近日，江蘇電力報(bào)三版頭條重點(diǎn)報(bào)道了《泗陽(yáng)供電在營(yíng)業(yè)廳開設(shè)“老年微課堂” 志愿者幫老年客戶搭上“數(shù)字快車”》做法。筆者認(rèn)真研讀之下，有一種有話要說(shuō)的沖動(dòng)，由衷為“老年微課堂”叫好！

“尊老感”更濃郁。有一段時(shí)間，一些行業(yè)與地方，“一刀切”式要求老年人運(yùn)用智能技術(shù)，引發(fā)媒體廣泛吐槽與熱議。客觀上，疫情防控對(duì)智能技術(shù)運(yùn)用提出緊迫而現(xiàn)實(shí)的需要，但舉措不力，作風(fēng)粗暴，非但不能帶給老年人以方便，反而讓老年人顯得無(wú)助與無(wú)奈。正因?yàn)槿绱耍?020年11月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求各地區(qū)、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，做實(shí)做細(xì)工作。泗陽(yáng)供電的做法無(wú)疑是暖心與細(xì)致的，既允許老人以現(xiàn)錢排隊(duì)交費(fèi)，又循循善誘，久久為功，慢慢引導(dǎo)與推進(jìn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，有效做到了傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)、線上渠道與線下渠道、解決現(xiàn)實(shí)問題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合。

“去疑云”更真切。老年人普遍排斥智能技術(shù)運(yùn)用的原因，一嫌操作繁，二是怕受騙，尤其是下載程序、填報(bào)信息等環(huán)節(jié)更是心里沒有底，深怕受人操控，泄露信息，上當(dāng)受騙，損失錢財(cái)。而泗陽(yáng)供電在特定的場(chǎng)所，以特定的人員，面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)示范智能技術(shù)，互動(dòng)式問答釋疑，無(wú)疑讓老人們消除疑云更真切更放心。

“紅馬甲”更務(wù)實(shí)?；螯h員服務(wù)隊(duì)或青年志愿者更多參與社會(huì)公益活動(dòng)，是社會(huì)文明與進(jìn)步的具體體現(xiàn)。但客觀的講，也存在服務(wù)與需求不匹配、兩脫節(jié)現(xiàn)象，往往“刮陣風(fēng)”不持久、“多雷同”不務(wù)實(shí)。曾有笑話講，在學(xué)雷鋒紀(jì)念日到來(lái)之際，敬老院的老人們發(fā)生被多撥志愿者重復(fù)洗腳的故事。雖不排除有夸張的成分，但如何讓志愿服務(wù)供需更貼近、更持久卻值得思考。涉電“老年微課堂”立足供電行業(yè)實(shí)際，貼近老齡群體需求，堅(jiān)持每周二上午開課，解決了志愿服務(wù)需求點(diǎn)、受眾面、可持續(xù)多方有效銜接問題，既務(wù)實(shí)又接地氣。一周解決幾位十幾位老人網(wǎng)上辦電問題，久而久之，老人現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)與營(yíng)業(yè)廳臨柜服務(wù)就可以慢慢減輕。

做好涉電老年人的智慧服務(wù)與引導(dǎo)工作，既是貫徹落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，也是精準(zhǔn)服務(wù)人口老齡化社會(huì)的重要內(nèi)容，還是責(zé)任央企責(zé)任典范的具體體現(xiàn)。隨著我國(guó)老齡化浪潮的加速到來(lái)，持續(xù)提升老年人獲得感、幸福感和安全感需要社會(huì)各界共同努力。人人為我，我為人人。涉電“老年微課堂”我們完全可以同聲援共行動(dòng)更擴(kuò)面！