潘 星 陳 丹

（作者單位：安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院）

2021年5月，我國公布的第七次人口普查結(jié)果顯示，我國60歲及以上人口超過2.6億，占人口比重的18.70%，比2010年上升5.44個(gè)百分點(diǎn)，其中，65歲及以上人口超過1.9億，占人口比重的13.50%，比2010年上升了4.63個(gè)百分點(diǎn)[1]。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，其中，50歲及以上的老年群體僅占28.0%，雖然較2020年6月增長了5.2個(gè)百分點(diǎn)，但是仍有較多老年群體未接觸過網(wǎng)絡(luò)[2]。

隨著我國老齡化程度的加深和使用智能手機(jī)的老年人增多，2021年5月31日，中共中央政治局召開會(huì)議，聽取“十四五”時(shí)期積極應(yīng)對(duì)人口老齡化重大政策舉措?yún)R報(bào)，審議通過《關(guān)于優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展的決定》。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要“落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略”[3]；中共中央政治局也提出要“推動(dòng)各領(lǐng)域各行業(yè)適老化轉(zhuǎn)型升級(jí)，大力弘揚(yáng)中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益”。

隨著我國人口老齡化現(xiàn)象日益明顯，老年群體成為學(xué)術(shù)研究的重要對(duì)象。老年化研究學(xué)者周裕瓊的多篇文章從數(shù)字代溝與數(shù)字反哺角度，反思老年群體存在的數(shù)字困境[4]。還有其他學(xué)者基于能力貧困視角、社會(huì)資本視角等來探討老年群體的數(shù)字化生存幸福感。

不斷增加的老齡人口，讓適老化改造成為一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程。在此情況下，以“老年人為本”的應(yīng)用程序（Application，App）適老化升級(jí)顯得愈加重要。隨著科技的發(fā)展，越來越多的老年群體使用手機(jī)進(jìn)行社交通信、瀏覽各類資訊。尤其在疫情防控常態(tài)化這一背景下，“健康碼”成為出行必備，交通出行更加離不開智能手機(jī)。然而，以往推出的大多數(shù)App，并沒有考慮到不同年齡段人群在媒介使用能力上的差別，尤其是老年群體的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)、用戶需求等與年輕群體之間存在差異。本文通過對(duì)進(jìn)行適老化升級(jí)改造后老年人使用生活服務(wù)類、新聞資訊類、即時(shí)通信類App的情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國家、社會(huì)和家庭的多方支持下，數(shù)字適老取得了一定的進(jìn)步。

1 老年群體面臨的數(shù)字困境

1.1 新媒介使用環(huán)境不夠友好

數(shù)字時(shí)代的到來使手機(jī)成為生活必需品，其給人們的生活帶來了巨大的便利。但是，“數(shù)字垃圾”“信息垃圾”等也隨之而來，網(wǎng)上信息繁雜，隱患眾多。還有一些誘導(dǎo)性App，在使用界面中塞入大量的商業(yè)性廣告，這類廣告明顯是誘導(dǎo)用戶進(jìn)行下載、購買，只要誤點(diǎn)、誤觸就會(huì)進(jìn)入廣告，而且頁面中刪除廣告的標(biāo)志非常不顯眼，許多用戶會(huì)被這樣的廣告誤導(dǎo)，尤其是對(duì)手機(jī)功能不甚了解的老年群體。此外，網(wǎng)絡(luò)詐騙更是防不勝防，電話詐騙、短信詐騙、詐騙鏈接等詐騙手段層出不窮，這也導(dǎo)致老年群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、媒介使用安全產(chǎn)生了巨大的信任危機(jī)。

另外，在新媒體的設(shè)計(jì)邏輯中，很多App出現(xiàn)了重技術(shù)推進(jìn)、輕人文關(guān)懷的傾向[5]。一般的App在設(shè)計(jì)之初，就將目標(biāo)用戶確定為年輕群體，一方面是因?yàn)槟贻p網(wǎng)民數(shù)量龐大，媒介素養(yǎng)也較高；另一方面是由于年輕群體消費(fèi)觀超前，在使用各類App時(shí)常伴隨著金錢消費(fèi)，更受趨利的資本方的喜愛，如游戲充值、網(wǎng)上購物等。而對(duì)本身在App的操作、學(xué)習(xí)及使用上存在困難的老年群體來說，很少受到資本的關(guān)注。所以，整個(gè)新媒介使用環(huán)境對(duì)老年群體來說是不夠友好的，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、推動(dòng)各類App適老化至關(guān)重要。

