孫 榮 中石化易捷銷售有限公司北京分公司

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)在日常的經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)不斷地順應(yīng)新時(shí)期的工作形式，對企業(yè)綜合管理工作的方式進(jìn)行創(chuàng)新，尋找適合企業(yè)的綜合管理方法，制定有效的工作方案，提升綜合管理工作的質(zhì)量與效率。綜合管理工作涉及到的工作內(nèi)容較多，若要做好該項(xiàng)工作，企業(yè)的管理人員就要對該項(xiàng)工作足夠地重視，并對其工作特點(diǎn)形成一個(gè)較為正確的認(rèn)知，從綜合管理制度與企業(yè)文化等方面入手，提升員工的綜合素質(zhì)，結(jié)合企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀，制定綜合管理工作的計(jì)劃，使該項(xiàng)工作促進(jìn)企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

一、企業(yè)綜合管理工作的內(nèi)容

(一)溝通協(xié)調(diào)

溝通與協(xié)調(diào)工作是企業(yè)綜合管理工作中的首要內(nèi)容，企業(yè)作為一個(gè)涉及到從多人員及各種物力資源的綜合體，其在日常的經(jīng)營過程中，必定會(huì)涉及到人員之間的溝通與交流，而綜合管理工作人員在這個(gè)過程中扮演著較為重要的角色，不僅要在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，使管理層的相關(guān)決策能夠得以有效傳達(dá)，確保相關(guān)決策的執(zhí)行效果，而且，還要積極地與企業(yè)的員工進(jìn)行溝通，了解企業(yè)各項(xiàng)工作進(jìn)展的實(shí)際情況，包括員工的實(shí)際需求及生產(chǎn)、加工、銷售過程中所遇到的問題，將這些情況及問題反饋到上級(jí)部門，促進(jìn)問題的解決。另外，企業(yè)的綜合管理工作人員的工作內(nèi)容還包括公關(guān)處理，使企業(yè)與政府相關(guān)部門及社會(huì)各類機(jī)構(gòu)進(jìn)行交涉，提升企業(yè)的社會(huì)地位[1]。

(二)參與調(diào)研工作，起草工作計(jì)劃和總結(jié)

首先，企業(yè)的調(diào)研工作的目的是根據(jù)工作的需求以及市場的具體情況對工作質(zhì)效、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和提升，并且制定有針對性的措施和方案。其次，還可以了解工作中所存在的問題，進(jìn)而進(jìn)行完善和改造，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，打造優(yōu)秀的企業(yè)品牌，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)助管理者進(jìn)行調(diào)研工作是企業(yè)綜合管理工作的一部分。需要綜合管理人員設(shè)定調(diào)研方向，進(jìn)行實(shí)際調(diào)研工作，對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行總結(jié)并得出相關(guān)的結(jié)論。其次，撰寫工作計(jì)劃和總結(jié)是企業(yè)常規(guī)工作中必不可少的一部分。企業(yè)綜合管理人員根據(jù)各部門工作進(jìn)展情況對企業(yè)工作進(jìn)行總結(jié)，對不足之處進(jìn)行反思，并借鑒之前的工作經(jīng)驗(yàn)，這些均有利于促進(jìn)企業(yè)未來的工作。最后，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展的趨勢和調(diào)研結(jié)果對企業(yè)未來一段時(shí)間的工作進(jìn)行計(jì)劃，從而可以使得企業(yè)下一步的工作更加完善，保證工作的順利進(jìn)行。

(三)行政后勤

行政后勤工作是企業(yè)得以正常經(jīng)營的一項(xiàng)重點(diǎn)保障，做好該項(xiàng)工作，一方面可以使企業(yè)順利地完成各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，取得相應(yīng)的收入，另一方面也能夠使企業(yè)建立良好的形象及社會(huì)影響力，從而提升企業(yè)的社會(huì)效益。一般情況下，企業(yè)的后勤工作包括以下幾個(gè)方面：一是對企業(yè)在日常運(yùn)營過程中所需的辦公用品進(jìn)行管理，確保該類用品的分配、使用及存儲(chǔ)等工作得以正常進(jìn)行；二是對企業(yè)所召開會(huì)議進(jìn)行布置，確保會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)用品的供應(yīng)工作；三是對企業(yè)的水、電及網(wǎng)絡(luò)通訊進(jìn)行管理，確保各項(xiàng)能源及設(shè)施的正常使用；四是對企業(yè)各個(gè)場所的環(huán)境及衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；五是做好企業(yè)的安保工作。上述工作對企業(yè)而言均是較為重要的，因此，良好的后勤工作是企業(yè)得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)[2]。

