顧潤德，任 婕，陳媛媛（.天津理工大學管理學院；2.河北醫(yī)科大學圖書館；3.南開大學商學院；4.黑龍江大學信息管理學院）

探究學生參與志愿服務動機，分析參與意愿影響因素及其作用機制，對于高校圖書館構(gòu)建志愿服務管理體系并激發(fā)學生參與意愿起著重要的作用［1］。高校圖書館是學校教育教學的重要場所，是文化和學術(shù)資源建設的重要載體，在參與建設高質(zhì)量教育體系的新形勢下，志愿者精神和圖書館精神間的諸多契合外加高校的專業(yè)人才儲備，為開展圖書館志愿服務提供了良好基礎?！镀胀ǜ叩葘W校圖書館規(guī)程》要求高校圖書館設置圖書管理與參考咨詢志愿崗位，為學生提供社會實踐機會，并提出學校應支持與圖書館有關(guān)的學生社團和志愿者活動［2］。英美等國的高校圖書館已建立了完善的志愿者運行機制和評估體系，如布里斯托大學“Schools+”志愿服務計劃，麻省理工學院成立專委會綜合評估志愿服務時間、內(nèi)容、影響和貢獻，帝國理工學院為保障志愿活動開展設置專項基金等。相較而言，國內(nèi)高校圖書館志愿活動存在內(nèi)容單一、專業(yè)服務能力不足、管理水平良莠不齊等問題，并由此導致學生參與熱情不高。為此，亟須探究影響學生參與意愿的因素及因素間的作用機制，并針對性地制定招募章程，轉(zhuǎn)變激勵方式，完善管理體系，進而激發(fā)志愿服務參與意愿，優(yōu)化志愿團隊人員組成，提升高校學生綜合素養(yǎng)。

1 研究現(xiàn)狀

1971 年4 月，美國圖書館協(xié)會印發(fā)《圖書館志愿者使用指南》，在規(guī)劃、準入、志愿者待遇、培訓、退出等方面提出了17 條志愿服務準則［3］。20 世紀80 年代，圖書館志愿服務理念傳入中國，經(jīng)過30 余年的中國特色化發(fā)展，圖書館志愿服務成為圖書館借閱咨詢、活動開展和服務延伸的重要援助力量［4］。

我國對于圖書館志愿服務的研究主要集中于志愿服務的理論基礎、管理機制、他山之石和志愿者動機等。在管理機制研究方面，主要關(guān)注服務應用、項目規(guī)劃和管理體系建設。劉丹對國內(nèi)外專業(yè)志愿服務的發(fā)展歷程進行梳理，提出專業(yè)志愿服務的應用范疇和運作模式等實踐構(gòu)想［5］；鄧彥認為制定并實施發(fā)展圖書館志愿精神的行業(yè)規(guī)劃對圖書館事業(yè)和構(gòu)建和諧社會具有重大意義［6］；牛勇構(gòu)建了以圖書館智慧志愿服務平臺為核心的智慧管理體系、有效激勵體系、科學績效評價和資源配置體系［7］。近年來，對于國外圖書館志愿服務開展情況的研究層出不窮，其目的是將“他山之石”引入我國圖書館志愿服務，以優(yōu)化管理模式和完善制度體系。王瓊等對英美Top30 高校的志愿服務情況進行調(diào)研，從準入、培訓、激勵、保障和退出方面提出高校圖書館專業(yè)志愿服務構(gòu)建策略［8］。在志愿者動機研究方面，依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論和麥克利蘭的需求理論，志愿者會基于個人需求引發(fā)并維持參與志愿服務行為的內(nèi)部喚醒狀態(tài)，主要表現(xiàn)為追求并實現(xiàn)某種目的的主觀意愿。潘煒發(fā)現(xiàn)老年群體參與圖書館志愿服務存在基于保守性價值目標的傳統(tǒng)型動機和基于開放型利己主義傾向的現(xiàn)代型動機［9］；朱美華等提出高度的職業(yè)認同和滿足自我實現(xiàn)需要是圖書館人參與志愿服務的決定性前提［10］。

