便利店，他家并非唯一選項(xiàng)。我之所以下意識(shí)地直奔他家，是因?yàn)槲伊?xí)慣于使用現(xiàn)金，他家找零時(shí)服務(wù)好。在另外兩家，找零時(shí)，老板或老板娘總將破舊了的或是沾了些污跡的錢(qián)找給我，這當(dāng)然會(huì)引起我不快。而樓下那家，每回找的零錢(qián)都是抽屜里相對(duì)最新、最干凈的，這讓人感覺(jué)到一種誠(chéng)意。小區(qū)里老年人居多，他們大多喜歡用現(xiàn)金，想必找零時(shí)也有類(lèi)似心理體驗(yàn)，樓下便利店便因此留住了更多的顧客。

一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)反映出經(jīng)營(yíng)者的用心程度。小店如此，大的企業(yè)亦然。

（孤山夜雨摘自《廣州日?qǐng)?bào)》2022年9月17日/圖 雨田）