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        積極做好輿情管理助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

        2022-12-18 00:57:37焦宇強
        支部建設(shè) 2022年29期
        關(guān)鍵詞:熱點輿情輿論

        □焦宇強

        黨的十八大以來,從中央到地方,從政府到企業(yè),都越來越重視輿論工作。在新媒體高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,輿情對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的影響作用正顯得越來越重要。因此,企業(yè)必須增強憂患意識,未雨綢繆,居安思危,更加重視輿情信息工作,為全方位推動高質(zhì)量發(fā)展提供一個和諧、穩(wěn)定的輿論環(huán)境。

        一、加強國有企業(yè)輿情信息工作的重要性

        一是保障企業(yè)健康發(fā)展的客觀需求。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展,生產(chǎn)規(guī)模的擴大,安全、環(huán)保等風(fēng)險也隨之增加,出現(xiàn)突發(fā)輿情事件和新聞危機的可能性不斷增大,而突發(fā)輿情事件和新聞危機的發(fā)生不僅會給企業(yè)生產(chǎn)造成重大影響,對生命財產(chǎn)造成重大損失,還會影響企業(yè)的社會形象和品牌信譽,嚴(yán)重的甚至?xí)苯佑绊懙狡髽I(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展。

        二是提升企業(yè)管理水平的內(nèi)在要求。輿情管理工作是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,綜觀國內(nèi)外的成功企業(yè),無不都有一套成熟的輿情管理機制。加強輿情管理工作既是企業(yè)管理層了解情況、科學(xué)決策、指導(dǎo)和推動工作的重要依據(jù),也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進、不斷提升企業(yè)管理水平的有效手段,企業(yè)要不斷提升防范和化解輿論風(fēng)險的能力,促進整體管理水平的提升。

        三是構(gòu)建和諧社會的重要舉措。輿情無小事,縱觀輿論危機對大型企業(yè)的影響,不僅影響企業(yè)內(nèi)部效益,而且影響社會的和諧穩(wěn)定,如食品安全事件、航空事故、煤礦事故等對國家經(jīng)濟及社會發(fā)展帶來不利影響。加強輿情管理,加大正面宣傳力度,既是凝聚人心,推進企業(yè)管理的助推器,也是主動引導(dǎo)輿論,求得理解和支持的方向盤。企業(yè)應(yīng)最大程度地避免、減少和消除各種不良影響,為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造穩(wěn)定良好的輿論環(huán)境。

        二、國有企業(yè)輿情應(yīng)對的難點及誤區(qū)

        一是隱瞞不說。有些企業(yè)在重大事故發(fā)生后,企業(yè)負責(zé)人擔(dān)心公開消息會影響本單位的形象,對內(nèi)要求不議論、不擴散,對外要求不接受采訪報道,表面若無其事,背后卻嚴(yán)防死守,企圖僥幸過關(guān)、蒙混了事。事實上,這樣的做法無異于掩耳盜鈴,特別是重大突發(fā)性群體性事件,在信息高速流動、媒體高度發(fā)達的今天,想要做到封鎖信息談何容易,這樣做的結(jié)果往往是適得其反。

        二是不及時說。對于熱點輿情應(yīng)對的最佳“窗口期”,以前是“黃金24 小時”“黃金4小時”,現(xiàn)在是“鉆石1 小時”。誰第一時間發(fā)聲,誰就掌握了輿論引導(dǎo)的主動權(quán)和輿情應(yīng)對的主導(dǎo)權(quán)。然而現(xiàn)實中,一些企業(yè)有時不能第一時間發(fā)布準(zhǔn)確權(quán)威信息,而是等到網(wǎng)絡(luò)媒體率先發(fā)布、競相炒作時,再花費更高的代價去解釋、去澄清、去辟謠,但往往收效甚微,把事件的描述權(quán)、解釋權(quán)、評論權(quán)拱手相讓,放棄輿論主導(dǎo)權(quán),結(jié)果由主動變被動。

        三是不說真話。面對日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境,企業(yè)必須進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,消除不實輿情對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營工作的消極影響。涉企負面輿情信息,企業(yè)要將解決問題放在第一位,輿論引導(dǎo)是第二位的。對于網(wǎng)絡(luò)媒體的失實報道,我們要認真、謹(jǐn)慎對待。如果是正規(guī)官方媒體,在查清事實真相后,可以采用公函形式,向媒體發(fā)函并提出刪除不實報道的要求。而對于自媒體,企業(yè)就要慎重再慎重,在調(diào)查事件真相的同時,要深刻了解自媒體的真實目的。在一些不實信息的面前,我們要堅決抵制,維護企業(yè)和個人的合法權(quán)益。對于惡意污蔑企業(yè)的個人或單位,可以采用法律的手段來維護自己的權(quán)益。

