王明玉

深圳市聚榮科技有限公司

近年來(lái)，跨境電商發(fā)展勢(shì)頭猛烈，2019年，我國(guó)跨境電商零售進(jìn)出口額達(dá)到了1862.1億元人民幣，是2015年的5倍，年均增速49.5%。作為國(guó)家新興的鼓勵(lì)行業(yè)，跨境電商的商業(yè)模式仍然以貨物銷售為主。跨境電商在2020年到井噴式的發(fā)展，近年來(lái)隨著信息化的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)也及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，或紛紛設(shè)立電商部門，進(jìn)入跨境電商這一細(xì)分領(lǐng)域。隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)發(fā)展，尋求適合跨境電商企業(yè)使用的ERP系統(tǒng)成為企業(yè)的迫切需求。企業(yè)如何在海量數(shù)據(jù)里精準(zhǔn)分析需求并整合上下游行業(yè)資源，成為定制ERP系統(tǒng)的難題。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用一定程度上降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)于降低中小型企業(yè)人力成本和員工工作強(qiáng)度有不同程度的支持。

一、傳統(tǒng)出口企業(yè)與跨境電商商業(yè)模式對(duì)比分析

（一）中國(guó)跨境電商的行業(yè)模式

中國(guó)的跨境電商行業(yè)主要分為兩種模式，第一種為企業(yè)對(duì)企業(yè)模式，即B2B，這種模式下，商業(yè)模式特點(diǎn)在于信息的發(fā)布和推廣通過線上完成，但貨物的交付批次較多，規(guī)模較大，交付對(duì)象仍然是企業(yè)；第二種為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，即B2C的貿(mào)易模式，這種商業(yè)模式特點(diǎn)是貨物的交付對(duì)象為消費(fèi)者個(gè)人，企業(yè)通過海外電商平臺(tái)，直接面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者進(jìn)行銷售，中間不存在批發(fā)商或者經(jīng)銷商。由于第一種貿(mào)易模式本質(zhì)是仍然為傳統(tǒng)貿(mào)易，與外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式差異不大，文章主要討論的是第二種，即B2C直接面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的跨境電商模式。

B2C的跨境電商的銷售模式下又主要分為兩種：第一種以精品模式銷售，產(chǎn)品專注一類或某幾大類，如創(chuàng)業(yè)板上市公司安克創(chuàng)新（代碼：300866）主要以個(gè)人3C消費(fèi)品為主；第二種以鋪貨為主，產(chǎn)品種類較多，每日上架數(shù)量上千，銷售平臺(tái)及店鋪多達(dá)數(shù)百數(shù)千個(gè)，相當(dāng)于傳統(tǒng)的薄利多銷模式，如深圳知名坂田及華南城大部分跨境電商。

（二）傳統(tǒng)出口行業(yè)與跨境電商商業(yè)模式對(duì)比

1.貿(mào)易模式不同：對(duì)于傳統(tǒng)貨物出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，貿(mào)易模式是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品，通過適當(dāng)?shù)那冷N往國(guó)際市場(chǎng)，交易對(duì)象為海外企業(yè)，一般訂單比較穩(wěn)定。

但對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，顧客轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人消費(fèi)者，所以訂單零散、訂單數(shù)龐大。

2.物流方式不同：傳統(tǒng)出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流多數(shù)選擇海運(yùn)集裝箱出口方式，F(xiàn)OB或CIF的交易條款到交易國(guó)客戶收貨即可。對(duì)跨境電商來(lái)說(shuō)，零售產(chǎn)品一般從國(guó)內(nèi)空運(yùn)直發(fā)，或者采用較為經(jīng)濟(jì)的方式，把貨物提前運(yùn)輸至海外倉(cāng)庫(kù)——包括平臺(tái)自有倉(cāng)庫(kù)及第三方海外倉(cāng)。接收到客戶訂單后，再由本地物流發(fā)貨交至消費(fèi)者手中。物流方面，跨境電商的流程和復(fù)雜性提高，所以設(shè)置ERP系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意這一點(diǎn)。

3.資金流不同：傳統(tǒng)出口企業(yè)通過銀行信用證、電匯等方式直接把交易款項(xiàng)轉(zhuǎn)入出口商的賬戶內(nèi)?？缇畴娚唐髽I(yè)目前資金結(jié)算方面仍在不斷地探索和嘗試中，比較常見的做法是通過第三方支付實(shí)現(xiàn)結(jié)匯的方式[1]。如圖1。