1.2 老年群體網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)有待提高

老年群體陷入數(shù)字困境，一方面是由于外界媒介環(huán)境不友好，各大App使用門檻對(duì)老年人來說較高；另一方面是由于老年群體總體的文化水平較低，且自身的媒介素養(yǎng)不高。在新媒體的使用素養(yǎng)上，相較于年輕群體，老年群體正面臨“數(shù)字融入”的困境[6]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，60歲以上的老年人中接受過教育的較少。以往的廣播、電視等媒體，對(duì)于用戶的媒介使用能力幾乎沒有要求，用戶只要選擇固定的頻道收聽、收看即可。但是，進(jìn)入數(shù)字時(shí)代后，智能手機(jī)的操作復(fù)雜多樣，軟件時(shí)時(shí)更新。更重要的是，社交類App開始成為人們交流的主要工具，此時(shí)基本的識(shí)字能力和理解能力尤為重要。對(duì)于媒介使用能力較低的老年群體來說，尋求家庭成員的幫助，尤其是向子輩、孫輩尋求幫助是一種非常常見的現(xiàn)象，這就出現(xiàn)了家庭中年輕一代對(duì)老一代進(jìn)行數(shù)字反哺的現(xiàn)象。

2 App適老化升級(jí)改造

2.1 國家出臺(tái)政策，規(guī)范App適老化升級(jí)

對(duì)本就處于數(shù)字困境的老年群體來說，新媒介使用環(huán)境不友好無疑加大了該群體對(duì)智能設(shè)備的適應(yīng)壓力。為解決老年群體的數(shù)字適老問題，國家出臺(tái)了專門的應(yīng)對(duì)政策，如中華人民共和國工業(yè)和信息化部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》，對(duì)各大App從法律上進(jìn)行約束，從政策上給予老年群體上網(wǎng)便利。其中，《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》明確要求，在移動(dòng)應(yīng)用中，應(yīng)可對(duì)字體大小進(jìn)行調(diào)整，段落內(nèi)文字的行距至少為1.3倍，且段落間距至少比行距大1.3倍，同時(shí)兼顧移動(dòng)應(yīng)用適用場景和顯示效果[9]。從工信部的兩項(xiàng)規(guī)范中可以看到，第一項(xiàng)規(guī)范是對(duì)老年群體在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)空間上的關(guān)注和支持；第二項(xiàng)規(guī)范更為細(xì)化，主要針對(duì)字體大小、行距大小問題進(jìn)行整改，關(guān)注到老年群體的身體需求，聚焦于數(shù)字適老問題的具體領(lǐng)域，從入網(wǎng)著手，讓老年群體入網(wǎng)變得簡單，增強(qiáng)老年群體媒介使用的信心。老年群體由于年齡增長，身體機(jī)能下降，面臨著手機(jī)字體太小、功能復(fù)雜難以使用等問題。而上述兩項(xiàng)規(guī)定滿足了具有一定識(shí)字能力的老年群體的視覺需求，解決了部分老年群體的數(shù)字問題。在國家政策的支持和倡導(dǎo)下，各大App隨后進(jìn)行內(nèi)部的改造升級(jí)。

2.2 企業(yè)響應(yīng)政策，App升級(jí)“大字版”

對(duì)具有一定識(shí)字能力的老年群體來說，他們不是對(duì)一般App的常規(guī)字體存在認(rèn)知困難，而是看不清、認(rèn)不清。在國家政策的規(guī)范下，各企業(yè)對(duì)旗下的App開展了數(shù)字適老化改造與升級(jí)，調(diào)整字體大小成為眾多App適老化升級(jí)的第一步改變。各App大多開通了“大字版”，以滿足有識(shí)字能力的老年群體的視覺需求。

新聞資訊類App，是老年群體獲取新聞的重要來源。以新聞資訊類App《今日頭條》為例，其在設(shè)置界面可以將字體調(diào)整到最大，這樣一來，首頁一般只能顯示3～4條信息，簡單醒目。但還是需要老年群體找尋調(diào)整字體的版塊，這對(duì)于老年群體來說仍是問題。而有些新聞資訊App直接設(shè)置了“大字版App”，其界面更加符合老年群體的視覺需求，并且采用色彩鮮艷的大色塊進(jìn)行字體設(shè)計(jì)，使老年人更容易辨識(shí)，如百度大字版App、酷狗大字版App。

除新聞資訊類App外，社交通信類App也是老年人生活中必不可少的軟件。微信和支付寶作為兩大生活類軟件，其應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，老年群體也是其主要的受眾。針對(duì)老年群體上網(wǎng)難問題，微信設(shè)置中增加了可以調(diào)整字體大小的功能，以便于老年群體獲取信息。同時(shí)，其設(shè)置中增加了“關(guān)懷模式”，開啟后文字更大、色彩更強(qiáng)、按鈕更大。還可以開啟“聽文字消息”功能，這一功能既不需要考慮老年群體的視覺需求，也不需要考察老年人的識(shí)字能力，這一模式非常適合老年群體。支付寶小程序中可以直接搜到“關(guān)懷版”，開啟后，字和圖標(biāo)更大，使用更簡單。此外，支付寶的小程序中還可以打開“長輩模式”，專門設(shè)定為“給長輩用的支付寶”。總的來說，微信和支付寶的老年版本可以算是對(duì)老年群體相對(duì)友好的初級(jí)老年版。

