陳潛

（華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院后勤處，湖北 武漢 430030）

1 醫(yī)院后勤設施在線報修管理系統(tǒng)的重要性

醫(yī)院后勤設施是確保醫(yī)院正常運行的基本條件，是醫(yī)院在醫(yī)療教學和科研工作的后勤保障，因此醫(yī)院后勤的工作對于醫(yī)院來說意義重大。后勤設施在線報修管理決定著后勤工作的效率和質(zhì)量，醫(yī)院后勤的日常工作繁重且量大，所要聯(lián)系的部門更是類型龐雜，在日常管理中稍有差池就會帶給醫(yī)院極大的麻煩和困難。如何做好醫(yī)院后勤設施報修管理工作，在管理中又如何處理和銜接各種信息，這是當前醫(yī)院后勤管理部門關注的焦點和難點。

醫(yī)院后勤設施在線報修管理系統(tǒng)，可以簡單理解為醫(yī)院后勤工程報修維護管理系統(tǒng)，主要是利用互聯(lián)網(wǎng)技術、信息技術以及醫(yī)院實際需求三者相互整合，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各種維修工作。基于信息技術的支持，醫(yī)院后勤部門從報修、審批、派單、成本核算、維修、評價以及各種數(shù)據(jù)的匯總等等全部依托互聯(lián)網(wǎng)信息化的管理，大幅提升了后勤設施報修管理的時效性，同時正式告別了過去電話報修或者是紙面?zhèn)鬟f報修信息的低效率時代，并且這種報修方式不方便查找，無據(jù)可依的現(xiàn)象時有發(fā)生，數(shù)據(jù)混亂更是造成報修的時效性有所延長?？傮w來說，信息技術背景下的醫(yī)院后勤設施在線報修管理體系，從節(jié)約成本和提高實效兩方面來說，促使醫(yī)院的報修業(yè)務管理效率、管理成本以及后勤服務水平等方面發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。一個方便快捷的報修管理體系，有利于保障醫(yī)院各科室業(yè)務正常運營，尤其是一些機電設備的使用和管理均處于低風險局面。通過醫(yī)院后勤系統(tǒng)，工作人員可以隨時查詢工程報修和維護以及巡檢的信息，這些信息保持實時更新狀態(tài)和跟蹤狀態(tài)，系統(tǒng)內(nèi)還明確劃分責任制，報修數(shù)據(jù)以及相關人員均可一一查詢。

2 醫(yī)院后勤設施在線報修管理系統(tǒng)的市場需求

2.1 有效規(guī)范后勤管理體系

基于信息技術大背景下，醫(yī)院在管理體制上處于不斷改革中，從醫(yī)院改革的實際情況出發(fā)，要從嚴優(yōu)化管理體制，實現(xiàn)醫(yī)院各部門的資源合理配置，在節(jié)約資金的基礎上，醫(yī)院后勤設施在報修期間，需要提高信息傳遞和信息共享的速度，有效提升各職能部門的工作效率，同時為管理人員減輕負擔。為了快速推動醫(yī)院后勤管理體系的完善，以求最短時間實現(xiàn)現(xiàn)代化醫(yī)院的工作性質(zhì)和要求，醫(yī)院后勤報修管理系統(tǒng)必須有所改進，以更快速、更高效的特點為醫(yī)院日常工作保駕護航。這是醫(yī)院后勤設施在線報修管理系統(tǒng)的市場基本需求，也是醫(yī)院提高辦公效率的一把利劍。

2.2 快速推動信息現(xiàn)代化后勤管理需求

隨著我國醫(yī)療技術的不斷改進，醫(yī)患關系出現(xiàn)了實質(zhì)性的改善。虛擬技術在醫(yī)院中應用十分廣泛，國內(nèi)各大醫(yī)院更是相繼建立了醫(yī)療核心信息系統(tǒng)，在醫(yī)院內(nèi)部確立內(nèi)網(wǎng)，便于醫(yī)院的日常查詢和信息處理。這是醫(yī)院后勤設施在線報修管理體系的橋梁，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)中，可以開展在線報修管理系統(tǒng)的確立，醫(yī)院各種報修維修管理工作主要通過后勤管理系統(tǒng)進行信息傳遞和跟蹤記錄，基于信息技術，后勤部門在收到有效信息時，可以根據(jù)相關流程進行報修工作。通過在線報修管理系統(tǒng)，能夠確保報修信息的準確性，在維修過程中還可以有效進行實時監(jiān)控和問題反饋，醫(yī)院相關部門還能及時掌握維修費用的細則和維修實效的控制。

2.3 在線報修管理系統(tǒng)提升醫(yī)院信息化管理

醫(yī)院后勤部門依托信息技術條件，確立網(wǎng)絡化的在線報修管理系統(tǒng)，不僅大大提升了醫(yī)院后勤部門工作的實效，同時對醫(yī)院的正常運作提高重要支撐。在線報修管理系統(tǒng)徹底摒棄了傳統(tǒng)的保修方式，實現(xiàn)了現(xiàn)代化的無紙辦公，一方面為醫(yī)院節(jié)約了管理成本，另一方面，還有效提升了后勤部門報修維修的服務水平。在現(xiàn)代化醫(yī)療體系改革的浪潮下，醫(yī)院后勤部門與時俱進，緊跟醫(yī)院改革的腳步，對陳出新開始一種新的報修管理，讓醫(yī)院和患者享受在線報修帶來的便利，這也從另一方面說明信息共享時代的變化催促醫(yī)院的創(chuàng)新和變革。