相較公共圖書館，高校圖書館志愿服務具有招募對象專業(yè)化、服務項目多元化與管理體系特殊化等特點，基于高校的特殊管理模式，如何激發(fā)志愿服務參與熱情、提升志愿者專業(yè)能力、保障志愿服務有序開展亟待深入研究。本文采用訪談法，以高校學生為調(diào)研對象，以影響學生參與高校圖書館志愿服務動機的因素為調(diào)研內(nèi)容，依據(jù)扎根理論對訪談結(jié)果進行編碼分析，構(gòu)建志愿服務參與意愿影響機制理論模型，依據(jù)波特- 勞勒綜合激勵理論并結(jié)合訪談記錄，闡述模型中管理體系、場域生態(tài)、感知反饋、自我評估、外部環(huán)境、參與收益和參與成本對志愿服務參與意愿的影響機制，并從志愿者招募、培養(yǎng)、激勵和保障四方面，提出提升學生志愿服務參與意愿和構(gòu)建志愿服務管理體系的實踐路徑。

2 研究設計

2.1 研究方法

本文依據(jù)現(xiàn)狀及已有研究列出半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，通過面對面或電話訪談的方式深入探討影響參與圖書館志愿服務的因素及志愿者的參與動機，之后對訪談資料進行開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼，探究影響學生參與志愿服務意愿的因素，構(gòu)建作用機制模型［12-13］。

2.2 樣本選擇

為保障結(jié)果的準確性和普適性，遵循最大差異性原則，訪談對象選取需滿足以下條件：男女比例均衡，有地域、年齡和學歷差異；為高校學生（包括本科生、碩士研究生和博士研究生），能夠結(jié)合自身所處高校環(huán)境回答問題。在正式訪談前，筆者向受訪者詳細介紹了訪談目的與提綱對同時營造輕松有序的訪談環(huán)境。在正式訪談時，首先對受訪者進行初步訪談，再決定是否進行深度訪談，以5 次訪談為一個階段，并及時進行文本轉(zhuǎn)換和編碼分析。研究發(fā)現(xiàn)，在第4 階段時已基本達到飽和，再無新的范疇出現(xiàn)，因此本研究共選取25 個訪談樣本，受訪者基本信息見表1。

表1 受訪者基本信息

3 模型構(gòu)建

3.1 開放式編碼

開放式編碼將原始訪談語句賦予概念后形成更具概括性范疇。經(jīng)過反復的比較、整合與歸納，共提煉出52 個初始概念（見表2），進一步將初始概念歸納為18 個初始范疇［11］，即制度扶持、招募管理、激勵措施、團隊建設、過程優(yōu)化、活動安排、參與感知、貢獻感知、認知層次、勝任力評估、客觀環(huán)境因素、社會環(huán)境因素、重要他人主觀態(tài)度、重要他人自我選擇、職業(yè)收益、非職業(yè)收益、沉沒成本和預期成本。

