◇沈 瑞

隨著中國(guó)老齡化社會(huì)的到來(lái)，老年產(chǎn)品也隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展向著智能化、交互化的方向邁進(jìn)。然而，與我國(guó)飛速增長(zhǎng)的人口老齡化速度相比，老年智能產(chǎn)品的發(fā)展還比較滯后，仍處于初級(jí)階段，且種類(lèi)單調(diào)、稀少，交互體驗(yàn)并不能滿足“新老年”人群的需求。面對(duì)這一現(xiàn)狀，有針對(duì)性地研究“新老年”人群的潛在需求，使老年群體能夠適應(yīng)并融入現(xiàn)代化智能產(chǎn)品引導(dǎo)下的生活方式，是目前老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)著重關(guān)注的方向。

一、“新老年”人群特征及需求

（一） “新老年”人群的定義

“新老年”的概念最早源自意大利，即使到了法定退休年齡，部分老年人仍然選擇“退而不休”，積極活躍在社會(huì)舞臺(tái)上的各個(gè)角落。世界衛(wèi)生組織提出了新的老年人劃分標(biāo)準(zhǔn)，即60—74歲的人群稱(chēng)為年輕的老年人，75歲以上的人群才稱(chēng)為老年人。得益于社會(huì)的良好發(fā)展，老年人在心理上也有了明顯的改觀，在解決生理需求和安全需求的基礎(chǔ)上，逐漸開(kāi)始追求更高層次的自我實(shí)現(xiàn)需求。因此，不論是在心理上還是在生理上，60—74歲的人群都不能被稱(chēng)為老年人，他們熱愛(ài)生活，心態(tài)年輕，注重生活質(zhì)量，因而被定義為“新老年”人群。

（二） “新老年”人群特征

大眾一般會(huì)對(duì)老年群體具有一種刻板印象，即身體素質(zhì)較差，被各種疾病困擾，經(jīng)濟(jì)狀況不佳，文化水平普遍較低，不愿意嘗試新事物，從而漸漸與社會(huì)脫節(jié)。然而，隨著新一代的人群步入老年階段，老年人內(nèi)部也會(huì)持續(xù)“換血”，“新老年”人群與傳統(tǒng)老年人呈現(xiàn)出了明顯甚至巨大的差異。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，將傳統(tǒng)老年群體的需求和策略套用在新一代的老年人身上顯然是不適用的。與傳統(tǒng)老年群體相比，“新老年”人群具有諸多值得關(guān)注的新特點(diǎn)和新變化，具體表現(xiàn)為以下四個(gè)方面的特征：第一，“新老年”人群的受教育程度越來(lái)越高；第二，“新老年”人群有著較強(qiáng)的消費(fèi)實(shí)力和消費(fèi)意愿；第三，“新老年”人群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度較高；第四，“新老年”人群的自理能力較強(qiáng)，預(yù)期壽命將持續(xù)延長(zhǎng)。

（三） “新老年”人群需求

隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，人口結(jié)構(gòu)也發(fā)生了深刻的變化，“新老年”人群因其獨(dú)特性也產(chǎn)生了不一樣的需求，急需更具針對(duì)性的設(shè)施和服務(wù)。比如，“新老年”人群會(huì)具有更多的社交需求，追求更安穩(wěn)的生活和更高品質(zhì)的消費(fèi)。不同于傳統(tǒng)老年群體，“新老年”人群的生活較為穩(wěn)定，物質(zhì)條件比較充足，因此產(chǎn)生了更多對(duì)高品質(zhì)生活的需求。因此，為了滿足“新老年”人群的需求，在開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)者需要抓住“新老年”人群的特點(diǎn)，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，積極開(kāi)拓老年人產(chǎn)品市場(chǎng)。

