□焦宇強(qiáng)

黨的十八大以來，從中央到地方，從政府到企業(yè)，都越來越重視輿論工作。在新媒體高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，輿情對(duì)于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的影響作用正顯得越來越重要。因此，企業(yè)必須增強(qiáng)憂患意識(shí)，未雨綢繆，居安思危，更加重視輿情信息工作，為全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展提供一個(gè)和諧、穩(wěn)定的輿論環(huán)境。

一、加強(qiáng)國有企業(yè)輿情信息工作的重要性

一是保障企業(yè)健康發(fā)展的客觀需求。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，安全、環(huán)保等風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加，出現(xiàn)突發(fā)輿情事件和新聞危機(jī)的可能性不斷增大，而突發(fā)輿情事件和新聞危機(jī)的發(fā)生不僅會(huì)給企業(yè)生產(chǎn)造成重大影響，對(duì)生命財(cái)產(chǎn)造成重大損失，還會(huì)影響企業(yè)的社會(huì)形象和品牌信譽(yù)，嚴(yán)重的甚至?xí)苯佑绊懙狡髽I(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。

二是提升企業(yè)管理水平的內(nèi)在要求。輿情管理工作是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，綜觀國內(nèi)外的成功企業(yè)，無不都有一套成熟的輿情管理機(jī)制。加強(qiáng)輿情管理工作既是企業(yè)管理層了解情況、科學(xué)決策、指導(dǎo)和推動(dòng)工作的重要依據(jù)，也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進(jìn)、不斷提升企業(yè)管理水平的有效手段，企業(yè)要不斷提升防范和化解輿論風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)整體管理水平的提升。

三是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。輿情無小事，縱觀輿論危機(jī)對(duì)大型企業(yè)的影響，不僅影響企業(yè)內(nèi)部效益，而且影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定，如食品安全事件、航空事故、煤礦事故等對(duì)國家經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展帶來不利影響。加強(qiáng)輿情管理，加大正面宣傳力度，既是凝聚人心，推進(jìn)企業(yè)管理的助推器，也是主動(dòng)引導(dǎo)輿論，求得理解和支持的方向盤。企業(yè)應(yīng)最大程度地避免、減少和消除各種不良影響，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造穩(wěn)定良好的輿論環(huán)境。

二、國有企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)的難點(diǎn)及誤區(qū)

一是隱瞞不說。有些企業(yè)在重大事故發(fā)生后，企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)心公開消息會(huì)影響本單位的形象，對(duì)內(nèi)要求不議論、不擴(kuò)散，對(duì)外要求不接受采訪報(bào)道，表面若無其事，背后卻嚴(yán)防死守，企圖僥幸過關(guān)、蒙混了事。事實(shí)上，這樣的做法無異于掩耳盜鈴，特別是重大突發(fā)性群體性事件，在信息高速流動(dòng)、媒體高度發(fā)達(dá)的今天，想要做到封鎖信息談何容易，這樣做的結(jié)果往往是適得其反。

二是不及時(shí)說。對(duì)于熱點(diǎn)輿情應(yīng)對(duì)的最佳“窗口期”，以前是“黃金24 小時(shí)”“黃金4小時(shí)”，現(xiàn)在是“鉆石1 小時(shí)”。誰第一時(shí)間發(fā)聲，誰就掌握了輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)和輿情應(yīng)對(duì)的主導(dǎo)權(quán)。然而現(xiàn)實(shí)中，一些企業(yè)有時(shí)不能第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息，而是等到網(wǎng)絡(luò)媒體率先發(fā)布、競相炒作時(shí)，再花費(fèi)更高的代價(jià)去解釋、去澄清、去辟謠，但往往收效甚微，把事件的描述權(quán)、解釋權(quán)、評(píng)論權(quán)拱手相讓，放棄輿論主導(dǎo)權(quán)，結(jié)果由主動(dòng)變被動(dòng)。

三是不說真話。面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，企業(yè)必須進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，消除不實(shí)輿情對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營工作的消極影響。涉企負(fù)面輿情信息，企業(yè)要將解決問題放在第一位，輿論引導(dǎo)是第二位的。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體的失實(shí)報(bào)道，我們要認(rèn)真、謹(jǐn)慎對(duì)待。如果是正規(guī)官方媒體，在查清事實(shí)真相后，可以采用公函形式，向媒體發(fā)函并提出刪除不實(shí)報(bào)道的要求。而對(duì)于自媒體，企業(yè)就要慎重再慎重，在調(diào)查事件真相的同時(shí)，要深刻了解自媒體的真實(shí)目的。在一些不實(shí)信息的面前，我們要堅(jiān)決抵制，維護(hù)企業(yè)和個(gè)人的合法權(quán)益。對(duì)于惡意污蔑企業(yè)的個(gè)人或單位，可以采用法律的手段來維護(hù)自己的權(quán)益。

