付 杰

（天津市河?xùn)|區(qū)圖書(shū)館，天津 300171）

一、概念

閱讀障礙癥，又稱(chēng)讀寫(xiě)障礙癥、誦讀困難癥、失讀癥，是一種源自基因和神經(jīng)系統(tǒng)的隱性殘疾。閱讀障礙癥的主要特征是對(duì)語(yǔ)言處理、音韻辨識(shí)和解碼書(shū)面文字存在困難，具體表現(xiàn)為認(rèn)字、閱讀、寫(xiě)作和拼寫(xiě)的問(wèn)題[1]。這一隱性殘疾使閱讀障礙癥者的信息與文化獲取受到影響，嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致自信心不足，引發(fā)情緒或心理問(wèn)題。調(diào)查顯示，全世界大約有8%的人群患有閱讀障礙癥，其中2～4%的人受其影響較為嚴(yán)重[2]。

二、工作的現(xiàn)狀

目前，各地都結(jié)合自身?xiàng)l件開(kāi)展閱讀障礙群體的服務(wù)與推廣工作，為了便于讀者理解，下面以“廣州圖書(shū)館開(kāi)展閱讀障礙癥群體服務(wù)”為例進(jìn)行說(shuō)明。

廣州圖書(shū)館為了能夠更好地推進(jìn)閱讀障礙癥兒童服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)其館藏資源進(jìn)行了擴(kuò)充與完善。一方面，將涉及閱讀障礙癥問(wèn)題的文獻(xiàn)、資料和其他內(nèi)容加以集中，進(jìn)行專(zhuān)題宣傳與推薦；另一方面，依照實(shí)際的需求與規(guī)定，采購(gòu)大量的關(guān)于閱讀障礙癥研究的專(zhuān)門(mén)圖書(shū)，建立了特殊的閱讀障礙癥資料室。

為提高社會(huì)認(rèn)知度和關(guān)注程度，組織了多場(chǎng)次的展覽和講座，參與人員均超過(guò)千人以上。此外，廣州圖書(shū)館還通過(guò)組織館員觀(guān)看專(zhuān)題宣傳片和電影幫助本館工作人員了解讀寫(xiě)困難癥的特征等相關(guān)知識(shí)，了解歐洲、美國(guó)、新加坡、日本等發(fā)達(dá)地區(qū)和我國(guó)臺(tái)灣、香港等地區(qū)針對(duì)讀寫(xiě)困難癥的研究和采取的多種方式，以提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和實(shí)操能力。

廣州圖書(shū)館最大亮點(diǎn)就是合作，高校研究所、教育局、文化和旅游局等政府主管部門(mén)、社會(huì)服務(wù)工作事務(wù)中心等都是推廣過(guò)程中的合作對(duì)象，在相互交流溝通合作中，努力形成各方協(xié)作，各種社會(huì)力量相互融合的高質(zhì)量服務(wù)模式。

一是與高校合作。積極地與多所高校特別是醫(yī)科大學(xué)進(jìn)行合作，尋求專(zhuān)家學(xué)者的醫(yī)療指導(dǎo)與幫助，這些學(xué)者專(zhuān)家對(duì)負(fù)責(zé)提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，每位專(zhuān)家都有著多年的兒童青少年心理衛(wèi)生學(xué)、社會(huì)工作學(xué)等領(lǐng)域的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)閱讀障礙癥現(xiàn)有的研究理論成果、國(guó)際教育政策及服務(wù)推廣實(shí)踐都有很深理解[3]，可以通過(guò)大量的實(shí)例對(duì)“學(xué)習(xí)障礙癥”的理論、診斷的方法、癥狀表現(xiàn)形式、相處模式以及國(guó)際輔助閱讀障礙癥的有關(guān)政策、多感官教學(xué)法等特殊教育引導(dǎo)方法進(jìn)行深入講解，以提高工作人員認(rèn)知程度。

