鄒 驊

（江蘇旅游職業(yè)學(xué)院，江蘇 揚(yáng)州 225000）

信息技術(shù)課程是高職院校各專業(yè)必修的一門公共基礎(chǔ)課，主要學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能。通過理實(shí)一體化教學(xué)，提升學(xué)生應(yīng)用信息技術(shù)解決問題的綜合能力，使其成為德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)技術(shù)技能人才[1]。高職生源有中專后和高中后兩種，不同生源的學(xué)生計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)不同。中專后學(xué)生在中專階段開設(shè)有信息技術(shù)課程，基礎(chǔ)比較好，很多學(xué)生已經(jīng)拿到全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試一級(jí)證書。高中后學(xué)生在高中階段以文化課學(xué)習(xí)為主，信息技術(shù)課程較少，基礎(chǔ)比較薄弱。信息技術(shù)課程的傳統(tǒng)教學(xué)是在教室或機(jī)房采用多媒體進(jìn)行集中授課，教學(xué)過程主要是教師演示和學(xué)生操作，無法根據(jù)不同基礎(chǔ)的學(xué)生因材施教，教學(xué)效果不甚理想。為解決高職信息技術(shù)課程差異化教學(xué)問題，設(shè)計(jì)并開發(fā)了“微信+微課”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，應(yīng)用于教學(xué)中效果良好。

一、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)手段

微課是以5～8分鐘左右的短視頻為主要載體，針對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行講解的在線視頻。[2]微課的理念與時(shí)下流行的短視頻理念不謀而合，就是通過一個(gè)短時(shí)間的視頻內(nèi)容，吸引用戶觀看。信息技術(shù)課程主要講授辦公軟件的操作方法，側(cè)重操作技能的訓(xùn)練。在教學(xué)過程中，由于課程本身操作內(nèi)容較多，有的知識(shí)點(diǎn)操作過程比較復(fù)雜，不同學(xué)生的學(xué)習(xí)能力各不相同，這就導(dǎo)致不同學(xué)生對(duì)同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況不盡相同。因此，教師將課堂中難以掌握的知識(shí)點(diǎn)通過微課的形式發(fā)送給學(xué)生，學(xué)生可以自主選擇，隨時(shí)隨地重復(fù)觀看，實(shí)現(xiàn)碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)。

2021年中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國使用手機(jī)的網(wǎng)民達(dá)9.86億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，其中使用移動(dòng)教育的人數(shù)將近3億，移動(dòng)端學(xué)習(xí)的使用率超過80%。[3]微信是手機(jī)應(yīng)用軟件中使用率最高的即時(shí)通訊軟件，在校大學(xué)生人人有微信號(hào)，每天都會(huì)使用微信。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上開發(fā)的功能模塊，通過此平臺(tái)，個(gè)人用戶或者企業(yè)用戶都可以申請(qǐng)微信公眾號(hào)，進(jìn)行圖文、語音、視頻等多種形式的交流和互動(dòng)[4]。微信公眾平臺(tái)的編輯模式可以實(shí)現(xiàn)基本功能的配置，如自定義菜單、自動(dòng)回復(fù)、投票管理等；開發(fā)模式可以利用高級(jí)接口實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的DIY，滿足個(gè)性化需求，如群發(fā)消息、用戶分組管理、在線客服等。因此，不管從開發(fā)成本、難易程度還是用戶粘性等方面考量，使用微信公眾平臺(tái)作為在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的載體，都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

微信公眾號(hào)的類型分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)三類。訂閱號(hào)每天能群發(fā)1條消息，所有的訂閱號(hào)消息都在訂閱號(hào)文件夾中顯示，微信個(gè)人用戶不會(huì)收到推送提示。在功能上，訂閱號(hào)經(jīng)過微信認(rèn)證后增加了群發(fā)接口、用戶分組管理接口、客服接口。結(jié)合本平臺(tái)的功能需求，需要申請(qǐng)訂閱號(hào)，并通過微信認(rèn)證。微信訂閱號(hào)功能如表1所示。

