蔣世界

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司豐縣供電分公司， 江蘇 徐州 221700）

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，無(wú)論是工業(yè)還是民用對(duì)電力的需求越來(lái)越大，尤其是工業(yè)方面電力已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)。電力需求的不斷增大這對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，在其基本運(yùn)營(yíng)以及提高質(zhì)量效率方面提出了重大的挑戰(zhàn)。工業(yè)用電檢查和營(yíng)銷稽查是電網(wǎng)公司在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作中必須要重視的一部分。對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，用電檢查和營(yíng)銷稽查是反映供電企業(yè)內(nèi)部管理水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)，在對(duì)用電企業(yè)來(lái)說(shuō)是連接工業(yè)企業(yè)和供電企業(yè)的重要樞紐。用電檢查是供電企業(yè)為了保證工業(yè)企業(yè)正常的用電和安全用電進(jìn)行的一項(xiàng)工作，在用電檢查的過(guò)程中防止工業(yè)企業(yè)發(fā)生偷電、竊電等行為損害國(guó)家利益。用電稽查是對(duì)電力營(yíng)銷人員進(jìn)行行為督查的過(guò)程，防止電力營(yíng)銷人員在行使服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)不到位或者是不按照規(guī)定要求進(jìn)行服務(wù)[1-2]。

1 用電檢查和營(yíng)銷稽查過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.1 用電檢查的問(wèn)題

1）工作流程銜接不緊湊。在用電檢查的工作中主要是按照工作人員接收到工作任務(wù)、派工、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)解決、出具檢查工作單和完成整個(gè)用電檢查工作等流程開(kāi)展的。在整個(gè)過(guò)程中能夠發(fā)現(xiàn)存在著嚴(yán)重的時(shí)間浪費(fèi)以及資源的浪費(fèi)，當(dāng)用戶向電力公司進(jìn)行求助時(shí)，電力公司由于自身未達(dá)到營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程作業(yè)，不能夠及時(shí)地向用電檢查的工作人員進(jìn)行分配任務(wù)，導(dǎo)致一定程度上的時(shí)間浪費(fèi)。用電檢查的工作人員在接收到用戶任務(wù)時(shí)，不能夠按照距離現(xiàn)場(chǎng)最近的工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中又造成了資源和時(shí)間的雙重浪費(fèi)，這就在一定程度上影響到了用戶的用電使用體驗(yàn)感。供電企業(yè)不能夠及時(shí)地了解到用電檢查的工作人員的工作進(jìn)展情況，導(dǎo)致了信息滯后產(chǎn)生了時(shí)間的浪費(fèi)。這就產(chǎn)生了用電檢查業(yè)務(wù)流程過(guò)程中存在著信息更新不及時(shí)、時(shí)間浪費(fèi)以及資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。

2）專業(yè)意識(shí)欠缺和業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。用電檢查的工作人員承擔(dān)著非常重要的監(jiān)督管理的職責(zé)?，F(xiàn)階段的用電用戶的數(shù)量龐大以及用電過(guò)程中總是會(huì)存在著一定的用電不規(guī)范行為，這就對(duì)用電檢查的工作人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)精神提出了更高的要求。在用電檢查的過(guò)程中有些用電檢查的工作人員在實(shí)際進(jìn)行工作時(shí)，由于其自身并沒(méi)有將用電檢查的意義和精神完全領(lǐng)會(huì)這就造成了檢查走過(guò)場(chǎng)，不能夠按照相關(guān)規(guī)定以及制度進(jìn)行嚴(yán)格把控，記錄不完善導(dǎo)致用電檢查數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。有些用電檢查的工作人員不僅僅是意識(shí)方面存在問(wèn)題，在專業(yè)程度上也存在著一定的欠缺。例如有些用電檢查的工作人員在檢查過(guò)程中不能夠準(zhǔn)確地區(qū)分用電檢查中用戶的不規(guī)范行為具體對(duì)應(yīng)的處罰，并且多數(shù)用電檢查的工作人員在工作的過(guò)程中有人情管理的行為出現(xiàn)，在就在一定程度上影響到了用電檢查的工作質(zhì)量，并且在了解到不規(guī)范行為時(shí)，沒(méi)有按照相關(guān)要求進(jìn)行回訪檢查，導(dǎo)致工作上存在著一定的漏洞[3]。

1.2 供電營(yíng)銷稽查的問(wèn)題

1）考核制度不完善。在進(jìn)行營(yíng)銷稽查的人員進(jìn)入到工作單位時(shí)，由于供電企業(yè)的單位在招收人員時(shí)進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)性的考核存在著一定的滯后性，造成了人員在進(jìn)入單位時(shí)，其思想意識(shí)和專業(yè)行為都存在著一定的差距。在進(jìn)入到工作后，由于供電企業(yè)在日常工作任務(wù)的完成過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格的考核制度，造成了營(yíng)銷稽查人員沒(méi)有得到有效的約束，產(chǎn)生了供電營(yíng)銷稽查不力的現(xiàn)象。