(四)協(xié)助企業(yè)管理人員完成建章立制工作

對于企業(yè)而言，若要使其保持在正常的運(yùn)營狀態(tài)，要進(jìn)行多方面的管理工作，并且，所涉及到的工作內(nèi)容是較為復(fù)雜的，另外，在企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍不斷增加的情況下，企業(yè)若要高效地處理這些業(yè)務(wù)，就要增加自身部門的數(shù)量，在這種情況下，各部門之間要進(jìn)行業(yè)務(wù)上的往來，其業(yè)務(wù)處理過程將會(huì)變得更加復(fù)雜，因此，在開展綜合管理工作的過程中，管理人員要建立一些規(guī)章制度，通過這些規(guī)章制度，對各部門及員工之間的行為進(jìn)行約束，使員工能夠按照規(guī)章制度處理業(yè)務(wù)，以提高企業(yè)綜合管理工作的規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提升，在實(shí)際工作中，這些規(guī)章制度的建立需要綜合管理人員的積極參與，才能順利地完成該項(xiàng)工作。

二、企業(yè)綜合管理工作實(shí)踐過程中存在的問題

(一)公文處理能力不足

對于正常運(yùn)營的企業(yè)而言，其綜合管理工作一般情況下會(huì)涉及到以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一方面是企業(yè)內(nèi)部及外部間的信息交流工作，另一方面是對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)助，使其順利完成相關(guān)項(xiàng)目的調(diào)研工作，此外，還會(huì)涉及到調(diào)研報(bào)告、工作計(jì)劃等文件的書寫工作。上述工作均需要較強(qiáng)的公文處理能力，綜合管理人員要具備這一能力，然而，許多綜合管理工作人員在工作能力方面并不能夠滿足這一要求，影響了企業(yè)內(nèi)部及外部間的交流，另外，綜合管理人員公文處理能力的不足還會(huì)使企業(yè)的信息傳送及反饋工作出現(xiàn)問題，對企業(yè)的管理工作造成困擾。

(二)管理人員專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德有待提高

綜合管理工作是一項(xiàng)包含多種工作內(nèi)容及工作方式的管理類工作，因此，對于從事該類工作人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力具有較高的要求，工作人員不僅要將各項(xiàng)工作做好，還要取得全體員工的支持，才能夠確保該項(xiàng)工作的質(zhì)量。但對目前企業(yè)綜合管理工作人員的整體素質(zhì)進(jìn)行調(diào)查，可以得知：企業(yè)中的綜合管理人員，其專業(yè)水平、工作能力、職業(yè)道德及各其它方案的素質(zhì)均不能夠滿足當(dāng)前工作的需求，如在企業(yè)資源分配工作上，一些管理人員沒有做到公平與公正，徇私舞弊，嚴(yán)重影響了企業(yè)各方面資源的合理利用，并且在溝通的過程中，不能夠控制自身的情緒，造成矛盾的激化[3]。

三、做好企業(yè)綜合管理工作的策略

(一)把握整體，做好平衡工作

可以采取以下措施開展該項(xiàng)工作：一是企業(yè)的綜合管理工作人員要認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的真正意義，從企業(yè)整體的角度出發(fā)，對各部門的需求一視同仁，不能夠出現(xiàn)偏袒，要意識(shí)到企業(yè)的正常運(yùn)營與發(fā)展是離不開各部門的共同努力這一事實(shí)，在日常管理工作中，體現(xiàn)出客觀性，根據(jù)實(shí)際情況，開展管理工作；二是對于會(huì)議場所及其他公共資源的使用權(quán)，綜合管理工作人員要嚴(yán)格按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安排，對于不同部門的辦公場所安排要根據(jù)部門的特點(diǎn)與便利性、高效性的原則等進(jìn)行合理的安排。不能根據(jù)某些部門管理人員的個(gè)人意愿和選擇進(jìn)行安與此同時(shí)，綜合管理人員也要注意要以企業(yè)整體的利益為重。在某些方面，可能并不能做到完全的平等分配，那么就要根據(jù)實(shí)際情況，將各部門的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到最大。

(二)完善企業(yè)管理制度

首先，綜合管理工作人員要對企業(yè)各方面的資源進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，并按照實(shí)際需求，制定資源的管理與分配方案，一方面可以使各部門的新源需求得以保證，另一方面也可以合理利用資源，提高管理工作的水平；其次，在制定管理制度時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注員工的薪資、福利等事項(xiàng)的制定，體現(xiàn)出企業(yè)薪資待遇及各項(xiàng)福利的公正性，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營；再次，設(shè)立良好的監(jiān)督機(jī)制，對企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，以便于能夠及時(shí)地監(jiān)測到各項(xiàng)活動(dòng)中存在的問題，并將其反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，避免問題嚴(yán)重化；最后，在制定企業(yè)管理制度時(shí)，要堅(jiān)持全面、細(xì)致、嚴(yán)格、人性化等原則，使企業(yè)的管理制度科學(xué)、合理，能夠在日常的經(jīng)營活動(dòng)中得以有效執(zhí)行，員工能夠自覺遵守，從而體現(xiàn)出企業(yè)管理制度的價(jià)值。

