郭寶財(cái) 劉婉瑩 鄭文博

國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心 內(nèi)蒙古 通遼 028000

引言

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技技術(shù)革新發(fā)展中，人類(lèi)文明已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)文明信息化時(shí)代，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不斷改變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理手段越發(fā)先進(jìn)，此時(shí)只有全面了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變化趨勢(shì)，積極創(chuàng)新優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，才能更好應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的信息化挑戰(zhàn)。目前，企業(yè)要在整合以往營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)踐工作面臨的各項(xiàng)問(wèn)題，將信息技術(shù)全面滲透到信息化管理的工作過(guò)程中，以此提出符合大數(shù)據(jù)時(shí)代要求的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理對(duì)策。本文主要研究如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代下做好企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理工作。

1 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的基本內(nèi)涵

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面普及應(yīng)用的背景下，持續(xù)增加的信息資源已經(jīng)構(gòu)成了非常龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，而應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析處理，可以為各行企業(yè)管理決策提供有效依據(jù)，幫助企業(yè)更加精準(zhǔn)投放產(chǎn)品服務(wù)。根據(jù)近年來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作情況來(lái)看，信息化營(yíng)銷(xiāo)管理是目前企業(yè)基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的革新手段[1]。在信息化營(yíng)銷(xiāo)管理理念的引導(dǎo)下，企業(yè)可以運(yùn)用通信設(shè)備和媒體資源，充分發(fā)揮企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，逐步提高企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的認(rèn)可度和支持率，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，確保企業(yè)可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)重要份額。

2 目前企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理存在的問(wèn)題

2.1 部分企業(yè)不關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)信息化現(xiàn)象

根據(jù)實(shí)踐調(diào)查研究顯示，大部分企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，現(xiàn)已逐漸轉(zhuǎn)變成信息化管理模式。但因?yàn)樾畔⒒砟畹膽?yīng)用并不是短期任務(wù)，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的累積和發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部員工可以正確理解和熟練運(yùn)用信息化管理技術(shù)理論后，才能在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中充分發(fā)揮信息化技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。但是因?yàn)椴糠制髽I(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)信息化軟件的作用，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理期間無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息化辦公，對(duì)優(yōu)化日常管理程序產(chǎn)生了阻礙作用。同時(shí)，僵化管理思維也在一定意義上限制了企業(yè)發(fā)展。雖然部分企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的應(yīng)用價(jià)值，但各項(xiàng)理解存在夸大行為，抑或是直接搬運(yùn)其他人的管理模式，這樣并不能從基礎(chǔ)上提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理效率，更達(dá)不到預(yù)期的信息化管理目標(biāo)。

2.2 部分員工受傳統(tǒng)理念的限制影響

為了更快適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的綜合趨勢(shì)，當(dāng)前企業(yè)在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維的同時(shí)，加強(qiáng)了人力、資本等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力度，盡可能提高了企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)的份額。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)越發(fā)迅猛，致使大部分企業(yè)都是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。但是對(duì)擁有豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的工作人員來(lái)說(shuō)，需要充足的時(shí)間和精力去了解和適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理模式[2]。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的影響下，大部分工作人員的思維意識(shí)已經(jīng)固化，在初期接觸營(yíng)銷(xiāo)信息化管理模式時(shí)會(huì)產(chǎn)生抵觸心理，這樣會(huì)直接影響營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果，進(jìn)而阻礙企業(yè)將智能化和現(xiàn)代化方向發(fā)展的步伐。

2.3 管理軟件的設(shè)計(jì)革新存在問(wèn)題

根據(jù)實(shí)踐調(diào)查研究顯示，市場(chǎng)中已經(jīng)出現(xiàn)了大量企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理軟件，而各類(lèi)軟件因?yàn)楣δ艽嬖诓町悾瑢?dǎo)致實(shí)際定價(jià)也有不同。對(duì)企業(yè)綜合管理而言，為了充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)信息化管理軟件的應(yīng)用價(jià)值，要根據(jù)企業(yè)的綜合發(fā)展?fàn)顩r，選擇營(yíng)銷(xiāo)信息化管理軟件。但從實(shí)踐應(yīng)用角度來(lái)看，大部分管理軟件所構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫(kù)，都是為老服務(wù)大型企業(yè)，符合中小型企業(yè)需求的管理軟件很少，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的各項(xiàng)軟件要具備一定的穩(wěn)定性，但因?yàn)檐浖谶\(yùn)行期間占據(jù)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的部分內(nèi)存，所以會(huì)直接限制其他企業(yè)程序的正常運(yùn)用，無(wú)法保障軟件之間可以協(xié)同運(yùn)行，最終影響企業(yè)綜合發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 管理數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存應(yīng)用有安全隱患