表2 開放式編碼（范疇）

范疇 初始概念 標志性語句勝任力評估（A10）空閑度評估 P13-1：看課程安排，大一大二空余時間多的時候更想?yún)⒓?，大三沒有什么時間了。個人能力評估 P9-2：有時候擔心因為不熟悉不了解如何操作，無法解決問題而不敢參加?？陀^環(huán)境因素（A11）社會環(huán)境因素（A12）天氣 P13-2：天氣不好的話會影響去室外活動的積極性。硬件設施 P14-1：圖書館環(huán)境很豪華、書籍全面就會更想為圖書館作出貢獻。制度環(huán)境 P20-4：我們學校對社會實踐時長和二課積分有要求。社會輿論 P11-3：社會對志愿服務會有攻擊性的聲音，認為志愿服務是帶有其他目的。重要他人主觀態(tài)度 （A13）親友態(tài)度 P19-5：父母很支持我參與志愿者活動，并鼓勵我多去參加。受助者反饋 P5-3：受助者的態(tài)度也會有影響，當他們態(tài)度不禮貌時會心里不舒服。同輩態(tài)度 P12-3：同學老鄉(xiāng)共同參與會帶動我的參與熱情。重要他人自我選擇 （A14）同輩選擇 P19-7：我的同學舍友課余時間就宅在寢室里打游戲追劇，我覺得這種生活不是我想要的。親友選擇 P17-1：我的父親是車輛救援隊的志愿者，耳濡目染我也對志愿者活動充滿熱情。職業(yè)收益（A15）職業(yè)平臺收益 P1-3：希望通過這個平臺參加一些校外活動，為以后簡歷添彩。職業(yè)能力收益 P13-4：磨煉自己的耐心、細心，為未來的醫(yī)生職業(yè)打下基礎。非職業(yè)收益（A16）沉沒成本（A17）提升技能/知識 P8-3：我希望獲得更多的知識，可以幫助我更好地提升自己。拓展社交 P15-8：認識一些能力強、有責任心的優(yōu)秀的志同道合的朋友，拓展交際圈。資源利用 P15-4：希望可以閱覽到非外借的有一定年代的館藏圖書。已付時間成本 P25-3：課余時間本來就不多，參加的志愿者活動如果沒什么意義的話我會覺得浪費時間。已付經(jīng)濟成本 P22-8：如果參加志愿者活動還需要我們自己支付車費、餐食費的話，我會不想再參加了。預期成本（A18）預期心理成本 P17-6：沒有認識的人結(jié)伴參與的話，我會有孤獨、畏難情緒。預期機會成本 P14-6：時間精力有限，參加志愿者活動肯定要推掉一些參加其他社團活動的機會。

3.2 主軸編碼

主軸編碼在開放式編碼的基礎上對數(shù)據(jù)做進一步分析，探索各個初始范疇的共性并建立聯(lián)系，總結(jié)出更有概括性的主范疇［11］。本節(jié)將開放式編碼匯總得到的18 個范疇進行歸納后形成7 個主范疇（見表3），即管理體系、場域生態(tài)、感知反饋、自我評估、外部環(huán)境、參與收益和參與成本。

表3 主軸編碼（主范疇）

主范疇 初始范疇 范疇解釋參與收益（B6）參與成本（B7）職業(yè)收益 預計參加志愿者活動能給自身帶來的職業(yè)平臺、職業(yè)能力等收益。非職業(yè)收益 預計參加志愿者活動能給自身帶來的提升技能/知識、拓展社交、資源利用等收益。沉沒成本 參加志愿者活動已經(jīng)付出的成本，比如時間成本、經(jīng)濟成本。預期成本 參加志愿者活動將要付出的成本，比如心理成本、機會成本。

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼對主軸編碼產(chǎn)生的主范疇進行精練和整合，發(fā)展出具有統(tǒng)領性的“核心范疇”，可將研究結(jié)果囊括在較為寬泛的理論范圍內(nèi)［14］。本節(jié)在開放式編碼和主軸編碼的基礎上，將核心范疇確定為高校圖書館志愿者參與意愿影響因素，通過對7 個主范疇之間關(guān)系的反復考察和分析，構(gòu)建主范疇關(guān)系結(jié)構(gòu)（見表4）。

表4 選擇性編碼（關(guān)系結(jié)構(gòu)）

采用開發(fā)“故事線”的方式將選擇性編碼得出的14 個主范疇關(guān)系結(jié)構(gòu)串聯(lián)形成邏輯框架（見圖1），構(gòu)建高校圖書館志愿服務學生參與意愿影響機制理論模型。

圖1 影響因素作用機制

3.4 理論飽和度檢驗

當增加樣本未出現(xiàn)新的概念和范疇時，理論達到飽和［15］。在訪談中，將每5 位有差異性的受訪者劃分為一個階段，將每個階段的訪談記錄整理為語料庫進行編碼，為語句賦予概念并歸納出范疇，經(jīng)過持續(xù)比較，在第5 階段后未有新的概念范疇產(chǎn)生，表明理論達到飽和，研究過程具有可信度。本研究最終獲取有效語料樣本275條，將全部編碼表和資料交由1 位專家審核，檢驗通過，研究結(jié)果具有可信度。

