◎何靜怡

作為公共文化服務(wù)體系的重要分支，公共圖書(shū)館承擔(dān)著公眾教育與知識(shí)傳播等職責(zé)。因此，圖書(shū)館在圖書(shū)采購(gòu)和借閱服務(wù)方面的工作質(zhì)量，直接影響著其社會(huì)職能發(fā)揮。這就要求公共圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)工作模式轉(zhuǎn)型的重視，在圖書(shū)采購(gòu)和服務(wù)升級(jí)方面下功夫，不斷提高公共圖書(shū)館的整體管理工作水平，切實(shí)滿足多元化服務(wù)的用戶需求。

一、公共圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)的特點(diǎn)

公共圖書(shū)館的社會(huì)功能多樣，包括知識(shí)傳播與文獻(xiàn)信息保存等，同時(shí)肩負(fù)著國(guó)家重要出版物的收集與保管等任務(wù)。在服務(wù)對(duì)象及管理工作的多元化等方面的特點(diǎn)，是高校圖書(shū)館不能比擬的。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的帶動(dòng)下，促使公共圖書(shū)館在信息化建設(shè)的過(guò)程中，圖書(shū)采購(gòu)模式逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，多平臺(tái)采購(gòu)與網(wǎng)上預(yù)訂等新型的采購(gòu)方式應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)公共圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)效率提升有著積極的推動(dòng)作用。從公共圖書(shū)館傳統(tǒng)采購(gòu)工作入手分析，采購(gòu)大批量圖書(shū)前，圖書(shū)館的管理層會(huì)通過(guò)與諸多圖書(shū)供應(yīng)商的合作，全面掌握各供應(yīng)商擁有的目錄及價(jià)格。再采取圖書(shū)招標(biāo)采購(gòu)方式，采購(gòu)價(jià)格合理的圖書(shū)，達(dá)到降低采購(gòu)成本等目的。針對(duì)小批量采購(gòu)，通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)等快捷靈活方式采購(gòu)。

公共圖書(shū)館在新時(shí)代背景下的信息化建設(shè)進(jìn)程加速，公共圖書(shū)館采用傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)模式，在運(yùn)行成本高和資源渠道單一及內(nèi)容信息掌握不完整等方面的弊端逐漸暴露，不利于公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。因此，公共圖書(shū)館要在提供信息化服務(wù)的轉(zhuǎn)型階段，盡快建立讀者與公共圖書(shū)館、數(shù)據(jù)庫(kù)商和出版社等多位一體的公共文化服務(wù)平臺(tái)，解決信息交互不對(duì)稱等問(wèn)題引起的服務(wù)質(zhì)量低效等情況。利用現(xiàn)代科技手段整合優(yōu)化各方信息資源，提供基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出版物數(shù)據(jù)推薦和書(shū)目信息推送等文獻(xiàn)服務(wù)，在“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念引導(dǎo)下，搭建智能化圖書(shū)資源采購(gòu)平臺(tái)，為公共圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)渠道和方式等方面的優(yōu)化、拓展提供更多的可能性。

二、公共圖書(shū)館在圖書(shū)采購(gòu)中面臨的問(wèn)題

公共圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)過(guò)程復(fù)雜煩瑣，傳統(tǒng)的采購(gòu)工作開(kāi)展，離不開(kāi)充足的人力、物力和資金資源的支撐，采購(gòu)中不確定因素較多，圖書(shū)供應(yīng)商更換、市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)及出版社圖書(shū)版本的質(zhì)量參差不齊等情況出現(xiàn)，必然會(huì)出現(xiàn)資源浪費(fèi)和目標(biāo)推遲等問(wèn)題。同時(shí)，公共圖書(shū)館在與供應(yīng)商洽談的過(guò)程中，由于信息不對(duì)稱等原因，采購(gòu)細(xì)節(jié)上的履約問(wèn)題突出，直接影響書(shū)目供應(yīng)的時(shí)效性與圖書(shū)流通的延時(shí)性，促使采購(gòu)管理工作開(kāi)展的難度較大，給后續(xù)管理工作帶來(lái)諸多麻煩。公共圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)有現(xiàn)采、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)等形式，圖書(shū)的質(zhì)量及種類受供應(yīng)商的制約明顯，尤其是采購(gòu)人員信息素養(yǎng)差距較大，對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)信息和讀者閱讀需求的調(diào)研掌握不充分，促使采購(gòu)計(jì)劃的可行性不足。圖書(shū)供應(yīng)商雖然對(duì)市場(chǎng)信息的獲取掌握充足，但對(duì)公眾的圖書(shū)需求信息卻存在短板。圖書(shū)館圖書(shū)的流通效率及缺口等現(xiàn)象普及，降低了圖書(shū)館資源整合的優(yōu)化與利用效率，直接影響服務(wù)質(zhì)量和流通效益的持續(xù)改進(jìn)。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的圖書(shū)采購(gòu)模式存在諸多缺陷，有較大的發(fā)展完善空間。在現(xiàn)代科技發(fā)展的帶動(dòng)下，公共圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)和服務(wù)的信息化程度加強(qiáng)，但仍處于摸索性前進(jìn)階段，在采購(gòu)人員信息素養(yǎng)水平參差不齊和市場(chǎng)信息收集及采購(gòu)需求分析等方面的限制因素較多，導(dǎo)致公共圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)和服務(wù)等實(shí)踐工作開(kāi)展的效果不盡理想。