表1 微信訂閱號(hào)功能表

二、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的模塊設(shè)計(jì)

根據(jù)使用需求，本平臺(tái)的3個(gè)一級(jí)菜單分別命名為“微課程”“微活動(dòng)”和“微服務(wù)”?！拔⒄n程”主要根據(jù)教學(xué)進(jìn)度，向?qū)W生發(fā)布本次課程的微視頻；“微活動(dòng)”主要提供課程相關(guān)的問卷調(diào)查、投票和課程資料下載等功能；“微服務(wù)”主要提供關(guān)鍵詞回復(fù)和在線答疑等功能。信息技術(shù)課程在線學(xué)習(xí)平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)如圖1所示。

圖1 在線學(xué)習(xí)平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)

三、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的關(guān)鍵功能設(shè)計(jì)

根據(jù)教學(xué)過程中遇到的問題，信息技術(shù)課程在線學(xué)習(xí)平臺(tái)主要有三個(gè)關(guān)鍵功能需求。一是微課的分組群發(fā)功能，教師通過平臺(tái)將課堂中的重難點(diǎn)操作過程錄制成微課發(fā)布給當(dāng)天上課的學(xué)生；二是關(guān)鍵詞回復(fù)功能，學(xué)生可以在平臺(tái)中輸入關(guān)鍵詞，回復(fù)相應(yīng)的搜索內(nèi)容；三是在線答疑功能，學(xué)生有問題可以通過平臺(tái)與教師實(shí)時(shí)在線交流。

分組群發(fā)功能調(diào)用用戶分組管理接口和群發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)消息的精準(zhǔn)推送；關(guān)鍵詞回復(fù)功能調(diào)用自動(dòng)回復(fù)接口，學(xué)生輸入關(guān)鍵詞可以查詢對(duì)應(yīng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)資源檢索；在線答疑功能調(diào)用客服接口，可以在學(xué)生與教師之間建立一個(gè)臨時(shí)會(huì)話，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)交流。平臺(tái)關(guān)鍵功能設(shè)計(jì)如圖2所示。

圖2 在線學(xué)習(xí)平臺(tái)關(guān)鍵功能設(shè)計(jì)

（一）分組群發(fā)功能

微信訂閱號(hào)最常用的功能是群發(fā)功能，群發(fā)的內(nèi)容包括圖文、語音、視頻等多種形式。通過群發(fā)，教師可以在課前將課程的通知以圖文、語音的方式推送給學(xué)生，也可以將課程的重難點(diǎn)操作以圖文、視頻的方式推送給學(xué)生。視頻最大支持20M，支持常用的視頻格式。教師在制作視頻時(shí)需壓縮至合適大小，否則就要分成多個(gè)視頻發(fā)送。圖文消息的視頻支持微視和騰訊視頻，如果是在圖文消息中插入視頻，則需要先上傳至騰訊視頻，然后再插入圖文消息中。

通過微信公眾平臺(tái)的分組群發(fā)功能，可以實(shí)現(xiàn)消息的精準(zhǔn)推送。雖然訂閱號(hào)每天只能群發(fā)1條消息，但每條消息最多可以包含8條信息，可以滿足實(shí)際需求。作為信息技術(shù)課程的專業(yè)教師，無論是錄屏軟件的使用、視頻編輯的處理還是視頻壓縮上傳都是比較容易上手的，教師需要多思考如何選取更適合班級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的視頻內(nèi)容，從而有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)。

