■ 國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司襄陽(yáng)市襄州區(qū)供電公司 張 琪

編輯：張影 zhangying@csre.org.cn

服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、推動(dòng)鄉(xiāng)村電氣化建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，因此強(qiáng)化供電所標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化建設(shè)，打造電力服務(wù)“三農(nóng)”的堅(jiān)強(qiáng)前沿陣地是國(guó)網(wǎng)湖北襄陽(yáng)市襄州區(qū)供電公司的重要工作目標(biāo)。襄州區(qū)供電公司以推動(dòng)全維度管理提升工作為核心，以增強(qiáng)供電所員工綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，以提升供電所精益化管理水平為目標(biāo)，通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、員工推優(yōu)、思想教育，促進(jìn)服務(wù)更有效、管理更科學(xué)、技能更過(guò)硬，從而實(shí)現(xiàn)供電所服務(wù)品質(zhì)、管理質(zhì)效和員工素質(zhì)全面提升。

深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“六個(gè)一”“四個(gè)一通”工程建設(shè)

結(jié)合“五全”供電所建設(shè)持續(xù)深化開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“六個(gè)一”（建立一套管控有力的安全保證與監(jiān)督體系、建立一套營(yíng)配融合的專業(yè)管理體系、建立一套適用鄉(xiāng)村的服務(wù)規(guī)范體系、構(gòu)建一個(gè)融會(huì)貫通的信息支撐平臺(tái)、打造一支專業(yè)化的鄉(xiāng)村供電服務(wù)團(tuán)隊(duì)、建立一個(gè)保障有力的資源配套機(jī)制）工程建設(shè)，開展對(duì)照檢查，建立問(wèn)題臺(tái)賬，進(jìn)一步明確措施內(nèi)容，確?！傲鶄€(gè)一”工程建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)扎實(shí)落地。

落實(shí)國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要求，實(shí)現(xiàn)供電所“四個(gè)一通”全覆蓋，以“四個(gè)一通”為支撐，打造“綜合監(jiān)控一網(wǎng)通為樞紐，移動(dòng)作業(yè)一機(jī)通為基礎(chǔ)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理一本通為指導(dǎo)，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)一點(diǎn)通為媒介”的供電所“數(shù)字化+”末端業(yè)務(wù)融合服務(wù)新模式。通過(guò)3年完成供電所數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)供電所人員、班組、設(shè)備、物資、流程、客戶服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造對(duì)外服務(wù)智能化，對(duì)內(nèi)管理自動(dòng)化的新型供電所。

推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)配網(wǎng)管控模式

2021年底前，公司全部單位完成主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)檢修、主動(dòng)搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，完成工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模塊建設(shè)及應(yīng)用。2022年6月30日前，完成公司范圍內(nèi)主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)檢修、主動(dòng)搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、票單驅(qū)動(dòng)5大業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，完善工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)管理綜合評(píng)價(jià)體系，及時(shí)完成業(yè)務(wù)工單評(píng)價(jià)工作，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行效率。2022年完成工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)配網(wǎng)管控模式建設(shè)實(shí)施成效評(píng)價(jià)，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)。

落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所配電網(wǎng)規(guī)劃責(zé)任

推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所配電網(wǎng)規(guī)劃職責(zé)落實(shí)落地，定期收集客戶需求，統(tǒng)籌配網(wǎng)運(yùn)行、地方政府規(guī)劃、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等方面，及時(shí)梳理配網(wǎng)問(wèn)題清單，提出配網(wǎng)建設(shè)改造需求，著力解決鄉(xiāng)村地區(qū)低電壓、頻繁停電、供電半徑超標(biāo)等問(wèn)題。發(fā)建部結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提報(bào)的基礎(chǔ)情況，合理統(tǒng)籌投資渠道，積極推動(dòng)農(nóng)村電網(wǎng)工程納入地方政府重點(diǎn)工程。

推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網(wǎng)改屬地管理

落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所配網(wǎng)工程屬地責(zé)任，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)踏勘及改造方案制定，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。設(shè)置“甲方代表”，履行施工協(xié)調(diào)、安全管理、竣工驗(yàn)收、系統(tǒng)建檔等職責(zé)，全過(guò)程參與網(wǎng)改工程實(shí)施。

