■ 山東德源電力科技股份有限公司 吳立強 周振亞 郭鵬程 胡忠良 張 坤 畢玉江

當前的供電所建設應該以數(shù)字化為重點之一，以“六更”（內(nèi)勤工作更省力、故障搶修更快速、設施裝備更環(huán)保、客戶滿意度更高、業(yè)務技能更扎實、員工活力度更高）為目標，結(jié)合業(yè)務數(shù)字化平臺，打造數(shù)字化供電所，為日益增長的用電需求提供有力保障。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)建設網(wǎng)格化平臺

網(wǎng)格化平臺運行

供電所需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)建設網(wǎng)格化平臺，并安排不同網(wǎng)格員負責相應的區(qū)域，與用戶和管轄的設備對應。利用智能化管理技術(shù)，支撐網(wǎng)格化平臺開展各項工作。

移動應用統(tǒng)一入口

供電所應以網(wǎng)格化平臺作為支撐，融合集成應用App，從而有效歸納移動應用入口，全方位掌握用戶數(shù)據(jù)以及營銷工單智能化管理數(shù)據(jù)。

搭建數(shù)字化看板

供電所需要結(jié)合網(wǎng)格化平臺，搭建數(shù)字化看板。按照縣、所單位的層級，針對問題分析、關(guān)鍵指標、工單處理以及總體概況4個維度進行業(yè)務數(shù)字化整理。實時監(jiān)控工作進度，獲得充足的基礎數(shù)據(jù)信息并加以分析，明確當前工作中存在的問題。

打造多功能全模塊平臺

積極建設費控平臺、計量自動化系統(tǒng)、下發(fā)費控業(yè)務規(guī)范，實現(xiàn)業(yè)務全流程的數(shù)字化管理。利用終端秘鑰管理水系統(tǒng)，進行測試以及線上工作，優(yōu)化電費測算和停復電工作的效率。積極研發(fā)和部署計量智能周轉(zhuǎn)柜，依托于現(xiàn)場管控平臺，做到按單領(lǐng)表，實現(xiàn)物資的跟蹤式管理。積極使用RFID電子標簽，基于手持智能設備和管控平臺，及時了解現(xiàn)場作業(yè)的關(guān)鍵標簽信息。如緯度、裝拆時間等，實現(xiàn)計量資產(chǎn)的全生命周期管理。

深入應用電能量數(shù)據(jù)

積極應用HPLC技術(shù)，加強電能數(shù)據(jù)平臺建設。HPLC寬帶載波技術(shù)能夠推動計量數(shù)據(jù)用采分離的深入應用，從而實現(xiàn)對末端電壓數(shù)據(jù)的自動采集。而且在電能數(shù)據(jù)平臺的幫助下，還能夠完成在線監(jiān)測、相位識別、配變變壓器重過載等的應用。提升配網(wǎng)管理水平，滿足客戶實際需求。

積極應用計量自動化系統(tǒng)，診斷和處理異常數(shù)據(jù)。在計量系統(tǒng)的幫助下自動監(jiān)測運行數(shù)據(jù)，判斷計量裝置是否存在欠壓或者流失等異常問題。在系統(tǒng)中增添異常工單池，連接營銷系統(tǒng)異常工單和計量自動化的通道，實現(xiàn)營銷系統(tǒng)全過程監(jiān)督。

加強臺區(qū)同期線損分析和應用，結(jié)合系統(tǒng)與App，積極推動臺區(qū)同期線損分析平臺上限，從而排除一些問題。如抄表不同期、漏抄或者人為估抄等等。在數(shù)字技術(shù)的幫助下，推動臺區(qū)同期線損的精細化管理，實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)安全管控。