二是與教育部門(mén)合作。強(qiáng)化與本地中小學(xué)等教育部門(mén)的合作，讓更多教育工作者參與到相關(guān)領(lǐng)域研究和實(shí)踐中來(lái)。圖書(shū)館與廣州市教育局、廣州海珠教育發(fā)展中心合作組織了各區(qū)學(xué)校老師參加圖書(shū)館的閱讀障礙癥講座，讓當(dāng)?shù)刂行W(xué)老師，特別是從事特殊教育領(lǐng)域的老師提升了對(duì)閱讀障礙癥者的辨識(shí)度和對(duì)輔導(dǎo)方法的認(rèn)知，加深了對(duì)閱讀障礙癥兒童學(xué)習(xí)困難原因的理解，切實(shí)提高了專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力。在大量實(shí)踐的基礎(chǔ)上，與教育部門(mén)合作，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)特殊教育政策，目前廣州市教育局已經(jīng)計(jì)劃將幫教閱讀障礙癥兒童項(xiàng)目納入廣州市貫徹國(guó)務(wù)院、省教育廳特殊教育三年行動(dòng)計(jì)劃中。此外，還準(zhǔn)備選擇廣州市多所學(xué)校作為試點(diǎn)，在條件成熟后，逐步進(jìn)行推廣。

三、存在的不足

以廣州為例，廣州圖書(shū)館在推進(jìn)閱讀障礙癥群體服務(wù)方面付出了很多努力，取得了成績(jī)，但是在服務(wù)不斷開(kāi)展的過(guò)程中，仍然存在著一系列的問(wèn)題和困難。

1.缺乏專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)資源

主要指缺乏適用于閱讀障礙癥兒童的專(zhuān)業(yè)輔助教材。目前，能夠?yàn)槠涮峁┫到y(tǒng)服務(wù)是少之又少，我們現(xiàn)在沒(méi)有一整套完善的、專(zhuān)門(mén)為閱讀障礙癥群體建立起來(lái)的發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、輔導(dǎo)和矯治輔助學(xué)習(xí)系統(tǒng)，也沒(méi)有政府或教育機(jī)構(gòu)官方印制的閱讀障礙癥兒童專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)教材和輔助閱讀資料。雖然廣州圖書(shū)館在暑期伴讀活動(dòng)中選擇了適合兒童閱讀的繪本作為指導(dǎo)材料，但是專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)資源的缺失對(duì)于閱讀障礙癥兒童的學(xué)習(xí)依然是一個(gè)不小阻礙。

2.缺乏充足的、全方位的服務(wù)人員

每個(gè)閱讀障礙癥者的表現(xiàn)情況的各有不同，臨床表現(xiàn)極為復(fù)雜的，因能采取“一對(duì)一”“一對(duì)二”形式的長(zhǎng)期跟蹤與輔導(dǎo)，才能夠達(dá)到更為有效的嬌治和服務(wù)效果。但目前公共圖書(shū)館人員很難有充裕的時(shí)間和精力單獨(dú)為閱讀障礙癥讀者提供系統(tǒng)、周到、充分的服務(wù)。缺乏充足、全方面的圖書(shū)館工作人員的情況已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館為閱讀障礙癥者開(kāi)展服務(wù)。

3.缺乏社會(huì)關(guān)注度

當(dāng)全社會(huì)都普遍關(guān)注某一現(xiàn)象或某一群體時(shí)，才有可能使其獲得更多的資源與幫助。目前社會(huì)對(duì)于“閱讀障礙癥”這一弱勢(shì)群體的認(rèn)知程度極低，公眾關(guān)注程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。很多教師、家長(zhǎng)自身缺乏對(duì)閱讀障礙癥的認(rèn)識(shí)和了解，從而導(dǎo)致教育方式的判斷失誤，進(jìn)而給閱讀障礙癥者造成更多的創(chuàng)傷，嚴(yán)重影響其以后的正常發(fā)展。