三、做好新時(shí)代國有企業(yè)輿情工作的措施

一是強(qiáng)化職工培訓(xùn)，加強(qiáng)法制教育。企業(yè)可以通過網(wǎng)站、官微、電臺(tái)、內(nèi)部刊物、展板等媒體平臺(tái)，形成企業(yè)核心價(jià)值觀傳播合力，讓這些平臺(tái)成為企業(yè)核心價(jià)值觀傳播主陣地及廣大干部職工的精神家園。在日常工作中，企業(yè)要認(rèn)真做好職工思想政治工作，教育引導(dǎo)廣大職工對(duì)輿情事件正確認(rèn)識(shí)，形成文明上網(wǎng)習(xí)慣，正確分辨網(wǎng)絡(luò)信息，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)傳播知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)的普及教育，教育職工不信謠、不傳謠、不造謠，對(duì)不了解實(shí)情、未經(jīng)官宣的事件不傳播、不非議，尤其是不在微信朋友圈、抖音、快手等自媒體平臺(tái)上發(fā)泄負(fù)面情緒，利用“內(nèi)部人士”身份，煽風(fēng)點(diǎn)火，造成輿情擴(kuò)散。

二是及時(shí)收集輿情，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部建立完善輿情信息員隊(duì)伍，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法，執(zhí)行“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”制度，暢通輿情直報(bào)渠道，通過切實(shí)加強(qiáng)輿情收集，為應(yīng)對(duì)輿情奠定基礎(chǔ)。此外，各單位熱點(diǎn)輿情的應(yīng)對(duì)，也要做好“有準(zhǔn)備”的戰(zhàn)斗，尤其是涉生產(chǎn)、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)型改制類企業(yè)，在日常工作中，要建立輿情快速反應(yīng)機(jī)制，遇到熱點(diǎn)輿情時(shí)，早收集，準(zhǔn)研判，快報(bào)送；要建立輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案制度，將收集或經(jīng)歷的應(yīng)對(duì)案例分類整理，再面對(duì)類似熱點(diǎn)時(shí)就可借鑒參考；要建立多方協(xié)調(diào)的應(yīng)對(duì)處置機(jī)制，熱點(diǎn)輿情發(fā)生時(shí)，統(tǒng)籌施策、各司其職、通力合作、共同推進(jìn)。

三是轉(zhuǎn)變應(yīng)對(duì)觀念，合作而非對(duì)抗。企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，努力提高與新聞媒體打交道的能力，切實(shí)做到善待媒體、善用媒體，充分發(fā)揮媒體凝聚力量，推動(dòng)工作的積極作用。輿情事件發(fā)生后，媒體記者往往會(huì)蜂擁而至，作為熱點(diǎn)輿情的應(yīng)對(duì)處置方，必須樹立起與媒體合作，甚至是服務(wù)媒體的理念。千萬要注意摒棄對(duì)媒體的對(duì)抗意識(shí)，給應(yīng)對(duì)輿情加大難度。

四是盡早介入輿情，適時(shí)進(jìn)行回應(yīng)。多數(shù)輿情事件中，涉事企業(yè)都是在輿情爆出一天內(nèi)就有所響應(yīng)，符合24 小時(shí)內(nèi)黃金處理時(shí)間。回應(yīng)的內(nèi)容，要力求真實(shí)、客觀、全面，既要有“聲明”，又要有“證明”；既要表明態(tài)度上的重視，又要顯示在原因、定性方面的謹(jǐn)慎，更要注意前后一致，不出現(xiàn)邏輯錯(cuò)誤。如果漏洞百出，會(huì)讓人質(zhì)疑企業(yè)的態(tài)度、能力、立場和公信力，誘發(fā)更大的熱點(diǎn)輿情。尤其在災(zāi)難事故處理中，要及時(shí)引入政府或第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，以官方定性引導(dǎo)輿情。而企業(yè)要做的就是“早講事實(shí)、重講態(tài)度、慎講原因”。

五是注重解決問題、做好善后處理。輿情是由實(shí)情決定的，而熱點(diǎn)輿情往往是由現(xiàn)實(shí)問題和負(fù)面事件形成。所以，解決好現(xiàn)實(shí)問題、處理好實(shí)際事件，才是應(yīng)對(duì)輿情的關(guān)鍵和根本。然而在實(shí)際工作中，往往存在輿情危機(jī)已經(jīng)凸顯，企業(yè)卻仍在“等”“拖”“躲”，這種做法不但不能化解輿情危機(jī)，反而更容易推高輿情。所以在面對(duì)熱點(diǎn)輿情時(shí)，要做到該擔(dān)責(zé)的擔(dān)責(zé)、該解決的解決、該處理的處理。

新時(shí)代新征程，做好國有企業(yè)輿情信息工作，必須從企業(yè)大局出發(fā)，守好陣地、把好方向，推動(dòng)輿論戰(zhàn)線適應(yīng)企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，積極改革創(chuàng)新，全面提高輿情信息工作能力和水平，奮力開創(chuàng)企業(yè)輿情信息工作的新局面。