        三、做好新時代國有企業(yè)輿情工作的措施

        一是強化職工培訓(xùn),加強法制教育。企業(yè)可以通過網(wǎng)站、官微、電臺、內(nèi)部刊物、展板等媒體平臺,形成企業(yè)核心價值觀傳播合力,讓這些平臺成為企業(yè)核心價值觀傳播主陣地及廣大干部職工的精神家園。在日常工作中,企業(yè)要認真做好職工思想政治工作,教育引導(dǎo)廣大職工對輿情事件正確認識,形成文明上網(wǎng)習(xí)慣,正確分辨網(wǎng)絡(luò)信息,加強網(wǎng)絡(luò)傳播知識、法律法規(guī)知識的普及教育,教育職工不信謠、不傳謠、不造謠,對不了解實情、未經(jīng)官宣的事件不傳播、不非議,尤其是不在微信朋友圈、抖音、快手等自媒體平臺上發(fā)泄負面情緒,利用“內(nèi)部人士”身份,煽風(fēng)點火,造成輿情擴散。

        二是及時收集輿情,做好應(yīng)對準(zhǔn)備。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部建立完善輿情信息員隊伍,完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法,執(zhí)行“日報告、零報告”制度,暢通輿情直報渠道,通過切實加強輿情收集,為應(yīng)對輿情奠定基礎(chǔ)。此外,各單位熱點輿情的應(yīng)對,也要做好“有準(zhǔn)備”的戰(zhàn)斗,尤其是涉生產(chǎn)、運輸、轉(zhuǎn)型改制類企業(yè),在日常工作中,要建立輿情快速反應(yīng)機制,遇到熱點輿情時,早收集,準(zhǔn)研判,快報送;要建立輿情應(yīng)對預(yù)案制度,將收集或經(jīng)歷的應(yīng)對案例分類整理,再面對類似熱點時就可借鑒參考;要建立多方協(xié)調(diào)的應(yīng)對處置機制,熱點輿情發(fā)生時,統(tǒng)籌施策、各司其職、通力合作、共同推進。

        三是轉(zhuǎn)變應(yīng)對觀念,合作而非對抗。企業(yè)要適應(yīng)時代發(fā)展要求,努力提高與新聞媒體打交道的能力,切實做到善待媒體、善用媒體,充分發(fā)揮媒體凝聚力量,推動工作的積極作用。輿情事件發(fā)生后,媒體記者往往會蜂擁而至,作為熱點輿情的應(yīng)對處置方,必須樹立起與媒體合作,甚至是服務(wù)媒體的理念。千萬要注意摒棄對媒體的對抗意識,給應(yīng)對輿情加大難度。

        四是盡早介入輿情,適時進行回應(yīng)。多數(shù)輿情事件中,涉事企業(yè)都是在輿情爆出一天內(nèi)就有所響應(yīng),符合24 小時內(nèi)黃金處理時間。回應(yīng)的內(nèi)容,要力求真實、客觀、全面,既要有“聲明”,又要有“證明”;既要表明態(tài)度上的重視,又要顯示在原因、定性方面的謹(jǐn)慎,更要注意前后一致,不出現(xiàn)邏輯錯誤。如果漏洞百出,會讓人質(zhì)疑企業(yè)的態(tài)度、能力、立場和公信力,誘發(fā)更大的熱點輿情。尤其在災(zāi)難事故處理中,要及時引入政府或第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu),以官方定性引導(dǎo)輿情。而企業(yè)要做的就是“早講事實、重講態(tài)度、慎講原因”。

        五是注重解決問題、做好善后處理。輿情是由實情決定的,而熱點輿情往往是由現(xiàn)實問題和負面事件形成。所以,解決好現(xiàn)實問題、處理好實際事件,才是應(yīng)對輿情的關(guān)鍵和根本。然而在實際工作中,往往存在輿情危機已經(jīng)凸顯,企業(yè)卻仍在“等”“拖”“躲”,這種做法不但不能化解輿情危機,反而更容易推高輿情。所以在面對熱點輿情時,要做到該擔(dān)責(zé)的擔(dān)責(zé)、該解決的解決、該處理的處理。

        新時代新征程,做好國有企業(yè)輿情信息工作,必須從企業(yè)大局出發(fā),守好陣地、把好方向,推動輿論戰(zhàn)線適應(yīng)企業(yè)發(fā)展形勢,積極改革創(chuàng)新,全面提高輿情信息工作能力和水平,奮力開創(chuàng)企業(yè)輿情信息工作的新局面。

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