編譯 Sam

日前，美國眼視光科研機構(gòu)隱形眼鏡研究所（CLI）開展了一項研究，對近1000名需要視力矯正的美國成年人進行了調(diào)查。這項研究本是為了幫助零售終端更好地了解消費者的消費理念和行為模式，進而調(diào)整自身的經(jīng)營策略，然而調(diào)查結(jié)果卻顯示美國消費者對于隱形眼鏡相關(guān)知識的極度缺乏，也反映出ECP（眼健康從業(yè)者）們對于消費者教育工作的疏漏。以下是該調(diào)查的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

· 當(dāng)受訪者被問到最近兩次光顧眼鏡店、眼科診所或者視光中心，ECP們對隱形眼鏡相關(guān)知識的介紹，只有11%的受訪者表示接待他們的ECP提到過隱形眼鏡可以作為框架眼鏡的臨時替代品，4%的受訪者曾被告知隱形眼鏡也有專門為老視患者設(shè)計的用以替代近用閱讀鏡。在近年來戴口罩如此頻繁的情況下，僅有6%的受訪者曾被告知，配戴隱形眼鏡有助于減少同時戴眼鏡和口罩時產(chǎn)生的霧氣；7%的受訪者記得有人告訴過他們隱形眼鏡領(lǐng)域的最新進展。超過66%的受訪者表示，整個進店過程中，沒有人向他們提及隱形眼鏡的任何相關(guān)話題。

· 調(diào)查還顯示，大約每3個美國消費者中，就有一個不知道隱形眼鏡也是有品牌區(qū)別的，近一半（44%）的人不確定所有的隱形眼鏡品牌是否基本相同。此外，另有57%的人不清楚隱形眼鏡是否只由一種材質(zhì)制成，46%的人不知道它們是否都使用相同的總體設(shè)計。

· 錯誤信息可能會影響消費者購買隱形眼鏡的決定，使他們的眼睛健康和視力處于危險之中。不正確的認(rèn)知還可能會導(dǎo)致消費者主動更換隱形眼鏡的品牌，因為大約20%的受訪者認(rèn)為隱形眼鏡品牌是可隨意互換的。針對這部分人群，CLI的進一步調(diào)查顯示，其中大約五分之三的人在更換品牌之前可能不會咨詢眼科醫(yī)生。

· 即使在今天，道聽途說的都市傳聞仍然大行其道。大約一半需要視力矯正的成年人表示，自己不戴隱形眼鏡是因為相信了某種隱形戴眼鏡有害的傳聞，其中10%的人認(rèn)為隱形眼鏡是危險的，11%的人認(rèn)為隱形眼鏡有可能永久粘在眼睛上，另有14%的人認(rèn)為隱形眼鏡戴進眼睛后會消失在眼睛里，被身體所吸收。

· 醫(yī)患關(guān)系對于健康的隱形眼鏡配戴和健康的隱形眼鏡實踐至關(guān)重要，CLI的研究結(jié)果顯示，68%的受訪者會向眼科醫(yī)生尋求隱形眼鏡的信息，這仍是一個較高的比例。

· 線下接診，本應(yīng)是ECP向消費者傳達有關(guān)隱形眼鏡專業(yè)知識的最佳方式，然而這一渠道目前卻沒有被很好地利用起來。約60%的受訪者表示，除了咨詢專業(yè)人士以外，自己會為配戴隱形眼鏡尋找其他信息來源，包括朋友和在線搜索。年輕人則更加青睞網(wǎng)絡(luò)，調(diào)查顯示18～34歲的年輕消費者在社交媒體上獲取隱形眼鏡信息的可能性是所有受訪者可能性的3倍。