劉冀聰 彭雅琪 徐瑩

十堰交通音樂廣播生活服務(wù)類節(jié)目《萬事不求人》節(jié)目創(chuàng)辦于2013年，是一檔借助廣大志愿者智力資源，以信息互助為主要形式的公益服務(wù)類日播節(jié)目。節(jié)目開播以來，市場份額逐年提高，但節(jié)目收聽率呈現(xiàn)下滑趨勢。本文試圖從節(jié)目改版入手，分析在媒體融合背景下，如何創(chuàng)新廣播節(jié)目形式，提升節(jié)目收聽率、聽眾參與率和市場份額。

一、《萬事不求人》節(jié)目痛點

創(chuàng)辦之初，憑借著“熱線吐槽＋主持人調(diào)侃”的方式逐漸在市場上獲得一定的知名度和影響力。隨后，在2018年頻率欄目大輪盤改革中，《萬事不求人》從原有14：00-15：30的節(jié)目延伸至14：00-16：00。近兩年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢入侵，單純的“為受眾提供生活需求＋念資訊”的方式，已跟不上時代的發(fā)展和受眾的需求。

作為十堰廣播的王牌頻率，十堰交通音樂廣播聽眾群規(guī)模已連續(xù)兩年呈逐月下降趨勢，其中，《萬事不求人》欄目聽眾也在不斷流失。北京中廣興業(yè)媒體研究中心出具的《2021年十堰廣播收聽率調(diào)查報告年報》顯示，從14：00、14：15、14：30、14：45、15：00、15：15、15：30、15：45來看，隨著節(jié)目直播的行進(jìn)，收聽指數(shù)持續(xù)下降?！度f事不求人》作為一檔老牌生活服務(wù)類節(jié)目如何留住聽眾、擴(kuò)大受眾，成為不得不解決的痛點。

二、媒體融合環(huán)境下《萬事不求人》的創(chuàng)新實踐

在媒體融合的發(fā)展進(jìn)程中，廣播適應(yīng)聽眾碎片化、移動性生活場景的需要，順應(yīng)聽眾向移動網(wǎng)絡(luò)終端轉(zhuǎn)移的趨勢，利用微信公眾號、微信群、抖音等網(wǎng)絡(luò)社交媒體建立與聽眾的多渠道互動，在客戶端為聽眾提供廣播點播、回聽等隨時隨地收聽、收看服務(wù)，既豐富了節(jié)目內(nèi)容，又實實在在地為廣播聽眾解決了現(xiàn)實問題。

（一）多渠道傳播

根據(jù)收聽率調(diào)查可知，《萬事不求人》日常直播時段14：00-16：00本身就是收聽率波谷時間區(qū)域，播出時間固定就是傳統(tǒng)廣播的一大缺陷，是流失受眾的一大重要原因。為改善這一窘境，依托十堰電視臺媒體融合改革的技術(shù)創(chuàng)新，實施廣播節(jié)目網(wǎng)絡(luò)視頻化，同時，節(jié)目播出后音頻、視頻節(jié)目可隨時回看、點播，并將有價值的信息編輯成短視頻，創(chuàng)新播出形式。

（二）增強(qiáng)互動性

原本開通的熱線互動在2019年暫停，針對這一問題，欄目組積極和技術(shù)部門協(xié)調(diào)，在保障安全播出的前提下，重新開設(shè)熱線服務(wù)。節(jié)目中，打破原有的“我說你聽”，聽眾可以直接發(fā)布求助或互動信息，主持人在直播節(jié)目中做好場控。除了熱線互動之外，節(jié)目同時開設(shè)微信公眾平臺的文字及語音的交流形式。有的互助可在節(jié)目直播中完成，有的則需要在線下完成，完成后，可由編輯記者在編輯加工后，在節(jié)目中呈現(xiàn)反饋受助信息和結(jié)果。此外，利用微信、QQ等社交媒體建立聽友互動群，不僅可收集信息，還可增加與受眾粘性，這樣才能更好地滿足受眾的需求。

另外，節(jié)目還利用“十堰廣電”客戶端開辟了《萬事不求人》（供求信息服務(wù)），這是以房屋出售、出租、招聘、求職、閑置物品轉(zhuǎn)讓為主的信息欄目，聽眾可以把自己的信息發(fā)布到平臺上，節(jié)目提供平臺，滾動播出，更好地服務(wù)受眾。