三、公共圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)與服務(wù)升級(jí)的對(duì)策

新形勢(shì)下，公共圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)與服務(wù)升級(jí)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，要想適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求，加速公共圖書(shū)館穩(wěn)中求進(jìn)發(fā)展，還要優(yōu)化圖書(shū)采購(gòu)流程的各環(huán)節(jié)。依托現(xiàn)代信息化手段，搭建用戶、供應(yīng)商與公共圖書(shū)館等多個(gè)不同主體共同參與的平臺(tái)，該平臺(tái)的存在能夠在第一時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源共享和應(yīng)用。“一站式”服務(wù)使圖書(shū)采購(gòu)和流通能夠多方面地滿足圖書(shū)館在讀者服務(wù)上的各種需求。

（一）提供思想保障

現(xiàn)代科技推動(dòng)了各行業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)代化發(fā)展，為公共圖書(shū)館的資源建設(shè)提供了更多的便利條件。要求公共圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)與服務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念和職責(zé)理念，從傳統(tǒng)的工作態(tài)度和觀念模式中脫離出來(lái)，積極適應(yīng)新時(shí)代服務(wù)要求，樹(shù)立大資源觀，推動(dòng)公共圖書(shū)館建設(shè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的協(xié)同進(jìn)步。公共圖書(shū)館須依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段，全方位分析和滿足讀者的閱讀需求，且針對(duì)公共圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)與服務(wù)升級(jí)中技術(shù)融合不深入的問(wèn)題，立足資源建設(shè)和服務(wù)現(xiàn)狀，通過(guò)融入現(xiàn)代科技手段，投入更多的關(guān)注與支持，引導(dǎo)現(xiàn)代科技在圖書(shū)采購(gòu)和服務(wù)等工作領(lǐng)域的積極滲透，革新采購(gòu)渠道的同時(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。公共圖書(shū)館還須利用數(shù)據(jù)挖掘和分析等功能，深入掌握用戶的需求和意愿，依托現(xiàn)代信息化手段，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)等技術(shù)，更加深入地了解讀者需求和借閱等行為，合理制定圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃，促使采購(gòu)活動(dòng)得以有序展開(kāi)。在大資源建設(shè)理念的導(dǎo)向下，公共圖書(shū)館須盡快建立特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)，最大限度地滿足用戶閱讀需求。

（二）搭建信息共享平臺(tái)

依托互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段，采取圖書(shū)采購(gòu)的一站式管理方式，推動(dòng)圖書(shū)采購(gòu)效率的穩(wěn)步提升。具體措施體現(xiàn)在以下幾方面：一是依托現(xiàn)代科技手段搭建讀者數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘、分析和整理功能，為圖書(shū)采購(gòu)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。二是搭建數(shù)據(jù)信息共享平臺(tái)。解決合作方因信息不對(duì)稱引起的圖書(shū)采購(gòu)結(jié)構(gòu)碎片化和采購(gòu)效率低等問(wèn)題。在共享平臺(tái)上能夠?qū)崿F(xiàn)用戶、供應(yīng)商和公共圖書(shū)館等合作方信息的有效互動(dòng)。公共圖書(shū)館利用數(shù)字化平臺(tái)征集讀者意見(jiàn)需求，并整理反饋給供應(yīng)方，以此作為第三方調(diào)整圖書(shū)目錄等工作開(kāi)展的依據(jù)?；谛畔⒐蚕砥脚_(tái)的圖書(shū)采購(gòu)合作更加便捷與全面，使得圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃的可行性與采購(gòu)流程的有序性及采購(gòu)活動(dòng)的有效性得以加強(qiáng)。三是應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)公共圖書(shū)館出書(shū)和采購(gòu)等不同環(huán)節(jié)，打破原本傳統(tǒng)的過(guò)于模式化的工作習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)信息共享，充分發(fā)揮數(shù)字平臺(tái)的一站式服務(wù)，充分發(fā)揮其價(jià)值和意義，進(jìn)一步提高圖書(shū)管理的整體質(zhì)量，增強(qiáng)圖書(shū)采購(gòu)的成效。