(三)提高自身素質(zhì)，確保綜合管理工作質(zhì)量

首先，通過溝通協(xié)調(diào)工作的警示案例教育，使綜合管理工作人員對溝通協(xié)調(diào)形成足夠的重視，并對案例中的溝通協(xié)調(diào)技巧與方法進(jìn)行反思，將其應(yīng)用在實(shí)際的管理工作中，根據(jù)實(shí)際的工作情況，對溝通協(xié)調(diào)的方法進(jìn)行總結(jié)，從而逐漸形成一套符合企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)方法；其次，綜合管理人員要對自己在工作中的情緒進(jìn)行控制，可以在自己工作的場所設(shè)立警示標(biāo)語，提醒自己克服不良情緒。也可以進(jìn)行相關(guān)的心理咨詢，通過專業(yè)心理醫(yī)生的建議，學(xué)會(huì)如何緩解管理工作中的壓力，調(diào)節(jié)自身的心理狀態(tài)，保持良好的心境，避免外界因素的干擾；最后，企業(yè)通過樹立榜樣的方式，組織綜合管理人員學(xué)習(xí)先進(jìn)工作者的事跡，從而樹立正確的價(jià)值觀念，提升自身的職業(yè)道德，得到全體員工的支持，促進(jìn)綜合管理工作的進(jìn)展。

(四)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的企業(yè)文化

在創(chuàng)造企業(yè)文化時(shí)，可以采取以下措施：第一，管理人員要重視企業(yè)文化建設(shè)工作的作用，在推行文化建設(shè)方案時(shí)，不僅要對員工產(chǎn)生約束作用的同時(shí)，還要體現(xiàn)出文化建設(shè)的激勵(lì)作用，營造健康、和諧、積極、友善的工作氛圍，將這一內(nèi)容作為企業(yè)文化建設(shè)工作的核心思想；第二，要在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，重點(diǎn)推進(jìn)合作精神的構(gòu)建，使各部門及各崗位工作人員能夠進(jìn)行良好的合作，實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，從而提升企業(yè)的整體業(yè)績，贏得客戶的好評(píng)，打造企業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌；第三，要在企業(yè)內(nèi)部加大艱苦奮斗、勤奮工作、誠實(shí)守信等方面的宣傳力度，使全體員工在此種環(huán)境下，潛移默化地受到影響，改變自身的不良習(xí)慣，提高工作效率[4]。

四、下一階段綜合管理工作計(jì)劃

(一)推進(jìn)市場化機(jī)制，打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

通過推進(jìn)契約化管理的策略，實(shí)現(xiàn)市場化機(jī)制，建立符合企業(yè)經(jīng)營需求的工作團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)過程中，一方面，要根據(jù)企業(yè)的相關(guān)制度，選擇能夠勝任某項(xiàng)工作的人員，使其發(fā)揮自身的能力，對相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)崗位的功能，體現(xiàn)出該項(xiàng)工作的價(jià)值；另一方面，要根據(jù)企業(yè)綜合管理工作的要求，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對于能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)，工作態(tài)度積極，表現(xiàn)良好的工作人員，管理人員要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，使該員工得到企業(yè)的肯定，對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而在后續(xù)的工作中，繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。對于違反規(guī)章制度的員工，也要進(jìn)行一定的懲罰。

(二)加大專業(yè)人才引入，完善培養(yǎng)機(jī)制

引入人才并留住人才，采取科學(xué)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，是強(qiáng)化人才戰(zhàn)略工作的一項(xiàng)有力措施。首先，要從企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人才建設(shè)工作入手，通過對外招聘的形式，一方面在管理層引入職業(yè)化經(jīng)理人，另一方面還要針對具體的業(yè)務(wù)引進(jìn)專業(yè)化的人才，提高企業(yè)的人才質(zhì)量，強(qiáng)化人才的綜合素質(zhì)；其次，從產(chǎn)品的角度入手，通過引進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，提升產(chǎn)品管理的質(zhì)量，通過引進(jìn)信息、智能化技術(shù)人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向數(shù)字化管理模式的轉(zhuǎn)變；再次，在引進(jìn)人才的同時(shí)，還要完善人才的培養(yǎng)機(jī)制，可以對人才進(jìn)行培訓(xùn)工作，通過該項(xiàng)工作，使企業(yè)的人才之間能夠進(jìn)行交流，互相學(xué)習(xí)管理及技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；最后，企業(yè)要組織相關(guān)人員到先進(jìn)的公司進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，從而實(shí)現(xiàn)人才隊(duì)伍質(zhì)量的提升。

