黃 芳 姜 宇

（哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150081）

一、“1+X”證書制度下開展教學(xué)改革的意義

（一）有利于高職院校落實(shí)“1+X”證書制度

目前，“1+X”證書制度尚處于試點(diǎn)階段，電子商務(wù)領(lǐng)域證書眾多，大部分高職院校對(duì)于證書的選擇、證書的社會(huì)認(rèn)可度、證書內(nèi)容的優(yōu)劣、證書考核的知識(shí)技能方面存在著很多顧慮，如何將證書內(nèi)容融入到人才培養(yǎng)過程中仍然存有困惑，通過對(duì)“1+X”證書制度下網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程教學(xué)改革的研究與實(shí)踐，依據(jù)“1+X”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)崗位要求，對(duì)課程知識(shí)結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)目標(biāo)、課程內(nèi)容、實(shí)施過程和考核評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行改革，將“1+X”證書內(nèi)容有機(jī)融入課程，將拓展電子商務(wù)專業(yè)課程的深度和廣度，促進(jìn)“1+X”證書制度在高職院校的落實(shí)。

（二）有利于深化校企合作

“1+X”證書制度的落實(shí)將推動(dòng)高職院校與企業(yè)的深度合作，是深化校企合作的基本抓手。長(zhǎng)久以來，企業(yè)都是作為校企合作的“被合作者”，在課程改革方面主要是輔助學(xué)校進(jìn)行課程標(biāo)準(zhǔn)修訂、課程資源制作等工作，課改的主體地位是職業(yè)院校，“1+X”證書內(nèi)容融入課程改革，可以讓企業(yè)成為主體，“1+X”證書制度所蘊(yùn)含的知識(shí)、技能和能力標(biāo)準(zhǔn)代表了企業(yè)的用人需求，其支持“訓(xùn)育并舉”和倡導(dǎo)的復(fù)合型技術(shù)技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)，都強(qiáng)化了企業(yè)的參與地位；同時(shí)“1+X”反應(yīng)的行業(yè)企業(yè)“新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范和新要求”，將職業(yè)教育從學(xué)科背景轉(zhuǎn)移到企業(yè)前沿技術(shù)，企業(yè)不僅僅可以參與課程改革全過程，還可以圍繞前沿技術(shù)開展創(chuàng)新，提升校企深度協(xié)作下服務(wù)教育和服務(wù)社會(huì)的能力。

（三）有利于提升專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量

將“1+X”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)引入課堂教學(xué)，根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營職業(yè)崗位實(shí)際工作過程進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程教學(xué)改革，優(yōu)化專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容，可以改善網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程教學(xué)的現(xiàn)狀，并合理解決課程教學(xué)中存在的問題，進(jìn)一步提升高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程的建設(shè)水平。通過對(duì)專業(yè)課程教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、課堂教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新，加深學(xué)生對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營職業(yè)崗位工作任務(wù)認(rèn)識(shí)與理解，使學(xué)生具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐技能，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)電商行業(yè)企業(yè)迫切需要的高層次技術(shù)技能人才[1]。

（四）有利于推動(dòng)學(xué)生的全面發(fā)展

網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程內(nèi)容涉及網(wǎng)店的整體經(jīng)營，需要學(xué)生具備網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)店管理、數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)專業(yè)技能，而“1+X”職業(yè)技能等級(jí)證書是考查學(xué)生職業(yè)能力的重要憑證，職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)符合企業(yè)發(fā)展要求與崗位標(biāo)準(zhǔn)，不同的等級(jí)證書可以體現(xiàn)出不同的專業(yè)能力和職業(yè)能力，可以更好地適應(yīng)職業(yè)崗位的發(fā)展，所以在課程中融入多項(xiàng)證書標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，能夠?yàn)閷W(xué)生獲得更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，使學(xué)生在該專業(yè)課程的支持下，有目標(biāo)、有方向地掌握更多項(xiàng)的實(shí)踐技能，結(jié)合教師的引導(dǎo)與自身職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，使學(xué)生得到多領(lǐng)域、多樣化的發(fā)展。

二、網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程基本情況

網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程共48 學(xué)時(shí)，開設(shè)時(shí)間為大二的第二學(xué)期，授課對(duì)象為電子商務(wù)專業(yè)的高職學(xué)生。課程通過網(wǎng)店開設(shè)、商品圖片信息采集與處理、網(wǎng)店運(yùn)營、客戶服務(wù)等方面知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)網(wǎng)店運(yùn)營與管理的能力。課程內(nèi)容共分為4 個(gè)項(xiàng)目10 個(gè)典型工作任務(wù)，教學(xué)內(nèi)容為：