4 模型闡釋與研究發(fā)現(xiàn)

依據(jù)波特—勞勒綜合激勵理論［16-17］并結(jié)合訪談記錄，闡釋高校圖書館志愿服務學生參與意愿影響機制模型中各主范疇對志愿服務參與意愿的影響作用。

4.1 管理體系對參與意愿的影響

（1）管理體系從招募管理、過程優(yōu)化、激勵措施和制度扶持四個維度直接影響參與意愿。在招募管理層面，受訪者表示招募門檻和招募過程會影響參與熱情：一方面，招募條件中的身份、學歷、技能等要求將降低潛在參與者對獲得這一崗位可能性的主觀估計，使得部分受訪者產(chǎn)生“我就不會想嘗試了”（P3-6） 的想法；另一方面，志愿者招募的宣傳力度和形式?jīng)Q定了潛在參與者信息獲取的廣度和深度，招募過程是否公開透明也會在一定程度上影響參與積極性。波特和勞勒認為角色感知對完成績效有重要影響，為了讓員工有優(yōu)異的績效，管理者必須幫助員工充分了解該角色、崗位或任務對他的具體要求。因此，在過程優(yōu)化層面，需對志愿者進行技能培訓和跟蹤指導，提高志愿者的專業(yè)能力和工作效率。技能培訓是在志愿者入職階段，根據(jù)志愿活動的目的和技能需求展開的培訓，受訪者表示“希望有一個簡單的培訓作為志愿服務的保障，同時也能為接下來的服務保證效率”（P8-4）。在激勵措施層面，針對參與者對物質(zhì)和精神上的不同需求，可使用內(nèi)在性獎酬和外在性獎酬兩種激勵方式，恰當?shù)募羁杉ぐl(fā)參與熱情，是志愿者活動長期穩(wěn)定發(fā)展的原動力。在外在性獎酬方面，受訪者表示參與志愿活動希望獲得學校畢業(yè)標準要求的學分和社會實踐時長，會產(chǎn)生“如果參與志愿者服務活動有學分獎勵的話報名的人會很多”（P7-1）的現(xiàn)象。在內(nèi)在性獎酬方面，評獎評優(yōu)能夠給予志愿者滿足感，是對志愿者的肯定，使其繼續(xù)保持參與行為并向周圍同學宣傳志愿活動。在制度扶持層面，建立全方位的安全、物資和資金保障，為志愿者提供便利，是持續(xù)開展志愿活動的必要條件。志愿活動雖具有公益性和無償性，但受訪者表示路費、餐費等工作補助將影響其參與志愿服務的積極性，希望圖書館能提供飲用水、紙巾等基本物資保障。

（2）管理體系通過影響參與成本和參與收益，間接影響參與意愿。完善的管理體系通過制度扶持、過程優(yōu)化和措施激勵可增加志愿服務參與收益，降低參與成本。制度扶持通過資金、物資保障降低志愿服務參與成本，從而提高其參與意愿，如參與者提出“如果參加志愿者活動還需要我們自己支付車費、服裝費的話，我會不想再參加”（P22-8）；過程優(yōu)化通過技能培訓提升志愿者的知識水平和參與技能，具有正外部效益，便于志愿者利用圖書館資源，增加了非職業(yè)收益；激勵措施中的評獎評優(yōu)可以增加參與者的名譽收益和職業(yè)收益，如“為以后簡歷添彩”（P1-3）。

（3）管理體系通過影響感知反饋間接影響參與意愿。一方面，管理體系中的過程優(yōu)化影響參與感知和貢獻感知，通過技能培訓和跟蹤指導，使志愿者能夠感受到個人的成長及對學校和社會的貢獻，滿足其自我實現(xiàn)的需要，反之，“如果不經(jīng)歷培訓，無法確認是否有能力給別人提供實質(zhì)性幫助也會變得消極”（P20-5）；另一方面，管理體系中的激勵措施影響參與感知，獎品、獎金和評優(yōu)評先可使志愿者獲得能力認可和榮譽感體驗，如受訪者表示參加圖書館志愿服務“希望得到周圍同學的認可，通過自己的努力，獲評優(yōu)秀志愿者”（P1-8），從而提升其參與意愿。

