文｜七一客戶(hù)端暨重慶市委黨建全媒體記者 孫茜

“我……我快堅(jiān)持不下去了。”電話那頭的聲音有些微弱，夾雜著嘆息聲。王我敏銳地捕捉到對(duì)方一種瀕臨絕望的情緒。

連日來(lái)，在重慶醫(yī)科大學(xué)附屬大學(xué)城醫(yī)院，心理衛(wèi)生中心副主任王我已記不清與同事們接到了多少個(gè)這樣的求助電話。

新冠肺炎疫情來(lái)襲，人們也面臨著不少心理挑戰(zhàn)，大量的負(fù)面情緒在這里匯集。王我他們要做的，就是救援這些比身體創(chuàng)傷更復(fù)雜的心理創(chuàng)傷。

因此前曾參加過(guò)心理健康方面的培訓(xùn)，此次志愿服務(wù)，我便參與到心理衛(wèi)生中心心理咨詢(xún)熱線的信息錄入與整理工作中，其間，我了解到了這群醫(yī)生在疫情下救援“心”的故事。

心與心在一起才最重要

11月18日，上午10點(diǎn)。王我接到社區(qū)電話，一家企業(yè)的一名職工情緒極不穩(wěn)定，需要介入治療。

直到下午4點(diǎn)左右，這名叫李化的企業(yè)職工才出現(xiàn)在心理衛(wèi)生中心。大約20 來(lái)歲的大高個(gè)，兩只手揣在褲兜里，眉頭緊皺，隨他一起來(lái)的，還有部門(mén)的同事。

“他不愿意來(lái)，我們執(zhí)意帶他來(lái)的?！蓖抡f(shuō)。

本輪疫情來(lái)襲后，李化因工作關(guān)系，需要長(zhǎng)時(shí)間在崗?；蛟S是在封閉環(huán)境中高負(fù)荷工作過(guò)久，李化的情緒開(kāi)始不穩(wěn)定。早上8點(diǎn)，他在食堂內(nèi)將早飯掀翻在地，并大聲吼道：“我受不了了！”說(shuō)完就往窗戶(hù)外沖，嚇得同事趕緊把他團(tuán)團(tuán)按住。

疫情下，更可能讓人出現(xiàn)焦慮、恐懼、易怒等生理及心理應(yīng)激反應(yīng)。李化的狀態(tài)正是產(chǎn)生了心理應(yīng)激反應(yīng)，急需舒緩他的情緒，找到能讓他心安下來(lái)的關(guān)鍵。

經(jīng)過(guò)深入溝通，王我為李化開(kāi)出了“處方”：“回家吧，回家看看爸爸?！?/p>

頓時(shí)，李化的眼淚奪眶而出，抽泣起來(lái)。原來(lái)，李化從小在父親的陪伴下長(zhǎng)大，疫情來(lái)襲后，他無(wú)法回家。一方面渴望見(jiàn)到父親，一方面又擔(dān)心離崗影響工作，再加上超負(fù)荷勞作，他在過(guò)度焦慮中產(chǎn)生了應(yīng)激反應(yīng)。

疫情下，突發(fā)的心理應(yīng)激反應(yīng)較好治療，但對(duì)于原本就有心理疾病的患者來(lái)說(shuō)，治療起來(lái)就不那么容易了。

此前，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬大學(xué)城醫(yī)院心理衛(wèi)生中心的成員被派駐到某個(gè)隔離點(diǎn)，對(duì)隔離人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

“丁老師，你快來(lái)！”凌晨2點(diǎn)，駐點(diǎn)心理治療師丁大芹接到工作人員打來(lái)的電話，對(duì)方反映隔離點(diǎn)一名女孩把自己反鎖在屋內(nèi)，怎么也不肯開(kāi)門(mén)。

在敲門(mén)無(wú)果后，丁大芹和同事一起撞開(kāi)了緊鎖的房門(mén)。眼前的場(chǎng)景，讓在場(chǎng)的人員不禁倒吸一口涼氣。

女孩蜷縮在床上，用鋪蓋將自己捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，物品鋪滿(mǎn)一地。