項(xiàng)目一開店前期準(zhǔn)備：通過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，了解各類型電子商務(wù)平臺(tái)的模式與、開店基本要求、不同電子商務(wù)平臺(tái)入駐的基本流程，對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品進(jìn)行合理規(guī)劃設(shè)計(jì)；

項(xiàng)目二網(wǎng)店開設(shè)與裝修：能夠在實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、淘寶網(wǎng)及企業(yè)自主網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上開店，完成店鋪基本信息設(shè)置、發(fā)布寶貝，并根據(jù)網(wǎng)店的風(fēng)格定位進(jìn)行網(wǎng)店裝修；

項(xiàng)目三網(wǎng)店運(yùn)營與推廣：對(duì)店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)變化情況調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃與策略，完成店鋪日常的優(yōu)化工作，并采用多種推廣策略完成網(wǎng)店推廣工作；

項(xiàng)目四客戶服務(wù)：了解售前、售中、售后客服的崗位職責(zé)和工作流程，掌握常規(guī)業(yè)務(wù)、訂單業(yè)務(wù)、異常問題的處理方法與技巧。

三、“1+X”證書制度下校企合作創(chuàng)新課程改革模式

網(wǎng)店運(yùn)營與管理課程是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程，是我們圍繞“1+X”證書制度重點(diǎn)改革對(duì)象，項(xiàng)目二、項(xiàng)目三、項(xiàng)目四中涉及了網(wǎng)店運(yùn)營推廣（初級(jí)）、網(wǎng)店運(yùn)營推廣（中級(jí)）、商務(wù)數(shù)據(jù)分析（中級(jí)）、電子商務(wù)客戶服務(wù)（中級(jí)）內(nèi)容，對(duì)照相應(yīng)的職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充與優(yōu)化。本文以課程中的項(xiàng)目四網(wǎng)店運(yùn)營與推廣為例，詳細(xì)介紹“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營推廣與“1+X”商務(wù)數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)融入課程，并結(jié)合企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。

（一）教學(xué)設(shè)計(jì)

教學(xué)設(shè)計(jì)以本地企業(yè)扶貧助農(nóng)項(xiàng)目的營銷推廣為任務(wù)載體，以能力本位的育人理念為主線，通過課前測(cè)驗(yàn)及高職學(xué)生特點(diǎn)分析學(xué)情，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，將SEO 及SEM 推廣內(nèi)容、用戶數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)分析內(nèi)容融入教學(xué)，確定教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)的重難點(diǎn)；以“以學(xué)生為主體”的教學(xué)理念為主導(dǎo)，采用教法與學(xué)法相融合的方式，利用“一平臺(tái)、雙導(dǎo)師、三環(huán)境、四結(jié)合”的創(chuàng)新教學(xué)手段，構(gòu)建“六階遞進(jìn)、雙師共導(dǎo)、虛實(shí)結(jié)合”的教學(xué)做一體化教學(xué)模式。同時(shí)，通過職教云平臺(tái)開展多元過程評(píng)價(jià)，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)店推廣知識(shí)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

“一平臺(tái)”即職教云平臺(tái)，將職教云平臺(tái)的應(yīng)用貫穿教學(xué)全過程，課前學(xué)生可以在職教云平臺(tái)上學(xué)習(xí)豐富的線上資源，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫對(duì)接?！半p導(dǎo)師”即校內(nèi)、企業(yè)雙導(dǎo)師，教學(xué)全過程采用雙導(dǎo)師授課，校內(nèi)教師通過線下講解、線上直播方式進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)傳授，企業(yè)教師參與典型工作任務(wù)中的典型技能破解，線上學(xué)生實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)，學(xué)生實(shí)訓(xùn)任務(wù)評(píng)價(jià)等任務(wù)，雙師聯(lián)動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)能力。“三平臺(tái)”即將“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營推廣與“1+X”商務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、企業(yè)自主商城、企業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)三環(huán)境融合?！八慕Y(jié)合”即將學(xué)生自主學(xué)習(xí)與教師導(dǎo)學(xué)相結(jié)合，學(xué)生個(gè)人學(xué)習(xí)和小組協(xié)作相結(jié)合，技能培養(yǎng)與職業(yè)崗位能力培養(yǎng)相結(jié)合，典型工作任務(wù)和企業(yè)真實(shí)工作流程相結(jié)合[2]。

