葛一璇，張子晗，王建紅

（河北建筑工程學(xué)院建筑與藝術(shù)學(xué)院，河北 張家口 075000）

0 引言

圖書館建筑建設(shè)宗旨是為使用者提供便捷舒適的學(xué)習(xí)交流空間環(huán)境。根據(jù)使用者心理需求設(shè)計(jì)和創(chuàng)建優(yōu)良的環(huán)境，是圖書館建設(shè)者的根本任務(wù)。數(shù)字化圖書館是讀者需求和數(shù)字技術(shù)雙重驅(qū)動的圖書館形態(tài)，其以檢索效率高、信息傳遞便捷、資源利用率高、知識展現(xiàn)形式豐富等特點(diǎn)成為圖書館發(fā)展的主要趨勢。

基于使用者心理效應(yīng)需求，探究人與圖書館內(nèi)周圍各種尺度的物質(zhì)文化環(huán)境之間的相互關(guān)系，深層挖掘人們內(nèi)在的行為需求，打造真正人性化的空間，滿足使用者對高品質(zhì)圖書館建筑空間的渴望。

1 項(xiàng)目概況

河北省張家口市河北建筑工程學(xué)院圖書館項(xiàng)目位于學(xué)院核心中軸。功能布局方面，該建筑重視建筑區(qū)域的整體功能分區(qū)和控制。藏書空間與閱讀功能分區(qū)、服務(wù)功能分區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施分區(qū)既互不干擾，又互相聯(lián)系。功能空間設(shè)計(jì)方面，注重未來的可持續(xù)發(fā)展，采用大柱網(wǎng)，具有很強(qiáng)的空間靈活性，所有功能均滿足“三透”（空間通透、光線通透、空氣通透）原則。

2 圖書館對使用者心理活動的空間制約

從環(huán)境行為學(xué)角度出發(fā)，了解使用者對數(shù)字化圖書館體量體驗(yàn)感、功能行為導(dǎo)向、空間布局問題和服務(wù)設(shè)施等方面的心理感受。從空間上看，圖書館使用者活動受到2個(gè)方面的制約：空間實(shí)體方面的功能布局、交通條件、衛(wèi)生環(huán)境和空間性質(zhì)方面的用地性質(zhì)、空間權(quán)屬。

2.1 空間布局

結(jié)合圖書館測繪數(shù)據(jù)可以得到關(guān)于圖書館共享空間、閱覽空間、輔助空間的功能布局設(shè)計(jì)特點(diǎn)。

1）圖書館的收藏配置原則：利用率高的圖書資料分布在較低的樓層（如熱門書刊閱覽室分布于二層?xùn)|北角）。可為讀者節(jié)省時(shí)間，提高圖書館工作效率。

2）辦公區(qū)與閱覽區(qū)、書庫區(qū)、服務(wù)區(qū)分開，互不干擾。行政辦公區(qū)主要分布于二層和三層南面，有利于為工作者提供良好舒適的采光環(huán)境。書庫主要分布于北面，有利于存放書籍，避免陽光直射（見圖1）。

圖1 圖書館二層平面

圖書館四層、五層?xùn)|側(cè)和西側(cè)設(shè)有學(xué)生研討室（四層教師研修室現(xiàn)改為學(xué)生研修室），據(jù)調(diào)查，只有7.32%的學(xué)生使用過研討室，80.49%的學(xué)生不知道如何借用研討室，甚至一部分學(xué)生根本不知道研討室的存在。研討室空間長時(shí)間處于封閉狀態(tài)，不對外開放，且桌椅擺放隨意，衛(wèi)生狀況差，更像是存儲圖書館桌椅設(shè)備的“倉庫”，功能分區(qū)模糊導(dǎo)致部分空間利用率低。

2.2 空間性質(zhì)

2.2.1 共享空間

對于來圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，主要追求精神層面的需求，對物質(zhì)的要求并不高。因此，讀者需要的是安靜、廣闊、合理的空間設(shè)計(jì)。目前，使用者在圖書館內(nèi)共享空間的使用感受滿意度低，主要有以下心理效應(yīng)。

共享空間中私密性空間不足，受他人影響較大；共享空間邊界劃分不明確，私密性差。該公共空間沒有特定的形式，其范圍和周圍空間無明確的界限，導(dǎo)致使用者個(gè)人行為的私密性得不到保護(hù)，易受到他人影響。

2.2.2 閱覽空間

隨著現(xiàn)代化數(shù)字化圖書館發(fā)展，圖書館借閱書籍更加便捷，尤其是教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展比之前更加智能化。圖書館一般設(shè)有提供閱讀服務(wù)的閱覽室，其提供安靜優(yōu)雅的教育環(huán)境和良好的設(shè)施。

