河南科技大學(xué) 張夢(mèng)夢(mèng) 左洪亮（通信作者）

2019 年，國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)《健康口腔行動(dòng)方案（2019—2025 年）》，方案中提出健康行為普及的行動(dòng)，應(yīng)以老年人為重點(diǎn)人群，提高健康口腔行動(dòng)的保障力度[1]。2007 年和2017 年，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委兩次發(fā)布了全國(guó)口腔健康流行病學(xué)調(diào)查報(bào)告，兩次相比之下，十年間，老年人缺齒修復(fù)率由42%提升到63.2%，存留牙齒數(shù)量由20.97%提升到22.5%[2]。從以上數(shù)據(jù)可以看出，老年人牙齒健康情況得到改善，但整體形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻，老年人口腔健康問(wèn)題應(yīng)該持續(xù)關(guān)注。目前針對(duì)老年人的智能電動(dòng)牙刷產(chǎn)品還是較為缺乏的，要針對(duì)性地根據(jù)老年人的需求，填補(bǔ)這方面的產(chǎn)品空缺，設(shè)計(jì)出一款適合老年人的電動(dòng)牙刷。

1 相關(guān)概念解析

1.1 感性工學(xué)概述

感性工學(xué)作為情感化設(shè)計(jì)的代表性方法，通過(guò)獲取用戶對(duì)特定產(chǎn)品屬性的感性意象，并將二者進(jìn)行聯(lián)系，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估[3]。將情感進(jìn)行量化處理，更直觀、準(zhǔn)確地表達(dá)了用戶的需求。

1.2 語(yǔ)義差分法

語(yǔ)義差分法（SD 法），是由美國(guó)心理學(xué)家C.E.奧斯古德提出的一種心理學(xué)研究方法[4]。在此次設(shè)計(jì)研究中用其進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，將感性意象轉(zhuǎn)化為具體數(shù)據(jù)，可以增加說(shuō)服力。

1.3 服務(wù)設(shè)計(jì)法

服務(wù)設(shè)計(jì)法是一種設(shè)計(jì)思維方式，用戶體驗(yàn)旅程圖是用戶在行為中，隨著時(shí)間的推移發(fā)生在不同接觸點(diǎn)上，進(jìn)而出現(xiàn)需求點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)分析[5-6]，運(yùn)用用戶參與的方法全局性地分析服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，為用戶打造完美的服務(wù)體驗(yàn)旅程[7]。

2 基于感性工學(xué)的老年人電動(dòng)牙刷設(shè)計(jì)流程

2.1 用戶群體的確定

根據(jù)老年人的自理程度的不同，設(shè)計(jì)出了一系列具有針對(duì)性的口腔護(hù)理方案，具體分為三個(gè)部分：第一部分，有自理能力的老年人在專業(yè)口腔護(hù)理人員的指導(dǎo)下，使用牙刷、牙縫刷、舌苔刷等口腔護(hù)理工具，自主完成口腔清潔護(hù)理的工作；第二部分，部分自理能力老人在專業(yè)口腔護(hù)理人員的協(xié)助下，幫助老年人使用牙刷、牙縫刷、舌苔刷等口腔護(hù)理工具；第三部分，無(wú)自理能力的老年人由專業(yè)口腔護(hù)理人員，使用海綿刷、棉簽等工具為老年人進(jìn)行口腔的清潔護(hù)理工作。此次定位的人群是第一類人群，有一定自理能力，在專業(yè)人員指導(dǎo)下可以正確使用口腔清潔用具的老年群體。

2.2 收集及確定感性詞匯

從電動(dòng)牙刷的相關(guān)文獻(xiàn)、專業(yè)書(shū)籍，以及產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等，收集到102 個(gè)適用于描述老年人電動(dòng)牙刷的感性詞匯組。然后，通過(guò)KJ 法，對(duì)其進(jìn)行歸類合并，剔除重復(fù)的及不適合的詞匯，最后歸納保留了適合描述老年人電動(dòng)牙刷的感性詞匯，如表1 所示。

表1 篩選出的老年人電動(dòng)牙刷感性詞匯

采用訪談法，對(duì)30 名在65—85 歲的老年用戶進(jìn)行刷牙功能需求及刷牙情況的調(diào)研年齡。根據(jù)老年人的刷牙情況，生成以行為、情緒體驗(yàn)、痛點(diǎn)、用戶需求、機(jī)會(huì)點(diǎn)五項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)的老年人刷牙旅程圖，以老年人刷牙的整個(gè)流程為導(dǎo)向，列舉每一個(gè)步驟，明確每個(gè)場(chǎng)景的用戶訴求，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，梳理出更加全面而客觀的場(chǎng)景及用戶行為[8]，即老年用戶刷牙旅程圖（如圖1）。由此圖可以發(fā)現(xiàn)，在用戶刷牙旅程中的主要痛點(diǎn)為長(zhǎng)時(shí)間的手臂支撐擺動(dòng)困難、手柄手持不防滑、無(wú)法了解刷牙是否清潔到位等。

