廣西民族大學(xué)管理學(xué)院 邢皓靚

一、引言

大學(xué)生心理健康一直以來都是當(dāng)下社會(huì)比較重視的問題。然而隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息呈現(xiàn)爆炸式的增長，大學(xué)生正處于一個(gè)建立獨(dú)立人格與參觀的階段，越來越多的大學(xué)生攝入更多更復(fù)雜的信息。而面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境則會(huì)隨之出現(xiàn)一些心理問題，比如壓力大、焦慮、或者抑郁。如果不重視這些問題，這對(duì)于大學(xué)生身心發(fā)展是非常不利的。

基于某些原因，很少有大學(xué)生在面對(duì)心理問題時(shí)選擇采取正規(guī)的心理治療，并且很可能采取一些錯(cuò)誤的干預(yù)手段來解決心理問題。很多大學(xué)生傾向于通過網(wǎng)絡(luò)來解決自己的心理問題，在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)的信息資源對(duì)于大學(xué)生認(rèn)識(shí)了解和解決心理問題是特別重要的，但相關(guān)的信息行為心理健康的研究大都是集中在其他的社會(huì)人群身上，并沒有過多地關(guān)注大學(xué)生的心理健康信息行為的研究。基于此，本文通過問卷調(diào)查得出相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)性分析，對(duì)大學(xué)生面對(duì)心理問題時(shí)的信息行為進(jìn)行了探討，從而為大學(xué)生改善心理健康以及心理健康信息服務(wù)提供參考。

精神健康信息行為(MHIB)是指人類面對(duì)心理健康時(shí)所產(chǎn)生的信息行為。（Information Behavior in the face of mental Health）通過研究大學(xué)生MHIB特征，對(duì)于減少大學(xué)生心理健康問題，改善大學(xué)生心理健康，并對(duì)創(chuàng)新豐富心理健康信息服務(wù)模式都具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、研究現(xiàn)狀

通過查找與研究，可以看出各國關(guān)于大學(xué)生MHIB研究比較豐富，其中包括了大學(xué)生健康信息搜尋行為的影響因素、模式、特點(diǎn)等。

Shirley（2002）等通過研究發(fā)現(xiàn)美國高校為有效解決大學(xué)生的心理問題，在校園建立“聊天室”來降低學(xué)生的心理壓力，同時(shí)還普及建設(shè)“同輩輔導(dǎo)站”，幫助大學(xué)生解決心理問題[1]。Wilson（1981）通過建立信息行為的模型從而建立自己所需要的系統(tǒng)工程，用來研究不同環(huán)境下的個(gè)體的信息需求[2]。M.S.Gould（2002）將紐約某一中學(xué)高中學(xué)生作為樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，有將近五分之一的學(xué)生都存在過MHIB，這些學(xué)生中有近一半存在心理障礙、抑郁情感等心理問題，他們大都愿意通過互聯(lián)網(wǎng)資源尋求幫助[3]。

