黃 芳 姜 宇

（哈爾濱職業(yè)技術學院，黑龍江 哈爾濱 150081）

一、“1+X”證書制度下開展教學改革的意義

（一）有利于高職院校落實“1+X”證書制度

目前，“1+X”證書制度尚處于試點階段，電子商務領域證書眾多，大部分高職院校對于證書的選擇、證書的社會認可度、證書內容的優(yōu)劣、證書考核的知識技能方面存在著很多顧慮，如何將證書內容融入到人才培養(yǎng)過程中仍然存有困惑，通過對“1+X”證書制度下網店運營與管理課程教學改革的研究與實踐，依據“1+X”職業(yè)技能等級認證標準和職業(yè)崗位要求，對課程知識結構、培養(yǎng)目標、課程內容、實施過程和考核評價等方面進行改革，將“1+X”證書內容有機融入課程，將拓展電子商務專業(yè)課程的深度和廣度，促進“1+X”證書制度在高職院校的落實。

（二）有利于深化校企合作

“1+X”證書制度的落實將推動高職院校與企業(yè)的深度合作，是深化校企合作的基本抓手。長久以來，企業(yè)都是作為校企合作的“被合作者”，在課程改革方面主要是輔助學校進行課程標準修訂、課程資源制作等工作，課改的主體地位是職業(yè)院校，“1+X”證書內容融入課程改革，可以讓企業(yè)成為主體，“1+X”證書制度所蘊含的知識、技能和能力標準代表了企業(yè)的用人需求，其支持“訓育并舉”和倡導的復合型技術技能人才的培養(yǎng)目標，都強化了企業(yè)的參與地位；同時“1+X”反應的行業(yè)企業(yè)“新技術、新工藝、新規(guī)范和新要求”，將職業(yè)教育從學科背景轉移到企業(yè)前沿技術，企業(yè)不僅僅可以參與課程改革全過程，還可以圍繞前沿技術開展創(chuàng)新，提升校企深度協(xié)作下服務教育和服務社會的能力。

（三）有利于提升專業(yè)課程教學質量

將“1+X”職業(yè)技能等級認證標準引入課堂教學，根據電子商務網店運營職業(yè)崗位實際工作過程進行網店運營與管理課程教學改革，優(yōu)化專業(yè)課程的教學內容，可以改善網店運營與管理課程教學的現(xiàn)狀，并合理解決課程教學中存在的問題，進一步提升高等職業(yè)院校電子商務專業(yè)課程的建設水平。通過對專業(yè)課程教學模式、教學內容、課堂教學方法的改革與創(chuàng)新，加深學生對網店運營職業(yè)崗位工作任務認識與理解，使學生具備扎實的專業(yè)理論知識與實踐技能，培養(yǎng)學生職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng)，提升學生的就業(yè)競爭力，培養(yǎng)電商行業(yè)企業(yè)迫切需要的高層次技術技能人才[1]。

（四）有利于推動學生的全面發(fā)展

網店運營與管理課程內容涉及網店的整體經營，需要學生具備網店運營、網店管理、數據分析等多項專業(yè)技能，而“1+X”職業(yè)技能等級證書是考查學生職業(yè)能力的重要憑證，職業(yè)技能等級標準符合企業(yè)發(fā)展要求與崗位標準，不同的等級證書可以體現(xiàn)出不同的專業(yè)能力和職業(yè)能力，可以更好地適應職業(yè)崗位的發(fā)展，所以在課程中融入多項證書標準和內容，能夠為學生獲得更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，使學生在該專業(yè)課程的支持下，有目標、有方向地掌握更多項的實踐技能，結合教師的引導與自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使學生得到多領域、多樣化的發(fā)展。

二、網店運營與管理課程基本情況

網店運營與管理課程共48 學時，開設時間為大二的第二學期，授課對象為電子商務專業(yè)的高職學生。課程通過網店開設、商品圖片信息采集與處理、網店運營、客戶服務等方面知識和技能的學習，重點培養(yǎng)學網店運營與管理的能力。課程內容共分為4 個項目10 個典型工作任務，教學內容為：

