楊媛媛

（廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院 廣東廣州 510420）

相關(guān)文獻(xiàn)綜述

（一）商業(yè)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新

什么是商業(yè)模式的本質(zhì)？學(xué)者瑪格麗塔（Magretta）在其研究中解釋：“商業(yè)模式的本質(zhì)是解釋企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)的故事”。一個(gè)好的商業(yè)模式著重于解決：一是客戶問(wèn)題，二是關(guān)注客戶的需求和價(jià)值，三是在為客戶提供服務(wù)中獲利。蒂斯（Teece）認(rèn)為商業(yè)模式是關(guān)于企業(yè)價(jià)值主張、企業(yè)的成本與回報(bào)之間的聯(lián)系，它關(guān)系到企業(yè)向客戶傳遞什么價(jià)值，如何組織以實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值以及如何從這種價(jià)值創(chuàng)造中獲取收益等。說(shuō)到底，“商業(yè)模式”其實(shí)就是一家企業(yè)如何通過(guò)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，最終獲利的一種方式。企業(yè)只有明確自己的商業(yè)模式和價(jià)值主張，才能有序合理地進(jìn)行持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)，在競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展。而商業(yè)模式創(chuàng)新在不同學(xué)者眼中有不同的定義。國(guó)外研究者米切兒（Mitchell）等認(rèn)為，“商業(yè)模式創(chuàng)新”是一種流程創(chuàng)新，主要滿足先前未被滿足的客戶，向其提供新產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程。他們認(rèn)為這種創(chuàng)新來(lái)自于企業(yè)自身。阿絲帕（Aspara）等則認(rèn)為“創(chuàng)新”是一種“挑戰(zhàn)”。通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新模式，打破現(xiàn)有的商業(yè)模式及重塑客戶關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)業(yè)層面上的“創(chuàng)新”。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新的要素與過(guò)程

商業(yè)模式的要素是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要構(gòu)成，學(xué)界對(duì)要素的定義眾說(shuō)紛紜，但基本認(rèn)同商業(yè)模式的關(guān)鍵構(gòu)成要素，包括：產(chǎn)品、目標(biāo)客戶群體、合作伙伴關(guān)系及成本與收入模式。各種要素對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生不同的影響。學(xué)者Davila認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新的要素應(yīng)當(dāng)從目標(biāo)顧客、價(jià)值主張及供應(yīng)鏈的角度來(lái)考慮。商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程包含開(kāi)發(fā)尚未觸及細(xì)分市場(chǎng)中的新用戶、研發(fā)新產(chǎn)品或拓展現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)值從而優(yōu)化價(jià)值主張、改進(jìn)合作關(guān)系從而改善價(jià)值創(chuàng)造與傳遞等方式。學(xué)者Zhang等從商業(yè)模式功能變革的角度解釋商業(yè)模式創(chuàng)新，通過(guò)具體構(gòu)建出目標(biāo)市場(chǎng)、核心產(chǎn)品、操作程序、價(jià)值分配準(zhǔn)則及價(jià)值鏈這五個(gè)構(gòu)成商業(yè)模式的組成要素，分析要素與價(jià)值創(chuàng)造之間的函數(shù)關(guān)系和商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程與機(jī)理。

“四新經(jīng)濟(jì)”融合下的商業(yè)模式創(chuàng)新特點(diǎn)分析

“四新經(jīng)濟(jì)”融合下的商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，伴隨4G、5G技術(shù)的應(yīng)用出現(xiàn)的。這種商業(yè)模式的創(chuàng)新表現(xiàn)為：以“社交化、多元化、互動(dòng)化、中心化、個(gè)性化”為代表，結(jié)合新媒體應(yīng)用，催生消費(fèi)模式的升級(jí)。本文總結(jié)“四新經(jīng)濟(jì)”融合下的商業(yè)模式創(chuàng)新主要有以下三種形式：第一，基于新媒體業(yè)態(tài)融合的社區(qū)社交分享電商模式。第二，基于新媒體傳播的社交內(nèi)容電商模式。第三，依托新媒體渠道發(fā)展的社交電商零售模式。三種模式的比較分析如表1所示。