我國在這一方面的研究還比較欠缺。隨著大學(xué)生心理健康問題頻發(fā)，關(guān)于大學(xué)生心理健康的研究逐漸被重視起來。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年12月，我國網(wǎng)民大學(xué)及本科以上學(xué)歷占比9.3%，在線醫(yī)療用戶規(guī)模為2.15億，占整體網(wǎng)民的21.7%[4]。在線健康信息使用日益成為促進(jìn)健康和支持健康問題自我管理的重要活動(dòng)。其中，朱姝蓓（2018）通過描述女性用戶網(wǎng)絡(luò)健康信息查尋行為的特征，來驗(yàn)證人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素是否對(duì)女性用戶查找網(wǎng)絡(luò)健康信息行為產(chǎn)生影響[5]。丁曉、李?。?021）探究了面對(duì)學(xué)業(yè)壓力的碩士研究生的心理健康信息搜尋行為，將碩士研究生的心理健康信息搜尋行為分為四個(gè)階段[6]劉佳靜（2020）基于中國文化的背景對(duì)于心理健康素養(yǎng)進(jìn)行研究，旨在評(píng)估基于移動(dòng)終端的大學(xué)生心理健康素養(yǎng)干預(yù)的有效性[7]。林婷（2018）在通過分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)健康信息搜尋行為的數(shù)據(jù)后，構(gòu)建了模型，旨在探究影響我國大學(xué)生健康信息搜尋行為的變量，為有效開展大學(xué)生健康信息服務(wù)提供理論支持[8]。姜富強(qiáng)（2020）利用半結(jié)構(gòu)化訪談法與主題分析法相結(jié)合面向大學(xué)生收集數(shù)據(jù)，構(gòu)建模型，并提出相關(guān)的對(duì)策和建議[9]。劉婷婷（2021）等將大學(xué)生出現(xiàn)心理問題的主要原因歸結(jié)于宿舍內(nèi)部矛盾等四方面[10]。王惠惠（2021）則認(rèn)為影響大學(xué)生出現(xiàn)心理問題的因素包括家庭、校園、社會(huì)三大方面[11]。周曉英等（2014）將大學(xué)生作為研究對(duì)象，建立模型，以構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)健康信息搜尋行為模式[12]。劉鑫（2015）通過問卷調(diào)查的方式研究了大學(xué)生利用新媒體進(jìn)行健康信息行為，從而給新媒體工作平臺(tái)提出建議[13]。黃傳慧（2021）通過將有關(guān)用戶健康信息搜尋行為的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整合梳理，描述用戶健康信息搜索行為的特點(diǎn)和趨勢，為我國研究提供參考[14]。

三、研究方法與數(shù)據(jù)來源

（一）研究方法

本研究將信息行為研究延伸至心理健康環(huán)境下，采用問卷調(diào)查[15]。在國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，自行設(shè)計(jì)并根據(jù)專家意見修改、確定問卷題目，形成問卷終稿。本文以發(fā)放問卷的方式，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，運(yùn)用Excel對(duì)所回收問卷進(jìn)行整理錄入，剔除基本信息不完善、漏答錯(cuò)答等無效問卷，整理有效問卷；對(duì)有效問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，力求得出問卷各維度組內(nèi)和組間關(guān)系，描述大學(xué)生面對(duì)心理問題時(shí)的信息搜尋行為特征，為提出相應(yīng)對(duì)策提供客觀依據(jù)。

（二）數(shù)據(jù)來源

筆者在進(jìn)行預(yù)調(diào)查后，于2021年6月20日發(fā)放問卷，于2021年6月27日問卷樣本涵蓋20個(gè)省份，其中廣東、廣西、河南、北京、新疆、陜西、安徽占比較大，共收回問卷 384 份，剔除30秒內(nèi)的無效問卷，得到有效問卷252份。

四、結(jié)果分析

（一）信度效度分析

本文利用SPSS對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行了信度分析，結(jié)果顯示Cronbach α系數(shù)為0.976（大于0.9）說明問卷的信度比較高。

效度研究用于分析研究項(xiàng)是否合理、是否有意義，其中KMO值檢驗(yàn)值為0.85（大于0.8），且巴特球形值檢定的顯著水平為0.000說明問卷的結(jié)構(gòu)效度良好。因此，本研究的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)合理，能夠開展數(shù)據(jù)分析。

（二）描述性分析

本文利用各變量和頻率分析大學(xué)生的MHIB特征。結(jié)果顯示，大學(xué)生更容易產(chǎn)生焦慮、抑郁、失落三種心理問題，占比均超過50%，由占比可以看出，解決大學(xué)生心理問題是必要的。

（1）在心理問題出現(xiàn)的原因中，學(xué)習(xí)壓力占比最高，達(dá)到58.91%，其次是未來就業(yè)壓力和生活?？梢?，大學(xué)生出現(xiàn)心理問題的原因并非是無跡可尋的，在技術(shù)信息快速發(fā)展的社會(huì)壓力下，尤其是疫情出現(xiàn)，對(duì)其的影響是非常大的，考試掛科、就業(yè)情況都有可能造成大學(xué)生心理問題的產(chǎn)生，嚴(yán)重者甚至可能發(fā)展為心理疾病。