“六階遞進(jìn)、雙師共導(dǎo)、虛實(shí)結(jié)合”教學(xué)做一體化教學(xué)模式是指教學(xué)實(shí)施采用線上線下混合式教學(xué)方式，運(yùn)用職教云平臺(tái)、“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營推廣平臺(tái)與“1+X”商務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、企業(yè)自主運(yùn)營平臺(tái)等現(xiàn)代職業(yè)教育信息手段，以“農(nóng)產(chǎn)品推廣與數(shù)據(jù)分析”為任務(wù)載體，圍繞課前、課中、課后教學(xué)過程，設(shè)置“探新知→導(dǎo)任務(wù)→析難點(diǎn)→練技能→評(píng)效果→拓實(shí)戰(zhàn)”六個(gè)階段的教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生按照完成實(shí)際工作過程的步驟進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化，強(qiáng)化“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教學(xué)理念，將電子商務(wù)職業(yè)道德、職業(yè)精神、勞動(dòng)精神、工匠精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿始終，促使學(xué)生在操作過程中實(shí)現(xiàn)“會(huì)推廣、能分析”，同時(shí)，學(xué)生主動(dòng)性、獨(dú)立性不斷提高，專業(yè)能力、社會(huì)能力、方法能力不斷提升[3]。

（二）教學(xué)實(shí)施

教學(xué)過程以企業(yè)助農(nóng)扶貧產(chǎn)品營銷推廣項(xiàng)目為載體，模擬企業(yè)真實(shí)工作流程，整個(gè)教學(xué)過程分為農(nóng)產(chǎn)品推廣和農(nóng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析2 個(gè)任務(wù)，8 個(gè)子任務(wù)。為了使課堂組織更加高效，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，課前將學(xué)生易于自主學(xué)習(xí)以及實(shí)踐的活動(dòng)內(nèi)容安排在線上課堂，學(xué)生可以在職教云平臺(tái)上學(xué)習(xí)豐富的線上資源、在“1+X”實(shí)訓(xùn)平臺(tái)和企業(yè)自主平臺(tái)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練、實(shí)時(shí)與教師及企業(yè)導(dǎo)師互動(dòng)；課中老師線下針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況進(jìn)行重難點(diǎn)突破，為應(yīng)對(duì)突出起來的疫情，教學(xué)采用現(xiàn)場(chǎng)課堂直播雙軌教學(xué)，線上線下學(xué)生合理分組，共同參與企業(yè)真實(shí)任務(wù)，通過小組合作、技能比拼完成項(xiàng)目的整體學(xué)習(xí)；課后學(xué)生線上可以通過實(shí)踐平臺(tái)進(jìn)行技能強(qiáng)化與拓展，職教云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全程教學(xué)管理，適時(shí)采集數(shù)據(jù)，依據(jù)平臺(tái)記錄，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化學(xué)習(xí)和差異化指導(dǎo)[4]。

具體實(shí)施過程為：

1.課前探究

課前2 天，學(xué)生職教云平臺(tái)查看課前學(xué)習(xí)任務(wù)，明確學(xué)習(xí)要求，在職教云平臺(tái)完成課前測(cè)驗(yàn)，提交任務(wù)結(jié)果，師生線上討論。

2.課中學(xué)練

農(nóng)產(chǎn)品推廣項(xiàng)目包括SEO 推廣策略制定與實(shí)施、SEM 推廣策略制定與優(yōu)化、用戶數(shù)據(jù)分析和銷售數(shù)據(jù)分析等8 個(gè)任務(wù)，教學(xué)過程中每個(gè)工作任務(wù)分為4 個(gè)階段。

第一階段是導(dǎo)入任務(wù)：課上導(dǎo)入“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營推廣實(shí)訓(xùn)平臺(tái)或企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)，聚焦職業(yè)崗位必備知識(shí)和技能，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

第二階段是分析難點(diǎn)：通過提問、頭腦風(fēng)暴等方式引導(dǎo)學(xué)生思考如何運(yùn)用課前自學(xué)知識(shí)與技能解決實(shí)際問題，師生共同梳理完成典型工作任務(wù)所需的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)，明確教學(xué)重難點(diǎn)以及工作任務(wù)的實(shí)施步驟、流程。教師對(duì)學(xué)生課前自學(xué)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，找出學(xué)生的易錯(cuò)題并解析，明確教學(xué)重難點(diǎn)，為后面的教學(xué)環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)。教師利用動(dòng)畫、視頻、小游戲等手段，對(duì)教學(xué)重難點(diǎn)進(jìn)行精講與歸納，通過案例法、分組討論法、互動(dòng)法等教學(xué)方法突破知識(shí)重難點(diǎn)，融入課程思政、勞動(dòng)教育、職業(yè)精神要素。