四、下一步對(duì)策

閱讀障礙癥群體作為一個(gè)容易被忽視的隱性群體，其特殊性的服務(wù)需求應(yīng)當(dāng)引起整個(gè)圖書(shū)館體系的高度重視，要根據(jù)客觀(guān)實(shí)際，制定出具有針對(duì)性、實(shí)效性的圖書(shū)館服務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)期規(guī)劃。

1.從國(guó)家體系建設(shè)層面

建立和完善國(guó)家層級(jí)的體制機(jī)制體系，是從根本上推動(dòng)閱讀障礙癥群體服務(wù)的政治保障和動(dòng)力之源。閱讀障礙癥群體要想得到廣泛重視，從而為其帶來(lái)行之有效的服務(wù)與保護(hù)，只有得到國(guó)家、政府在政策上的認(rèn)可與扶持，甚至是立法支持才能實(shí)現(xiàn)。

1.1 爭(zhēng)取立法支持

法律法規(guī)是最有效的服務(wù)保障，由于閱讀障礙癥的特殊性，不易為大眾所覺(jué)察，所以急需國(guó)家在法律層面上予以明確，最好能夠以“隱性殘疾群體”作為一類(lèi)有標(biāo)志性的特殊人群，更加清晰界定隱性殘疾群體的概念范疇，以此來(lái)確保包括閱讀障礙癥人群在內(nèi)的隱性特殊群體的存在，使其得到廣泛的社會(huì)認(rèn)知并獲得應(yīng)有的法律幫助。

1.2 獲取政策扶持

目前而言，積極爭(zhēng)取政府以及有關(guān)部門(mén)的政策扶持或者政策傾向不失為圖書(shū)館服務(wù)閱讀障礙癥群體提升社會(huì)影響力、加大推廣力度的上策之選。一是以主管機(jī)構(gòu)作為牽頭部門(mén)提出服務(wù)。例如，政府相關(guān)部門(mén)牽頭推進(jìn)執(zhí)行，按照由上而下的方式，層級(jí)推動(dòng)。二是以政策文件作為執(zhí)行依據(jù)推廣服務(wù)。將現(xiàn)有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理與歸納，統(tǒng)一制定一整套相對(duì)完善的具有普遍適用性的服務(wù)流程及服務(wù)方式，通過(guò)正式行文的方式印發(fā)推廣。三是以試點(diǎn)示范作為推廣藍(lán)本開(kāi)展服務(wù)。由政府主管部門(mén)選擇部分圖書(shū)館打造服務(wù)試點(diǎn)單位，制定獨(dú)立提供服務(wù)的針對(duì)性方案，以及在試點(diǎn)之間聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)的整體性策略。

2.從自身建設(shè)層面

將閱讀障礙癥群體享受平等資源服務(wù)納入圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃中[4]，充分利用圖書(shū)館自身所帶來(lái)的社會(huì)效應(yīng)，著手建立系統(tǒng)完善的服務(wù)模式，并加以大力推廣和實(shí)踐推行，以最大限度幫助閱讀障礙癥人群充分、全方位地獲取信息與服務(wù)。