對(duì)于具有一定識(shí)字能力、一定媒介使用能力的老年群體來說，他們本身有條件融入當(dāng)下的數(shù)字時(shí)代。但由于視力下降，他們對(duì)字體、顏色、排版有著更高的要求。因此，眾多App尤其是新聞資訊類、社交生活類App設(shè)置可調(diào)整字體大小的功能的做法是值得稱贊的。更為值得學(xué)習(xí)和效仿的是，部分App針對(duì)老年群體，特意設(shè)計(jì)發(fā)布了“大字版”“關(guān)懷版”模式，不僅符合國家政策、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，而且便于部分老年群體更好地獨(dú)立使用媒介。

2.3 子代數(shù)字反哺，推動(dòng)數(shù)字適老

《初學(xué)記·鳥賦》中有“雛既壯而能飛兮，乃銜食而反哺”的記載，講的即是烏鴉反哺的故事，類似的故事還有羔羊跪乳等[10]。在日常生活中，父母撫養(yǎng)我們長大，我們也有贍養(yǎng)父母的責(zé)任。這份責(zé)任不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的回饋，更是情感上的幫助，而在當(dāng)下還應(yīng)有技術(shù)上的反哺。

由于歷史原因，老年群體中存在一大部分目不識(shí)丁者。因而，在數(shù)字時(shí)代，他們并不能獨(dú)立進(jìn)行“數(shù)字融入”，但是這一群體的需求也應(yīng)受到重視。在此情況下，部分App為了關(guān)照老年群體的需求，推出了語音輸入、親屬幫扶等功能。以淘寶和滴滴打車為例，這兩款A(yù)pp是在適老化升級(jí)上做得比較好的。淘寶是做老年模式比較早的App之一。淘寶的設(shè)置中也有模式切換，“標(biāo)準(zhǔn)模式”信息豐富、功能全面，“長輩模式”字大清晰、操作簡單?！伴L輩模式”中還有“語音助手”，老年人只需要按住說話輸入語音，就能非常方便地找尋自己想要的物品。淘寶老年模式在頁面的排版上也更加簡潔、清晰，共分為三個(gè)版塊，每一個(gè)版塊下只有幾個(gè)適合老年群體使用的小版塊。另外，早在2018年時(shí)，淘寶就推出了親情賬號(hào)體系，老年人在付款時(shí)可以讓自己的子女代付，而子女在為父母挑選、買單時(shí)，在親手教父母學(xué)習(xí)使用App時(shí)，也無形中加深了雙方間的感情。

另外，出行是老年群體日常生活中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)。網(wǎng)約車的出現(xiàn)為人們出行提供了更大的便利，但網(wǎng)約車基本上使用的都是網(wǎng)上接單模式，而打車軟件的復(fù)雜操作是老年人不得不面對(duì)的棘手問題。以“滴滴打車”為例，滴滴針對(duì)老年群體專門推出了一款打車模式，可“一鍵叫車”。而針對(duì)其他特殊用戶，可由平臺(tái)代其叫車。但通常老年群體在遇到問題時(shí)，還是會(huì)先向子女尋求幫助。打車軟件可以滿足子女遠(yuǎn)程幫助父母的需求，即使子女不在父母身邊，父母只需要將上車地點(diǎn)告訴子女，子女也可以通過遠(yuǎn)程叫車為父母打車，父母根據(jù)車牌號(hào)等信息上車即可。到達(dá)目的地后，父母也不需要支付費(fèi)用，由子女在手機(jī)上完成支付。

從淘寶和滴滴打車這兩款A(yù)pp的升級(jí)上可以看到，其界面的調(diào)整更加符合老年群體的視覺和認(rèn)知需求。但調(diào)大字體、調(diào)大聲音等只是滿足了老年群體的表層需求，而其面對(duì)“數(shù)字融入”困境時(shí)的心理需求更需要關(guān)注。因而，除了界面的調(diào)整，更為重要的是為老年群體提供親屬代付、子代反哺等功能，以便子女有更多的機(jī)會(huì)幫助老年群體學(xué)習(xí)使用媒介。這樣既能更好地滿足老年群體的日常生活需求，也有助于拉近年輕一代與老年群體之間的距離，形成一種新的關(guān)系，即數(shù)字反哺。

3 結(jié)語

由于整體媒介使用環(huán)境不友好和老年群體網(wǎng)絡(luò)媒介使用能力有待提高，我國老年群體在“數(shù)字融入”上存在較大難度。當(dāng)然，國家也注意到了這一現(xiàn)象，出臺(tái)了幫扶老年群體入網(wǎng)的政策；社會(huì)企業(yè)也開始對(duì)各類App進(jìn)行適老化升級(jí)改造，推出“大字版”“關(guān)懷版”等新App或模式；家庭中也多出現(xiàn)子代對(duì)父代進(jìn)行數(shù)字反哺的現(xiàn)象。在三方的持續(xù)關(guān)注和幫助下，老年群體的數(shù)字適老問題有所減輕。但是，App升級(jí)改造中的措施，如調(diào)整字體大小、語音輸入等功能只能滿足老年群體的表層需求，他們進(jìn)行“數(shù)字融入”的困難還有來自心理上的。所以，國家、社會(huì)和家庭等在此之后應(yīng)該從心理層面更加關(guān)愛老年群體，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字適老。