◆劉永冬 任聲策/ 文

第四次工業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)變革正如火如荼演進，數(shù)字技術已全面融入人類經(jīng)濟、政治、文化、社會等各領域和全過程，數(shù)字時代已經(jīng)到來。但是，全面的數(shù)字時代還需要各領域廣泛的數(shù)字化轉型，這個過程必然困難重重，僅從成本收益的經(jīng)濟角度看待數(shù)字化轉型很難調(diào)動各類主體數(shù)字化轉型動力。我們認為，在數(shù)字時代，政府、市場、社會等主體更需要從數(shù)字責任的角度看待數(shù)字化轉型，加速數(shù)字化轉型過程，迎接更加全面的數(shù)字時代。

一、企業(yè)數(shù)字責任的內(nèi)涵

梳理以往研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字責任的相關研究建立在社會責任理論之上形成了兩種觀點。

一種觀點認為，企業(yè)數(shù)字責任（Corporate Digital Responsibility，簡稱CDR）是企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）機制的一部分，是企業(yè)在數(shù)字時代、數(shù)字社會的責任，目前還處于自愿層面。

另一種觀點認為，企業(yè)數(shù)字責任是一個獨立的機制，應該重疊和超越企業(yè)社會責任。一方面，數(shù)字責任擴大了企業(yè)社會責任的范圍，用以解決數(shù)字工具和企業(yè)運營環(huán)境的影響；另一方面，考慮到數(shù)字化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)數(shù)字責任進一步延伸了企業(yè)社會責任的競爭優(yōu)勢。

針對兩種觀點，我們認為，首先，兩者都是自愿的商業(yè)實踐方法，并且超越了監(jiān)管和強制性法律的最低標準。其次，兩者都為企業(yè)提供了市場和經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢。但是，如果企業(yè)數(shù)字責任按照企業(yè)社會責任的方式發(fā)展，而不是形成政府強制執(zhí)行的法律，那么它可能會失敗，就像企業(yè)社會責任在環(huán)境和氣候保護領域未能成為一種有效機制一樣。

但目前有關數(shù)字責任的研究，僅從社會責任視角這個單一理論來解讀，忽視了數(shù)字責任所處的時代背景是多重理論因素綜合作用的結果。此外，學者們大多基于技術和組織視角解讀數(shù)字責任，缺乏技術革新與組織變革引起的企業(yè)數(shù)字化轉型視角下的數(shù)字責任的剖析。從企業(yè)數(shù)字化轉型角度，迫切需要數(shù)字責任來精準規(guī)范企業(yè)實踐行為。一方面，數(shù)字化不僅僅是技術創(chuàng)新的線性發(fā)展，更是數(shù)字技術的一次重大顛覆性飛躍。另一方面，企業(yè)數(shù)字化轉型的起點是應用數(shù)字資源來創(chuàng)造差異化價值的組織戰(zhàn)略，遠遠超出了早期的信息化階段。早期的信息化是改進業(yè)務流程的工具，而數(shù)字化轉型包括數(shù)字化戰(zhàn)略的范圍、規(guī)模和速度，以及商業(yè)價值創(chuàng)造和獲取的來源。因此，企業(yè)數(shù)字化轉型是一個復雜的實現(xiàn)過程，需要更多的細節(jié)對企業(yè)社會責任之外的道德行為提出了新的具體要求。

根據(jù)社會責任理論、利益相關者理論、負責任創(chuàng)新理論以及企業(yè)數(shù)字化轉型的視角，企業(yè)數(shù)字責任可以定義為：在數(shù)字化時代背景下，在技術創(chuàng)新過程中，各利益相關方需要履行的數(shù)字責任，包含數(shù)字資源合理利用、數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)構建、數(shù)字健康、數(shù)字成本、數(shù)字公平、數(shù)字安全和數(shù)字監(jiān)督等問題，它推動并完善企業(yè)數(shù)字化轉型及其過程中的機遇和挑戰(zhàn)。

表1 企業(yè)數(shù)字責任概念定義

二、數(shù)字責任視角的數(shù)字化轉型

（一）企業(yè)數(shù)字化轉型產(chǎn)生企業(yè)數(shù)字責任

現(xiàn)有研究認為，企業(yè)數(shù)字化轉型產(chǎn)生了一系列企業(yè)數(shù)字責任。數(shù)字化為企業(yè)商業(yè)模式和公眾行為方式創(chuàng)造了新的機會，從而給我們的生活帶來了深刻變化。數(shù)字世界已經(jīng)成為現(xiàn)實，許多個人和企業(yè)都接受了數(shù)字化轉型。然而，與任何大規(guī)模顛覆一樣，企業(yè)數(shù)字化轉型的過程既包含機遇，也包含威脅。其中，數(shù)字化轉型潛在的負面后果包括自動化和機器人導致的失業(yè)，或數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡攻擊的危險等。因此，數(shù)字化轉型帶來了新的社會問題和更高的責任，尤其是對企業(yè)，這些新的責任被稱為“企業(yè)數(shù)字責任”。

