王瑾

“以前停車很惱火，找半天都不一定有停車位?，F(xiàn)在好了，手機上點一點，空余車位一目了然?！?1月2日下午5點半，達州市通川區(qū)塔沱社區(qū)居民周文一邊收拾東西準備下班，一邊點開“智治通川”APP查看停車場信息，選擇了還有近20個空余車位的停車場作為目的地。

社區(qū)有“智慧”，居民得實惠。近年來，四川堅持把智慧社區(qū)建設(shè)作為賦能基層治理的重要抓手，探索將大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)嵌入基層治理，以更精細的服務(wù)和更“聰明”的治理，構(gòu)筑起社區(qū)智慧生活新圖景。

科技賦能 為民服務(wù)提速增效

“以前有人找不到停車位，就把車輛隨意停放在路邊。沿街商鋪的門面和道路被擋，大家就來社區(qū)投訴。我們能做的只有勸導(dǎo)，但并不能解決問題的根源?！避囕v亂停亂放，一度成為塔沱社區(qū)黨委書記陳洪斌的“心病”。

位于達州市西外新區(qū)與老城區(qū)接合部的塔沱社區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有15個小區(qū)，27800余人，如何及時化解矛盾，滿足群眾多樣化的需求，成為了擺在社區(qū)工作人員面前的難題。

為破解難題，通川區(qū)依托智慧社區(qū)建設(shè)開發(fā)“智治通川”客戶端，同步推出“智治通川”APP，探索以科技手段賦能基層治理。

“智慧停車正是‘智治通川’APP的應(yīng)用場景之一?！标惡楸蠼榻B，只要車主輸入目的地，平臺就會推送目的地周邊的停車場，并顯示停車場的車位空余信息、收費標準等。功能一經(jīng)推出，商家與車主間的矛盾迎刃而解。曾經(jīng)多次向社區(qū)投訴的李先生喜笑顏開：“現(xiàn)在道路暢通了，就不影響做生意了?！?/p>

如今，塔沱社區(qū)以滿足群眾多樣化需要為目標，依托智慧平臺整合民政、公安、衛(wèi)健、人社等9個部門33項服務(wù)事項，實現(xiàn)醫(yī)保社保繳費、養(yǎng)老保險認證等8項服務(wù)事項全程網(wǎng)辦。“我們正在計劃將社區(qū)內(nèi)商超、農(nóng)貿(mào)市場等社會活動主體納入智慧平臺，打造‘指尖便民服務(wù)圈’?！标惡楸蠼榻B，生活越來越便利，“家門口”的服務(wù)越來越豐富逐漸成為塔沱社區(qū)居民最直觀的感受。

“智治+自治”??治理跑出“加速度”

“社區(qū)喊不動人，來的都是老面孔?！鄙鐓^(qū)工作人員面臨的難題背后，是社區(qū)居民自治參與不足的現(xiàn)象。如何激發(fā)社區(qū)居民活力，讓更多的人參與社區(qū)治理，內(nèi)江市市中區(qū)在智慧社區(qū)建設(shè)中走出了自己的路子。

“盡管市中區(qū)的每個社區(qū)都有居民網(wǎng)格微信群，但群里信息紛繁復(fù)雜，工作人員難以捕捉到全部有效信息。如何最大限度利用好微信群考驗著基層治理的水平?！笔兄袇^(qū)委組織部相關(guān)負責(zé)人表示。

2021年，內(nèi)江市市中區(qū)引進“漢安小智”智能機器人（以下簡稱“漢安小智”），并將其植入全區(qū)每個居民網(wǎng)格微信群。通過關(guān)鍵詞識別等人工智能科技手段，“漢安小智”實現(xiàn)全覆蓋收集群眾在微信群中反映的各類問題、訴求，同時具備輔助智能分類、輔助派單、輔助應(yīng)答和結(jié)果反饋查詢等功能。

“每天晚上7點過，都有舞蹈隊在廟兒山社區(qū)招牌處跳舞，伴奏聲音太大了，孩子根本沒辦法安心學(xué)習(xí)，我要投訴！”7月26日，牌樓街道廟兒山社區(qū)居民王金蓮試著將投訴信息發(fā)到社區(qū)微信群里。通過“漢安小智”的識別處理，當(dāng)天網(wǎng)格員就向她反饋信息，表示舞蹈隊承諾調(diào)整音響朝向并減小音量。僅用幾個小時噪音問題就得到解決，王金蓮對“漢安小智”連連稱贊。

千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事。居民們見證著大事小事在群里得到解決，參與治理的主動性也越來越強。對此，廟兒山社區(qū)紀委書記劉敏深有體會：“現(xiàn)在中青年參與者越來越多了，涉及內(nèi)容也不僅是投訴，還有許多意見建議，大家齊心協(xié)力想把家園越建越好。”在“漢安小智”線上24小時不眠不休“接單”，以及網(wǎng)格員、樓棟長等線下力量的積極處理下，各個微信群越來越活躍。

看似簡單的“加群議事”，卻切實提升了基層治理的能力和水平，居民們聲聲稱贊的背后正是內(nèi)江市市中區(qū)在智慧社區(qū)建設(shè)中線上不斷升級優(yōu)化，線下持續(xù)合力深耕，以“智治+自治”模式跑出治理“加速度”的生動實踐。

“云端”守護 居民安全有保障

“滴……”11月10日18時，聽到手機發(fā)出的尖銳警報聲后，彭州市通濟鎮(zhèn)天臺山村網(wǎng)格員劉曉波第一時間趕到官德發(fā)老人滿是濃煙的家中。在確認老人是因為沒開抽油煙機，導(dǎo)致煙霧觸發(fā)家中的智慧報警器后，劉曉波才放心地將報警器復(fù)位，和老人講解起居家安全知識。

解決孤寡、獨居、高齡、失能老人居家養(yǎng)老的安全問題是基層治理的難點。針對轄區(qū)內(nèi)老年人口多，且普遍缺乏家庭照拂的現(xiàn)實情況，通濟鎮(zhèn)黨委政府在與老人本人、老人監(jiān)護人充分溝通后，依托智慧管理系統(tǒng)，在他們家中安裝了煙感報警器、燃氣報警器等智慧報警器以及一鍵求助設(shè)備。

“燃氣泄漏等事故會自動觸發(fā)報警器，我們的網(wǎng)格員會立刻收到觸發(fā)報警器人員的姓名、緊急聯(lián)系人、地址定位等信息。”通濟鎮(zhèn)黨委副書記、紀委書記肖艷表示，“這種安全監(jiān)測的方式，有效降低了老人居家時的安全風(fēng)險，提高了服務(wù)的精準度?！?/p>

從家中到社區(qū)，智慧社區(qū)建設(shè)為居民構(gòu)建起24小時的安全防護網(wǎng)。居住在遂寧市船山區(qū)正興街社區(qū)聯(lián)心苑小區(qū)的王奶奶，見證了曾經(jīng)“樓道堆滿垃圾，陌生人員、車輛隨意進出”的小區(qū)，在智慧社區(qū)建設(shè)中“破繭重生”。

“刷臉”后大門自動打開；電瓶車充電完成后自動斷電；智慧道閘讓車輛“隨進隨出”……通過構(gòu)建人防、技防、設(shè)施防“三位一體”的智慧體系，如今，聯(lián)心苑小區(qū)居民感覺“安全系數(shù)越來越高”，幸福感、安全感持續(xù)提升。（責(zé)編/劉艷梅）