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的安全性和穩(wěn)定性是信息化管理關(guān)注的焦點(diǎn)。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理工作中，數(shù)據(jù)資源的共享應(yīng)用很可能引發(fā)信息不對(duì)稱(chēng)、信息漏洞、信息丟失、數(shù)據(jù)混亂等問(wèn)題，這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化革新發(fā)展面臨的主要難題。不僅會(huì)影響整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施效果，嚴(yán)重的還會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)癱瘓或資金丟失等[3]。根據(jù)近年來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理儲(chǔ)存的各項(xiàng)信息分析可知，在管理數(shù)據(jù)共享應(yīng)用中，如何保障信息數(shù)據(jù)的完善性和科學(xué)性是現(xiàn)如今企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員探討的主要課題，其目的在于消除企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)部隱患，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理水平。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的有效策略

3.1 培育營(yíng)銷(xiāo)信息化理念，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)水平

為了在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，讓企業(yè)更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化帶來(lái)的沖擊，積極響應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理革新的各項(xiàng)要求，各行企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展特色，全面掌握新時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，確保內(nèi)部工作人員都具備信息化理念，明確營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的現(xiàn)實(shí)意義，由此運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的獨(dú)特性能，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的管理模式。同時(shí)，企業(yè)要基于營(yíng)銷(xiāo)信息化管理持續(xù)拓展自身業(yè)務(wù)范圍，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以此提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)水平[4]。另外，企業(yè)要改變自身的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，合理運(yùn)用媒體資源創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理模式，真正做到與時(shí)代發(fā)展相符，以此從基礎(chǔ)上保障企業(yè)的各項(xiàng)效應(yīng)。從現(xiàn)代企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，積極培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理理念，逐步提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)水平，是大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理發(fā)展的重要策略。

3.2 有效整合營(yíng)銷(xiāo)資源，提升實(shí)踐工作能力

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)應(yīng)用信息化技術(shù)，可以對(duì)企業(yè)的各個(gè)方面帶來(lái)巨大變革，因此企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層要準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，注重結(jié)合企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向科學(xué)規(guī)劃實(shí)踐工作內(nèi)容。將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變成信息化管理模式，有機(jī)整合企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資源，運(yùn)用信息化技術(shù)手段構(gòu)建一體化管理模式，能為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理工作實(shí)施奠定基礎(chǔ)保障。同時(shí)，部分企業(yè)還運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，注重結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)，判斷自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而后根據(jù)這些內(nèi)容確定自身的目標(biāo)消費(fèi)群體，為這部分用戶提供個(gè)性化服務(wù)，以此引導(dǎo)企業(yè)良性發(fā)展。全面整合企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資源，既可以提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施效率，又能為企業(yè)革新發(fā)展提供有效動(dòng)力，使大數(shù)據(jù)時(shí)代下的企業(yè)向著智能化和現(xiàn)代化的方向穩(wěn)步前進(jìn)。

3.3 建立信息化管理系統(tǒng)，加快企業(yè)革新步伐

在確定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理系統(tǒng)及相關(guān)功能后，可以將整體系統(tǒng)分成三部分內(nèi)容，首先是指有效管理企業(yè)資源，確保資源應(yīng)用得到合理分配，真正實(shí)現(xiàn)資源共享目標(biāo)；其次是指運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)平臺(tái)，全面整合數(shù)據(jù)資源和電子商務(wù)，全面管控營(yíng)銷(xiāo)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，比如說(shuō)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)等；最后是指按照供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容，統(tǒng)一協(xié)調(diào)上下游企業(yè)，以此在提高管理系統(tǒng)工作效率的同時(shí)，真正滿足企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展需求，其中最為關(guān)鍵的就是科學(xué)分配資金流、運(yùn)輸流、信息流等內(nèi)容。