（二）關(guān)鍵詞回復(fù)功能

關(guān)鍵詞回復(fù)就是當(dāng)用戶輸入了某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，觸發(fā)相應(yīng)的回復(fù)。關(guān)鍵詞回復(fù)功能需要先定義一組數(shù)組，數(shù)組中的鍵為關(guān)鍵詞，值為對(duì)應(yīng)的回復(fù)，當(dāng)用戶輸入的文字能匹配到某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，則自動(dòng)回復(fù)該關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容可以是圖文、語音、視頻等形式。教師可以根據(jù)當(dāng)次課程的重難點(diǎn)，制作成關(guān)鍵詞回復(fù)的內(nèi)容，從而做到針對(duì)性指導(dǎo)。同時(shí)，關(guān)鍵詞回復(fù)功能也是教師考察學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握情況的一個(gè)重要途徑。教師在后臺(tái)看到某個(gè)關(guān)鍵詞被學(xué)生搜索的次數(shù)比較多，說明與這個(gè)關(guān)鍵詞相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)學(xué)生掌握得比較薄弱，需要在課堂上再次講解。

（三）在線答疑功能

微信公眾平臺(tái)高級(jí)接口中提供了客服接口，可以利用這一接口開發(fā)在線答疑功能。首先，要定義一個(gè)入口，即學(xué)生在何時(shí)開始和教師進(jìn)行在線溝通。在自定義菜單中預(yù)置一個(gè)一級(jí)菜單，名稱為“在線答疑”。當(dāng)學(xué)生點(diǎn)擊“在線答疑”菜單后，將啟動(dòng)在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)會(huì)將學(xué)生的微信識(shí)別號(hào)和教師的微信識(shí)別號(hào)放進(jìn)緩存，建立初始會(huì)話，然后通過客服接口向教師的微信發(fā)送一條通知，提醒教師回復(fù)消息。

教師回復(fù)消息后，微信公眾平臺(tái)會(huì)將消息內(nèi)容發(fā)送給學(xué)生，這時(shí)雙方的會(huì)話關(guān)系就會(huì)得到確認(rèn)，雙方的對(duì)話通道正式生效。教師和學(xué)生后續(xù)向微信公眾平臺(tái)發(fā)送消息時(shí)，微信公眾平臺(tái)會(huì)檢查雙方是否在該通道，然后通過客服接口將消息內(nèi)容互相轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)雙向溝通交流。

溝通結(jié)束后，教師向?qū)W生確認(rèn)是否還有其他問題，如沒有問題，教師點(diǎn)擊“結(jié)束答疑”菜單，系統(tǒng)將刪除之前建立的緩存，關(guān)閉會(huì)話通道，并通知教師和學(xué)生，會(huì)話已經(jīng)結(jié)束。

四、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的實(shí)施效果

本平臺(tái)作為信息技術(shù)課程的輔助學(xué)習(xí)手段在筆者所在單位試用了三個(gè)學(xué)期，學(xué)生反響較好。教師通過平臺(tái)不定期將課程中的重難點(diǎn)操作視頻和課程資料發(fā)布給學(xué)生，學(xué)生只需要關(guān)注微信公眾號(hào)，就能在課前或課后利用碎片化時(shí)間移動(dòng)學(xué)習(xí)，有問題可以通過在線答疑與教師及時(shí)溝通交流。教師在微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)也能夠看到學(xué)生各個(gè)微課的瀏覽次數(shù)和關(guān)鍵詞回復(fù)中出現(xiàn)比較多的問題，從而對(duì)學(xué)生知識(shí)點(diǎn)的掌握情況有更全面的了解，能夠更好地在課堂上對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。做到線上線下相結(jié)合，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

“微信+微課”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)豐富了信息技術(shù)課程的教學(xué)手段，在提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)，也提高了教師的信息化水平。不同學(xué)生的信息技術(shù)基礎(chǔ)水平參差不齊，在基本核心知識(shí)學(xué)習(xí)上，基礎(chǔ)水平差的學(xué)生可以通過反復(fù)觀看視頻、搜索關(guān)鍵詞和在線答疑達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，而學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生則可以進(jìn)一步進(jìn)行拓展學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了因材施教的教學(xué)原則[5]。