項目一開店前期準備：通過網絡市場調研，了解各類型電子商務平臺的模式與、開店基本要求、不同電子商務平臺入駐的基本流程，對網店產品進行合理規(guī)劃設計；

項目二網店開設與裝修：能夠在實訓平臺、淘寶網及企業(yè)自主網站上進行網上開店，完成店鋪基本信息設置、發(fā)布寶貝，并根據網店的風格定位進行網店裝修；

項目三網店運營與推廣：對店鋪運營數據進行分析，根據數據變化情況調整運營計劃與策略，完成店鋪日常的優(yōu)化工作，并采用多種推廣策略完成網店推廣工作；

項目四客戶服務：了解售前、售中、售后客服的崗位職責和工作流程，掌握常規(guī)業(yè)務、訂單業(yè)務、異常問題的處理方法與技巧。

三、“1+X”證書制度下校企合作創(chuàng)新課程改革模式

網店運營與管理課程是電子商務專業(yè)的核心課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，是我們圍繞“1+X”證書制度重點改革對象，項目二、項目三、項目四中涉及了網店運營推廣（初級）、網店運營推廣（中級）、商務數據分析（中級）、電子商務客戶服務（中級）內容，對照相應的職業(yè)技能等級標準對課程內容進行了補充與優(yōu)化。本文以課程中的項目四網店運營與推廣為例，詳細介紹“1+X”網店運營推廣與“1+X”商務數據分析職業(yè)技能等級標準融入課程，并結合企業(yè)真實項目進行教學設計。

（一）教學設計

教學設計以本地企業(yè)扶貧助農項目的營銷推廣為任務載體，以能力本位的育人理念為主線，通過課前測驗及高職學生特點分析學情，重構教學內容，將SEO 及SEM 推廣內容、用戶數據及銷售數據分析內容融入教學，確定教學目標及教學的重難點；以“以學生為主體”的教學理念為主導，采用教法與學法相融合的方式，利用“一平臺、雙導師、三環(huán)境、四結合”的創(chuàng)新教學手段，構建“六階遞進、雙師共導、虛實結合”的教學做一體化教學模式。同時，通過職教云平臺開展多元過程評價，培養(yǎng)學生的網店推廣知識技能和職業(yè)素養(yǎng)。

“一平臺”即職教云平臺，將職教云平臺的應用貫穿教學全過程，課前學生可以在職教云平臺上學習豐富的線上資源，實現(xiàn)線上線下無縫對接。“雙導師”即校內、企業(yè)雙導師，教學全過程采用雙導師授課，校內教師通過線下講解、線上直播方式進行知識點、技能點傳授，企業(yè)教師參與典型工作任務中的典型技能破解，線上學生實訓輔導，學生實訓任務評價等任務，雙師聯(lián)動培養(yǎng)學生的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)能力?！叭脚_”即將“1+X”網店運營推廣與“1+X”商務數據分析平臺、企業(yè)自主商城、企業(yè)數據分析平臺三環(huán)境融合。“四結合”即將學生自主學習與教師導學相結合，學生個人學習和小組協(xié)作相結合，技能培養(yǎng)與職業(yè)崗位能力培養(yǎng)相結合，典型工作任務和企業(yè)真實工作流程相結合[2]。

“六階遞進、雙師共導、虛實結合”教學做一體化教學模式是指教學實施采用線上線下混合式教學方式，運用職教云平臺、“1+X”網店運營推廣平臺與“1+X”商務數據分析平臺、企業(yè)自主運營平臺等現(xiàn)代職業(yè)教育信息手段，以“農產品推廣與數據分析”為任務載體，圍繞課前、課中、課后教學過程，設置“探新知→導任務→析難點→練技能→評效果→拓實戰(zhàn)”六個階段的教學活動，引導學生按照完成實際工作過程的步驟進行學習，實現(xiàn)教學做一體化，強化“以學生為主體，教師為主導”的教學理念，將電子商務職業(yè)道德、職業(yè)精神、勞動精神、工匠精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿始終，促使學生在操作過程中實現(xiàn)“會推廣、能分析”，同時，學生主動性、獨立性不斷提高，專業(yè)能力、社會能力、方法能力不斷提升[3]。

（二）教學實施

教學過程以企業(yè)助農扶貧產品營銷推廣項目為載體，模擬企業(yè)真實工作流程，整個教學過程分為農產品推廣和農產品數據分析2 個任務，8 個子任務。為了使課堂組織更加高效，結合學生特點，課前將學生易于自主學習以及實踐的活動內容安排在線上課堂，學生可以在職教云平臺上學習豐富的線上資源、在“1+X”實訓平臺和企業(yè)自主平臺進行實戰(zhàn)演練、實時與教師及企業(yè)導師互動；課中老師線下針對學生學習情況進行重難點突破，為應對突出起來的疫情，教學采用現(xiàn)場課堂直播雙軌教學，線上線下學生合理分組，共同參與企業(yè)真實任務，通過小組合作、技能比拼完成項目的整體學習；課后學生線上可以通過實踐平臺進行技能強化與拓展，職教云平臺實現(xiàn)全程教學管理，適時采集數據，依據平臺記錄，實現(xiàn)個性化學習和差異化指導[4]。