丁大芹在床邊慢慢坐下，用溫柔的聲音喚著女孩的名字：“琳琳，我是丁老師，沒(méi)事，有老師在……”

1個(gè)小時(shí)后，琳琳情緒得到舒緩，終于開(kāi)口說(shuō)話了。在交談中，丁大芹意識(shí)到琳琳本身就存在心理方面的問(wèn)題，在封閉隔離中癥狀加重了。

“越是近距離接觸與疫情相關(guān)的人和事，產(chǎn)生的潛在心理創(chuàng)傷就會(huì)越大，內(nèi)心深處那些原本不被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題就會(huì)顯現(xiàn)?！倍〈笄壅f(shuō)。

在王我看來(lái)，疫情期間最重要的是讓患者在恐懼中看到希望?！耙c之共情，多陪伴、傾聽(tīng)、安撫，心與心在一起才是最重要的?！?/p>

需被關(guān)注的心理“防疫墻”

“我最近睡不著覺(jué)。雖然身體很疲倦，但是一躺下，腦子就開(kāi)始想工作的事情，不知道怎么排解?！毕挛纾跷医拥揭幻鐓^(qū)工作人員的電話。

在疫情防控工作中，一線工作人員承受著空前的責(zé)任和壓力，工作條件艱苦、休息不足、病毒感染風(fēng)險(xiǎn)等，都容易使他們產(chǎn)生一系列生理及心理應(yīng)激反應(yīng)，出現(xiàn)緊張焦慮、情緒低落、睡眠障礙等癥狀。

“他們守護(hù)著大家的‘防疫墻’，也更需要關(guān)注自身的那道心理‘防疫墻’。”王我說(shuō)。

王我還有個(gè)身份，是重慶醫(yī)科大學(xué)附屬大學(xué)城醫(yī)院精神科黨支部“王我工作室”的負(fù)責(zé)人。作為黨支部書(shū)記，王我曾多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與抗疫心理健康服務(wù)工作。此次疫情，他們負(fù)責(zé)定期關(guān)注西部科學(xué)城重慶高新區(qū)抗疫一線工作人員的心理狀態(tài)。

一般來(lái)說(shuō)，面對(duì)這些突如其來(lái)的“心身不適”，大部分抗疫一線工作者都會(huì)將其“拋諸腦后”，專(zhuān)心服務(wù)于一線。但是如果這些情緒沒(méi)有得到及時(shí)疏導(dǎo)，隨著時(shí)間的積累可能會(huì)導(dǎo)致一些情緒障礙的產(chǎn)生。

“主動(dòng)打來(lái)電話咨詢(xún)的還好，至少我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，幫助他們疏導(dǎo)情緒，但大部分抗疫一線工作者沒(méi)有意識(shí)到這是一個(gè)問(wèn)題，或者顧不上這樣的‘心身不適’，這就需要我們盡早去發(fā)現(xiàn)并介入，及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)可以極大地減少心理創(chuàng)傷及情緒障礙的產(chǎn)生。”

一次，在對(duì)抗疫一線工作人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)，一名工作人員的狀態(tài)引起了團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)師的注意，“他說(shuō)話的語(yǔ)速比平時(shí)快了一倍多，聲音也比較急促，雖然一直說(shuō)自己沒(méi)事，但是我們察覺(jué)到他處于極度焦慮的狀態(tài)，已經(jīng)出現(xiàn)了應(yīng)激反應(yīng)”。

負(fù)責(zé)的心理咨詢(xún)師立即跟隨介入，每日在線上幫助該工作人員疏解情緒，在咨詢(xún)師的陪伴中，該工作人員順利渡過(guò)了困難期。

“抗疫一線工作人員日常自我心理保健和維護(hù)很重要，可以學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單易行的心理調(diào)節(jié)方法，比如正念冥想、自我認(rèn)知調(diào)整等。如果出現(xiàn)心身應(yīng)激反應(yīng)，就要及時(shí)求助了?！蓖跷艺f(shuō)。