4.2 場域生態(tài)對參與意愿的影響

（1）場域生態(tài)直接影響參與意愿。① 活動安排影響參與意愿。受訪者表示，會基于活動內(nèi)容、時長、宣傳、規(guī)模和工作強度抉擇是否參與活動，如“不喜歡單一簡單的整理工作，喜歡更注重團隊合作的活動”（P4-1）。② 團隊建設影響參與意愿。團隊組建、歸屬責任感和團隊凝聚力會對參與意愿產(chǎn)生影響，受訪者表示“志愿者團隊成員間是否團結(jié)友愛會影響我的參與熱情”（P15-2）。優(yōu)化合作方式，提高團隊向心力可增強志愿者凝聚力，保持團隊穩(wěn)定。

（2）場域生態(tài)通過影響參與成本、參與收益間接影響參與意愿。① 完善的團隊體系（團隊組建、團隊凝聚力）可為志愿者帶來參與收益，從而激發(fā)參與興趣，如受訪者表示希望通過參加志愿活動“認識一些能力強、有責任心的優(yōu)秀的志同道合的人”（P2-13）。② 活動安排影響參與成本，活動的內(nèi)容、時長影響參與者對已付時間成本和已付經(jīng)濟成本的權(quán)衡，在制定活動計劃時，應充分考慮并合理降低志愿者的參與成本，如采取發(fā)放補助等方式。

（3）場域生態(tài)通過影響感知反饋間接影響參與意愿。完善的團隊建設、活動安排可以提升正面的參與感知和貢獻感知，進而影響參與意愿。團隊建設中的歸屬責任感可以帶來參與度感知，受訪者表示“有歸屬感的話愿意帶動自己的舍友、朋友參與活動”。志愿服務的活動安排與志愿者的參與感知和個人成長感知存在密切聯(lián)系，如“既可以幫助到別人也能提升自己的能力，這樣會更好地激發(fā)我的熱情”（P8-1）。此外，活動安排越合理，志愿者感知參與成本越低，參與意愿越強烈。

4.3 內(nèi)外情境對參與意愿的影響

（1）內(nèi)部情境是指志愿者的自我評估，包括認知層次和勝任力評估，通過影響參與成本考量間接影響參與意愿。參與者的認知層次越高，畏難情緒越低，越愿意付出時間精力，即便付出參與成本，也通常會認為“一切都是值得的”（P14-7）；勝任力評估包括對自身空閑度和能力的評估，自身空閑度評估影響志愿者對已付時間成本的態(tài)度，如“課業(yè)緊的時候就沒有參與的心氣了”（P3-5），能力評估反向影響預期心理成本，參與者對自身能力評估越高，預期心理成本越低，參與意愿越強。

（2）外部情境包括客觀環(huán)境、社會環(huán)境、他人主觀態(tài)度和他人自我選擇?？陀^環(huán)境通過影響參與收益的考量從而影響參與意愿，相對優(yōu)越的圖書館硬件設施有利于滿足學生對圖書館資源的需求，從而激發(fā)參與熱情。社會環(huán)境通過兩條路徑影響參與意愿：① 學校要求的學分、志愿服務時長等制度因素直接影響參與意愿，“如果參與志愿者服務活動有學分獎勵的話報名的人就會很多”（P7-1），因此，制度因素通過創(chuàng)造參與收益影響志愿者參與意愿；② 社會輿論影響參與者的預期心理成本，負面輿論會降低志愿者參與信心，“聽到一些質(zhì)疑參與志愿者活動目的不單純的社會輿論，我會有一些挫折感”（P26-2），進而降低參與意愿。他人主觀態(tài)度和他人自我選擇通過影響志愿者對參與收益、參與成本的判斷間接影響參與意愿，積極的他人主觀態(tài)度會加深志愿者對參與收益的正面認識，起到鼓勵作用。不同人的自我選擇和生活現(xiàn)狀會幫助參與者認清參與收益和參與成本，如看到“我的同學舍友課余時間就宅在寢室里打打游戲追追劇”（P19-7）時，會產(chǎn)生“這種生活不是我想要的”（P19-7） 的想法，從而萌發(fā)參與志愿活動豐富生活的意愿。