以“六更”為目標的數(shù)字化供電所建設措施

優(yōu)化管理模式

實時記錄物資出入庫情況，有效減少物資出入庫所花費的時間，提高整體工作效率。確定物資存放位置，一些常用的搶修物資應該存放在庫房門口，一旦發(fā)生設備設施故障問題，則能夠迅速領(lǐng)取相應物資進行搶修。實現(xiàn)搶修物資的半成品化管理，如在現(xiàn)場作業(yè)中出現(xiàn)電纜中間頭故障或者終端頭故障，可以直接采用半成品式樣的搶修材料，縮短故障搶修時長。實現(xiàn)搶救物資的集成化管理，提前制作0.4 kV表箱線路斷線故障搶修備品備件箱以及10 kV配電故障搶修備品備件箱，將二者存放于數(shù)字化搶修車中，節(jié)約清點物資時間。

優(yōu)化員工培訓模式

設置員工培訓，內(nèi)設虛擬現(xiàn)實設備和輔助材料。供電所可以打造30～40 min的短時培訓課程；也可以在員工上班前后的20 min之內(nèi)，進行知識講座，講解有關(guān)風險點和具體工作要求；每周安排員工進行虛擬培訓，結(jié)合VR實訓設備和相關(guān)設施，練習具體的培訓課件，引導員工深入學習。

除此之外，供電所應積極組織數(shù)字化建設技能競賽，將比賽內(nèi)容分解成多個板塊，如風險識別、工作票錯誤辨別、安規(guī)知識問答、技術(shù)技能展示等。挑選競賽中“安規(guī)知識問答”得分較高的員工使用虛擬VR設備進行虛擬操作，最后進入實訓基地進行實踐操作。

優(yōu)化服務方式

供電所調(diào)整服務區(qū)域，根據(jù)主動服務模式調(diào)整臺區(qū)經(jīng)理服務范圍，避免服務區(qū)域出現(xiàn)服務網(wǎng)格空白點。明確重點服務內(nèi)容，以季度為周期，為客戶提供定制化服務菜單。利用數(shù)字化App，推出預約上門服務項目，節(jié)約客戶等待時間，減少客戶投訴率，提高客戶滿意程度。

優(yōu)化評價方式

針對綜合班和配電營業(yè)班建立目標為導向的約束機制，完善績效工資分配制度，優(yōu)化評價方法，調(diào)動員工工作積極性。以網(wǎng)格小組為工作主體，推動績效評價從原本的單體評價轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊評價，有效提高團隊的工作積極性。除此之外，還要創(chuàng)新工作績效評價方法，采用工作績效評價制和工作量化積分制。評價內(nèi)容包括客戶滿意程度、客戶投訴數(shù)量、月度績效考核、工作完成數(shù)量、信息傳遞效率等。通過數(shù)學模型賦予值計算分析來確定個人得分以及網(wǎng)格服務小組的得分，讓績效分配更加合理。

員工進行VR實訓

優(yōu)化設施設備

在數(shù)字化供電所建設過程中要配備許多專業(yè)設備，如充電式往復鋸、便攜式應急電源等。要改造后勤設施，包括電氣化設施設備、清潔供暖、全電廚房等以及“五小”場所的電氣化改造。要在交通工具方面進行優(yōu)化和升級，配備適應多地形且長續(xù)航的搶修車輛。

應用數(shù)字員工

數(shù)字化供電所建設過程中應該積極探索應用數(shù)字員工，通過低代碼開發(fā)應用融合多種創(chuàng)新科技，使機器人流程自動化得以實現(xiàn)，從多個方面提升供電所的智能生產(chǎn)力。如電能表表碼對比、集團客戶電費清單打印、欠費客戶批量查詢、客戶檔案調(diào)查批量等。在數(shù)字員工的幫助下，打通專業(yè)之間的壁壘，針對性制定輔助決策方案，減輕員工的人工操作壓力并減少人為出現(xiàn)的差錯。使用大云物移智鏈等先進技術(shù)深度挖掘供電所的數(shù)據(jù)資源，進一步加強對數(shù)據(jù)信息的分析和應用。

綜上所述，數(shù)字化供電所的建設有效提高了工作效率，并進一步豐富了培訓方式和培訓內(nèi)容，使員工的創(chuàng)新意識得到了有效提高，勞動強度大大減輕。以全能型數(shù)字化隊伍為基礎的供電所發(fā)展將更加高效。