3.4 明確企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略，提高數(shù)據(jù)分析能力

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，為了更好滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，企業(yè)逐漸從主動(dòng)管理模式轉(zhuǎn)變成內(nèi)部管理模式，并提出了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相符的發(fā)展戰(zhàn)略，開(kāi)始在實(shí)踐管理工作中全面滲透信息化營(yíng)銷(xiāo)模式[5]。但因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都不具備極強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力，沒(méi)有熟練掌握數(shù)據(jù)分析技術(shù)，所以市場(chǎng)在組織建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)時(shí)，要全面了解大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景，幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)分析部門(mén)，積極聘請(qǐng)和培養(yǎng)高素質(zhì)高水平的技術(shù)人才，而后根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取大量的數(shù)據(jù)信息，積極引入先進(jìn)的技術(shù)手段，注重強(qiáng)化市場(chǎng)分析的完善性和規(guī)范性，以此為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理工作的實(shí)施提供有效依據(jù)。

3.5 積極培養(yǎng)優(yōu)秀人才，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)分析能力

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，為了合理運(yùn)用大批量的信息庫(kù)資源，企業(yè)要在明確自身業(yè)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，大力培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。根據(jù)近年來(lái)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理累積經(jīng)驗(yàn)顯示，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不僅要掌握多門(mén)學(xué)科的理論知識(shí)和豐富的營(yíng)銷(xiāo)策略，還要具備極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)分析能力，只有這樣才能在全新的時(shí)代環(huán)境中，真正滿足市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求，最終為其革新發(fā)展創(chuàng)造更多效益。除此之外，當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員還要具備邏輯分析、數(shù)據(jù)收集、總結(jié)應(yīng)用等多項(xiàng)能力，這些都屬于企業(yè)建立創(chuàng)新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的基本要素[6]。現(xiàn)如今，企業(yè)在獲取專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才時(shí)主要有兩種渠道：一方面是指高薪吸引，主要是為優(yōu)秀人才提供滿意的薪酬條件和廣闊的發(fā)展空間。在引進(jìn)大量?jī)?yōu)秀人才后，能進(jìn)一步提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)水平和綜合能力，繼續(xù)吸引更多優(yōu)秀人才進(jìn)入企業(yè)；另一方面是指內(nèi)部培養(yǎng)，主要是組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其他部門(mén)員工積極參與企業(yè)或社會(huì)提供的培訓(xùn)活動(dòng)，注重根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理要求，設(shè)置多樣化的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)課程，以此優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的自我專(zhuān)業(yè)分析能力，逐漸儲(chǔ)備更多有價(jià)值的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.6 重視營(yíng)銷(xiāo)安全管理，提高內(nèi)部管理水平

信息安全作為企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的核心內(nèi)容，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化管理工作中，有關(guān)部門(mén)要根據(jù)當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，在系統(tǒng)內(nèi)部安裝防火墻和殺毒軟件，并根據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全隱患，構(gòu)建數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)中心，以此在保障企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全的同時(shí)，預(yù)防出險(xiǎn)信息泄露、資金被盜、外網(wǎng)攻擊等問(wèn)題。同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行方式，為不同部門(mén)員工和企業(yè)用戶設(shè)置操作權(quán)限，科學(xué)備份網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)上支付等各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，提出完善安全的管理?xiàng)l例，嚴(yán)格處罰非法操作的企業(yè)員工，以此提高企業(yè)在市場(chǎng)中的信任度。

3.7 強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略，關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)品牌建設(shè)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)在制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要擺脫傳統(tǒng)思維理念的限制，注重結(jié)合近幾年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)累積經(jīng)驗(yàn)，制定具有多樣性和時(shí)代性的銷(xiāo)售策略，持續(xù)提高用戶的關(guān)注度[7]。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員制定營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)策略時(shí)，要將投入方向從媒體購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)變成受眾購(gòu)買(mǎi)，利用薄利多銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)手段，讓產(chǎn)品服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)電商市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。尤其是在全新的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員有改善營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略，關(guān)注企業(yè)品牌建設(shè)，注重集中自身優(yōu)勢(shì)資源，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的品牌關(guān)系，這樣既能讓更多消費(fèi)群體關(guān)注企業(yè)品牌及產(chǎn)品服務(wù)，又可以提高市場(chǎng)的銷(xiāo)售份額，獲取更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)能更清楚了解市場(chǎng)信息和用戶需求，在全面掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)后，制定多渠道營(yíng)銷(xiāo)策略，并改善傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施方式，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品的目標(biāo)群體，促進(jìn)目標(biāo)群體的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)溝通，以此提高企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量和市場(chǎng)份額。