郭天兵

（太原理工大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院，山西 太原 030024）

近年來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)中心機(jī)房也進(jìn)入了高速建設(shè)期，大型數(shù)據(jù)中心機(jī)房的規(guī)模呈幾何倍上升趨勢(shì)。數(shù)據(jù)中心已逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的資產(chǎn)，但是隨著數(shù)據(jù)中心機(jī)房的快速擴(kuò)張以及對(duì)于機(jī)房可靠性、可用性要求的提升，數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理方面的問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。尤其是2017年以來(lái)，全球經(jīng)歷了不少自然災(zāi)害，使得數(shù)據(jù)中心機(jī)房的管理人員開(kāi)始重視機(jī)房的災(zāi)難恢復(fù)管理工作，數(shù)據(jù)中心機(jī)房的故障應(yīng)急處理能力取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。同時(shí)由于低碳環(huán)保理念的深入，對(duì)于數(shù)據(jù)中心機(jī)房節(jié)能、減排的要求越來(lái)越高，這對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的管理者提出了新的挑戰(zhàn)，需要一套完整的方法體系用于提高數(shù)據(jù)中心機(jī)房的管理效能，幫助數(shù)據(jù)中心機(jī)房更好的運(yùn)營(yíng)。

1 數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理的主要工作

數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理的主要工作包括機(jī)房的運(yùn)維管理、安全管理、應(yīng)急管理和文檔管理幾個(gè)部分。每個(gè)部門均與數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理效能的提升有著直接的關(guān)系，明確數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理的主要工作，能為其尋找到管理效能提升的最優(yōu)方法奠定基礎(chǔ)。

1.1 機(jī)房運(yùn)維管理

機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理在其所有管理內(nèi)容中的占比最高，涉及數(shù)據(jù)中心電力、空調(diào)、安防、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和綜合布線等多個(gè)系統(tǒng)。運(yùn)維管理工作主要是針對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)，并根據(jù)設(shè)備的維保要求，制定相應(yīng)的預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃。常規(guī)作業(yè)在機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理中的占比較大，其主要涉及日常運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)等基礎(chǔ)類操作。各系統(tǒng)功能、性能進(jìn)行測(cè)試類操作。按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作程序，對(duì)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行日志、記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。另外一些作業(yè)相應(yīng)也屬于運(yùn)維管理的范疇，如故障響應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)以及變更響應(yīng)等。

1.2 機(jī)房安全管理

機(jī)房安全管理主要是針對(duì)機(jī)房中的人、財(cái)、物進(jìn)行管理。對(duì)人進(jìn)行相關(guān)的安全培訓(xùn)，通過(guò)多維度、多方式的宣貫安全內(nèi)容，讓機(jī)房管理、運(yùn)維和進(jìn)行機(jī)房作業(yè)的相關(guān)人員時(shí)刻繃緊安全基線，保證機(jī)房?jī)?nèi)部財(cái)和物的安全。機(jī)房安全管理包含的細(xì)節(jié)很多，小到機(jī)房人員進(jìn)出、設(shè)備上下架的登記，大到機(jī)房用電、消防安全以及防災(zāi)減災(zāi)等工作。既要保證設(shè)施、設(shè)備的物理安全，還要防止社會(huì)工程學(xué)、遠(yuǎn)程攻擊等信息事件對(duì)于機(jī)房安全的破壞。

1.3 機(jī)房應(yīng)急管理

應(yīng)急管理則是針對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房?jī)?nèi)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對(duì)措施，并定期組織人員開(kāi)展相應(yīng)的應(yīng)急演練并做好紀(jì)錄。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，需要依據(jù)對(duì)應(yīng)的流程進(jìn)行處置，處置完成后，需要記錄應(yīng)急管理的過(guò)程并上報(bào)。

1.4 機(jī)房文檔管理

文檔管理包含了機(jī)房巡檢、維護(hù)和故障處理的記錄與報(bào)告等原始記錄，也包括了機(jī)房中各類設(shè)備的檔案、技術(shù)文件等內(nèi)容，甚至還囊括了機(jī)房建設(shè)的原始圖紙。文檔管理質(zhì)量的高低決定了機(jī)房管理執(zhí)行的效率，可以有效減少機(jī)房人員的培訓(xùn)時(shí)間，規(guī)范機(jī)房常規(guī)運(yùn)維和應(yīng)急處置的流程。