第三階段是訓(xùn)練技能：校企雙師共同授課，線上線下一體化教學(xué)，依托“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營推廣實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、企業(yè)自主商城、企業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)三個(gè)環(huán)境進(jìn)行技能點(diǎn)的實(shí)操演練，教師重點(diǎn)示范操作工作流程、核心技能、注意事項(xiàng)。學(xué)生討論制定任務(wù)方案并實(shí)施，教師線下從旁指導(dǎo)或線上指導(dǎo)，學(xué)生將小組形成的成果上傳平臺(tái)，同學(xué)互評(píng)，做中教，做中學(xué)，達(dá)到知行合一。

第四階段是評(píng)價(jià)效果：以小組為單位，對(duì)任務(wù)實(shí)施成果進(jìn)行展示，通過自評(píng)、互評(píng)、教師評(píng)價(jià)、行業(yè)企業(yè)專家評(píng)價(jià)、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)智能評(píng)價(jià)等多種方式，選出每個(gè)任務(wù)的明星隊(duì)，記錄過程得分。

3.課后拓展

課后拓展分為兩部分：一是學(xué)生可以通過“1+X”網(wǎng)店運(yùn)營推廣平臺(tái)進(jìn)行專項(xiàng)技能訓(xùn)練；二是學(xué)生承接企業(yè)真實(shí)任務(wù)，接收企業(yè)下發(fā)的任務(wù)實(shí)施監(jiān)測(cè)報(bào)表，進(jìn)行推廣成果監(jiān)測(cè)記錄填報(bào)，根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)推廣方案進(jìn)行優(yōu)化，提升綜合能力。

4.考核評(píng)價(jià)

采取德育考核一票否決制，德育考核合格的前提下，以過程性評(píng)價(jià)為主搭建多元化評(píng)價(jià)體系，主要包括學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)、企業(yè)教師點(diǎn)評(píng)、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)智能評(píng)分等[5]。

采取線上線下雙及格制度。

總評(píng)成績(jī)＝線上學(xué)習(xí)成績(jī)(20%)（視頻40%、在線答題30%、實(shí)訓(xùn)任務(wù)30%）+課堂學(xué)習(xí)（60%）（課堂表現(xiàn)30%、實(shí)訓(xùn)成果70%）+拓展學(xué)習(xí)20%（新知識(shí)50%、新技能50%）。

四、“1+X”證書制度下課程改革在課程實(shí)踐中的成效

（一）學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)顯著提升

通過引入企業(yè)真實(shí)扶貧助農(nóng)項(xiàng)目，模擬實(shí)際工作流程和崗位分工，學(xué)生網(wǎng)店推廣崗位技能顯著提升，各小組通過SEO 及SEM 推廣策略的制定與實(shí)施，在企業(yè)自主商城上對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行了銷售，通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)及銷售數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，對(duì)職業(yè)崗位的工作要點(diǎn)和核心技能有了較好掌握，拓展了職業(yè)發(fā)展空間。教學(xué)中“以學(xué)生為主體”的教學(xué)理念貫穿始終，將課程思政教育、勞動(dòng)教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、人文素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育滲透于專業(yè)知識(shí)教學(xué)和技能實(shí)訓(xùn)中，同時(shí)，加大校企合作力度，讓學(xué)生在職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上了解、理解、踐行職業(yè)精神，把“誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的職業(yè)精神逐漸內(nèi)化為學(xué)生的自主意識(shí)和行動(dòng)，學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

（二）“雙師型”教師教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提質(zhì)升級(jí)

在“1+X”證書制度下，校企合作開展課程教學(xué)改革，需要企業(yè)人員與高職院校教師共同組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施模塊化教學(xué)，企業(yè)教師與學(xué)校教師交流合作，一方面使教師教學(xué)方向更加具有針對(duì)性與實(shí)效性，另一方面可以幫助教師了解行業(yè)前沿的發(fā)展咨詢，使教師的專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)得到有效提升。通過深化產(chǎn)教融合、調(diào)整教學(xué)模式，教師在課堂教學(xué)過程中，角色也在不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，更加突出學(xué)生的主體地位，教師擔(dān)任的角色是任務(wù)發(fā)起者、教學(xué)引導(dǎo)者和成果促進(jìn)者，而不再是傳統(tǒng)的講授者，這種轉(zhuǎn)變符合“1+X”證書制度下實(shí)現(xiàn)課證融通的規(guī)律，凸顯了雙師型教師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)效果。