京、冀兩地消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者中，29.52%的人對網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“質(zhì)次價高，體驗較差”?？梢钥闯?，不少消費者對網(wǎng)絡(luò)直播購物的體驗感不佳。

也有數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國12315平臺共受理直播投訴舉報2.55萬件，其中“直播帶貨”占比近八成，同比增長357.74%，而平臺也為消費者挽回經(jīng)濟損失835.53萬元。

那么，如果大家在生活中遇到了所購產(chǎn)品與主播介紹不符的情況，該怎么辦？

小李特別喜歡某位帶貨主播。主播生日當(dāng)天，在直播間搞活動，促銷力度很大。小李聽著主播親和又幽默的介紹，買了好多東西?；顒咏Y(jié)束后，小李發(fā)現(xiàn)這堆東西里的很多產(chǎn)品都與主播介紹的不符。他立刻進(jìn)行了投訴。但主播團(tuán)隊在收到小李的投訴后，回應(yīng)稱“我們只是廣告代言人，有問題別找我們，你直接找廠家吧”。

《廣告法》第五十六條規(guī)定，“廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償”。因而可以確定，上述案例中的主播團(tuán)隊在忽悠小李。

我們可以把主播界定為“廣告發(fā)布者”。小李不必因為這個主播團(tuán)隊輕飄飄的回應(yīng)而著急，他此刻最需要做的是，立即保留好相關(guān)證據(jù)向該平臺主張退貨，同時依法向市場監(jiān)督部門投訴，該主播會為自己的欺騙、誤導(dǎo)行為付出相應(yīng)的法律代價。

當(dāng)然，還有一種情況。

小李是在用了產(chǎn)品3個月后，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初購買的產(chǎn)品與宣傳不符，他這時急急忙忙找平臺協(xié)商，而平臺給予的答復(fù)是“時間太久了，當(dāng)時直播的視頻早已經(jīng)沒有了。現(xiàn)在沒有證據(jù)證明，是該產(chǎn)品當(dāng)時有問題，還是因為后期存儲不當(dāng)?shù)犬a(chǎn)生的問題”。聽到這個回答，小李也覺得自己得認(rèn)栽了。

事實上，法律規(guī)定，對于從事網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的，其網(wǎng)絡(luò)交易活動的直播視頻，自直播結(jié)束之日起應(yīng)當(dāng)保存不少于3年。這個“不少于3年”，就意味著至少保留3年。因此，直播平臺有義務(wù)提供當(dāng)初主播的帶貨視頻，以此確定當(dāng)時是不是存在虛假宣傳。

所以，小李不必認(rèn)栽。直播平臺沒有保存視頻，反而是他們需要解決的問題。小李可以繼續(xù)維權(quán)。

這么做就是為了防止平臺逃避責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，強化網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益保護(hù)力度。

法條

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十條第二款 網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者對網(wǎng)絡(luò)交易活動的直播視頻保存時間自直播結(jié)束之日起不少于三年。

（摘自北京聯(lián)合出版公司《叔凡說法：一看就懂的法律常識》）