著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所頻繁停電、低電壓突出問(wèn)題

開展農(nóng)村配電網(wǎng)頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}專項(xiàng)整治行動(dòng)，2020年9月20日前完成當(dāng)年發(fā)生的配網(wǎng)頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}排查梳理，建立問(wèn)題清單。2020年9月30日前，各單位完成問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)核查和原因分析，制定針對(duì)性整改措施。優(yōu)先采取運(yùn)維措施完成整治，需網(wǎng)改工程解決得及時(shí)納入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，2021年年底完成存量頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}整改，2022年年底增量頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}不分別超過(guò)線路條數(shù)及臺(tái)區(qū)總數(shù)的0.5%，2023年年底全面消除增量頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}。

搭建鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所多種服務(wù)平臺(tái)

持續(xù)完善“微信聯(lián)絡(luò)一點(diǎn)通”功能，滿足農(nóng)村客戶多樣化需求。加快供電所“四個(gè)一通”“六個(gè)一”活動(dòng)推廣落地，打造供電所長(zhǎng)“駕駛艙”，便捷高效指揮工作人員服務(wù)好農(nóng)村客戶。供電所供服平臺(tái)要充分發(fā)揮“管人、管事、管安全”的作用，實(shí)時(shí)跟蹤解決好農(nóng)村客戶需求，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)全量業(yè)務(wù)有痕跡，可追溯?；诠╇娝┓脚_(tái)停電、業(yè)擴(kuò)、投訴3大核心管控職能，構(gòu)建“3＋N”（指標(biāo)監(jiān)控、績(jī)效考核等）管控體系，發(fā)揮好供服平臺(tái)對(duì)內(nèi)的“管控業(yè)務(wù)”作用，對(duì)外“服務(wù)客戶”的“指揮棒”“參謀部”作用。

靶向聚焦培養(yǎng)基層的“擔(dān)當(dāng)尖兵”

4A“擔(dān)當(dāng)”員工指兼具主動(dòng)（Active)、能力（Ability)、成果（Achieve)、影響力（Affect）4個(gè)關(guān)鍵特質(zhì)，在急難險(xiǎn)重任務(wù)、弱勢(shì)短板指標(biāo)提升、重點(diǎn)難點(diǎn)攻關(guān)方面能夠主動(dòng)思考，具備突出能力，取得顯著成果，并能產(chǎn)生一定影響力的優(yōu)秀員工。

4A“擔(dān)當(dāng)”員工可由以下途徑產(chǎn)生。揭榜掛帥：專業(yè)部門對(duì)年度重點(diǎn)業(yè)績(jī)指標(biāo)、專業(yè)管理提升實(shí)行“張榜”，揭榜人采取責(zé)任包干制，確保在規(guī)定周期內(nèi)達(dá)成目標(biāo)任務(wù)。

靶向攻堅(jiān)：基層單位針對(duì)弱勢(shì)劣勢(shì)指標(biāo)、管理中的短板與不足采取團(tuán)隊(duì)或個(gè)人攻堅(jiān)制，由本單位團(tuán)隊(duì)或個(gè)人自愿承接任務(wù)，在約定期限內(nèi)達(dá)成指標(biāo)改進(jìn)提升目標(biāo)。

自主創(chuàng)效：鼓勵(lì)員工個(gè)人主動(dòng)思考，立足本崗位工作中的難點(diǎn)痛點(diǎn)、階段性任務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)效課題等，自發(fā)性地制定有效措施，積極行動(dòng)，解決實(shí)際問(wèn)題。

開展主題宣傳活動(dòng)

主動(dòng)服務(wù)，讓用戶“一次都不跑”

“揭榜掛帥”和“靶向攻關(guān)”以季度為周期進(jìn)行申報(bào)，“自主創(chuàng)效”以月度為周期進(jìn)行申報(bào)。

入選4A“擔(dān)當(dāng)”員工的，納入核心骨干人才儲(chǔ)備，在干部選拔任用、主任助理選聘、青安先鋒選拔、崗位競(jìng)聘時(shí)，將優(yōu)先選用。根據(jù)工作實(shí)績(jī)及取得的成效，4A“擔(dān)當(dāng)”員工可獲得專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)，在各類評(píng)先評(píng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、上級(jí)公司崗位交流、推薦參加激勵(lì)性培訓(xùn)時(shí)，同等條件下具有優(yōu)先權(quán)。