通過調(diào)研測繪發(fā)現(xiàn)，社科類閱覽室與科技類閱覽室分別有兩個(gè)，兩種閱覽室呈分散性分布，社科第一閱覽室和科技第一閱覽室分布于四層，社科第二閱覽室和科技第二閱覽室分布于五層。據(jù)調(diào)查，分散式分布的閱覽室給使用者查詢文獻(xiàn)書籍資料造成困擾。使用者查詢社科類或科技類資料時(shí)經(jīng)常在四樓和五樓之間來回穿梭，造成時(shí)間的浪費(fèi)，無法滿足使用者快速檢索的需求。

從閱覽室書籍分區(qū)上看，閱覽室門口缺少書籍電子索引屏幕，書籍?dāng)[放過于集中，且書架排列形式單一，缺少大類別的書籍分區(qū)隔斷；同時(shí)館藏圖書文獻(xiàn)量大，交叉學(xué)科多，館藏分類不明顯，使用者將無法及時(shí)查閱并獲得某種類或特定主題的資料。對于大量的文獻(xiàn)讀者沒有預(yù)留時(shí)間收集，圖書館自身的被動服務(wù)也不能滿足讀者的需求。

3 使用者心理效應(yīng)問題

3.1 占座焦慮

基于圖書館座位使用率調(diào)查，發(fā)現(xiàn)共享空間的座位使用情況呈現(xiàn)“過飽和”現(xiàn)象，尤其是在公務(wù)員考試、考研和期末考試等考試期間，共享空間存在占座行為。高校大學(xué)生讀者總體素質(zhì)較高，但圖書館座位僧多粥少，資源不足，因此占座現(xiàn)象嚴(yán)重。共享空間存在桌椅擺放數(shù)量與空間面積不匹配的問題，即“大面積，小桌椅”。在符合建筑消防與疏散的條件下，共享空間桌椅擺放數(shù)量較少，造成使用面積大量浪費(fèi)。從空間效率上看，桌椅數(shù)量與擺放問題導(dǎo)致共享空間的使用效率低。

3.2 搬運(yùn)焦慮

共享空間和閱覽空間內(nèi)未設(shè)供使用者臨時(shí)租用的儲物柜，因此考研、考公學(xué)生每天要自行搬運(yùn)大量書籍到圖書館學(xué)習(xí)，造成極大不便。據(jù)調(diào)查訪談，考研、考公學(xué)生幾乎都存在“搬運(yùn)焦慮”。過多的書籍在座位上擺放，即使因上廁所、接水而短暫離開座位，也會被圖書館管理員或其他新來讀者誤認(rèn)為是“占座”行為，因此給讀者造成“座位焦慮”心理。

3.3 讀者需求

當(dāng)前，身處大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，讀者獲取信息逐漸多樣化，讀者多將圖書館作為文化交流的場所，圖書館自身的工作功能范圍不再局限于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱查詢，變革為更舒適、更適合探討交流的新空間。

零散的閱讀形式與淺層閱讀、微閱讀和聲學(xué)閱讀的移動互聯(lián)網(wǎng)閱讀習(xí)慣，可以滿足大多數(shù)高校用戶群體的需求。目前，圖書館空間設(shè)計(jì)的生命力相對較小，以被動服務(wù)為主，雖然一些圖書館也會開展主動服務(wù)活動（如在演講廳舉辦學(xué)術(shù)研討會），但仍不能解決讀者日益增長的閱讀需求與圖書館服務(wù)滯后發(fā)展之間的矛盾。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，使用者更需要多樣化的學(xué)習(xí)空間，圖書館自身的移動終端技術(shù)、設(shè)備資源、平臺和流量受到限制，讀者需求的多樣化和個(gè)性化受到制約。

3.4 硬件設(shè)施服務(wù)與管理

采取問卷和訪談收集資料，被訪者對圖書館提供服務(wù)的建議主要集中在電量、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和時(shí)間上。

3.4.1 電量焦慮

信息化時(shí)代使讀者改變了原有的紙質(zhì)閱讀習(xí)慣，讀者常借助電子產(chǎn)品Ipad、筆記本電腦、手機(jī)學(xué)習(xí)。但圖書館共享空間的座位上沒有插座，致使電腦等電子設(shè)備無處插電，造成讀者學(xué)習(xí)時(shí)間極度縮短，因此心理上產(chǎn)生電量焦慮，給使用者造成很大的不便。