（二）企業(yè)數(shù)字責任倒逼企業(yè)數(shù)字化轉型

但是，企業(yè)數(shù)字化轉型不僅是數(shù)字責任的前因，還是數(shù)字責任的后果。具體表現(xiàn)在兩個層面：在道德層面上，迫使企業(yè)履行數(shù)字責任義務的一種機制是通過利益相關方施加的社會壓力。當企業(yè)不進行數(shù)字化轉型時，會阻礙社會數(shù)字化的發(fā)展，影響包含個體、企業(yè)、社會和政府組成的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的構建進程，從而產(chǎn)生了社會問題和責任。在經(jīng)濟層面上，數(shù)字責任可能成為企業(yè)的一個差異化因素，使企業(yè)能夠獲得并保持利益相關方的信任，提高競爭優(yōu)勢。此時數(shù)字責任是推動企業(yè)數(shù)字化轉型、應對數(shù)字化轉型過程中的挑戰(zhàn)。企業(yè)應加緊制定和實施數(shù)字責任戰(zhàn)略，不僅要防止?jié)撛诘呢撁婧蠊?，而且應利用?shù)字技術優(yōu)勢來促進共同利益的提高。因此，無論在數(shù)字化轉型前還是數(shù)字化轉型后，企業(yè)數(shù)字責任都將促進數(shù)字化進程。

（三）企業(yè)數(shù)字責任推動企業(yè)數(shù)字化轉型

（1）經(jīng)濟：數(shù)字責任是一種企業(yè)社會績效類型。一方面，企業(yè)的數(shù)字責任文化能夠增加客戶滿意度、信任度和忠誠度，提高競爭優(yōu)勢和企業(yè)聲譽，增強企業(yè)的品牌資產(chǎn)和市場競爭地位。企業(yè)需要利用數(shù)字資源更新商業(yè)模式，確保數(shù)字責任規(guī)范，增加利潤。比如在電力行業(yè)，加拿大的布魯斯電力公司在使用Predix工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺后，核電設備運營效率大幅上升，設備穩(wěn)定性得到提高，平均發(fā)電價格下降30%；在航空業(yè)，通用電氣航空集團運用人工智能技術對發(fā)動機數(shù)據(jù)進行實時分析，避免發(fā)動機出現(xiàn)突發(fā)性故障；在光伏行業(yè)，保利協(xié)鑫在生產(chǎn)光伏電池原料多晶硅片時，利用大數(shù)據(jù)和人工智能分析得到最優(yōu)參數(shù)，進而對生產(chǎn)線進行優(yōu)化，使良品率提高了一個百分點，使成本每年降低了1億元人民幣。另一方面，更多的平臺企業(yè)使用人工智能（AI）來提供服務和解決問題，極大降低人力成本，提高服務效率。但企業(yè)肩負著監(jiān)控自我學習的人工智能工具的責任，并對任何不當行為負責。這對企業(yè)開發(fā)AI提出更為嚴苛的挑戰(zhàn)，促使企業(yè)在AI開發(fā)中不僅要提高AI系統(tǒng)的準確率和效率，還必須確保AI系統(tǒng)公平、不受歧視地對待所有人。

（2）生活：企業(yè)在滿足用戶需求過程中加速自身的數(shù)字化進程，推動了數(shù)字化轉型。隨著用戶逐漸習慣數(shù)字產(chǎn)品和服務，他們對技術適應其日常需求和行為的期望可能會增加。用戶期望的增加和技術的進展將改變?nèi)祟惻c技術交互的方式。比如在無人配送火熱發(fā)展過程中，具有客戶優(yōu)勢的美團、阿里、京東等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭加大在無人車、無人機配送等領域技術創(chuàng)新的投入。為了抗擊新冠疫情，商湯科技著手研發(fā)“數(shù)字哨兵”系統(tǒng)，推出整合“紅外非接觸測溫+身份認證+健康碼識別驗證+疫苗接種查詢+電子證照查詢”的“五合一”便捷通行系統(tǒng)，并為了方便公眾生活進行多次迭代。

迎接全面數(shù)字時代的到來，需要政府、市場、社會各主體積極推進數(shù)字化轉型。但僅從經(jīng)濟角度進行數(shù)字化轉型決策是不夠的，各類主體在數(shù)字時代不但要建立數(shù)字責任意識，更要從數(shù)字責任視角推動數(shù)字化轉型，如此才能更快地迎來真正的數(shù)字時代。 （來源：愛科創(chuàng)）