戴杰

中國電信股份有限公司四川分公司

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的反映企業(yè)自身特點的價值觀念、經(jīng)營理念、行為準則、企業(yè)精神和企業(yè)形象等的融合體。人們常常用“潤物細無聲”來形容企業(yè)文化，因為企業(yè)文化像空氣一樣，在企業(yè)中無形地存在，引導著企業(yè)員工的思維與行為。隨著企業(yè)規(guī)模不斷成長，加之5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)新手段不斷發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)工作的數(shù)字化、智慧化成為十分緊迫而又現(xiàn)實的需求。

謝軍等（2016年）研究指出，企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成的反映本企業(yè)自身特點的價值觀念、經(jīng)營哲學、行為準則、企業(yè)精神和企業(yè)形象等的融合體，現(xiàn)代企業(yè)文化理論認為企業(yè)文化包括表層（物質(zhì)層面）、淺層（行為層面）、深層（制度層面）、核心層（精神層面）等四個層面的企業(yè)文化[1]。劉建國（2022年）研究指出，企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營環(huán)境中保持競爭力的內(nèi)在的、柔性的重要因素，必須充分利用數(shù)字技術(shù)增加企業(yè)文化的傳承，強化和管理企業(yè)文化的傳播，激發(fā)企業(yè)文化的活力，拓展企業(yè)文化的傳播時間和空間[2]。劉中華（2022年）研究指出，企業(yè)文化軟實力是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的影響作用，要堅持以人為本的企業(yè)管理和文化建設(shè)理念、促進企業(yè)員工的自我價值實現(xiàn)、實現(xiàn)具有本企業(yè)特色的文化價值觀塑造[3]。李旭旦（2021年）研究指出，大型傳統(tǒng)企業(yè)的文化管理中長期存在與企業(yè)績效目標脫離、不能有力推動企業(yè)發(fā)展和促進內(nèi)化落地等問題，可以通過構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化智慧管理模型，建設(shè)智慧傳播、智慧成長、智慧評價三個子系統(tǒng)，形成融合聯(lián)動，建設(shè)立體的可傳播互動、可學習創(chuàng)新、可評價落地的企業(yè)文化生態(tài)圈[4]。

以上研究在推進企業(yè)文化數(shù)字化、智慧化管理方面提出了很好的需求與理念，但是對于在企業(yè)文化管理實際工作中如何來實現(xiàn)數(shù)字化、智慧化傳播的方案研究不足，文章試圖通過分析企業(yè)文化管理實操中的不足，運用5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新科技找到可實操的企業(yè)文化智慧管理解決方案。

一、企業(yè)文化管理實操常見問題分析

企業(yè)為了讓干部員工知曉企業(yè)文化、價值導向，一般通過公文、書冊、海報、展板、文化墻、視頻、音頻等多種形式和手段來開展企業(yè)文化的傳播，實際操作中主要存在以下問題：

1.企業(yè)文化宣傳模板的分發(fā)與執(zhí)行缺少流程化管理，工作不規(guī)范。企業(yè)借用免費的社交軟件群組、郵件等來分發(fā)展板、海報、視頻等宣傳品的模板，下級單位收到模板后進行印制和布展，再拍照發(fā)到社交軟件群組，辦理情況反饋十分零散，未能實現(xiàn)閉環(huán)管理，難以對宣傳模板應當停留布展的時間進行規(guī)范，更談不上檢查追蹤和優(yōu)化提升。這些社交軟件群組及其共享資料的管理往往不夠嚴格，存在風險隱患。

2.企業(yè)文化體系化的傳播依賴于制發(fā)書冊，時效性不足。企業(yè)文化宣傳書冊一般內(nèi)容全面、印刷精美，但編制時間長、印制成本不菲，受經(jīng)費限制，企業(yè)文化書冊印制數(shù)量往往有限，難以做到全員覆蓋，且企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)的組織形態(tài)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中不斷發(fā)展，而企業(yè)文化書冊的編審流程較長，其更新難以做到實時化、同步化。甚至有的企業(yè)文化書冊發(fā)完便束之高閣，對員工的影響指導作用發(fā)揮不足。

3.企業(yè)文化宣傳陣地的檢查監(jiān)督缺失，管理未閉環(huán)。企業(yè)的辦公樓外墻、大廳、樓道、辦公區(qū)、會議室、閱覽室、食堂、電梯等都是企業(yè)文化的宣傳陣地，但是缺少有效的手段對基層單位企業(yè)文化宣傳陣地的布展內(nèi)容進行監(jiān)督管理，一些企業(yè)沒有建立企業(yè)文化宣傳陣地日常走訪檢查機制，檢查監(jiān)督缺位，基層組織VI使用不規(guī)范。