（三）優(yōu)化采購(gòu)程序

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)采購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈的變化，使以往的圖書(shū)采購(gòu)模式不適用性和滯后性特點(diǎn)越發(fā)突出，儼然不能滿足新時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展需求。公共圖書(shū)館須緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，圍繞實(shí)際業(yè)務(wù)需求，不斷優(yōu)化公共圖書(shū)館采購(gòu)程序，促使圖書(shū)的采購(gòu)效能逐步穩(wěn)健提高。

首先，利用云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段，整合各類文獻(xiàn)資源信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和整理，篩選有利用價(jià)值的信息，并將其運(yùn)用到圖書(shū)館的采購(gòu)程序中。

其次，根據(jù)創(chuàng)新發(fā)展的需要，重新整合圖書(shū)館采購(gòu)部門(mén)的人力資源、管理結(jié)構(gòu)和采購(gòu)機(jī)制等，完善工作制度，明確崗位職責(zé)和權(quán)限義務(wù)。提高采購(gòu)人員的信息素養(yǎng)水平，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)監(jiān)測(cè)用戶的閱讀需求，以此作為采購(gòu)計(jì)劃制定和調(diào)整的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃和程序創(chuàng)新優(yōu)化的持續(xù)性及常態(tài)化。

最后，加強(qiáng)供應(yīng)商資質(zhì)及規(guī)模的考察，建立優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的合作關(guān)系，將專家學(xué)者與用戶置入圖書(shū)采購(gòu)體系內(nèi)，通過(guò)收集和整理意見(jiàn)的分析采納等方式，形成因人而異、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的綜合性采購(gòu)體系，切實(shí)發(fā)揮公共圖書(shū)館文獻(xiàn)典藏、服務(wù)社會(huì)等方面的作用。

（四）豐富采購(gòu)形式與體驗(yàn)

新時(shí)代下的生產(chǎn)與服務(wù)要素逐漸發(fā)生變化，圖書(shū)供應(yīng)市場(chǎng)在快速發(fā)生改變。不穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境使得公共圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)采購(gòu)模式的創(chuàng)新迫在眉睫，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，不斷調(diào)整采購(gòu)策略，促使圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃和服務(wù)模式的靈活性更強(qiáng)。公眾是公共圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象，但個(gè)體的文化背景、學(xué)歷及喜好等方面存在差異性，使得閱讀需求也多有不同，同時(shí)也會(huì)隨著時(shí)代發(fā)展而改變。這就對(duì)公共圖書(shū)館對(duì)采購(gòu)過(guò)程中各種變化的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力提出更高要求，動(dòng)態(tài)化采購(gòu)策略應(yīng)盡快成型和發(fā)揮效用。新時(shí)代下大眾閱讀習(xí)慣轉(zhuǎn)變，迫使公共圖書(shū)館制定多元化采購(gòu)策略，滿足眾多用戶的不同需求。同時(shí)，公共圖書(shū)館需在用戶閱讀體驗(yàn)優(yōu)化和服務(wù)能力提升方面下功夫：一是依托現(xiàn)代科技的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的功能，需要對(duì)已有的圖書(shū)種類、圖書(shū)數(shù)量等信息進(jìn)行第一時(shí)間的收集和整理，針對(duì)閱讀頻率高的圖書(shū)，需要定期加大采購(gòu)數(shù)量，提高優(yōu)質(zhì)圖書(shū)的供給量。同時(shí)在進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，也需要優(yōu)化相關(guān)資源，使圖書(shū)采購(gòu)資源的作用和價(jià)值均可以得到充分發(fā)揮。二是豐富閱讀方式。為滿足用戶的多元閱讀需求，公共圖書(shū)館須轉(zhuǎn)變以往的紙質(zhì)閱讀模式，依托現(xiàn)代信息化手段，開(kāi)發(fā)移動(dòng)終端圖書(shū)App、VR圖書(shū)、有聲讀物及電子圖書(shū)等多種閱讀方式。

四、圖書(shū)采購(gòu)與服務(wù)升級(jí)的發(fā)展方向

在公共圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)采購(gòu)的重要作用不言而喻，尤其是先進(jìn)科技手段的運(yùn)用，提高了圖書(shū)采購(gòu)的精準(zhǔn)性，使其與用戶的閱讀需求高度契合。用戶參與圖書(shū)選購(gòu)工作實(shí)現(xiàn)了以人為本、讀者第一的先進(jìn)服務(wù)理念的貫徹落實(shí)，促使圖書(shū)采購(gòu)模式悄然發(fā)生變化。