2）管理方法滯后?，F(xiàn)階段的用電稽查的過(guò)程中，采用的是抽查或者是徹查的方式進(jìn)行的，在稽查的過(guò)程中采用人工記錄的方式進(jìn)行的。當(dāng)稽查人員在進(jìn)行日常的工作時(shí)，由于其采用的人工的方式進(jìn)行，面對(duì)大量的稽查工作，人工在實(shí)際工作時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)遺漏或者是出錯(cuò)的情況，實(shí)際記錄結(jié)果與稽查的實(shí)際情況有不符的情況，不能真實(shí)有效地反映出供電企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷情況，導(dǎo)致供電企業(yè)在營(yíng)銷的計(jì)劃制定和未來(lái)的電力銷售規(guī)劃上出現(xiàn)差錯(cuò)。

3）稽查人員專業(yè)素養(yǎng)的缺乏?；楣ぷ鞯挠行?、高質(zhì)量開(kāi)展對(duì)稽查人員的專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)有著直接的關(guān)系，供電企業(yè)在追求供電生產(chǎn)力的過(guò)程中，對(duì)稽查人員的專業(yè)素質(zhì)的要求和培訓(xùn)方面存在著不重視，在組建稽查工作的時(shí)候有時(shí)候沒(méi)有著重的考慮到對(duì)進(jìn)入工作的人員的專業(yè)素質(zhì)以及知識(shí)水平進(jìn)行有效的提升，使得稽查工作難免出現(xiàn)了紕漏。

2 用電檢查和營(yíng)銷稽查的有效措施

2.1 用電檢查的有效措施

1）完善管理制度。在進(jìn)行用電檢查的過(guò)程中，針對(duì)流程中存在的問(wèn)題需要對(duì)用電檢查的工作人員進(jìn)行職責(zé)的確認(rèn)，明確各個(gè)人員的崗位職責(zé)，并且在進(jìn)行日常的工作中要及時(shí)地對(duì)相關(guān)工作人員的工作提出明確的制度要求，讓工作人員能夠在工作的過(guò)程中積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少時(shí)間和資源上的浪費(fèi)。

2）明確用電檢查策略。供電企業(yè)在對(duì)工業(yè)企業(yè)用電中要制定定期檢查的相關(guān)制度，保證用電工業(yè)企業(yè)能夠按照國(guó)家的相關(guān)要求進(jìn)行檢查，建立健全用戶的用電檔案，定制檢查編制相應(yīng)的檢查報(bào)告。針對(duì)用電檢查的工作人員要進(jìn)行定時(shí)定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升用電檢查人員的專業(yè)知識(shí)，保證用電檢查人員能夠在實(shí)際工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反用電安全的行為[4]。

3）加大用電檢查的力度。檢查計(jì)量裝置和計(jì)量系統(tǒng)的精確性。檢查裝置是否存在著老化、磨損等導(dǎo)致運(yùn)行出現(xiàn)失穩(wěn)得情況，系統(tǒng)檢查是檢查系統(tǒng)終端設(shè)備信號(hào)的收集、傳輸過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)配電網(wǎng)中出現(xiàn)的違規(guī)、違法行為進(jìn)行巡視檢查，防止出現(xiàn)人為性質(zhì)導(dǎo)致的用電檢查出現(xiàn)不準(zhǔn)確的情況，防止出現(xiàn)人為因素的低用、零用電量。電力企業(yè)還需要不斷地在電網(wǎng)系統(tǒng)中引入新的技術(shù)和手段，增強(qiáng)用電檢查的科學(xué)性和創(chuàng)新性，同時(shí)在培訓(xùn)加強(qiáng)工作人員對(duì)違規(guī)行為的認(rèn)識(shí)，提高用電檢查巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。

2.2 營(yíng)銷稽查的有效措施

1）建立健全考核制度。在進(jìn)行營(yíng)銷稽查的工作時(shí)，需要首先完善營(yíng)銷稽查的考核制度。建立健全考核制度有助于加強(qiáng)營(yíng)銷稽查的工作的有序性，能夠保證在稽查的過(guò)程中有效地促進(jìn)稽查工作的切實(shí)落地。綜合稽查工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)階段的實(shí)際工作需求，進(jìn)行制度的建設(shè)。

2）提升專業(yè)水平。營(yíng)銷稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)的提升有助于促進(jìn)稽查工作的高質(zhì)量開(kāi)展，首先是要讓稽查人員能夠深刻地認(rèn)識(shí)到稽查工作的意義，提升自身的思想意識(shí)，了解稽查工作的相關(guān)要求，能夠?qū)⑾嚓P(guān)要求著實(shí)的付諸于行動(dòng)中。供電企業(yè)也需要定時(shí)定期地對(duì)稽查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓稽查人員能夠切實(shí)地緊跟實(shí)際的發(fā)展，擴(kuò)展自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，能夠精確地識(shí)別出一些違規(guī)行為，提高專業(yè)性。

3 結(jié)語(yǔ)

用電檢查和供電營(yíng)銷稽查在現(xiàn)階段的供電用電過(guò)程中具有著至關(guān)重要的作用，在用電檢查和營(yíng)銷稽查雙重作用下，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)用電用戶在使用電力資源時(shí)存在的不安全、不規(guī)范的用電行為，能夠及時(shí)避免安全事故的發(fā)生。用電檢查人員和稽查人員的專業(yè)素質(zhì)的提升能夠保證用電檢查工作和稽查工作緊跟企業(yè)電力發(fā)展的趨勢(shì)，提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)內(nèi)部的檢查工作和稽查工作的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化程度。