(三)領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想

在企業(yè)的綜合管理工作中，管理人員要領(lǐng)會(huì)相關(guān)的指導(dǎo)思想，一方面，要從非油品的銷售思想入手，明確綜合改革的總體思路及目標(biāo)；另一方面，由于易捷公司已參與雙百行動(dòng)，成為該項(xiàng)行動(dòng)的綜合改革試點(diǎn)單位，因此，管理人員要充分利利用好這一契機(jī)，將非油品的綜合改革工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來開展，通過良好的經(jīng)營模式，解決非油品經(jīng)營模式中的瓶頸問題，使企業(yè)的經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效、實(shí)用、靈活等目標(biāo)，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營模式的創(chuàng)新，提高企業(yè)的綜合競爭能力，使企業(yè)非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營更加專業(yè)[5]。

(四)堅(jiān)持基本原則

一是要堅(jiān)持分而不離的原則，大力推進(jìn)非油品綜合改革，使非油業(yè)務(wù)一體化的優(yōu)勢得以充分地發(fā)揮出來，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，使企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得長遠(yuǎn)發(fā)展；二是堅(jiān)持破舊立新的原則，將管理人員及員工的活力激發(fā)出來，從而改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，對企業(yè)各方面的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，發(fā)揮企業(yè)資源的價(jià)值，營造良好的工作氛圍；三是堅(jiān)持積極穩(wěn)及依法合規(guī)的原則，在遵守法律法規(guī)的前提下，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在穩(wěn)定的工作節(jié)奏中實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體利潤的提升，促進(jìn)企業(yè)綜合管理工作的改進(jìn)。另外，要對企業(yè)所實(shí)施的各項(xiàng)戰(zhàn)略進(jìn)行控制，調(diào)整其工作力度，實(shí)現(xiàn)非油品改革；四是堅(jiān)持加強(qiáng)指導(dǎo)及務(wù)求實(shí)效的原則，要在非油品綜合改革的過程中，采取全程指導(dǎo)的策略，以便于能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效的措施將其解決，為綜合管理工作的優(yōu)化提供保障；五是堅(jiān)持加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)揮政治優(yōu)勢的原則，在實(shí)際工作中，要積極推進(jìn)黨建工作，使相關(guān)的政策能夠得以順利執(zhí)行。

(五)明確目標(biāo)與任務(wù)

首先，從非油品業(yè)務(wù)入手，通過非油品綜合改革，建立與市場競爭相適應(yīng)的專業(yè)化經(jīng)營管理體制實(shí)現(xiàn)非油品做大、做強(qiáng)、做優(yōu)的目標(biāo)，具有較強(qiáng)的市場競爭力，促使非油品業(yè)務(wù)獲得良好的發(fā)展，使企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型得以實(shí)現(xiàn)；其次，從企業(yè)的用人制度入手，采取職業(yè)經(jīng)理人的用人機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)施任期制與契約化，在此基礎(chǔ)上，對全體員工實(shí)施職業(yè)化的管理策略，并采取雙向流動(dòng)的人才管理模式，選拔優(yōu)秀人才，使其才能得以充分發(fā)揮，為企業(yè)留住優(yōu)秀人才，提高人才質(zhì)量；再次，從企業(yè)的薪酬工作與績效考核工作入手，要根據(jù)市場的實(shí)際情況，制定薪酬分配機(jī)制，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r及員工的工作能力，制定績效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)薪酬機(jī)制與績效考核機(jī)制的公平與公正，結(jié)合非油品業(yè)務(wù)的利潤，建立工資增長方案；最后，從企業(yè)的微觀主體經(jīng)營工作入手，通過授權(quán)的方式，將微觀主體經(jīng)營活力激發(fā)出來，確定企業(yè)各部門的職責(zé)與權(quán)力，進(jìn)行正確的授權(quán)工作，從而實(shí)現(xiàn)良好的市場化經(jīng)營機(jī)制[6]。

五、結(jié)語

綜上所述，綜合管理工作在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中占據(jù)著十重要的地位，該項(xiàng)工作的工作內(nèi)容較為復(fù)雜，企業(yè)的管理人員需要深入了解該項(xiàng)工作，并制定解決該項(xiàng)工作中存在問題的方案及工作計(jì)劃。本文就如何制定方案及工作計(jì)劃進(jìn)行了闡述，在實(shí)際工作中，可以采取如下措施：一是把握整體，做好平衡工作；二是完善企業(yè)管理制度，提高自身素質(zhì)；三是確保綜合管理工作質(zhì)量；四是發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的企業(yè)文化。對于下一階段的工作計(jì)劃，首先，推進(jìn)市場化機(jī)制，打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。其次，要加大專業(yè)人才引入，完善培養(yǎng)機(jī)制；再次，要領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想；最后，要堅(jiān)守基本原則，明確目標(biāo)與任務(wù)。