圖1 傳統(tǒng)出口行業(yè)與跨境電商物流區(qū)別

通過上文貿(mào)易模式、物流、資金流的對(duì)比可知，銷售仍然脫離不了傳統(tǒng)的進(jìn)銷存流程，但對(duì)于中小出口企業(yè)來(lái)說(shuō)，原有單一的商業(yè)模式下，對(duì)應(yīng)的信息管理系統(tǒng)較為簡(jiǎn)單，可能已經(jīng)無(wú)法滿足業(yè)務(wù)的不斷升級(jí)變更。下文將探討中小型企業(yè)轉(zhuǎn)型為跨境電商時(shí)如何定制升級(jí)一款更具匹配性的ERP系統(tǒng)。

二、ERP系統(tǒng)現(xiàn)狀及模塊改進(jìn)分析

（一）傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的狀況

ERP系統(tǒng)的核心思想是供應(yīng)鏈管理。它從供應(yīng)鏈范圍優(yōu)化企業(yè)的資源，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有顯著作用。以往ERP系統(tǒng)主要在國(guó)有大中型企業(yè)，跨國(guó)集團(tuán)使用，他們管理層級(jí)架構(gòu)較多，業(yè)務(wù)模式多樣，必須要有定制性的ERP系統(tǒng)對(duì)所有業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行數(shù)據(jù)化管控。企業(yè)通過ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面管理，要求業(yè)務(wù)流程中各個(gè)部門必須參與進(jìn)來(lái)，錄入相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。

傳統(tǒng)出口企業(yè)產(chǎn)品繁多，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)量大，安全性和穩(wěn)定性較差，也可能存在著購(gòu)買一次系統(tǒng)使用多年的情況，并且管理層不注重系統(tǒng)的維護(hù)和更新，或者ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)龐大，運(yùn)行效率低下，各種管理模塊比較分散。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)眾多，各系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)不一致，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)難以共享，業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可能不夠準(zhǔn)確，間接加大了財(cái)務(wù)人員信息收集和分析工作難度，影響了管理層的決策效率。業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張要求企業(yè)應(yīng)用更加強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。但傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的類型相對(duì)很少，系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和功能也不足，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)接口、數(shù)據(jù)提取和跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換等功能[2]。

（二）ERP系統(tǒng)改進(jìn)定制的目標(biāo)

經(jīng)過上文對(duì)比可知，由于跨境電商平臺(tái)是B2C模式，零售客戶的訂單量龐大散亂，銷售地區(qū)廣泛，或者采用多平臺(tái)多店鋪模式。即便是單一平臺(tái)內(nèi)部也有較多的費(fèi)用項(xiàng)目，以亞馬遜平臺(tái)為例，亞馬遜將對(duì)每個(gè)訂單收取傭金、操作費(fèi)、配送費(fèi)、對(duì)退貨訂單僅退回部分傭金和配送費(fèi)，數(shù)據(jù)龐大，依靠人工手段對(duì)比錄入進(jìn)銷存系統(tǒng)，效率低下，難以做到每日業(yè)務(wù)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。物流方面，配送內(nèi)涵延伸，包括了海外當(dāng)?shù)氐奈锪髋渌?。所以?dāng)系統(tǒng)跟業(yè)務(wù)不匹配時(shí)，不能助力業(yè)務(wù)發(fā)展，容易引起員工的抗拒，成為阻礙。

改進(jìn)后的ERP系統(tǒng)的模型建立物流、資金流、信息流的集成運(yùn)作上，更切合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。應(yīng)在傳統(tǒng)模塊上，著重改進(jìn)銷售、物流、倉(cāng)儲(chǔ)和財(cái)務(wù)模塊，打造企業(yè)專門信息數(shù)據(jù)庫(kù)。除了具有的四大主要功能模塊：供應(yīng)商產(chǎn)品管理、進(jìn)銷存管理、物流渠道管理、財(cái)務(wù)模塊管理外，如有條件，應(yīng)在定制ERP系統(tǒng)時(shí)優(yōu)先考慮系統(tǒng)主頁(yè)上設(shè)計(jì)綜合數(shù)據(jù)看板，可以提升決策效率。改進(jìn)后的ERP系統(tǒng)更加適應(yīng)市場(chǎng)化要求，為業(yè)財(cái)融合推進(jìn)助力，提升組織效率、提高企業(yè)的管理水平。

（三）銷售模塊改進(jìn)思考

傳統(tǒng)零售行業(yè)，需要銷售員實(shí)時(shí)錄入銷售單。海外銷售量大的情況下，以人工錄入的方式不僅效率慢，而且易錯(cuò)。亞馬遜平臺(tái)開放端口給白名單用戶，使白名單用戶能夠抓取銷售數(shù)據(jù)，基于這個(gè)可實(shí)現(xiàn)的操作，我們可以對(duì)接數(shù)據(jù)端口，將國(guó)外銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)鏈接到國(guó)內(nèi)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)每小時(shí)抓取銷售數(shù)據(jù)更新或?qū)崿F(xiàn)預(yù)定時(shí)間更新，可以在亞馬遜平臺(tái)每日結(jié)算后，更新銷售數(shù)據(jù)，了解訂單相關(guān)費(fèi)用明細(xì)或具體訂單傭金等。