4.企業(yè)文化體驗基地缺少數(shù)字化展示，影響力不足。企業(yè)文化體驗基地主要用于現(xiàn)場參觀，缺少數(shù)字化的線上展示，面向社會的宣傳教育作用發(fā)揮不足。

二、構(gòu)建企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)的方案

（一）建設(shè)企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)的思路

構(gòu)建企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)，用信息化、數(shù)字化、智慧化的手段實現(xiàn)企業(yè)文化管理的智慧化，充分運用5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段，實現(xiàn)企業(yè)文化管理的平臺化、流程化、人性化、智慧化，促進企業(yè)文化入眼、入耳、入腦、入心，提升企業(yè)的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力。

通過企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)可實現(xiàn)企業(yè)標準VI和宣傳品模板的分發(fā)/下載/布展反饋、陣地檢查、多媒體文化宣傳、文創(chuàng)產(chǎn)品孵化等一系列功能。平臺包括用于企業(yè)向下級組織下發(fā)企業(yè)標準VI和宣傳品模板的企業(yè)文化任務分發(fā)系統(tǒng)、監(jiān)測和統(tǒng)計企業(yè)文化建設(shè)宣傳陣地布展情況的企業(yè)文化形象監(jiān)測管理系統(tǒng)、線上展示企業(yè)文化體驗基地的遠程視頻看展系統(tǒng)、企業(yè)文化宣傳信息管理系統(tǒng)。平臺可與企業(yè)辦公網(wǎng)融合建設(shè)。

企業(yè)各級組織可通過企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)查詢企業(yè)文化規(guī)范，包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、核心價值觀、企業(yè)行為準則、員工行為準則、經(jīng)營理念、服務理念等，學習企業(yè)的發(fā)展歷史，下載規(guī)范的企業(yè)VI，組織線上參觀企業(yè)的文化體驗基地（圖文、視頻、VR多種形式），觀看企業(yè)對外文化交流活動、品牌文化活動、榮譽員工表彰活動、員工關(guān)愛活動、公益活動、志愿者活動等（圖片、視頻、VR等多種形式），強化企業(yè)文化凝聚力和引領(lǐng)力。

企業(yè)文化管理部門可通過PC或手機端操作該系統(tǒng)開展企業(yè)文化管理工作，分發(fā)VI模板，分發(fā)企業(yè)文化歌曲和企業(yè)文化視頻；遠程查看企業(yè)文化體驗基地實況，并根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)需要開展企業(yè)文化體驗基地的現(xiàn)上直播宣傳；組織企業(yè)文化宣傳陣地遠程檢查?；鶎悠髽I(yè)文化建設(shè)管理部門可通過PC或手機端操作該系統(tǒng)獲取企業(yè)標準VI模板、宣傳品模板和布展要求，并在布展完成后，填報布展情況、上傳布展效果照片，實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)宣傳陣地任務分發(fā)的閉環(huán)管理。企業(yè)各專業(yè)部門可通過該系統(tǒng)開展企業(yè)專業(yè)文化建設(shè)工作，例如：安全文化、服務文化、廉潔文化等。

企業(yè)員工可通過PC或手機端操作該系統(tǒng)查閱企業(yè)VI、企業(yè)文化信息、企業(yè)文化歌曲、企業(yè)文化視頻，甚至可以遠程參觀企業(yè)文化體驗基地，也可參與企業(yè)文化建設(shè)工作。通過企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)，員工還可以接收生日問候、查閱體檢通知、領(lǐng)取員工福利、體驗新產(chǎn)品、參加興趣小組活動、參與公益活動、報名志愿者活動、提交困難申請等。

（二）企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)建設(shè)方案

1.平臺架構(gòu)設(shè)計

企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)由員工應用端、企業(yè)文化管理部門應用端、云層、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。（員工應用端、企業(yè)文化管理部門應用端通過平臺ID權(quán)限設(shè)置的方式來區(qū)隔，如圖1所示）

圖1 企業(yè)文化建設(shè)智慧管理傳播系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

2.員工應用端功能設(shè)計

①可視化展示企業(yè)文化規(guī)范，包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、核心價值觀、企業(yè)行為準則、員工行為準則、經(jīng)營理念、服務理念、企業(yè)形象口號等，下載規(guī)范的企業(yè)VI。

②可視化展示企業(yè)文化體驗基地、企業(yè)重要慶典儀式、對外文化交流傳播活動、企業(yè)重要品牌文化活動、榮譽表彰活動、員工關(guān)愛活動的圖片、視頻、VR等。