自我調(diào)適的“心處方”

下午5 點(diǎn)30 分，剛下完門(mén)診，王我召集大伙開(kāi)會(huì)，會(huì)議主題是：疫情下，如何更好地在線上為市民解壓。

今年3月，受重慶高新區(qū)公共服務(wù)局委托，重醫(yī)附屬大學(xué)城醫(yī)院心理衛(wèi)生中心組建了由醫(yī)師、心理治療師、護(hù)理組成的疫情防控心理工作小組，開(kāi)通了高新區(qū)心理咨詢(xún)熱線，開(kāi)展線上及駐點(diǎn)心理危機(jī)干預(yù)與疏導(dǎo)工作，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)人群開(kāi)展心理篩查和一對(duì)一心理訪談。

本輪疫情來(lái)襲后，王我團(tuán)隊(duì)增派人力，在線上為市民提供電話心理咨詢(xún)服務(wù)。

“老師，我最近心里堵得慌，怎么辦？”

“為什么我對(duì)任何事情都提不起興趣了？”

……

連日來(lái)，這樣的咨詢(xún)電話時(shí)常在心理衛(wèi)生中心響起。各年齡階層的來(lái)電都有，但占比最多的還是家長(zhǎng)的電話。醫(yī)生陳小容就曾接到一名母親的來(lái)電：“兒子平時(shí)本就內(nèi)向，在居家隔離期間更不愛(ài)說(shuō)話了，經(jīng)常打游戲玩到很晚，怎么招呼也不聽(tīng)?！?/p>

對(duì)于兒童青少年的心理健康疏導(dǎo)，參與重慶醫(yī)科大學(xué)“三全育人”項(xiàng)目之心理育人項(xiàng)目的王我團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，“長(zhǎng)期居家生活，無(wú)法進(jìn)行線下社交活動(dòng)，容易導(dǎo)致他們孤僻疏離，出現(xiàn)過(guò)于沉迷線上社交的問(wèn)題?！蓖跷医ㄗh父母要與孩子建立良好的親子關(guān)系，從孩子的角度去理解孩子的需求；要引導(dǎo)孩子進(jìn)行心理調(diào)適，養(yǎng)成良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣。

對(duì)于其他人群，心理調(diào)適也十分重要。

“要理性認(rèn)識(shí)疾病、了解疫情，接納自己的反應(yīng)和被隔離的處境，不將疫情過(guò)度災(zāi)難化、也不盲目樂(lè)觀，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，配合做好疫情防控工作。要規(guī)律作息，增強(qiáng)體質(zhì)，用自我關(guān)懷的方式緩解負(fù)面情緒?！蓖跷艺f(shuō)。

疫情下如何進(jìn)行心理調(diào)適，還被王我團(tuán)隊(duì)搬上了公益網(wǎng)絡(luò)直播間。自11月10日開(kāi)始，每天晚上8 點(diǎn)王我團(tuán)隊(duì)都會(huì)在線上與受眾見(jiàn)面，現(xiàn)已開(kāi)播了10期。

“大家好，今天要與大家分享的話題是：關(guān)于疫情，為什么網(wǎng)絡(luò)上不一致的信息越多，我們?cè)礁械浇箲]……”

夜幕降臨，團(tuán)隊(duì)的心理治療師何小婷上線直播，我也結(jié)束了一天的志愿服務(wù)活動(dòng)?；丶彝局校粗f(wàn)家燈火，我感慨萬(wàn)千，雖然抗疫的路上有很多艱難險(xiǎn)阻，但卻擋不住星光燦爛，點(diǎn)點(diǎn)微光匯聚成星河，也匯聚成同心抗疫、共克時(shí)艱的強(qiáng)大力量。

（文中除醫(yī)務(wù)人員外均為化名）