（四）物流模塊改進(jìn)思考

物流模塊的改進(jìn)點(diǎn)主要在于需要考慮派送的情況。開放物流商端口，物流公司只要提供API接口，都可以快速接入，企業(yè)可在本地系統(tǒng)上快速查詢物流情況，或者自動(dòng)在ERP中生成運(yùn)單號(hào)，上傳平臺(tái)物流單號(hào)，標(biāo)記訂單已經(jīng)發(fā)貨[3]。

（五）倉(cāng)儲(chǔ)模塊改進(jìn)思考

以美國(guó)亞馬遜平臺(tái)為例，亞馬遜平臺(tái)可以看到在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存變動(dòng)情況，但是無(wú)法看到第三方倉(cāng)庫(kù)如海外倉(cāng)的庫(kù)存，也無(wú)法鏈接到國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存情況?？梢蚤_放端口，將海外倉(cāng)的管理系統(tǒng)——WMS系統(tǒng)接入，實(shí)時(shí)更新庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管控的精準(zhǔn)、及時(shí)。通過一個(gè)系統(tǒng)能夠示警庫(kù)存不足，提示管理人員進(jìn)行訂貨等備貨操作。

（六）財(cái)務(wù)管理模塊改進(jìn)思考

由于資金通過第三方平臺(tái)回款，需設(shè)置財(cái)務(wù)結(jié)算和預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)資金的監(jiān)管，關(guān)注資金回款時(shí)間，注意提高資金安全性。通過系統(tǒng)可以看到海外銷售平臺(tái)的回款時(shí)間、第三方回款的進(jìn)度，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)收款時(shí)間，有利于提高資金利用效率。由于銷售地域廣泛，涉及的幣種較多，可以和中國(guó)銀行的實(shí)時(shí)匯率進(jìn)行鏈接，系統(tǒng)自動(dòng)換算為更準(zhǔn)確的人民幣金額。另外利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)監(jiān)控財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上與供應(yīng)商、物流商對(duì)賬等功能。

三、升級(jí)ERP系統(tǒng)的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)

升級(jí)后系統(tǒng)具有獨(dú)立性，所有數(shù)據(jù)保存在本地，不用擔(dān)心數(shù)據(jù)在第三方服務(wù)器上的安全性和賬號(hào)被關(guān)聯(lián)。2020年海外亞馬遜平臺(tái)上眾多小賣家賬號(hào)被關(guān)閉，其原因也是因?yàn)榈谌椒?wù)器數(shù)據(jù)被亞馬遜平臺(tái)發(fā)現(xiàn)具有關(guān)聯(lián)性，強(qiáng)制性關(guān)閉。而自主定制的系統(tǒng)，終端服務(wù)器儲(chǔ)存的重要數(shù)據(jù)留存本地，可以防止重要數(shù)據(jù)被人為泄露，從安全性來(lái)說(shuō)有大幅提高。

定制系統(tǒng)更符合各公司的實(shí)際情況，尤其是由于可以實(shí)時(shí)抓取銷售端數(shù)據(jù)，能迅速匹配國(guó)內(nèi)庫(kù)存情況，判斷商品是否需要及時(shí)采購(gòu)。并在綜合看板處提供庫(kù)存預(yù)警，能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)監(jiān)控。定制系統(tǒng)使管理層能及時(shí)獲取數(shù)據(jù)，做出相關(guān)決策。如設(shè)置財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，查看低價(jià)銷售策略下產(chǎn)品盈虧情況等，迅速做出調(diào)整價(jià)格或清理庫(kù)存等決策。

（二）劣勢(shì)

定制系統(tǒng)需要考慮的各項(xiàng)細(xì)節(jié)較多較煩瑣，對(duì)管理層的統(tǒng)籌及流程設(shè)計(jì)能力較高。同時(shí)也需要既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的人員，對(duì)系統(tǒng)管理人員能力要求較高，要引入優(yōu)秀、有經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力強(qiáng)的高水平IT人才，成立專項(xiàng)小組[4]。既能維護(hù)系統(tǒng)，了解系統(tǒng)功能運(yùn)行邏輯，又要對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，防止流程上有疏漏輸入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。因此，定制系統(tǒng)的人力成本及后期維護(hù)成本也較高，應(yīng)結(jié)合企業(yè)規(guī)模及人工成本等，橫縱向?qū)Ρ?，從成本效益原則綜合考慮可行性。如果長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮利弊，綜合考慮下來(lái)，作者認(rèn)為資金較寬裕、發(fā)展迅速的中小企業(yè)可適時(shí)考慮定制化系統(tǒng)，因?yàn)楝F(xiàn)有系統(tǒng)已無(wú)法滿足企業(yè)需求，制約企業(yè)發(fā)展。