二、老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題

（一）操作需求方面

1.操作復(fù)雜

市面上現(xiàn)有的老年智能產(chǎn)品大多利用精良、先進(jìn)的技術(shù)來(lái)突出科技化、智能化等特征，以提升用戶的體驗(yàn)感。但是大多數(shù)老年智能產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、功能和交互操作步驟等方面都不符合老年人的生活習(xí)慣及操作習(xí)慣，還有一些產(chǎn)品具有較為復(fù)雜的按鍵和操作步驟，這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。在設(shè)計(jì)老年智能產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)充分考慮老年人的使用習(xí)慣，采用更簡(jiǎn)單的操作步驟，盡可能地簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，使界面更加清晰，方便老年人操作。

2.不間斷操作要求高

在智能產(chǎn)品的使用過(guò)程中，每一個(gè)功能和任務(wù)的操作都與之前或之后的功能和任務(wù)相銜接，但是老年人的記憶力下降，容易混淆各個(gè)功能的操作步驟，導(dǎo)致無(wú)法按照操作順序達(dá)到使用目的。例如，智能手機(jī)的解鎖步驟多為按下解鎖按鈕，緊接著滑動(dòng)屏幕開(kāi)鎖。這對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)是很輕松就能完成的操作，但是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，具有時(shí)間限制的緊湊操作步驟更容易導(dǎo)致使用時(shí)出現(xiàn)緊張、記憶混淆的問(wèn)題，從而無(wú)法進(jìn)行正常操作。

（二）生活品質(zhì)需求方面

1.實(shí)用性欠缺

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品的智能化程度越來(lái)越高，并且許多智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者比較注重充滿科技感的外觀和多樣化的功能，這會(huì)使老年智能產(chǎn)品出現(xiàn)許多無(wú)用的功能，導(dǎo)致老年人在使用過(guò)程中存在諸多問(wèn)題。從老年人的角度出發(fā)，老年智能產(chǎn)品炫目的外觀和多余的附加功能并不重要，而那些符合老年人行為習(xí)慣、摒棄煩瑣功能的實(shí)用性強(qiáng)的智能產(chǎn)品才更受老年人歡迎。

2.智能化需求無(wú)法得到滿足

“新老年”人群處于社會(huì)良性發(fā)展的背景下，他們對(duì)自己的生活具有更高的追求，對(duì)新事物的接受程度更高，也因此對(duì)產(chǎn)品有著更高的品質(zhì)需求及智能化需要?，F(xiàn)階段，一些老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)者一方面沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到“新老年”人群對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注，另一方面忽略了“新老年”人群使用老年智能產(chǎn)品的意愿，從而使得市場(chǎng)上真正符合“新老年”人群心理和行為習(xí)慣的老年智能產(chǎn)品比較少。

（三）情感關(guān)懷需求方面

1.情感體驗(yàn)不足

隨著物質(zhì)生活質(zhì)量的提高，年輕人多忙碌于工作而無(wú)法陪伴父母，而“新老年”人群也因年齡的增長(zhǎng)而導(dǎo)致身體機(jī)能逐漸衰退。由于缺乏子女的陪伴，很多老年人會(huì)出現(xiàn)失落、孤獨(dú)、自卑等悲觀情緒。雖然新一代年輕人嘗試用陪伴型智能產(chǎn)品來(lái)關(guān)懷老年人，但是其機(jī)械化的外形、煩瑣的操作流程、無(wú)回應(yīng)的交互模式，忽略了老年人的情感體驗(yàn)。

2.缺乏溝通交流

老年人與年輕人不同，能夠滿足他們溝通交流的途徑不再是微信朋友圈的動(dòng)態(tài)，而是親人、朋友之間的互相理解和陪伴。老年智能產(chǎn)品雖然不能夠如同親人陪伴一般給予老年人最直觀的感受，但是能通過(guò)人性化的互動(dòng)方式，讓老年人體會(huì)到來(lái)自子女的關(guān)懷及更多樣化的社交方式。

三、面向“新老年”人群的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略及要點(diǎn)