（三）延展新聞

在生活服務(wù)類節(jié)目中，要編輯、提煉、延伸與百姓日常生活息息相關(guān)的新聞資訊，特別是一些僅僅報道了新聞本身的生活事件，則需要在編輯過程中，對其服務(wù)型進(jìn)行深度挖掘。比如，有關(guān)老舊小區(qū)增加電梯的新聞報道中，講述了在本地某老舊小區(qū)通過多數(shù)居民同意，樓梯變電梯的一則新聞事實。其中，就有關(guān)于“老舊小區(qū)如何加裝電梯”的延伸新聞服務(wù)。可安排記者對已加裝電梯的老舊小區(qū)實地采訪，以新聞采訪為引子，邀請市民代表和相關(guān)部門人士就這一話題進(jìn)行意見交流，并由專業(yè)人士解讀本地出臺的老舊小區(qū)加裝電梯的政策。這樣原本一則普通的民生新聞就變身成為一則標(biāo)準(zhǔn)的生活服務(wù)類節(jié)目里的小版塊。再比如，中考、高考前期，根據(jù)相關(guān)的新聞稿件，請往屆優(yōu)秀學(xué)子、金牌教師、心理專家、營養(yǎng)專家等，從考試準(zhǔn)備、注意事項、紓解壓力、營養(yǎng)搭配等全方位給予指導(dǎo)，最后還可形成新聞報道反哺新聞類節(jié)目，形成“一體化指揮、一次性采集、N次加工、梯次生產(chǎn)、多元適配、多渠道發(fā)布、全終端傳播、全媒體覆蓋”的新型采編播流程架構(gòu)。通過這樣的延展，還可以多渠道、多平臺分發(fā)，增強(qiáng)服務(wù)性和傳播性。

（四）豐富內(nèi)容

日常播出中，很多聽眾對于人社、醫(yī)保、教育等問題反映比較集中，同質(zhì)化強(qiáng)，如何讓聽眾的訴求得到及時解決和反饋？一方面，主持人通過《萬事不求人》搭建的公益互助平臺，收到問題或信息及時發(fā)布，呼吁受眾“大家?guī)痛蠹摇?；另一方面，欄目組與本地各相關(guān)職能部門和市民服務(wù)中心積極對接，出現(xiàn)問題可以通過廣播即時連線的方式直接解決，聽眾得到及時的反饋；部分無法線上解決的問題，由記者線下繼續(xù)跟進(jìn)，增強(qiáng)節(jié)目權(quán)威性和公信力。在《萬事不求人》的媒體融合過程中，也將為十堰“智慧城市”建設(shè)助力。

（五）豐富形式

除了兩位主持人在直播間直播之外，《萬事不求人》還設(shè)置外線記者，與直播間主持人連線，以報道正在發(fā)生的民生事件提升影響力。典型事件還可繼續(xù)深挖選題，以市民海訪、熱線、微信互動和嘉賓訪談等多種形式，把實用性與互動性融為一體，便捷地為受眾提供生活服務(wù)類信息，解決生活疑難問題和困惑，提升了生活服務(wù)類節(jié)目解決問題的能力。

三、結(jié)語

通過2022年初的改版，北京中廣興業(yè)媒體研究中心出具的《2022年1月十堰廣播收聽率調(diào)查報告》顯示：《萬事不求人》收聽率為5.590%，比上月增長0.13%；聽眾收聽廣播普遍時間段選擇上，在14：00-14：30之間，有明顯的的波峰，持續(xù)30分鐘。在未來的節(jié)目運(yùn)作中，將持續(xù)依據(jù)改版后的思路，制作涉及面廣、生活服務(wù)性強(qiáng)的節(jié)目，同時，多渠道、多平臺、精品化播出。

“民生問題無小事”，國家一直提倡要滿足人民的物質(zhì)生活和精神生活需要，切實有效地提高人民的生活質(zhì)量，《萬事不求人》作為本地生活服務(wù)類節(jié)目所涉及的內(nèi)容必須與百姓生活貼近，同時，用“大家?guī)痛蠹摇钡墓婊ブ脚_傳遞真善美，讓受眾感受社會的正能量和溫暖。