表1 “四新經(jīng)濟(jì)”融合下的商業(yè)模式創(chuàng)新分類比較分析

“四新經(jīng)濟(jì)”融合下的商業(yè)模式創(chuàng)新多案例比較分析

（一）興盛優(yōu)選的商業(yè)模式

興盛優(yōu)選成立于2017年，前身為芙蓉興盛零售便利店。2018年9月，芙蓉興盛在獲得A輪投資后，更名為“興盛優(yōu)選”，借助社區(qū)實(shí)體便利店，通過(guò)便利店店主作為群主，組織消費(fèi)者，向消費(fèi)者發(fā)放店鋪鏈接，采用線上微信小程序下單，物流統(tǒng)一配送至便利店，消費(fèi)者前往便利店自提的方式，為用戶提供商品。商品的主要經(jīng)營(yíng)為：蔬菜水果、肉禽水產(chǎn)、日用百貨等低價(jià)超值的日常消費(fèi)品。2019年公司的GMV突破100億元，同比增長(zhǎng)1250%。作為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的頭部企業(yè)，創(chuàng)新之處主要表現(xiàn)在價(jià)值主張創(chuàng)新、客戶關(guān)系創(chuàng)新、核心資源創(chuàng)新、合作伙伴創(chuàng)新及盈利模式創(chuàng)新五個(gè)方面。

1.價(jià)值主張的創(chuàng)新。首先，興盛優(yōu)選的目標(biāo)客戶是社區(qū)便利店的店主，通過(guò)邀請(qǐng)便利店店主加盟平臺(tái)，成為興盛團(tuán)購(gòu)商品的代理。其次，加盟的店主通過(guò)自己的社交、社群營(yíng)銷(xiāo)方式，找到目標(biāo)消費(fèi)者，線上利用微信小程序或社群發(fā)布商品信息引導(dǎo)顧客下單，線下利用入店購(gòu)物的消費(fèi)者發(fā)布興盛優(yōu)選的廣告，增加訪問(wèn)率。最終通過(guò)線上線下的配合，24小時(shí)內(nèi)完成訂單配送，讓消費(fèi)者自行到店提貨，提升顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張創(chuàng)新。

2.客戶關(guān)系的創(chuàng)新。興盛優(yōu)選的客戶有兩個(gè)分層關(guān)系。第一層是社區(qū)便利店店主，通過(guò)招募店主加盟，讓店主成為代理，幫興盛優(yōu)選賣(mài)貨。第二層客戶才是線上線下通過(guò)小程序下單的消費(fèi)者。便利店店主既可以是商品消費(fèi)者也是商品的提供者和服務(wù)者，這種將客戶變?yōu)楹匣锶说膭?chuàng)業(yè)合作形式，有利于增加黏性效應(yīng)，也有利于提高市場(chǎng)占有率。

3.核心資源的創(chuàng)新。興盛優(yōu)選在核心資源創(chuàng)新方面，主要采用了大數(shù)據(jù)分析，分析消費(fèi)者需求，將消費(fèi)者需求信息及時(shí)收集聚合后對(duì)接供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)的規(guī)?；?yīng)，從而最大限度縮短供應(yīng)鏈，節(jié)約成本，利用日常的低價(jià)消費(fèi)品引流，利用信息技術(shù)使供需雙方的信息匹配，高效對(duì)接。

4.合作伙伴的創(chuàng)新。興盛優(yōu)選通過(guò)與便利店店主合作建立通貨渠道，隨后根據(jù)平臺(tái)消費(fèi)的客戶定位，選出相應(yīng)的中小型供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商，為他們提供發(fā)展空間，使其業(yè)務(wù)在疫情期間不受影響。同時(shí)也滿足了消費(fèi)者疫情期的采購(gòu)需求，就近提貨，方便選擇。

5.盈利模式的創(chuàng)新。首先，依靠便利店店主銷(xiāo)售盈利。其次，針對(duì)不同社區(qū)的需求，集中供應(yīng)一些爆款商品，并安排社區(qū)專門(mén)代收包裹服務(wù)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情，以此盈利。最后，依靠自營(yíng)物流盈利。興盛通過(guò)就近建立共享倉(cāng)、服務(wù)站、B2C倉(cāng)，可以實(shí)現(xiàn)12個(gè)小時(shí)內(nèi)將商品從工廠匹配到店，做到今天下單，明天提貨，及時(shí)滿足消費(fèi)者需求。供應(yīng)商可以將商品直接放到興盛優(yōu)選的共享倉(cāng)內(nèi)，后期的發(fā)貨問(wèn)題、物流費(fèi)用等，都由興盛優(yōu)選一手包辦。