2 數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理中存在的問(wèn)題

數(shù)據(jù)中心機(jī)房由于涉及的系統(tǒng)、設(shè)備和軟件眾多，加之多數(shù)數(shù)據(jù)中心機(jī)房尚未形成有效的效能管理體系，僅將數(shù)據(jù)中心機(jī)房的管理簡(jiǎn)單理解為不出大問(wèn)題，使得數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理中仍然存在不少細(xì)節(jié)被忽視，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)中心機(jī)房的管理效能不高。

2.1 數(shù)據(jù)中心機(jī)房的管理制度不完善

雖然不少數(shù)據(jù)中心機(jī)房已逐步建立和規(guī)范了各個(gè)系統(tǒng)的管理制度，但是對(duì)于一些細(xì)小的環(huán)節(jié)仍然存在制度不完善，缺乏相應(yīng)的處理流程或者流程執(zhí)行不到位等問(wèn)題。另外機(jī)房管理制度中仍有不少規(guī)定不明確，致使部分操作無(wú)法實(shí)際執(zhí)行。數(shù)據(jù)中心機(jī)房中的設(shè)備更新較快，但是管理制度的更新速度較慢，存在著一定時(shí)間的延遲，致使部分新設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)生無(wú)操作規(guī)程、沒(méi)有制度參考的局面，不利于問(wèn)題的解決和閉環(huán)。

2.2 數(shù)據(jù)中心機(jī)房的預(yù)防性維護(hù)不到位

數(shù)據(jù)中心機(jī)房要提高其可靠性和可用性，必須要從做好日常的維保工作和預(yù)防性維護(hù)工作抓起，減少基礎(chǔ)設(shè)施和各類設(shè)備的故障頻次和時(shí)間。但是現(xiàn)在大部分?jǐn)?shù)據(jù)中心機(jī)房仍然采用被動(dòng)式的維護(hù)策略，不僅故障響應(yīng)時(shí)間難以得到保證，維護(hù)的質(zhì)量同樣大打折扣。由于事前沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，在故障發(fā)生后很難在第一時(shí)間找到合適的備品備件，代替品品質(zhì)堪憂，造成設(shè)施、設(shè)備的穩(wěn)定性不及預(yù)期。

2.3 數(shù)據(jù)中心機(jī)房的節(jié)能減排效果不佳

由于數(shù)據(jù)中心機(jī)房的設(shè)計(jì)往往設(shè)計(jì)了較大的預(yù)留，使得部分?jǐn)?shù)據(jù)中心的能源效率指標(biāo)與設(shè)計(jì)值相距甚遠(yuǎn)。一些數(shù)據(jù)中心機(jī)房后期的進(jìn)度遠(yuǎn)低于設(shè)計(jì)進(jìn)度，數(shù)據(jù)中心機(jī)房的機(jī)柜閑置率過(guò)高，能源效率低下，這與當(dāng)前國(guó)家有關(guān)部門對(duì)于數(shù)據(jù)中心的要求差距較大。部分?jǐn)?shù)據(jù)中心機(jī)房由于建造時(shí)間長(zhǎng)，機(jī)房密封器件存在不同程度的損壞，機(jī)房管理人員未認(rèn)真清查原因，也是導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心機(jī)房節(jié)能減排效果不佳的另一重要原因。

2.4 數(shù)據(jù)中心機(jī)房的應(yīng)急演練頻次不足

由于眾多原因，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心機(jī)房很難按照要求完成各項(xiàng)應(yīng)急演練。雖然制定了不少的應(yīng)急演練方案，但是未經(jīng)過(guò)真實(shí)的環(huán)境進(jìn)行測(cè)試，也未進(jìn)行過(guò)桌面演練等環(huán)節(jié)。這些都是因?yàn)閼?yīng)急演練頻次不足造成的，可能造成在突發(fā)事件發(fā)生后，機(jī)房的應(yīng)急人員和流程達(dá)不到預(yù)定效果，進(jìn)一步使得機(jī)房的可靠性和可用性降低。