（一）需求引導(dǎo)，提高采購(gòu)預(yù)見(jiàn)性

公共圖書(shū)館在信息化和現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程中，依托現(xiàn)代信息化手段搭建了圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，可高效分析用戶需求和藏書(shū)等方面的數(shù)據(jù)，促使圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃的可行性與精確性逐步加強(qiáng)。在采購(gòu)過(guò)程中利用大數(shù)據(jù)等手段，獲取用戶需求信息更加輕松，一是通過(guò)圖書(shū)集群管理系統(tǒng)，更加直觀和方便地掌握讀者群體的個(gè)人信息和閱讀需求以及圖書(shū)流通等多方面的數(shù)據(jù)信息。利用云計(jì)算技術(shù)全面分析用戶的使用情況和喜愛(ài)的圖書(shū)門(mén)類等信息，準(zhǔn)確判斷各用戶的圖書(shū)需求，促使圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃更具有針對(duì)性。二是通過(guò)對(duì)讀者類型的劃分，對(duì)各種信息進(jìn)行綜合研判，全面掌握用戶需求，以此作為圖書(shū)采購(gòu)的信息參考。三是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息資源結(jié)合，利用電子化采購(gòu)方式，向第三方征集個(gè)性化書(shū)單，制定品牌書(shū)目。公共圖書(shū)館所掌握的采購(gòu)數(shù)據(jù)作為供應(yīng)商備貨的依據(jù)，第三方依據(jù)用戶需求向圖書(shū)館提供圖書(shū)資源。公共圖書(shū)館利用現(xiàn)代化手段，為實(shí)現(xiàn)預(yù)見(jiàn)性采購(gòu)提供了更多可能，實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)等技術(shù)與采購(gòu)活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。圖書(shū)館利用先進(jìn)技術(shù)手段對(duì)比分析用戶的閱讀習(xí)慣與閱讀偏好及工作性質(zhì)等信息情況，預(yù)估用戶近期可能需要的圖書(shū)和用戶未來(lái)時(shí)間內(nèi)借閱書(shū)目的動(dòng)向等，以此提高圖書(shū)采購(gòu)的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性。

（二）采用智能化采購(gòu)模式

智能化的圖書(shū)采購(gòu)模式，有采購(gòu)前瞻性和自動(dòng)化服務(wù)特點(diǎn)。自動(dòng)化采購(gòu)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的采購(gòu)系統(tǒng)和供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)接，依據(jù)共享數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的智能化采購(gòu)。大數(shù)據(jù)采購(gòu)模式為自動(dòng)化采購(gòu)的實(shí)現(xiàn)提供了更多的可能。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館圖書(shū)管理系統(tǒng)和企業(yè)的數(shù)據(jù)連接，供應(yīng)商根據(jù)圖書(shū)館提供的采購(gòu)清單制定采購(gòu)計(jì)劃，籌備貨物。除此之外，圖書(shū)館向供應(yīng)商發(fā)送近期的用戶借閱信息，供應(yīng)商判斷和預(yù)測(cè)圖書(shū)館的采購(gòu)需求。

（三）提升員工專業(yè)能力

現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用，能夠依據(jù)用戶閱讀需求進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)，但用戶需求多元化的問(wèn)題，難免會(huì)出現(xiàn)低質(zhì)圖書(shū)泛濫的情況。要求采購(gòu)員本著提高閱讀服務(wù)質(zhì)量的理念，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)信息，確保圖書(shū)采購(gòu)的科學(xué)合理性。公共圖書(shū)館要注重圖書(shū)采購(gòu)員的繼續(xù)教育培訓(xùn)工作，提升員工的專業(yè)能力，帶動(dòng)圖書(shū)采購(gòu)專業(yè)化水平的提升，促使圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)價(jià)值得以充分發(fā)揮。加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)與圖書(shū)采購(gòu)和服務(wù)升級(jí)工作的深入結(jié)合，根據(jù)暢銷圖書(shū)合理訂閱復(fù)本，自動(dòng)篩選讀者需求書(shū)目，提高館藏量和圖書(shū)流通效率。

五、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)和服務(wù)創(chuàng)新提升工作的展開(kāi)，仍處于探索階段，利用先進(jìn)技術(shù)手段優(yōu)化圖書(shū)采購(gòu)模式，還應(yīng)在用戶需求分析和合作方系統(tǒng)對(duì)接等方面下功夫，以積極推動(dòng)圖書(shū)采購(gòu)效率和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。