（一）關(guān)注“新老年”人群對(duì)生活品質(zhì)的需求

以前，我國(guó)中老年人的受教育水平普遍偏低，生活水平提升后，“新老年”人群的受教育程度明顯高于傳統(tǒng)老年群體。因此，“新老年”人群對(duì)心理健康和生活質(zhì)量也更為關(guān)注，同時(shí)老年智能產(chǎn)品的品質(zhì)也顯得尤為重要。

1.功能合理性

功能合理性即老年智能產(chǎn)品要能夠真正為老年人的生活帶來(lái)便利。因此，在開(kāi)展設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)遵循的第一個(gè)原則即滿足不同年齡段老年人的特殊需求，以能否提升老年人的整體生活質(zhì)量來(lái)評(píng)判功能是否合理，將老年人的使用需求作為前提，利用科學(xué)技術(shù)來(lái)優(yōu)化設(shè)計(jì)。

2.安全性

安全性應(yīng)置于老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要位置。老年人的靈活性和反應(yīng)速度都會(huì)明顯下降，因此其在使用老年智能產(chǎn)品的過(guò)程中很容易出現(xiàn)問(wèn)題，這就需要設(shè)計(jì)者擔(dān)負(fù)起責(zé)任，通過(guò)合理的設(shè)計(jì)排除安全隱患。

生理上的安全性即保障老年人在使用產(chǎn)品的過(guò)程中不會(huì)對(duì)身體健康產(chǎn)生威脅。設(shè)計(jì)者可通過(guò)探索老年人的行為習(xí)慣，基于人體工程學(xué)，利用科學(xué)技術(shù)為老年人的衣、食、住、行提供便利。例如患有關(guān)節(jié)炎的老年人在家時(shí)很難開(kāi)展家庭清潔工作，而一些智能吸塵器可以極大地減輕老年人在做清潔工作時(shí)的身體負(fù)擔(dān)，提高清潔效率。

此外，“新老年”人群對(duì)新事物的接受程度更強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物、搶紅包等也成為“新老年”人群休息、娛樂(lè)的新選擇。但是網(wǎng)絡(luò)在為老年人增添樂(lè)趣的同時(shí)，也存在著很多廣告。而老年人缺乏判斷力，從而易被虛假?gòu)V告欺騙。因此，在智能交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者需要嚴(yán)格把控質(zhì)量，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，避免出現(xiàn)不安全的設(shè)計(jì)。

3.智能化

智能化是目前老年產(chǎn)品的主要發(fā)展趨勢(shì)，良好的智能產(chǎn)品能夠以新技術(shù)、新手段給老年人的日常生活帶來(lái)更好的體驗(yàn)。在開(kāi)展老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)注重老年人在使用產(chǎn)品時(shí)所需要的互動(dòng)感、關(guān)懷感和愉悅感，不能為了“智能化”而忽略使用體驗(yàn)，給老年人徒增心理負(fù)擔(dān)和抵抗情緒。同時(shí)，設(shè)計(jì)者還應(yīng)注重不同年齡段老年人的接受程度，深入分析老年人的認(rèn)知、生理和行為特征，合理簡(jiǎn)化操作過(guò)程，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。

4.個(gè)性化

在新時(shí)代，老年人的審美情趣不斷提升，且更加追求新潮、時(shí)尚。由于生活背景、知識(shí)層次不同，“新老年”人群尤為注重產(chǎn)品的品質(zhì)和個(gè)性化。因此，在設(shè)計(jì)面向“新老年”人群的智能產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)者不能只參照大眾化的設(shè)計(jì)方式，而應(yīng)盡量滿足不同年齡段老年人的個(gè)性化需求，對(duì)“新老年”人群的性格、身份及審美特征進(jìn)行分析，傳達(dá)出該人群的獨(dú)特品位，拉近老年人與年輕人之間的距離。