3 醫(yī)院后勤設施在線報修管理系統(tǒng)的特點

3.1 在線報修信息的準確性

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術的支持下，醫(yī)院后勤設施在線報修管理系統(tǒng)的首要特點是信息的準確性。在報修管理期間，任何一個中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)細微的錯誤都有可能導致維修的延遲，從而造成重大的醫(yī)療事故發(fā)生或者嚴重影響醫(yī)療工作的進度和行政效率。在在線報修管理系統(tǒng)在設計的過程中以及后期正式投入使用期間，都要嚴格把控相關的容錯系統(tǒng)，并且實現(xiàn)計算機內(nèi)部系統(tǒng)的相互備份，并且系統(tǒng)還要使用性能優(yōu)越的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，確保系統(tǒng)內(nèi)的信息能夠長久儲存、隨時可供調(diào)閱等。此外，系統(tǒng)在使用期間，還要保證大量的設施吞吐時效，使醫(yī)院后勤內(nèi)部系統(tǒng)的管理更加規(guī)范化和細致化。醫(yī)院后勤工作紛亂復雜，隨著維護和報修數(shù)量的增加，尤其是進行長時間的操作運行時，需要確定在線系統(tǒng)能夠執(zhí)行備份操作，尤其是系統(tǒng)故障或者停電期間，能夠自動保存或者恢復數(shù)據(jù)庫信息，使醫(yī)院維修和報修指令及時有效地進行傳遞、記錄、跟蹤以及銜接等。

3.2 在線報修管理系統(tǒng)的靈活性

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，現(xiàn)代化信息技術已經(jīng)融入各行各業(yè)中，醫(yī)院更是需要信息技術來提升工作效率和改善醫(yī)療關系。后勤部門可謂是醫(yī)院的后廚房，需要建立一個靈活的在線報修管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代信息化管理，醫(yī)院可以通過在線系統(tǒng)查詢，了解設備的報修情況，為后續(xù)工作做好相應準備。在線系統(tǒng)的靈活性，還體現(xiàn)在可以不斷進行完善和改進的動態(tài)過程，系統(tǒng)確立使用后，在操作中可以總結(jié)經(jīng)驗，也能夠及時發(fā)現(xiàn)弊端，在線報修管理系統(tǒng)功能處于不斷擴展和創(chuàng)新的狀態(tài)下，有效促進系統(tǒng)的實用性和合理性。

3.3 在線報修管理系統(tǒng)的信息全覆蓋

醫(yī)院后勤設施在線報修管理系統(tǒng)在登記時，相關部門或者人員通過相應的工作崗位使用自己的賬號和密碼登錄系統(tǒng)中，根據(jù)報修的分類進行項目中輸入相關信息，提交報修后數(shù)據(jù)庫將第一時間進行信息的記錄和傳遞。報修指令發(fā)出后，維修人員通過接收的信息進行相關維修工作，維修結(jié)束后，同樣通過賬號和密碼找到屬于自己的信息處理頁面，輸入維修情況和結(jié)果，包括維修的狀態(tài)（維修中或已修復），信息發(fā)布后，系統(tǒng)第一時間將維修信息傳遞給報修人員，方便報修人員及時了解維修的情況。從報修信息的發(fā)布到維修結(jié)果的反饋，均可以在系統(tǒng)內(nèi)進行在線操作，為醫(yī)院各部門之間的協(xié)同合作節(jié)約了大量的時間。設備報修完成后，報修人還可以對維修的進度和質(zhì)量作出相應評價，以便提升維修工作的質(zhì)量，同時，在兩者相互的溝通中還能夠?qū)ο到y(tǒng)提出實質(zhì)性的改進建議和綜合評價。

4 醫(yī)院后勤設施在線報修管理系統(tǒng)的模塊分類

4.1 基礎性設置

管理系統(tǒng)的基礎性設置包含醫(yī)院各部門科室的分類，這項分類主要是為了方便維修人員區(qū)分醫(yī)院科室信息。維修人員根據(jù)系統(tǒng)提供的信息可以有進行定向維修服務工作，確保維修工作的時效。

4.2 系統(tǒng)配備登錄者賬號管理

系統(tǒng)內(nèi)每一個登錄者，都詳細記錄登錄者的詳細信息，例如，科室、職務等。方便維修人員能夠聯(lián)系報修人員進行相應溝通和聯(lián)系。另外，在系統(tǒng)內(nèi)還設置了權(quán)限管理，一些高精尖設備的維修信息，只有相應級別的醫(yī)院工作者才能夠有權(quán)查閱，提高了在線維修系統(tǒng)的安全性。

4.3 系統(tǒng)管理

由于在線報修管理系統(tǒng)是醫(yī)院后勤的重要樞紐，每天登陸系統(tǒng)的人員較多，包括保修人員、維修人員、醫(yī)院管理人員等等，系統(tǒng)對登陸用戶在進行分類設置和權(quán)限設置后，還需要對系統(tǒng)進行日常的跟蹤維護，對系統(tǒng)的安全性和完整性進行更新檢測，并且定期對登錄人員進行系統(tǒng)身份驗證，確保登陸人員是醫(yī)院工作者。

5 結(jié)語

在現(xiàn)代化信息技術的背景下，醫(yī)院后勤設施確立了在線報修管理系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了報修管理全方位、多角度的傳遞和查閱。在線系統(tǒng)還實現(xiàn)了信息的及時查詢、日常積累和及時調(diào)閱，大幅度簡化了報修與維修之間的操作流程，還縮短了維修的時效，把維修的進度及時反饋給報修人員，為醫(yī)院的正常運營提供堅實有力的后勤保障。