3 數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理效能提升的方法

3.1 完善數(shù)據(jù)中心機(jī)房的制度體系和考核機(jī)制

完善數(shù)據(jù)中心機(jī)房的制度體系并不是一句簡(jiǎn)單的空話，必須形成長(zhǎng)效的制度體系閉環(huán)機(jī)制。數(shù)據(jù)中心機(jī)房的制度體系種類繁多，要從頂層管理制度入手，明確數(shù)據(jù)中心機(jī)房各個(gè)崗位的職責(zé)和分工，將制度體系的完善工作落實(shí)到人。當(dāng)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的設(shè)施和設(shè)備發(fā)生新增、變更或者減少時(shí)，相應(yīng)的制度和操作規(guī)程必須進(jìn)行對(duì)應(yīng)的改變。制度體系的分類和界限必須要有清晰的界定，如運(yùn)維管理、安全管理、應(yīng)急管理和文檔管理包含的制度需要結(jié)合數(shù)據(jù)中心機(jī)房規(guī)模的大小和管理模式進(jìn)行分類，根據(jù)系統(tǒng)和設(shè)施的復(fù)雜程度編寫相應(yīng)的制度流程。制度流程需考慮數(shù)據(jù)中心機(jī)房的實(shí)際情況，以事實(shí)為依據(jù)，真正做到制度流程能落地。在數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理的制度體系中，應(yīng)該明確制度更新及閉環(huán)的考核機(jī)制，通過(guò)考核機(jī)制提高管理人員的積極性，讓完善制度體系能夠快速推進(jìn)。如通過(guò)考核機(jī)制明確制度更新的時(shí)間限制，在時(shí)限以內(nèi)完成可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，若超出時(shí)間限制過(guò)多，就需要給予一定的懲罰，讓機(jī)房管理人員能將此當(dāng)成一項(xiàng)重點(diǎn)工作，持續(xù)不斷的進(jìn)行推進(jìn)。

3.2 做好數(shù)據(jù)中心機(jī)房的設(shè)備維保和預(yù)防性維護(hù)工作

數(shù)據(jù)中心機(jī)房由多個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，每個(gè)子系統(tǒng)中又有不同型號(hào)的設(shè)備，這些設(shè)備的維修、保養(yǎng)時(shí)間不同，需要形成專門的維修保養(yǎng)臺(tái)賬。臺(tái)賬中應(yīng)清晰記錄設(shè)施、設(shè)備購(gòu)買的時(shí)間和質(zhì)保事項(xiàng)，通過(guò)設(shè)置到期提醒的方式提醒設(shè)備的管理人員，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)并按時(shí)檢查設(shè)備的狀態(tài)。通過(guò)信息管理系統(tǒng)收集設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，定期與行業(yè)同類設(shè)備進(jìn)行比較，得出其狀態(tài)結(jié)論。設(shè)施、設(shè)備的管理人員應(yīng)該根據(jù)其使用壽命和運(yùn)行狀況，有計(jì)劃地開(kāi)展設(shè)施、設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)工作。如機(jī)房的鉛酸電池壽命一般為3～5年，電池使用3年后，應(yīng)每3個(gè)月對(duì)電池進(jìn)行一次全面的檢測(cè)，同時(shí)啟動(dòng)預(yù)防性維護(hù)工作，分批次預(yù)防性更換各組電池，以確保數(shù)據(jù)中心機(jī)房的正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)中心機(jī)房的設(shè)備維保和預(yù)防性維護(hù)工作應(yīng)該在規(guī)章制度中得到明顯的體現(xiàn)，制度的常態(tài)化運(yùn)行能為數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理效能提升提供較大的幫助。同時(shí)通過(guò)常態(tài)化的管理能減少許多不必要的設(shè)備故障維修活動(dòng)，能盡可能的減少數(shù)據(jù)中心機(jī)房的不可用時(shí)間，最大減少數(shù)據(jù)中心機(jī)房的人員配置，提高人均工作效率。

3.3 提高數(shù)據(jù)中心機(jī)房的能耗管理能力

眾多周知，數(shù)據(jù)中心機(jī)房是能耗大戶，提高數(shù)據(jù)中心機(jī)房的能耗管理效能為其節(jié)省較大的經(jīng)濟(jì)支出，同時(shí)也能為國(guó)家的低碳減排工作做出貢獻(xiàn)。提高數(shù)據(jù)中心機(jī)房的能耗管理能力需要從以下幾個(gè)方面入手。一是在數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)初期，精確計(jì)算機(jī)房中設(shè)備、設(shè)施的能耗，提高機(jī)房中機(jī)柜空間的利用率，對(duì)機(jī)房中的空間布局進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，盡量將閑置機(jī)柜化零為整，定期對(duì)機(jī)柜的空置位置進(jìn)行盤點(diǎn)。二是要根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況和外界的溫濕度狀態(tài)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)房的送風(fēng)溫度值，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，盡可能的減少機(jī)房的能耗消耗。三是對(duì)機(jī)房的管理需更加嚴(yán)格，在設(shè)備下架后，需第一時(shí)間在機(jī)柜中安裝盲板，避免機(jī)房?jī)?nèi)部氣流受阻導(dǎo)致的冷量受損。同時(shí)需要對(duì)機(jī)房的照明進(jìn)行控制，在保持機(jī)房照明量足夠的情況下，盡量減少能源消耗。四是通過(guò)改造的形式，建立數(shù)據(jù)中心機(jī)房余熱回收系統(tǒng)，將機(jī)房空調(diào)機(jī)組的余熱進(jìn)行回收，為辦公區(qū)域提供熱水。最后是利用機(jī)房室外的空余場(chǎng)地，新建光伏等新能源發(fā)電系統(tǒng)，利用太陽(yáng)能等清潔能源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的部分自我供電，減輕當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)的壓力。