具體實施過程為：

1.課前探究

課前2 天，學生職教云平臺查看課前學習任務，明確學習要求，在職教云平臺完成課前測驗，提交任務結果，師生線上討論。

2.課中學練

農產品推廣項目包括SEO 推廣策略制定與實施、SEM 推廣策略制定與優(yōu)化、用戶數據分析和銷售數據分析等8 個任務，教學過程中每個工作任務分為4 個階段。

第一階段是導入任務：課上導入“1+X”網店運營推廣實訓平臺或企業(yè)真實工作任務，聚焦職業(yè)崗位必備知識和技能，激發(fā)學生學習興趣。

第二階段是分析難點：通過提問、頭腦風暴等方式引導學生思考如何運用課前自學知識與技能解決實際問題，師生共同梳理完成典型工作任務所需的知識點、技能點，明確教學重難點以及工作任務的實施步驟、流程。教師對學生課前自學測評結果進行分析，找出學生的易錯題并解析，明確教學重難點，為后面的教學環(huán)節(jié)奠定基礎。教師利用動畫、視頻、小游戲等手段，對教學重難點進行精講與歸納，通過案例法、分組討論法、互動法等教學方法突破知識重難點，融入課程思政、勞動教育、職業(yè)精神要素。

第三階段是訓練技能：校企雙師共同授課，線上線下一體化教學，依托“1+X”網店運營推廣實訓平臺、企業(yè)自主商城、企業(yè)數據分析平臺三個環(huán)境進行技能點的實操演練，教師重點示范操作工作流程、核心技能、注意事項。學生討論制定任務方案并實施，教師線下從旁指導或線上指導，學生將小組形成的成果上傳平臺，同學互評，做中教，做中學，達到知行合一。

第四階段是評價效果：以小組為單位，對任務實施成果進行展示，通過自評、互評、教師評價、行業(yè)企業(yè)專家評價、實訓平臺智能評價等多種方式，選出每個任務的明星隊，記錄過程得分。

3.課后拓展

課后拓展分為兩部分：一是學生可以通過“1+X”網店運營推廣平臺進行專項技能訓練；二是學生承接企業(yè)真實任務，接收企業(yè)下發(fā)的任務實施監(jiān)測報表，進行推廣成果監(jiān)測記錄填報，根據監(jiān)測數據對推廣方案進行優(yōu)化，提升綜合能力。

4.考核評價

采取德育考核一票否決制，德育考核合格的前提下，以過程性評價為主搭建多元化評價體系，主要包括學生自評、小組互評、教師點評、企業(yè)教師點評、實訓平臺智能評分等[5]。

采取線上線下雙及格制度。

總評成績＝線上學習成績(20%)（視頻40%、在線答題30%、實訓任務30%）+課堂學習（60%）（課堂表現(xiàn)30%、實訓成果70%）+拓展學習20%（新知識50%、新技能50%）。

四、“1+X”證書制度下課程改革在課程實踐中的成效

（一）學生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)顯著提升

通過引入企業(yè)真實扶貧助農項目，模擬實際工作流程和崗位分工，學生網店推廣崗位技能顯著提升，各小組通過SEO 及SEM 推廣策略的制定與實施，在企業(yè)自主商城上對農產品進行了銷售，通過對用戶數據及銷售數據的分析與應用，對職業(yè)崗位的工作要點和核心技能有了較好掌握，拓展了職業(yè)發(fā)展空間。教學中“以學生為主體”的教學理念貫穿始終，將課程思政教育、勞動教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、人文素質教育、職業(yè)道德教育滲透于專業(yè)知識教學和技能實訓中，同時，加大校企合作力度，讓學生在職業(yè)實踐的基礎上了解、理解、踐行職業(yè)精神，把“誠實守信、依法經營、嚴謹細致、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的職業(yè)精神逐漸內化為學生的自主意識和行動，學生創(chuàng)業(yè)意識明顯增強。

（二）“雙師型”教師教學團隊建設提質升級

在“1+X”證書制度下，校企合作開展課程教學改革，需要企業(yè)人員與高職院校教師共同組成教學團隊，實施模塊化教學，企業(yè)教師與學校教師交流合作，一方面使教師教學方向更加具有針對性與實效性，另一方面可以幫助教師了解行業(yè)前沿的發(fā)展咨詢，使教師的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)得到有效提升。通過深化產教融合、調整教學模式，教師在課堂教學過程中，角色也在不斷發(fā)生轉變，更加突出學生的主體地位，教師擔任的角色是任務發(fā)起者、教學引導者和成果促進者，而不再是傳統(tǒng)的講授者，這種轉變符合“1+X”證書制度下實現(xiàn)課證融通的規(guī)律，凸顯了雙師型教師團隊的建設效果。