圖1 老年用戶刷牙旅程圖

根據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)中老年用戶刷牙旅程圖所分析出來(lái)的用戶需求點(diǎn)及設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)結(jié)合需求層次將前面得出的感性詞匯組進(jìn)行再篩選，將預(yù)期功能與預(yù)期行為方式和感性詞匯組進(jìn)行一一對(duì)照，最終篩選得出5 組感性詞匯組，如表2 所示。并根據(jù)這五組感性詞匯組進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)卷調(diào)查。

表2 服務(wù)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)地圖下的感性詞匯

2.3 選取電動(dòng)牙刷產(chǎn)品樣本

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、淘寶、文獻(xiàn)及設(shè)計(jì)網(wǎng)站進(jìn)行樣本收集，進(jìn)行電動(dòng)牙刷樣本搜集，共收集到50 個(gè)電動(dòng)牙刷樣本，再經(jīng)過(guò)KJ 法進(jìn)行合并歸類分析，刪除相似的產(chǎn)品樣本，最后保留電動(dòng)牙刷產(chǎn)品樣本14 個(gè)，如表3 所示。選取的樣本從形態(tài)、顏色、價(jià)格、功能等進(jìn)行區(qū)分，以確保樣本選取的全面性和客觀性。

表3 電動(dòng)牙刷產(chǎn)品樣

2.4 基于語(yǔ)義差分法的調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

運(yùn)用語(yǔ)義差分法將選取的14 個(gè)電動(dòng)牙刷樣本編排序號(hào)，與5 組感性詞匯建立7 級(jí)量表。其感性設(shè)置值分別為–3，–2，–1，0，1，2，3，其中3 表示對(duì)此樣本的感性認(rèn)知更符合右側(cè)的形容詞，-3 表示對(duì)此樣本的感性認(rèn)知更符合左側(cè)的形容詞，形成電動(dòng)牙刷語(yǔ)義差分調(diào)查問(wèn)卷，如表4 所示[9]。

表4 針對(duì)樣本5 的調(diào)查問(wèn)卷

2.5 發(fā)放典型樣本感性語(yǔ)意評(píng)價(jià)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研

共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷50 份，得有效問(wèn)卷42 份。對(duì)42 份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，得出單個(gè)樣本的感性詞匯組的平均值，得到的最終結(jié)果，如表5 所示[9]。

表5 典型樣本感性詞匯的平均值

2.6 數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用SPSS 軟件中的因子分析和主成分分析的方法分析各個(gè)樣本感性詞匯組的平均值，并對(duì)其進(jìn)行降維處理，得到典型樣本感性詞匯組的數(shù)據(jù)公因子方差，如表6 所示，解釋的總方差，如表7 所示[9]。

表6 公因子方差

表7 總方差解釋

主成分的數(shù)量由解釋的總方差圖和碎石圖來(lái)進(jìn)行判定，如圖2 所示，推理選取兩個(gè)成分為主成分，分別是成分1 和成分2。從感性詞匯組旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣中可以分析出，主成分1 中的前兩個(gè)是“安全的—危險(xiǎn)的”“易操作的—難用的”；主成分2 中的前兩個(gè)是“溫暖的—冰冷的”“智能的—傳統(tǒng)的”，如表8 所示。

表8 旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣a

圖2 碎石圖

通過(guò)電動(dòng)牙刷典型樣本因子分析和主成分分析得到的數(shù)據(jù)，可以得出“安全的—危險(xiǎn)的”“精準(zhǔn)的—模糊的”“溫暖的—冰冷的”“智能的—傳統(tǒng)的”，為影響老年人電動(dòng)牙刷設(shè)計(jì)的主要感性詞匯組。根據(jù)這4 個(gè)主要感性詞匯組對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)研究。

3 老年人電動(dòng)牙刷設(shè)計(jì)的策略

綜上所述，針對(duì)老年人的電動(dòng)牙刷設(shè)計(jì)應(yīng)是安全的、智能的、易操作的、溫暖的。因?yàn)殡妱?dòng)牙刷可以拆分為刷頭、刷頸、刷柄三部分，所以根據(jù)以上感性詞匯對(duì)老年人電動(dòng)牙刷進(jìn)行拆分設(shè)計(jì)，總結(jié)設(shè)計(jì)要求。

3.1 刷頭的設(shè)計(jì)