（三）機(jī)會(huì)

未來(lái)電商行業(yè)仍將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)發(fā)展，線上選購(gòu)仍然是購(gòu)物趨勢(shì)。銷售數(shù)據(jù)海量增加，將吸引更多的企業(yè)轉(zhuǎn)入跨境電商行業(yè)中。類似的，企業(yè)發(fā)展過程中，也將有系統(tǒng)管理軟件升級(jí)的要求及困惑。企業(yè)對(duì)定制化的軟件擁有獨(dú)家版權(quán)，可以注冊(cè)軟件著作權(quán)，后期考慮開放權(quán)限給其他非同品類競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，釋放使用權(quán)，獲取額外收入。另一方面，消費(fèi)者需求將持續(xù)變動(dòng)，企業(yè)能夠隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)變化更新，在ERP系統(tǒng)細(xì)節(jié)方面持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）威脅

銷售端口由海外電商平臺(tái)開放，獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)比較被動(dòng)，還需要各項(xiàng)輔助工具配合。如果銷售數(shù)據(jù)和第三方倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)接入不暢通，將影響整個(gè)系統(tǒng)順暢運(yùn)行，嚴(yán)重的話將導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。同時(shí)，由于涉及企業(yè)賬戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等敏感數(shù)據(jù)，必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全管理，如何保證本企業(yè)本地的數(shù)據(jù)庫(kù)安全，不受外界的入侵是需要技術(shù)人員和管理層首要思考和解決的問題。

四、定制ERP系統(tǒng)的難點(diǎn)問題

1.任何新系統(tǒng)導(dǎo)入必然會(huì)面臨各種問題，一般來(lái)說(shuō)，新舊系統(tǒng)需要并行數(shù)月，相關(guān)人員有抵觸心理，不愿意配合，需要持續(xù)宣講，讓各部門互相理解支持。建議以項(xiàng)目管理形式，由主要項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)推動(dòng)及各部門溝通，必要情況下，可以設(shè)置項(xiàng)目完成獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)等績(jī)效考核手段，推動(dòng)各部門積極性。

2.新系統(tǒng)存在調(diào)用問題，偶有Bug是必然情況，需要優(yōu)化，可能會(huì)影響新系統(tǒng)已錄入數(shù)據(jù)，需要實(shí)時(shí)做好數(shù)據(jù)備份的準(zhǔn)備，可以根據(jù)數(shù)據(jù)的大小，設(shè)置數(shù)據(jù)每個(gè)小時(shí)或每2個(gè)小時(shí)自動(dòng)備份一次。

3.鏈接到平臺(tái)后獲取銷售端數(shù)據(jù)的更新較快，要求有專人操作監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。對(duì)應(yīng)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)速度快，否則容易造成庫(kù)存赤字。并且由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)互相影響，上一流程數(shù)據(jù)有誤，將直接導(dǎo)致后面流程出錯(cuò)，業(yè)務(wù)流程以請(qǐng)購(gòu)單、采購(gòu)單為開端，必須嚴(yán)格審核。

4.產(chǎn)品種類繁多、上架迅速，庫(kù)存管理要求嚴(yán)格。各種模塊應(yīng)注意導(dǎo)入導(dǎo)出功能，實(shí)現(xiàn)批量、智能化操作。系統(tǒng)對(duì)接電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，如果遇到大型促銷節(jié)日，可能會(huì)出現(xiàn)海量銷售數(shù)據(jù)，能否妥善接入自主系統(tǒng)，需要預(yù)判并進(jìn)行測(cè)試。

五、結(jié)語(yǔ)

ERP系統(tǒng)一直是企業(yè)管理的有力工具，先進(jìn)的ERP系統(tǒng)結(jié)合業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)工作，設(shè)計(jì)管理會(huì)計(jì)模塊，通過ERP系統(tǒng)反映到財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)上，對(duì)企業(yè)管理無(wú)疑是大有裨益的。但任何先進(jìn)的管理方法都要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和公司戰(zhàn)略，探索管理思路，和實(shí)際情況相結(jié)合，變成適合自己的方法，才能發(fā)揮其最大效用。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路上，更應(yīng)該重視ERP系統(tǒng)結(jié)合業(yè)務(wù)更新，優(yōu)化系統(tǒng)的應(yīng)用，使系統(tǒng)能夠切實(shí)提高企業(yè)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的高速發(fā)展。