3.4 提升數(shù)據(jù)中心機(jī)房人員的專業(yè)素養(yǎng)

與其他崗位相比，數(shù)據(jù)中心機(jī)房的工作人員流動(dòng)性偏高，需要加強(qiáng)內(nèi)部制度、操作規(guī)程和應(yīng)急流程的宣貫和培訓(xùn)工作，定期組織各系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)嚴(yán)格的文檔管理，讓新進(jìn)員工快速熟悉數(shù)據(jù)中心的各項(xiàng)操作規(guī)程，提高員工個(gè)人的工作效能。同時(shí)要加大機(jī)房人員各系統(tǒng)交叉學(xué)習(xí)的力度，如定期組織全員的培訓(xùn)，請(qǐng)各系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人介紹所負(fù)責(zé)系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)和流程，還要加大換崗培訓(xùn)的力度，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)中心各崗位的學(xué)習(xí)，使數(shù)據(jù)中心機(jī)房的工作人員具備勝任兩個(gè)或者更多系統(tǒng)的工作能力。當(dāng)前數(shù)據(jù)中心機(jī)房知識(shí)的更新速度也在不斷增加，對(duì)于新知識(shí)需要定期的吸收和消化。為了提高數(shù)據(jù)中心機(jī)房的管理效能，必須以新媒體作為新知識(shí)傳遞的載體，充分拓展員工的碎片化學(xué)習(xí)時(shí)間，讓其掌握新的工作方法和技能，進(jìn)一步提升自身的工作效率。

3.5 規(guī)范操作流程增加應(yīng)急演練頻次

由于人員流動(dòng)頻繁，部分?jǐn)?shù)據(jù)中心雖然建立了各系統(tǒng)和各動(dòng)作的操作流程，但是執(zhí)行情況尚不能令人滿意。對(duì)于流程規(guī)范性的監(jiān)督考核機(jī)制和方法不全面，缺乏一些技術(shù)手段對(duì)不規(guī)范的操作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的手段。數(shù)據(jù)中心機(jī)房的管理人員更多的是追求數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的穩(wěn)定性，對(duì)于一些新的方法和手段不敢輕易嘗試，導(dǎo)致某些不規(guī)范的操作流程很難得到改變。

數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)以制度和技術(shù)手段為雙抓手，通過(guò)操作系統(tǒng)日志、視頻等記錄，發(fā)現(xiàn)操作流程中的不規(guī)范之處，并定期對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，在下一階段的工作中針對(duì)性的采取相應(yīng)措施，防止類似問(wèn)題的多次發(fā)生。

同時(shí)要讓數(shù)據(jù)中心機(jī)房的應(yīng)急演練方案不僅停留在紙質(zhì)文檔層面，需根據(jù)制度的要求，按規(guī)定完成應(yīng)急演練。應(yīng)急演練的場(chǎng)景要盡量真實(shí)，人員配置需按照方案要求予以配置。小部分?jǐn)?shù)據(jù)中心機(jī)房已經(jīng)建立了自身的數(shù)字孿生系統(tǒng)，可根據(jù)需求對(duì)應(yīng)急事件進(jìn)行模擬仿真，尤其消防安全事件采用仿真的方式進(jìn)行應(yīng)急演練更為合適，這樣也能對(duì)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的完善工作起到很大的幫助作用。每次應(yīng)急演練完成后應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)文檔并做好文檔管理工作，為數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理效能的提升積累經(jīng)驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

數(shù)據(jù)中心機(jī)房管理效能的提升需圍繞人員、設(shè)備和技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行。在提高管理運(yùn)維人員綜合素質(zhì)的同時(shí)，也要加強(qiáng)設(shè)備的更新和技術(shù)的改造，將數(shù)據(jù)中心機(jī)房當(dāng)成一個(gè)整體的系統(tǒng)，平衡協(xié)調(diào)各系統(tǒng)之間的關(guān)系，不斷尋找各系統(tǒng)管理運(yùn)行的最佳方法，以推動(dòng)數(shù)據(jù)中心機(jī)房可靠性和可用性的不斷提升。