（2）在面對(duì)心理問題采取的求助方式中，更多的大學(xué)生傾向于向搜索引擎（百度、谷歌等）求助，其次是在線信息服務(wù)小程序。向醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)求助的比例是最低的?？梢姡谛畔で蠓矫?，大學(xué)生更加認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)是尋求幫助和信息的重要來源。這也表明了他們更傾向于選擇能夠立即獲得的信息，而不是在面對(duì)心理問題時(shí)轉(zhuǎn)向他人求助。基于其他因素影響，大學(xué)生并不愿意直接去醫(yī)院咨詢，而是選擇自行查詢。因此這些搜索引擎以及在線小程序向他們提供的答案就顯得至關(guān)重要。

（3）在面對(duì)向誰尋求幫助中，向朋友求助達(dá)到59.17%，其次是向家人尋求幫助，占比最低的是向線下心理醫(yī)生求助，可見在出現(xiàn)心理問題時(shí)，大學(xué)生認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)上的信息是最常見的尋求幫助的來源。許多大學(xué)生更愿意依靠朋友或其他人。求助在線心理醫(yī)生的比例低，原因在于在線醫(yī)生能力備受懷疑，可靠性低。此外，由于不少在線咨詢是付費(fèi)的，經(jīng)濟(jì)因素也導(dǎo)致了在線心理醫(yī)生被大學(xué)生較少選擇。

（4）在解決何種問題的選擇中，大學(xué)生更加傾向于選擇的是關(guān)于如何為自己解決這些癥狀的信息，而選擇獲得專業(yè)人士幫助的信息占比是較少的。

（5）在面對(duì)信息查找的滿意度調(diào)查中，大學(xué)生在查找了解心理問題發(fā)生時(shí)的癥狀的信息需求時(shí)相對(duì)滿意，但對(duì)于某些類型的自我疏導(dǎo)，尋求信息的滿意度相對(duì)較低，這表明可能需要向相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)生提供有關(guān)此類選擇更好的信息。

（三）相關(guān)性分析

相關(guān)性分析研究中所有相關(guān)系數(shù)值均大于0，下文不再進(jìn)行說明。朋友無法給予正確疏導(dǎo)的相關(guān)系數(shù)0.977，兩者正相關(guān)。找不到答案相關(guān)系數(shù)0.976，兩者正相關(guān)。正規(guī)心理醫(yī)療機(jī)構(gòu)費(fèi)用/醫(yī)生水平等相關(guān)系數(shù)0.971，兩者正相關(guān)。網(wǎng)頁/在線小程序咨詢結(jié)果過于大眾化，不夠準(zhǔn)確相關(guān)系數(shù)0.972，兩者正相關(guān)。相關(guān)社團(tuán)/協(xié)會(huì)無法給予合適的幫助相關(guān)系數(shù)0.978，兩者正相關(guān)。線上心理咨詢師咨詢情況片面相關(guān)系數(shù)0.983，兩者正相關(guān)。家庭成員無法給予合理的疏導(dǎo)相關(guān)系數(shù)0.982，兩者正相關(guān)。

（四）大學(xué)生MHIB理論模型構(gòu)建

基于對(duì)上文相關(guān)研究的回顧，本文借鑒了刺激-機(jī)體-反應(yīng)（S-O-R）框架，將主要相關(guān)系數(shù)的變量總結(jié)在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，提出大學(xué)生面對(duì)心理問題時(shí)的信息行為理論模型[16]。刺激（S）的在于影響到機(jī)體的內(nèi)部狀態(tài)，機(jī)體（O）為調(diào)節(jié)刺激與機(jī)體內(nèi)部反應(yīng)之間的關(guān)系的過程，反應(yīng)（R）機(jī)體行為的最終結(jié)果。研究證實(shí)，外在環(huán)境如學(xué)習(xí)、就業(yè)壓力、日常生活等都會(huì)影響到大學(xué)生心理問題的產(chǎn)生，當(dāng)個(gè)體（大學(xué)生）出現(xiàn)心理問題時(shí)，大學(xué)生會(huì)主動(dòng)采取一系列方法來緩解自身存在的心理問題。大學(xué)生會(huì)采取線上或線下的求助方式，其中我們重點(diǎn)關(guān)注的是線上的求助方式。