（二）黎貝卡異想世界的商業(yè)模式

黎貝卡的異想世界創(chuàng)立于2014年，創(chuàng)始人黎貝卡原是一名記者，因其敏銳的時(shí)尚觸覺(jué)創(chuàng)辦個(gè)人公眾號(hào)“黎貝卡的異想世界”，其創(chuàng)作了很多和品質(zhì)生活、時(shí)尚穿搭推薦的文章都能自發(fā)引爆10萬(wàn)+的轉(zhuǎn)發(fā)量，是互聯(lián)網(wǎng)上的大V“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和“頭部博主”。曾創(chuàng)下2017年聯(lián)合寶馬推廣MINI汽車(chē)，開(kāi)售當(dāng)天4分鐘內(nèi)全款搶售100臺(tái)的記錄。2020年，獲得英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》頒發(fā)的中國(guó)創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)。黎貝卡公司的創(chuàng)新之處主要表現(xiàn)在價(jià)值主張創(chuàng)新、客戶關(guān)系創(chuàng)新、核心資源創(chuàng)新以及盈利模式創(chuàng)新四個(gè)方面。

1.價(jià)值主張的創(chuàng)新。首先，黎貝卡是以穿搭時(shí)尚分享、精致生活為內(nèi)容創(chuàng)作，吸引讀者的關(guān)注。其宣揚(yáng)的精英女性價(jià)值觀與推薦的商品結(jié)合，通過(guò)提供真實(shí)產(chǎn)品的使用感受獲取讀者信任和共鳴，將讀者轉(zhuǎn)化為粉絲，通過(guò)商品的對(duì)比分析，為客戶購(gòu)物提供價(jià)值參考及優(yōu)惠渠道。其次，黎貝卡從最初的與品牌方聯(lián)合推廣到創(chuàng)辦個(gè)人品牌“黎貝卡OFFICIAL”，根據(jù)粉絲的用戶畫(huà)像設(shè)計(jì)出相應(yīng)的產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。最后，通過(guò)定期舉辦線下粉絲見(jiàn)面會(huì)，增強(qiáng)粉絲消費(fèi)者的黏性，提升消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的創(chuàng)新。

2.客戶關(guān)系的創(chuàng)新。黎貝卡和客戶之間的關(guān)系，是以其成功的個(gè)人IP形象和魅力，吸引了具有相同價(jià)值觀和興趣愛(ài)好的一群人，這些人從讀者開(kāi)始，轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z，再?gòu)姆劢z轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者。黎貝卡通過(guò)自我認(rèn)同的價(jià)值觀和商品在進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作輸出時(shí)，就成功吸引到目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注，和消費(fèi)者之間不是強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，而是強(qiáng)粉絲關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方面互動(dòng)和黏性效應(yīng)更好，消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率更高。

3.核心資源的創(chuàng)新。黎貝卡在和品牌方合作進(jìn)行推廣時(shí)，首先就按照其內(nèi)容輸出的定位和價(jià)值觀進(jìn)行篩選，她強(qiáng)調(diào)的品質(zhì)優(yōu)雅享受和精致生活主張，深受粉絲消費(fèi)者的喜愛(ài)和認(rèn)同。通過(guò)產(chǎn)品推廣+品牌合作+自創(chuàng)自營(yíng)的三種形式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)精品。在內(nèi)容分享的同時(shí)設(shè)置商品的采購(gòu)鏈接或優(yōu)惠券代碼，讓消費(fèi)者以粉絲價(jià)格享受到專利優(yōu)惠渠道，提升了讀者用戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

4.盈利模式的創(chuàng)新。公司最初是以公眾號(hào)植入推文廣告賺取利潤(rùn)，隨著其影響力擴(kuò)大，粉絲群體效應(yīng)倍增，開(kāi)始采用品牌聯(lián)合合作方式，如推出聯(lián)名產(chǎn)品，借助粉絲的流量和購(gòu)買(mǎi)能力進(jìn)行銷(xiāo)售，這是與品牌方深入合作的盈利模式。最后是自創(chuàng)品牌，自運(yùn)營(yíng)模式，依托微信小程序建立線上商城MISS offical，集設(shè)計(jì)、研發(fā)一體化，外包生產(chǎn)，自渠道銷(xiāo)售，通過(guò)自建購(gòu)物商城銷(xiāo)售盈利。