現(xiàn)在市面上的刷頭是多樣的，有鉆石型、圓型、方型、U 型、圓柱型等，更適合老年人的為圓形刷頭和U 型刷頭。圓形刷頭較小，靈敏度更高，清潔得更加干凈，準(zhǔn)確性高；U 型刷頭覆蓋更全面，相對(duì)清潔更為全面徹底，且具有一定的保持作用，手臂不用來(lái)回的擺動(dòng)，更加節(jié)省力氣，安全性也會(huì)更高。此外，刷頭應(yīng)該進(jìn)行壓力感應(yīng)設(shè)計(jì)，當(dāng)達(dá)到一定壓力值的時(shí)候，牙刷會(huì)減緩震動(dòng)的頻率，以更好地保護(hù)老年人因年齡退化帶來(lái)的牙齦脆弱問(wèn)題。

3.2 刷頸的設(shè)計(jì)

現(xiàn)在市面上大多數(shù)產(chǎn)品是刷頭刷柄一體式的，在更換刷頭的同時(shí)，將刷頸一并丟棄，造成了刷頸的浪費(fèi)，不環(huán)保。且在安裝過(guò)程中并不省力，需要費(fèi)力將刷頸按進(jìn)去，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，違背了“易操作的、安全的”原則。針對(duì)這方面的問(wèn)題，進(jìn)行刷頭單獨(dú)的替換，減少資源的浪費(fèi)，且安裝方式由傳統(tǒng)的插入式改為刷頭按壓式，可以添加相應(yīng)的輔助工具，減小力阻，方便老年人操作，提高產(chǎn)品的安全性。

3.3 刷柄的設(shè)計(jì)

作為電動(dòng)牙刷的手持部分，在產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)上，將刷柄進(jìn)行防滑設(shè)計(jì)，刷柄設(shè)計(jì)可以打破傳統(tǒng)的、單一的圓柱體設(shè)計(jì)，根據(jù)人體工學(xué)設(shè)計(jì)不規(guī)則環(huán)狀環(huán)手持手柄，且刷柄與刷頭的連接方式也可以打破傳統(tǒng)的直線式連接，進(jìn)行一定的傾斜角度設(shè)計(jì)，更有助于老年人在刷牙過(guò)程中手臂的轉(zhuǎn)動(dòng)幅度，緩解肌肉疲勞。刷柄上涉及按鍵的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師需要將功能最大限度的進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)，將不同功能的圖標(biāo)進(jìn)行差異化設(shè)計(jì)，除了圖標(biāo)的差異化設(shè)計(jì)，其功能指示也需要簡(jiǎn)潔明了。此外，除了傳統(tǒng)的按鍵式交互，還可以添加語(yǔ)音交互，降低老年人的學(xué)習(xí)成本，提高用戶的使用準(zhǔn)確性。

3.4 設(shè)計(jì)要求總結(jié)

關(guān)于智能方面，除了刷頭的壓感設(shè)計(jì)，還可配套設(shè)計(jì)APP 和小程序，子女就可以遠(yuǎn)程了解父母的牙齒健康情況，APP 和小程序上也可以整合牙科醫(yī)療資源，方便用戶進(jìn)行問(wèn)題咨詢及掛號(hào)預(yù)約，方便快捷，減少急病亂投醫(yī)的現(xiàn)象?！皽嘏摹备嗟伢w現(xiàn)在電動(dòng)牙刷的整體色彩方面。隨著年齡的增長(zhǎng)，大部分老年人辨識(shí)顏色的能力會(huì)減弱，而且對(duì)于藍(lán)黃光的分辨能力比對(duì)紅綠光的分辨能力下降的快，所以顏色會(huì)側(cè)重于紅綠系列的顏色，如粉色、淺綠色等。

4 結(jié)語(yǔ)

文章對(duì)老年人電動(dòng)牙刷的具體設(shè)計(jì)要求進(jìn)行研究，運(yùn)用感性工學(xué)的設(shè)計(jì)方法研究用戶的感性需求，并進(jìn)行量化分析提取產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn)[10]。文章首先進(jìn)行了感性詞匯的收集，然后用KJ 法、服務(wù)設(shè)計(jì)用戶旅程圖篩選出5 組感性詞匯組，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行因子分析和主成分分析，得出影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要感性詞匯，進(jìn)而對(duì)老年人電動(dòng)牙刷進(jìn)行具體設(shè)計(jì)要求的闡述，運(yùn)用感性工學(xué)的設(shè)計(jì)方法，此次得出的設(shè)計(jì)要求具有較好的可行性與真實(shí)性?？傊?，民以食為天，在老齡化社會(huì)的今天，關(guān)注老年人的牙齒健康，關(guān)注老年人的生活質(zhì)量，讓老年人群體的生活質(zhì)量有所提升，是當(dāng)下所要重視的。