2.1 優(yōu)化圖書(shū)館資源與方位布局

圖書(shū)館可以從傳統(tǒng)紙質(zhì)資源、電子數(shù)字資源兩個(gè)方面進(jìn)行館藏資源的有效配置。在傳統(tǒng)紙質(zhì)資源方面，應(yīng)采購(gòu)能夠保證特殊用戶(hù)閱讀效率的圖書(shū)資料，也可以在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì)、制作特殊資料。在電子數(shù)字資源方面，圖書(shū)館可以選購(gòu)一些特殊格式或載體的讀物，如適合于閱讀障礙癥用戶(hù)的有聲讀物、電子書(shū)等，這些不同種類(lèi)的電子讀物能更為有效、全面地調(diào)動(dòng)閱讀障礙用戶(hù)的感官意識(shí)，同一時(shí)間立體式傳遞給閱讀障礙癥用戶(hù)，幫助其順利正確地理解所閱讀到的內(nèi)容，同時(shí)加深其腦海中的記憶存儲(chǔ)。同時(shí)，要對(duì)有限的空間進(jìn)行合理布局?？茖W(xué)合理的資源空間布局，有助于打造無(wú)障礙的信息資源獲取環(huán)境。例如，圖書(shū)館在印發(fā)傳單、手冊(cè)和張貼公告時(shí)，必須要考慮到不同用戶(hù)的特殊需求。同時(shí)，要根據(jù)特殊用戶(hù)的實(shí)際需求，制定出較為合理的、具有人文關(guān)懷特點(diǎn)的布局方案，特殊閱讀資源的擺放要第一時(shí)間吸引讀者的注意力，以幫助其順利找到所需要的讀物和資料。

2.2 打造專(zhuān)業(yè)合格的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度和能力的高低，直接關(guān)系到圖書(shū)館服務(wù)閱讀障礙癥群體水平效果的高低好壞。

一是培養(yǎng)工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)深刻理解特殊人群的心態(tài)，主動(dòng)提供體貼入微、細(xì)致周到的關(guān)心和幫助。同時(shí)，還要增強(qiáng)自身保密意識(shí)，對(duì)閱讀障礙癥人士不愿言說(shuō)的隱私進(jìn)行保密、杜絕群體歧視、態(tài)度異樣等行為。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極組織涉及相關(guān)領(lǐng)域的展覽活動(dòng)或講座，為工作人員和普通民眾創(chuàng)造進(jìn)一步了解閱讀障礙癥基本常識(shí)的機(jī)會(huì)，也使工作人員全面了解這類(lèi)群體的基本表現(xiàn)及在享受圖書(shū)館資源時(shí)存在的特殊困難，以此來(lái)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

二是提高工作人員特殊服務(wù)技能。提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的工作人員，需要掌握一定程度的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)常識(shí)。對(duì)于有計(jì)劃長(zhǎng)期提供此項(xiàng)服務(wù)的圖書(shū)館，需要普遍培養(yǎng)館內(nèi)人員在這方面的基本服務(wù)技能，并且定期組織進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以提升工作人員整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力。

2.3 加強(qiáng)社會(huì)區(qū)域協(xié)作

一是與其他領(lǐng)域之間的合作。目前，由于缺乏統(tǒng)一明確的鑒定標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)治方案，圖書(shū)館尚不具備獨(dú)自承擔(dān)全部服務(wù)的功能，必須與醫(yī)學(xué)界、教育界、心理學(xué)界等通力合作[5]，加強(qiáng)跨領(lǐng)域理論的研究，制定具有一定可行性的實(shí)踐推廣方案，提高社會(huì)關(guān)注度。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)在各個(gè)學(xué)校以開(kāi)展聯(lián)合宣傳、利用講座宣傳折頁(yè)、展板等多種形式普及相關(guān)知識(shí)，選拔一批優(yōu)秀教師接受系統(tǒng)、科學(xué)的特殊教學(xué)培訓(xùn)。

二是與社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的合作。合作對(duì)象包括國(guó)內(nèi)外行業(yè)組織、社會(huì)工作服務(wù)中心、殊教育機(jī)構(gòu)、大型基金會(huì)、出版商等。首先，密切與出版社行業(yè)的聯(lián)系溝通，推動(dòng)區(qū)域性的行業(yè)指南的盡早制定與發(fā)布，盡可能做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與閱讀障礙癥專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等社會(huì)組織的合作，爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)特殊教育公益機(jī)構(gòu)的合作，利用社工團(tuán)體、志愿者團(tuán)體等公益機(jī)構(gòu)對(duì)特殊群體服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，盡快形成專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理論體系，以培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才，擴(kuò)充服務(wù)范圍，切實(shí)增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量和成效。