③可視聽展示企業(yè)文化信息、企業(yè)文化歌曲、企業(yè)文化視頻。

④可參與企業(yè)組織的問卷調(diào)查、公益活動、志愿者活動、金點子征集、文創(chuàng)活動等。

⑤可接受生日問候、體檢通知、福利通知等，還可發(fā)起困難申請。

3.企業(yè)文化管理部門應用端功能設(shè)計

①數(shù)據(jù)運營可視化。一是陣地資源可視化展示。展示企業(yè)文化宣傳陣地分類列表。二是陣地使用情況展示。展示企業(yè)文化宣傳陣地當前使用情況。三是宣傳內(nèi)容停留時長展示。系統(tǒng)自動記錄宣傳陣地各項宣傳內(nèi)容上架下架時間，平臺可對各宣傳陣地的宣傳內(nèi)容、投放時長、主題占比等進行分析，生成可視化圖表。

②人員管理平臺化。一是管理企業(yè)文化建設(shè)團隊名單和進行ID權(quán)限設(shè)置。二是管理企業(yè)各級組織人員名單。三是可以根據(jù)專項管理工作需要生成人員分類信息列表，為企業(yè)管理工作提供便利。

③企業(yè)標準VI發(fā)布。一是進行企業(yè)標準VI分發(fā)，全過程流程記錄，形成管理閉環(huán)。二是向指定人員提供下載功能服務。三是追蹤企業(yè)標準VI下載后的使用情況。四是提供企業(yè)標準VI使用情況報告。

④企業(yè)文化任務分發(fā)。一是進行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)文化活動的任務派單。二是追蹤下級單位企業(yè)文化宣傳活動的執(zhí)行情況。三是提供企業(yè)文化宣傳或企業(yè)文化活動的執(zhí)行情況報告。

⑤企業(yè)文化宣傳。一是企業(yè)文化信息發(fā)布。二是企業(yè)文化視頻/音頻發(fā)布。三是統(tǒng)計分析企業(yè)文化宣傳內(nèi)容傳播效果。

4.系統(tǒng)流程設(shè)計

①企業(yè)文化任務分發(fā)流程：

與國外相比，我國政府所提供的公共服務創(chuàng)新的種類及模式存在較大差距，公共服務的創(chuàng)新是一個動態(tài)過程，因此要在社會高速發(fā)展的情形下保持人民的滿意度，就需要政府加強持續(xù)性服務創(chuàng)新，在服務提供過程中要因地制宜、因人制宜，時刻保持創(chuàng)新意識，正如江澤民同志1995年在全國科學技術(shù)大會上指出的，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力；一個沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立于世界先進民族之林。公共服務只有做到創(chuàng)新的持續(xù)性，不斷適應時代的快速發(fā)展和變遷、不斷滿足民眾需求的實時改變，才能不斷縮小與國外的差距，最終造福人民。

任務分發(fā)流程可用于分發(fā)宣傳陣地布展任務，也可以作為體檢、福利、新產(chǎn)品體驗、公益活動等通知流程（如圖2所示）。

圖2 企業(yè)文化建設(shè)智慧管理傳播系統(tǒng)任務分發(fā)流程示意圖

②企業(yè)標準VI分發(fā)流程:

VI分發(fā)流程可用于VI下發(fā)，促進單位上下統(tǒng)一視覺形象（如圖3所示）。

圖3 企業(yè)文化建設(shè)智慧管理傳播系統(tǒng)VI發(fā)布流程示意圖

③企業(yè)文化宣傳審核發(fā)布流程：

文化宣傳（圖文信息/視頻/音頻）發(fā)布流程可用于多媒體宣傳內(nèi)容的審核、發(fā)布、傳播（如圖4所示），實現(xiàn)一點發(fā)布、一點修改、一點刪除。

圖4 企業(yè)文化建設(shè)智慧管理傳播系統(tǒng)圖文信息/視頻/音頻發(fā)布流程示意圖

三、其他改進事項

1.建立健全企業(yè)文化陣地檢查機制。針對企業(yè)文化宣傳陣地的檢查監(jiān)督缺失的問題，應建立檢查監(jiān)督機制，并按規(guī)則定期或不定期開展檢查監(jiān)督，及時通報檢查結(jié)果，必要時納入考核。還可以在員工中聘請企業(yè)文化監(jiān)督大使，對發(fā)現(xiàn)問題并助力成功糾錯的企業(yè)文化監(jiān)督大使給予物質(zhì)和精神獎勵。

2.開展企業(yè)文化工作人員培訓。針對從事企業(yè)文化建設(shè)工作的人員，開展相應的企業(yè)文化陣地管理技能培訓，提升其自我檢視、自我管理的能力與水平。