4.4 參與成本、參與收益對參與意愿的影響

（1）參與成本負向影響參與意愿。參與成本包括沉沒成本和期望成本。沉沒成本為指志愿者參與志愿服務已經(jīng)付出且無法收回的成本，如已付時間成本、已付經(jīng)濟成本等，志愿者付出的沉沒成本越高，越會對參與志愿活動的收益產(chǎn)生較高的心理預期，若活動效果達不到預期標準，志愿者會產(chǎn)生“我會不想再參加了”（P22-8）的想法，降低參與意愿。期望成本為指志愿者將要付出且無法回收的成本，如預期心理成本和預期機會成本。參與志愿活動需付出的期望成本使得潛在參與者動搖參與意愿，“時間精力有限，參加志愿者活動肯定推掉一些參加其他社團活動的機會”（P14-6），期望成本越高，受訪者越易放棄參與志愿活動。

（2）參與收益正向影響參與意愿。參與收益包括與志愿者未來職業(yè)相關(guān)的職業(yè)平臺收益、職業(yè)能力收益，以及在參與志愿活動過程中收獲的技能、知識、朋友、資源等附加收益。在職業(yè)收益方面，受訪者看重能否培養(yǎng)與職業(yè)相關(guān)的能力和品質(zhì)，通過活動能否獲得更好的工作機會，如“將來要成為醫(yī)生，要有幫助他人的意識，可以借此機會培養(yǎng)幫扶和溝通能力”（P9-6）。在非職業(yè)收益方面，多數(shù)受訪者表達了“我希望獲得更多的知識，可以幫助我更好地提升自己”（P8-3）等提升技能和知識的訴求，希望通過參與圖書館志愿服務拓展社交和更好地利用圖書館資源。參與收益可使志愿者直接感知參與志愿活動的效用，激發(fā)參與熱情，進而帶動身邊同學加入志愿服務隊伍。

5 參與意愿提升路徑

5.1 模式創(chuàng)新：制定招募原則，創(chuàng)新招募方式

志愿者招募應從志愿活動的目標出發(fā)，結(jié)合活動內(nèi)容制定招募原則，提高志愿者崗位匹配度，保障活動順利開展。① 在招募門檻方面，根據(jù)不同志愿活動特點，從學歷、技能、經(jīng)驗等方面設置相應的準入門檻，提高人員篩選效率。志愿者專業(yè)能力應滿足志愿活動的層次和服務對象需求，在招募具有豐富經(jīng)驗志愿者的同時，注重培養(yǎng)具有潛在素養(yǎng)的新生力量。② 在招募方式方面，可選用廣告式招募、外包式招募和課程式招募三種方式：廣告式招募是指通過校內(nèi)各微信公眾號發(fā)布招募信息，學生進行自助申請，招募者篩選審核符合條件的志愿者；外包式招募是指將招募信息精準推送至具有服務經(jīng)驗的領導型志愿者，由其組建志愿者團隊并代為管理；課程式招募指與學校課程內(nèi)容相結(jié)合，開設或嵌入必修或選修課程，給予相應學分，參與志愿活動時長計入學校規(guī)定的社會實踐、實習要求。