（二）滿足簡(jiǎn)易操作需求

1.遵循易用易學(xué)性原則

易用易學(xué)性指的是設(shè)計(jì)者要降低老年人在使用產(chǎn)品過(guò)程中的學(xué)習(xí)成本，使老年人不需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練或者學(xué)習(xí)就能夠輕松地使用產(chǎn)品。老年人由于年齡的增長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)記憶力下降、認(rèn)知能力變?nèi)醯葐?wèn)題，操作步驟過(guò)多、功能復(fù)雜的產(chǎn)品會(huì)嚴(yán)重降低老年人的使用意愿。因此，設(shè)計(jì)者應(yīng)簡(jiǎn)化操作流程，充分考慮目標(biāo)人群的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)的特殊性，使老年人不需要花費(fèi)太多精力就可以輕松地使用產(chǎn)品。

2.合理設(shè)置系統(tǒng)反應(yīng)速度

目前，部分老年人對(duì)智能產(chǎn)品存在一定的抵觸情緒，會(huì)因錯(cuò)誤操作而無(wú)法達(dá)到使用目的。針對(duì)老年人這一特殊人群，設(shè)計(jì)者更需要深入了解老年人的需求，幫助老年人更有效地使用產(chǎn)品，讓他們知道自己的行為是否正確及如何進(jìn)行操作。此外，系統(tǒng)的反應(yīng)速度應(yīng)與老年人的反應(yīng)速度相匹配，不宜太快，以免給老年人帶來(lái)心理負(fù)擔(dān)。

（三）彌補(bǔ)情感化需求

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的內(nèi)心也逐漸變得脆弱與敏感，而當(dāng)代年輕人普遍使用的智能產(chǎn)品的操作流程及功能較為復(fù)雜，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，使用起來(lái)存在一定的困難，甚至還會(huì)產(chǎn)生很大的心理落差感和失落感。因此，設(shè)計(jì)者應(yīng)站在老年人的角度上關(guān)注老年人由于缺乏子女陪伴等因素而造成的負(fù)面情緒，從產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)入手，使老年人在使用產(chǎn)品的過(guò)程中能夠感受到更多的關(guān)懷。

1.采用擬人化設(shè)計(jì)

產(chǎn)品交互方式的不當(dāng)會(huì)給老年人帶來(lái)一種冷冰冰的機(jī)械感。因此，設(shè)計(jì)者應(yīng)從生活中汲取靈感，設(shè)計(jì)出柔和、富有親和力的擬人化、擬物化產(chǎn)品，優(yōu)化交互方式，使老年人在使用的過(guò)程中能夠感受到溫暖，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感與認(rèn)同感，找到情感寄托。

2.增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)

“新老年”人群需要更多的情感交流。除了親人之間的情感交流之外，與老年智能產(chǎn)品之間的交互體驗(yàn)也能讓老年人感受到被關(guān)心和被重視，并時(shí)刻感受到溫情與美好。一方面，設(shè)計(jì)者應(yīng)融入更多的人文關(guān)懷，利用人與產(chǎn)品的交互和表達(dá)，使老年人感到產(chǎn)品是體貼、充滿溫情的，從而獲得幸福感和滿足感；另一方面，將產(chǎn)品與社交軟件相結(jié)合，使老年人的社交不再局限于傳統(tǒng)的鄰里社區(qū)、走親訪友，而是利用網(wǎng)絡(luò)建立符合他們不同興趣愛(ài)好的社交圈，為老年人提供多樣化的社交方式和社交途徑，使其更好地融入現(xiàn)代社會(huì)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著中國(guó)“新老年”人群的數(shù)量不斷增加，老年人的生活方式和行為需求也發(fā)生了新的轉(zhuǎn)變。本文立足于我國(guó)社會(huì)與文化背景，分析面向“新老年”人群的智能產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略，從產(chǎn)品安全性和功能合理性出發(fā)，旨在有效改善老年人的生活質(zhì)量，優(yōu)化老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠更好地滿足“新老年”人群的需求。