四、構(gòu)建企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)的預期收益分析

（一）管理效益分析

1.有助增強員工對企業(yè)文化建設(shè)的參與度和對企業(yè)文化的認可度。一是員工可以充分發(fā)揮主人翁精神，通過企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)與企業(yè)互動、向企業(yè)建言獻策、參與企業(yè)文創(chuàng)產(chǎn)品策劃。二是滿足員工自主學習企業(yè)文化的需要。員工可借助企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)實時查閱企業(yè)文化VI、企業(yè)文化信息、企業(yè)文化歌曲、企業(yè)文化視頻、企業(yè)規(guī)章制度，甚至可以遠程參觀企業(yè)文化體驗基地，了解企業(yè)歷史，傳承企業(yè)文化。三是提升員工滿意度。通過企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)，員工可接受企業(yè)發(fā)送的生日問候、體檢通知、福利、獎勵，還能參與公益活動、志愿者活動、興趣小組活動、新產(chǎn)品體驗、問卷調(diào)查、意見征集等，有助提升員工參與感、獲得感、幸福感、安全感，有利于發(fā)揚民主、凝聚眾智、增進團結(jié)。

2.有助增強企業(yè)的現(xiàn)代化治理能力和治理水平。一是有助基層治理。企業(yè)治理屬于國家基層治理的一部分，搞好企業(yè)文化建設(shè)就是在加強企業(yè)治理，從這個意義上說，增強企業(yè)文化建設(shè)管理能力與水平，就是在提升國家基層治理能力與水平。建設(shè)企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)，有利于促進企業(yè)文化統(tǒng)一傳播，企業(yè)高層管理者可以通過該系統(tǒng)以視頻、音頻、圖文等多種形式直接向全體員工宣講企業(yè)文化，增強企業(yè)文化影響力；企業(yè)基層管理者可以借助該系統(tǒng)彌補自身對企業(yè)文化的認識不足，避免企業(yè)文化建設(shè)缺失和乏力，防止重團隊文化而輕企業(yè)文化的情況；企業(yè)文化管理部門可以通過該系統(tǒng)更好地講好企業(yè)故事、傳播好企業(yè)聲音、展示好企業(yè)形象。二是增強企業(yè)文化建設(shè)管理的時代感、科技感。在新一輪科技革命的大背景下，運用5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新科技手段開展企業(yè)文化建設(shè)管理工作，更讓員工喜聞樂見，也符合數(shù)字中國、數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢。該系統(tǒng)平臺的大數(shù)據(jù)經(jīng)處理分析還可支撐管理層決策，解決企業(yè)文化建設(shè)管理工作關(guān)鍵點和重點抓不準的問題。三是降本增效。借助企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)，可減少因宣傳陣地管理不規(guī)范而造成改建、改投等資源浪費，讓企業(yè)文化宣傳工作開展在適當?shù)臅r點上，把經(jīng)費用在刀刃上。

（二）經(jīng)濟效益分析

目前，市面上還沒有知名的提供企業(yè)文化一站式服務的平臺式產(chǎn)品，許多互聯(lián)網(wǎng)公司提供的產(chǎn)品只能具備其中一項或幾項功能，不具備一站式、管家式、智慧化的企業(yè)文化綜合服務能力?？赏ㄟ^企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)的建設(shè)使用，打造出可對外銷售的平臺化產(chǎn)品，實現(xiàn)差異化訂制，創(chuàng)造經(jīng)濟價值。平臺可采取“設(shè)計建設(shè)費+售后維護費”相結(jié)合的收費模式，可采取在某省100強企業(yè)中試點推廣的方式開展，成熟后可推廣至中國500強企業(yè)，有望創(chuàng)造億元級增收空間。還可向全國中小企業(yè)推廣、向國際市場拓展，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值。

五、結(jié)語

文章研究分析了企業(yè)文化管理工作的現(xiàn)狀，梳理了企業(yè)文化管理實操中的常見問題，提出了建設(shè)企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)、建立健全管理機制、開展企業(yè)文化工作人員培訓等改進方案。建設(shè)企業(yè)文化智慧管理傳播系統(tǒng)，不但能解決企業(yè)文化管理中存在的問題，實現(xiàn)企業(yè)文化管理數(shù)字化、智慧化，向著追求世界一流的目標邁進，還能打造出產(chǎn)品級的智慧企業(yè)文化管理平臺，引領(lǐng)國內(nèi)外企業(yè)需求，提高智慧企業(yè)文化管理工具供給水平，為社會主義文化強國建設(shè)注入更多智慧力量。