文/文靜

顧客寄養(yǎng)的多肉

近幾年，養(yǎng)多肉成了流行風潮。讓人感覺新鮮的是，在直播浪潮的推動下，“云寄養(yǎng)”多肉正在興起。謝欣就是一名多肉寄養(yǎng)師，被粉絲們親切地稱為“情緒治愈師”。

有效了解顧客需求

90 后謝欣之前是上海白領(lǐng)。2015 年，她和丈夫到杭州花鳥市場邂逅多肉后，深深喜歡上這種可愛的小植物，買了許多回家養(yǎng)。

2018年，謝欣夫婦去云南探親，看到家鄉(xiāng)個大肥圓的多肉后，頓時著了迷。“多肉這么可愛，一定有很多人喜歡，要不我們開店賣多肉吧？”謝欣仿佛看到美好的市場前景。丈夫聽了她的建議，想都沒想就答應了。就這樣，謝欣夫婦雙雙辭職，開了一家網(wǎng)店，專門賣多肉。同時，他們盤下一座花園，認認真真打理起來。

最初，網(wǎng)店每天的銷售額僅3000多元。后來，隨著直播的興起，謝欣打造了古木派多肉花園直播間，將昆明市呈貢區(qū)古木派多肉種植基地上千種不同品類的精美多肉通過直播呈現(xiàn)在網(wǎng)友面前。

謝欣直播一個星期后，終于迎來第一位顧客。“我從未見過這樣造型獨特的多肉，給我來幾盆……”這位顧客出手大方，一下子買了十幾盆。隨著第一單的成交，銷路漸漸打開，當天銷售額就達到了5800 多元。直播讓謝欣更直接有效地了解到顧客的需求和意見反饋，互動方便。她經(jīng)營的多肉花園里，每天都有幾萬人“云”逛。一年下來，有的忠實粉絲購買多肉的金額達2萬元至10萬元。

隨著業(yè)務的發(fā)展，謝欣招了五個主播，每天從8 點30分到24點輪流直播。漸漸地，直播間粉絲達到五萬多人，日銷售額3萬元至5萬元。

寄養(yǎng)大棚

查看多肉

特色多肉

不過，謝欣發(fā)現(xiàn)，多肉對溫度要求很高，天氣太冷或太熱都不適合發(fā)貨。因此，碰到不熟悉多肉習性或者把多肉“養(yǎng)殘”的客人，她就主動提出免費寄養(yǎng)，回爐護理。

“云寄養(yǎng)”多肉

2019年年底，新冠肺炎疫情突襲，物流停運，10萬顆多肉發(fā)不了貨。情急之下，謝欣做出一個決定：網(wǎng)絡直播不停，繼續(xù)賣貨，支持寄養(yǎng)，等疫情緩和再發(fā)貨。

謝欣當時的想法是寄養(yǎng)三四百盆，沒想到一周不到，單子就接滿了。推出寄養(yǎng)服務一個月后，寄養(yǎng)數(shù)量就達到兩萬棵，而且客人需求越來越多樣化，寄養(yǎng)時間越來越長。隨后，謝欣推出了“云寄養(yǎng)”服務。

多肉主人往往會寄存多盆，看到喜歡的不斷復購，寄養(yǎng)數(shù)量不斷增加，復購次數(shù)最多的甚至買了五六百次。多肉主人怎么“探望”自己的寶貝呢？謝欣想了個辦法，給每盆多肉編號、分區(qū)，和多肉主人預約時間，在直播間“云探望”。

“買回家時很好看，養(yǎng)兩個月就殘”是不少多肉愛好者的苦惱，自從謝欣開發(fā)出“云寄養(yǎng)”服務，多肉基地便成了“整形院”。

謝欣的古木派多肉花園，10畝地中有3畝地為寄養(yǎng)服務區(qū)，藍色的花架上擺放著各類多肉，各自插上了寫有主人名字和對應編號的標簽。從2020 年開始，花園開始收費，發(fā)展“云寄養(yǎng)”模式。從收費標準、雙方權(quán)利義務，細到探望方式、時間、風險處理，謝欣都規(guī)定得十分清楚。1.5 平方米的花架每個每月收費150元，養(yǎng)護人員定期澆水、挪位置、除草除蟲等，每半個月為寄養(yǎng)顧客進行一次直播，日常還會發(fā)一些寄養(yǎng)多肉視頻和高清無美顏照片給他們。為了讓多肉主人可以24 小時了解“云寄養(yǎng)”的多肉生長情況，謝欣還特意安裝了二十余臺監(jiān)控器。

“各地天氣回暖時，很多人把多肉陸續(xù)‘接’回家，本以為會空出很多地方，沒想到，新寄養(yǎng)的又多起來，把花架都填滿了?！弊屩x欣沒想到的是，這種寄養(yǎng)方式越來越受歡迎。

賣的不只是植物

很多人對有人花錢買植物卻不帶回家這種做法感到不可思議，但謝欣完全理解這些粉絲，她能感覺到他們是真的愛多肉。

杭州80 后教師姍姍持續(xù)寄養(yǎng)了兩年時間多肉，大概四百棵。原來，姍姍家里已經(jīng)擺滿了多肉，放不下更多，因為喜歡，就選擇“云寄養(yǎng)”。姍姍說，能在直播間看到自己的多肉越長越好看，同樣很開心。

在謝欣的店鋪里，寄養(yǎng)多肉數(shù)量最多的是北京的一個80后會計，寄養(yǎng)了五百多盆多肉，價值十幾萬元，她會時不時寄來一些好看的花盆和風鈴掛飾，點綴自己的多肉。

顧客尼克在上海養(yǎng)了三百多棵多肉，夏天室外太熱，多肉容易缺水，無法養(yǎng)出好看的顏色和形狀。為了給多肉降溫，尼克把多肉全部搬進臥室，讓它們“睡床”吹空調(diào)，自己則轉(zhuǎn)移到客廳，后來實在沒轍，便找到謝欣寄養(yǎng)。

“大家喜歡下單和寄養(yǎng)，是因為多肉有一種很強的治愈功能。”謝欣發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)多肉里，多數(shù)是收入相對高但壓力也大的中年人。

寄養(yǎng)涉及更多往來。慢慢地，謝欣不僅僅是多肉養(yǎng)護者，更像一位情緒治愈師。讓謝欣尤為觸動的是，通過深入交流，她才知道客戶中有的是病人，甚至是癌癥患者。他們在治療過程中，時常讓謝欣把自己寄養(yǎng)的多肉照片發(fā)到直播間互動，在康復過程中進行另一種方式的治療。

目前，在謝欣的花園里，共有近千名顧客享受寄養(yǎng)服務，時間最長的已寄養(yǎng)了兩年多。顧客要出國、長期出差或者買回家的多肉因光照不足等長得不好看后，都會送到謝欣這里寄養(yǎng)。通常情況下，受傷較輕的多肉，在謝欣這里寄養(yǎng)一兩個月就可以長好，比較嚴重的，大概半年左右也能煥新顏。

謝欣說：“多肉寄養(yǎng)受到越來越多多肉愛好者的關(guān)注，現(xiàn)在平均每個月都有二十多名新網(wǎng)友咨詢此項服務?！泵鎸Ω囝櫩偷摹霸萍酿B(yǎng)”需求，她打算把在建的35畝新花園擴大到50畝?！拔覀儗⒉粩嗤卣购吞嵘辗秶唾|(zhì)量，把自身特色打造出來，我們賣的是‘呵護’。”賣植物也賣“呵護”，謝欣對“云寄養(yǎng)”模式充滿信心。