（三）云貨優(yōu)選的商業(yè)模式

云貨優(yōu)選成立于2018年5月，成立初期就定位為微信小程序上的品牌特賣(mài)社交電商平臺(tái)。2019年9月公司獲得小米系三千多萬(wàn)的融資。云貨優(yōu)選最初以服裝作為切入口，和“海瀾之家”合作進(jìn)行剪標(biāo)特賣(mài)，引發(fā)熱賣(mài)好評(píng)。上游通過(guò)與上千品牌進(jìn)行深度合作，整合品牌資源。下游通過(guò)招募活躍在社交圈的小賣(mài)家或?qū)殝尩认M(fèi)者賣(mài)家做店主，進(jìn)行商品銷(xiāo)售。云貨優(yōu)選和傳統(tǒng)零售電商平臺(tái)相比，最大的創(chuàng)新之處在于將消費(fèi)者變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者，將消費(fèi)者的消費(fèi)思維轉(zhuǎn)變?yōu)榈曛鞯暮匣锶藙?chuàng)業(yè)思維，具體體現(xiàn)在價(jià)值主張創(chuàng)新、分銷(xiāo)渠道創(chuàng)新、客戶關(guān)系創(chuàng)新、核心資源創(chuàng)新四個(gè)方面。

1.價(jià)值主張的創(chuàng)新。首先，云貨優(yōu)選將店主集中在一個(gè)素材微信群內(nèi)，每天會(huì)將相關(guān)新上架商品的文案推送到店主素材群，由店主結(jié)合自己的推薦方式上新到店群里，培養(yǎng)消費(fèi)者的社群消費(fèi)習(xí)慣。通過(guò)優(yōu)質(zhì)爆品的分享，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。其次，云貨優(yōu)選以“認(rèn)真賣(mài)好貨”為主打口號(hào)，通過(guò)邀請(qǐng)有意開(kāi)店的消費(fèi)者免費(fèi)注冊(cè)成為店主，免費(fèi)為店主培訓(xùn)，讓店主體驗(yàn)0元?jiǎng)?chuàng)業(yè)開(kāi)店，學(xué)會(huì)做好銷(xiāo)售服務(wù)，留住顧客并將顧客轉(zhuǎn)化為新店主，從而更好地開(kāi)拓市場(chǎng)。通過(guò)低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，滿足對(duì)價(jià)格和品牌有一定追求的下沉市場(chǎng)新中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者的價(jià)值需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張創(chuàng)新。

2.分銷(xiāo)渠道的創(chuàng)新。云貨優(yōu)選和其他平臺(tái)最大的區(qū)別是，沒(méi)有店主加盟費(fèi)、門(mén)檻費(fèi)或消費(fèi)定額。只需通過(guò)掃碼注冊(cè)，即可成為店主，0元開(kāi)店。店主即分銷(xiāo)商，店主利用自己的社交圈及私域流量建群銷(xiāo)售或朋友圈分享，通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行產(chǎn)品分享與銷(xiāo)售。同時(shí)老店主可以邀請(qǐng)新店主開(kāi)店，組建屬于自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，共享經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。這種以個(gè)人店主為渠道載體形成的去中心化的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了渠道運(yùn)營(yíng)效率；另外，店主從實(shí)習(xí)店主升級(jí)-VIP店主-服務(wù)商的過(guò)程，需要發(fā)展更多的下線直屬店主，除了自己賣(mài)好貨、能賣(mài)貨的同時(shí)也要做好團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售建設(shè)和管理，唯有如此店主才能獲得上不封頂?shù)氖找?，這種裂變式的招新模式，直接實(shí)現(xiàn)了分銷(xiāo)渠道模式的創(chuàng)新。

3.客戶關(guān)系的創(chuàng)新。云貨優(yōu)選平臺(tái)重視為樂(lè)于分享的廣大消費(fèi)者提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，只要消費(fèi)者認(rèn)可，0元掃碼注冊(cè)即可從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成店主，通過(guò)系統(tǒng)的新店主培訓(xùn)，手把手地將新店主培養(yǎng)成為忠實(shí)的消費(fèi)者和認(rèn)真的管理者。這種集消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、分銷(xiāo)商為一體的新型客戶關(guān)系是其商業(yè)模式創(chuàng)新的最大亮點(diǎn)。

4.核心資源的創(chuàng)新。首先，云貨優(yōu)選直接和品牌的經(jīng)銷(xiāo)商和代理商對(duì)接，免去入場(chǎng)費(fèi)，要求供應(yīng)商提供相應(yīng)的品牌授權(quán)證書(shū)、倉(cāng)儲(chǔ)物流資質(zhì)，保證產(chǎn)品的貨源質(zhì)量，縮短中間渠道，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)換取議價(jià)能力，讓利于客戶，用心為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品。同時(shí)，店主在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中享有自行調(diào)價(jià)的權(quán)利，充分放權(quán)給店主自主經(jīng)營(yíng)。其次，云貨優(yōu)選利用較成熟先進(jìn)的IT系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析描繪出用戶畫(huà)像、消費(fèi)偏好、消費(fèi)特點(diǎn)等行為特征，為店主提供可靠的消費(fèi)數(shù)據(jù)和信息，幫助店主更好地進(jìn)行銷(xiāo)售，做好服務(wù)。信息系統(tǒng)的及時(shí)數(shù)據(jù)化更新提高了供需雙方的配合效率，使其成為核心競(jìng)爭(zhēng)資源之一。