3.4.2 網(wǎng)絡(luò)焦慮

圖書館缺少覆蓋的移動校園網(wǎng)，學(xué)生沒有上知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)等權(quán)威網(wǎng)站下載論文的權(quán)限，導(dǎo)致大部分學(xué)生不了解如何查詢學(xué)術(shù)權(quán)威論文，阻礙了高校教育質(zhì)量發(fā)展。目前，圖書館對學(xué)生開放的移動Wi-Fi只覆蓋于圖書館六層的眾創(chuàng)空間，且只對內(nèi)部人員開放，并不公開開放。

3.4.3 時(shí)間焦慮

圖書館開館時(shí)間為10：00，共享空間閉館時(shí)間為22：00，閱覽空間閉館時(shí)間為21：30，許多同學(xué)反映圖書館閉館時(shí)間過早，且相當(dāng)一部分學(xué)生在圖書館閉館后繼續(xù)前往教學(xué)樓的自習(xí)室學(xué)習(xí)。圖書館閉館時(shí)間過早使學(xué)生晚上學(xué)習(xí)時(shí)間縮短，給使用者造成不便。

4 基于使用者需求的圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新優(yōu)化策略

4.1 建立智慧圖書館服務(wù)模式

嵌入式智能圖書館模式利用最新的信息技術(shù)，幫助讀者輕松獲取圖書館信息資源，有效提高圖書館服務(wù)和管理各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)讀者的需求，知識模塊分為環(huán)境意識模塊、信息資源存儲模塊、大數(shù)據(jù)云處理模塊和云知識服務(wù)模塊，有效收集讀者的數(shù)據(jù)信息。利用上述技術(shù)可以高效地收集讀者的搜索文件、借用文件和頻率，并準(zhǔn)確地識別讀者對文獻(xiàn)的需求。

4.2 拓展公共圖書館“第三空間”，創(chuàng)新服務(wù)功能

使用者服務(wù)需求的多樣化，使其對使用空間的要求也更加多元?；谇捌谡{(diào)研，深化對使用者服務(wù)需求的現(xiàn)狀認(rèn)知，基于原有空間條件，針對場地內(nèi)的硬件設(shè)施、環(huán)境條件、服務(wù)經(jīng)營三方面進(jìn)行優(yōu)化改造，通過轉(zhuǎn)變圖書館空間布局，從而打造交流互動的“第三空間”。具體改造建議如下。

1）硬件設(shè)施 圖書館為讀者配備沙發(fā)軟座、電子設(shè)備、熱水設(shè)備、打印設(shè)備、移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、儲物柜臨時(shí)租用設(shè)備，為讀者提供安全、寧靜、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足讀者使用需求。針對使用者需求，選擇具有一定趣味的設(shè)施布置在場所空間中，為場地提供可視性辨識度.

2）環(huán)境條件 室內(nèi)門廳、共享空間中可增加綠植，一方面改善場地衛(wèi)生環(huán)境與空氣質(zhì)量，另一方面具備觀賞性，增加空間的美感，為讀者提供宜人的學(xué)習(xí)空間。對于室外的非正規(guī)學(xué)習(xí)空間，使用植被、片墻等遮蔽物進(jìn)行隔斷，使用隔音材料為場地劃出邊界，一定程度上減少飛機(jī)過境等產(chǎn)生的噪聲，營造安靜的環(huán)境氛圍。

3）服務(wù)經(jīng)營 針對不同專業(yè)、不同年級使用者提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓的聯(lián)系，有效融入學(xué)校發(fā)展，共同承擔(dān)大學(xué)發(fā)展責(zé)任，使高校圖書館成為學(xué)生文化交流會客廳和最佳休閑場所。

5 結(jié)語

研究從使用者行為和心理需求角度出發(fā)，結(jié)合建筑空間設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)理論，賦能使用者價(jià)值提升和建筑物價(jià)值最大化。改善建成建筑局限性，以人為本探索個(gè)體心理需求。以建筑設(shè)計(jì)空間韌性與環(huán)境設(shè)計(jì)人性化為目的，探討心理效應(yīng)維度，建構(gòu)心理效應(yīng)與建筑空間、環(huán)境設(shè)計(jì)之間的關(guān)聯(lián)和模型，提供解決數(shù)字化圖書館的學(xué)術(shù)、文化交流和服務(wù)功能理論依據(jù)。

人創(chuàng)造環(huán)境，同時(shí)環(huán)境也塑造人。將建筑環(huán)境與人的關(guān)系創(chuàng)新化、具體化，力求人文與科技能完美結(jié)合，努力營造求知、創(chuàng)新、高雅、自由的學(xué)術(shù)氛圍，設(shè)計(jì)出真正符合讀者心理需求的圖書館建筑空間與環(huán)境，以塑造具有活力的標(biāo)志性建筑為目標(biāo)，為讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜、優(yōu)美、清新的學(xué)習(xí)環(huán)境。