5.2 素質(zhì)提升：開展崗前培訓，強化專業(yè)技能

適應社會發(fā)展需要，提高志愿者專業(yè)技能，使志愿者直接感知參與志愿活動的有用性，進而激發(fā)參與熱情，加速志愿者團隊建設。按培養(yǎng)階段劃分，可分為入職培訓和跟蹤指導。① 入職培訓是志愿服務培訓中必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應包括技能培訓和團隊研討。技能培訓主要培養(yǎng)志愿者的專業(yè)能力、溝通技巧、過程操作等，以提高志愿者專業(yè)知識和服務技能；團隊研討旨在發(fā)揮參與者的主觀能動性和創(chuàng)造性，采取深度會談或討論的方式對問題進行探究。此外，圖書館可借助學校的學科特色和優(yōu)質(zhì)資源，彌補志愿者培訓的不足，如提供導師指導，為活動提供意見和建議。② 跟蹤指導是在志愿服務進行過程中依據(jù)工作發(fā)展情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時提出整改方案調(diào)整偏差，相較于入職培訓更具靈活性。跟蹤指導應注重信息溝通，擴大信息接收量和反饋量，解決實際問題，彌補活動不足。

5.3 權(quán)益保障：構(gòu)建保障體系，維護參與權(quán)益

保障志愿者權(quán)益是志愿活動長期穩(wěn)定開展的根基，為固本強基，應從管理制度、活動資金和組織構(gòu)建等方面為志愿者提供相應保障措施。① 制度保障。制定合理的管理制度是保障志愿活動規(guī)范有序運行的有效措施，高校圖書館應在國家法律法規(guī)的基礎上，結(jié)合自身特點制定志愿者招募、培訓、退出、獎懲等管理制度，以保障志愿者權(quán)利，并督促志愿者履行責任。② 資金保障。圖書館流動資金、固定資金和專項資金是志愿活動順利開展的客觀需求，高校應為志愿活動設置專項基金，每年足額撥款；圖書館也可與企業(yè)合作，爭取資金贊助；志愿者團隊還可通過募捐、義賣等方式為活動籌集資金。③ 組織保障。成立部門或委員會負責圖書館志愿活動的具體事宜，如綜合性志愿服務中心、專業(yè)志愿者團隊等，根據(jù)志愿活動需求直接組織管理。

5.4 利益關(guān)聯(lián)：制定激勵措施，激發(fā)參與熱情

為激發(fā)學生參與志愿活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，應遵循行為規(guī)律，滿足層次需求，協(xié)調(diào)個體能動性與組織聚集性之間的關(guān)系，形成激勵→努力→成績→獎勵→滿足→回饋的良性循環(huán)［18］，注重政策激勵、目標激勵、物質(zhì)激勵和活動激勵。① 政策激勵。課題組在對國外高校圖書館的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在高校明確規(guī)定大學生第二課堂參與志愿活動的學分和時長要求后，有效激發(fā)了學生參與圖書館志愿活動的熱情。因此，我國高校圖書館可為志愿者設置靈活高效的培訓課程并開發(fā)形式多樣的第二課堂，為合格志愿者提供學分和教育認證，對優(yōu)秀志愿者進行表彰。② 目標激勵。包括個人目標激勵和組織目標激勵，個人目標激勵要求管理者在了解志愿者參與動機和個人興趣的基礎上對崗位進行合理分配，以提高志愿者參與收益并改善參與感知反饋，激發(fā)志愿者的主觀能動性和積極性。組織目標激勵要求在組織層面上通過對志愿者進行入職和跟蹤培訓，使工作目標不斷滲透，從而增強志愿者工作認同感和使命感，并保持參與行為。③ 物質(zhì)激勵。在志愿服務項目運行過程中為志愿者提供餐食補貼、車費補貼等資金支持，降低志愿者參與成本，為年度優(yōu)秀志愿者頒發(fā)獎學金或獎品。此外，高校可采取減免服務設施費用等方式，激發(fā)學生參與志愿活動熱情。④ 活動激勵。除館內(nèi)圖書整理、借閱、咨詢等日常管理外，還應發(fā)揮志愿者所具備的專業(yè)知識，將傳統(tǒng)閱讀推廣與義賣、義診、義幫、普法、扶貧等校外志愿活動相結(jié)合，提升志愿者正面參與感知和貢獻感知，激發(fā)潛在志愿者參與意愿。