結(jié)論及建議

第一，創(chuàng)業(yè)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，商業(yè)模式的要素創(chuàng)新不明顯，重要的是創(chuàng)業(yè)者的行動(dòng)實(shí)踐。興盛優(yōu)選的創(chuàng)始人岳立華，把生意從最早的小賣(mài)部批發(fā)商擴(kuò)展到后來(lái)的連鎖超市芙蓉興盛，最后確定建立社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)才出現(xiàn)今天的興盛優(yōu)選——一家有溫度的社區(qū)電商。黎貝卡的異想世界創(chuàng)始人黎貝卡原本是記者出身，在自媒體公眾號(hào)最初出現(xiàn)時(shí)順應(yīng)潮流通過(guò)建立公眾號(hào)，撰寫(xiě)擅長(zhǎng)的內(nèi)容博文，開(kāi)始逐步建立起自己的個(gè)人IP，發(fā)揮影響力，最終建立起屬于自己的時(shí)尚商業(yè)生態(tài)圈。云貨優(yōu)選的三位聯(lián)合創(chuàng)始人馬昂宇、黃偉聰、吳憬思在服裝行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深耕多年，在看到品牌特賣(mài)電商崛起的初期，運(yùn)用過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和服裝供應(yīng)商的資源優(yōu)勢(shì)，將云貨優(yōu)選定位為以服飾品牌特賣(mài)為特色，其他品類俱全的綜合型社交電商零售平臺(tái)。

第二，新創(chuàng)企業(yè)從有到好，離不開(kāi)要素創(chuàng)新中的資本優(yōu)勢(shì)，資本注入是企業(yè)能迅速發(fā)展的成功條件之一。創(chuàng)新型企業(yè)在發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)并開(kāi)始行動(dòng)實(shí)踐后，要有專業(yè)化的分工和團(tuán)隊(duì)合作，同時(shí)都離不開(kāi)資本的扶持。融資或和風(fēng)險(xiǎn)投資人合作，是創(chuàng)新型企業(yè)的必經(jīng)之路，在拿到資本的同時(shí)，迅速發(fā)展，可以橫向擴(kuò)展或縱向深耕?？傊瑩屨枷葯C(jī)是創(chuàng)新型企業(yè)必須關(guān)注的重點(diǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，贏家通吃是常態(tài)。創(chuàng)新型企業(yè)從無(wú)到有，從有到好，一定要關(guān)注環(huán)境的變化，洞察消費(fèi)者的需求和變化，順應(yīng)趨勢(shì)，發(fā)揮企業(yè)自身的特色和亮點(diǎn)，關(guān)注體驗(yàn)、服務(wù)細(xì)節(jié)，給消費(fèi)者帶來(lái)差異化的體驗(yàn)和感受。

第三，企業(yè)的創(chuàng)始人和管理者要學(xué)會(huì)以開(kāi)放包容的心態(tài)去關(guān)注社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，學(xué)會(huì)利用新技術(shù)，借力傳播造勢(shì)，形成品牌認(rèn)知；學(xué)會(huì)尋找資源合作者，借力發(fā)展，延升商業(yè)生態(tài)圈。學(xué)會(huì)利用新技術(shù)與自己的產(chǎn)品結(jié)合，學(xué)會(huì)尋找合作者，以不同的形式和自己的商業(yè)模式融合。

第四，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，“四新經(jīng)濟(jì)”概念的出現(xiàn)意味著企業(yè)需要新變革新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和新變革的實(shí)質(zhì)來(lái)自于科技的進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)形式的轉(zhuǎn)變和新模式的出現(xiàn)。企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)就是人的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)過(guò)程的創(chuàng)新。面對(duì)非常態(tài)的變化，企業(yè)管理者和創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)懷有信心，積極探索，及時(shí)利用新媒體或信息技術(shù)，與企業(yè)自身結(jié)合，找出商業(yè)創(chuàng)新的新方向和新路徑。