文/冉雪暉

當(dāng)今，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)字技術(shù)正逐漸融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)振興、加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新動(dòng)能。同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與其他產(chǎn)業(yè)融合力度不足，在某種程度上造成了對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)尤其是傳統(tǒng)零售業(yè)的較大沖擊。而“新零售”概念的提出，加速了傳統(tǒng)零售模式顛覆性的改進(jìn)和賦能式的重構(gòu)，使傳統(tǒng)零售業(yè)朝著更加高質(zhì)和高效方向發(fā)展，解決了傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展痛點(diǎn)。

“新零售”是以大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，融合線上與線下渠道，開發(fā)利用當(dāng)代物流和消費(fèi)場景，為消費(fèi)者提供最佳消費(fèi)體驗(yàn)的零售行為和商業(yè)組織。從某種意義上來講，“新零售”的本質(zhì)就是賦能，線上平臺為線下提供多元化的工具和手段，線下為線上提供各方面的落地承接。相較于傳統(tǒng)零售模式，“新零售”的競爭邏輯已從單向的關(guān)注成本營運(yùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞虻年P(guān)注低成本、高差異性和高用戶體驗(yàn)感等?？傊?，“新零售”就是依托于智能化、信息化技術(shù)，將一切與銷售相關(guān)的資源數(shù)據(jù)化，并通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析功能將產(chǎn)品、消費(fèi)者以及市場具體關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源的高效配置?？梢哉f，“新零售”是零售行業(yè)在信息化和數(shù)字化社會(huì)發(fā)展過程中，基于科技發(fā)展、消費(fèi)者需求變化和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求，需要統(tǒng)籌生產(chǎn)、管理、銷售與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟以及消費(fèi)者體驗(yàn)需求的快速升級，構(gòu)建突破了傳統(tǒng)零售地域邊界、身份邊界及行業(yè)邊界的“新零售”模式成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵點(diǎn)之一。當(dāng)下，這種以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，在消費(fèi)升級驅(qū)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)“全場景、全客群、全數(shù)據(jù)、全體驗(yàn)以及全渠道”資源整合的零售模式，能夠最大限度地重構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，完善其運(yùn)營管理和客戶服務(wù)模式，為全產(chǎn)業(yè)鏈上中下游企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展賦能。

當(dāng)下，我國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的“新零售”模式發(fā)展還存在一系列問題，如忽視了產(chǎn)品端的改革與升級、產(chǎn)品差異性不明顯；企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力未能匹配技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展，仍停留在傳統(tǒng)模式水平，線上、線下服務(wù)脫節(jié)，導(dǎo)致客戶線上體驗(yàn)不足；與新金融、新技術(shù)、新資源仍處于融合期，無法保證消費(fèi)者的信息安全等。而當(dāng)今消費(fèi)市場的瞬息萬變，新興技術(shù)的迭代更新，零售渠道的快速演化，都決定了“新零售”模式的發(fā)展任重道遠(yuǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)理應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，持續(xù)積累，補(bǔ)齊短板，打造產(chǎn)品改革創(chuàng)新的強(qiáng)力引擎，重視線上線下融合經(jīng)營發(fā)展，同時(shí)科學(xué)地進(jìn)行市場布局和規(guī)劃，拓寬傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“新零售”模式改革的通衢大道。