五、結(jié)論、建議與展望

（一）結(jié)論

綜上所述，本文從大學(xué)生面對(duì)心理問題的角度出發(fā)，對(duì)大學(xué)生的MHIB展開研究，對(duì)于其行為特點(diǎn)以及真實(shí)需求進(jìn)行分析。

經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生大都存在心理問題，當(dāng)其發(fā)現(xiàn)存在心理問題時(shí)，他們常常會(huì)選擇通過在線搜索引擎以及心理信息服務(wù)小程序去尋求解決方法。但是經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于這些在線信息服務(wù)較為不滿意，主要原因在于找不到解決方法以及查詢到的信息結(jié)果過于大眾化，無法給予自己合適的幫助。

（二）建議與展望

本研究旨在為心理健康領(lǐng)域的信息行為研究提供一個(gè)參考[17]。在此基礎(chǔ)上，本文針對(duì)大學(xué)生群體提出以下建議，希望為心理健康背景下大學(xué)生的信息行為研究提供一些參考。

高校應(yīng)積極主動(dòng)關(guān)注大學(xué)生心理健康，開展線上線下相結(jié)合的心理健康服務(wù)模式。提供免費(fèi)且有針對(duì)性的咨詢服務(wù)，打消大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)顧慮及效果顧慮；在線搜索引擎應(yīng)加強(qiáng)對(duì)心理健康信息服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，減少廣告及非正規(guī)在線心理咨詢，提升準(zhǔn)確性，從而保證信息的真實(shí)性和可靠性[18]；相關(guān)企業(yè)應(yīng)針對(duì)大學(xué)生群體開展身份實(shí)名認(rèn)證免費(fèi)或折扣進(jìn)行心理咨詢等活動(dòng)，認(rèn)證身份的大學(xué)生可以在其小程序或App享受免費(fèi)或者一定折扣的心理咨詢活動(dòng)；高校可采用與國內(nèi)相關(guān)心理協(xié)會(huì)合作的方法，開展線上公益性講座和線下咨詢活動(dòng)，通過正確引導(dǎo)，有效改善大學(xué)生心理健康。

本研究小組未來將在此研究的基礎(chǔ)上計(jì)劃進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)，以確定尋求幫助、信息需求、信息尋求和滿足研究目標(biāo)之間的關(guān)系。

相關(guān)鏈接

心理問題不同于生理疾病，它是由人內(nèi)在精神因素準(zhǔn)確的說是大腦中樞神經(jīng)控制系統(tǒng)所引發(fā)的一系列問題，它會(huì)間接的改變?nèi)说男愿?、世界觀及情緒等。

也稱心理失衡，是正常心理活動(dòng)中的局部異常狀態(tài)，不存在心理狀態(tài)的病理性變化，具有明顯的偶發(fā)性和和暫時(shí)性，常與一定的情境相聯(lián)系，常有一定的情景誘發(fā)，脫離該情景，個(gè)體的心理活動(dòng)則完全正常。

對(duì)心理問題，可以有幾種解釋：

第一，心理問題是指心理學(xué)中的問題，如心理是什么、心身關(guān)系、心理與實(shí)踐、心理學(xué)的理論與應(yīng)用等等，均為心理問題。

第二，心理問題是指心理學(xué)中研究的問題或心理學(xué)工作者研究的問題，如心理學(xué)研究什么問題、心理學(xué)研究的課題、某心理學(xué)工作者正在研究什么問題，均屬心理問題。

第三，心理問題是指人們心理上出現(xiàn)的問題，如情緒消沉、心情不好、焦慮、恐懼、人格障礙、變態(tài)心理等等消極的與不良的心理，都是心理問題。（嚴(yán)格來說，心理問題無褒貶之意，既包括積極的，也包括消極的）。