三是與其他圖書(shū)館之間的合作。建立完善共享機(jī)制，搭建好信息資源共享平臺(tái)，定期與其他圖書(shū)館進(jìn)行交流聯(lián)系，舉辦研討會(huì)，交換各自服務(wù)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)，以“他山之石可以攻玉”的心態(tài)，逐步完善各自服務(wù)方案，并擴(kuò)大通借通還的服務(wù)范圍與規(guī)模，讓特殊資源在閱讀障礙癥個(gè)人和其他用戶(hù)之間順利流通，使服務(wù)資源得到最大限度的開(kāi)發(fā)和利用。以圖書(shū)館作為服務(wù)基點(diǎn)，聯(lián)系各方資源形成服務(wù)圈，推廣先進(jìn)輔助輔導(dǎo)方法以及新型技術(shù)設(shè)備，構(gòu)建全社會(huì)共同支持的服務(wù)模式。

3.從宣傳層面開(kāi)展

圖書(shū)館作為文化建設(shè)的前沿陣地，要讓每一個(gè)人在文化建設(shè)中都感受到社會(huì)主義的優(yōu)越性，要實(shí)現(xiàn)閱讀資源全覆蓋，就必須要開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下同步推進(jìn)的多樣化宣傳，以獲得廣大群眾對(duì)于閱讀障礙群眾的理解與支持。

3.1 實(shí)體空間的宣傳和推廣

圖書(shū)館進(jìn)行實(shí)物宣傳，是最常用但也是最直觀(guān)、最有成效的推廣方式。圖書(shū)館可以將宣傳品制作成適合閱讀障礙癥者閱讀的樣式，并且擺放在顯著位置，這樣既引導(dǎo)了閱讀障礙癥者進(jìn)行閱讀同時(shí)還吸引到普通讀者的注意，利用讀者的好奇心，在不經(jīng)意間普及相關(guān)知識(shí)。此外，利用電子顯示屏進(jìn)行閱讀障礙癥介紹片的滾動(dòng)播放，在耳濡目染間強(qiáng)化宣傳效果。

3.2 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳與推廣

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是提高社會(huì)認(rèn)知度的又一利器。圖書(shū)館可以將本館網(wǎng)站設(shè)計(jì)成無(wú)障礙瀏覽模式，并在網(wǎng)站的顯著位置以顯著方式直接提供相關(guān)書(shū)目以及一些可下載的電子資料和工具，以此保障閱讀障礙群體隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)享受圖書(shū)館服務(wù)。還可以利用大眾傳媒推廣平臺(tái)推廣相關(guān)服務(wù)，如通過(guò)電視媒體、廣播等向聽(tīng)眾播放公益廣告，普及閱讀障礙癥知識(shí)或者借助微信公眾號(hào)、微博、抖音等自媒體方式，以文字和視頻的方式進(jìn)行介紹。

3.3 專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的宣傳與推廣

要定期舉辦專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)?！钡确绞?，以海報(bào)展覽、舉辦宣傳或者邀請(qǐng)名人、專(zhuān)家等方式，提升宣傳力度，同時(shí)在條件允許的情況下，可以邀請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中小學(xué)校的學(xué)生家長(zhǎng)一起參加，最大限度的擴(kuò)大服務(wù)效應(yīng)。

綜上所述，圖書(shū)館閱讀障礙癥群體服務(wù)正處在從無(wú)到有的、由弱到強(qiáng)的階段，每一步的探索都需要百倍的艱辛與努力，無(wú)論是理論研究還是開(kāi)展實(shí)踐，每走一步都需要不斷進(jìn)行摸索，作為圖書(shū)館人，我們要結(jié)合實(shí)際，不斷摸索，不斷總結(jié)實(shí)踐嘗試中的不足并加以改進(jìn)，以時(shí)不我待的精神，助力閱讀障礙癥群體圖書(shū)館服務(wù)長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展。