文／楊希芹

退伍軍人出身的李站長，堅(jiān)韌有擔(dān)當(dāng)、細(xì)心又真誠。

中國石化山東濱州石油市區(qū)50站站長李榮民是一名退伍軍人，在部隊(duì)入黨，于2002年12月入職濱州公司。他很快由一名加油員成長為站長，到目前擔(dān)任站長職務(wù)有18個年頭了。

市區(qū)50站是位于濱城郊區(qū)的一座小站。兩年前，李榮民初來時，該站輕油日銷量僅1噸有余，員工因看不到希望陸續(xù)離去。面對冷冷清清的加油站，李榮民沒有退縮，而是發(fā)揚(yáng)一名軍人的堅(jiān)韌、一名黨員的擔(dān)當(dāng)精神，勇于直面問題，開拓思路尋求解決問題的辦法，逐步做大輕油市場，輕油日均銷量達(dá)到5噸，1—7月銷量累計同比增長33.1% 。

李榮民性格實(shí)在，踏實(shí)能干，把加油站當(dāng)成了自己的家，一心撲在工作上。

□ 開水溫度有差別

“師傅，這是我用剛燒的開水給您泡的方便面，還加了火腿腸，趁熱吃吧。相信您的貨款一會兒就能到賬?！笔袇^(qū)50站的小廚房里，李榮民端著一碗熱騰騰的泡面，笑著招呼一名司機(jī)。

“看這疫情鬧得，沒錢加油不說，連飯都沒地方吃，多虧了你們加油站?！彼緳C(jī)邊吃面邊感激地說。

李榮民剛接手市區(qū)50站時，正值2020年4月疫情期間。當(dāng)時，站上只有李榮民一個人。他每天早起晚睡清理油站衛(wèi)生，做好易觸摸部位消毒，燒好開水裝滿每個暖瓶，并用心記住暖瓶內(nèi)開水的存放時間，根據(jù)客戶需求提供相對或溫或燙的開水。

那天，他看進(jìn)站口停著一輛運(yùn)輸車上前詢問才知道，司機(jī)是從外地來附近一家化工廠送貨的。但因疫情化工廠財務(wù)人員沒有到崗，他遲遲拿不到貨款。車沒油了，肚子也餓了，司機(jī)不知怎么辦才好。李榮民就把司機(jī)請到小廚房，為司機(jī)提供飲食、休息場所，使司機(jī)放寬心等待貨款到賬。

平時工作中，李榮民善于與客戶聊天，細(xì)心把握客戶需求，為客戶提供餐飲、指引道路、藥品或維修工具等，力爭做到讓每位前來加油的客戶滿意離去，確保成為加油站的回頭客。

不出一個月，李榮民的努力有了回報。曾經(jīng)的客戶不但自己再來市區(qū)50站加油，而且?guī)碥囮?duì)或朋友。有時加油站有十幾輛運(yùn)輸車排隊(duì)加油，司機(jī)在小廚房休息或喝茶，呈現(xiàn)出一派興隆景象。緊接著，公司陸續(xù)為該站增配了茶水爐、餐具等，也迎來了一名員工。

□客戶親自對比油樣

“王主任，我送去的油樣在您那里存放兩天了，您觀察到油的質(zhì)量有什么不妥嗎？”這日清晨，李榮民給某物流公司王主任打電話。

“你的油質(zhì)量確實(shí)過硬，我會盡快去你站辦理加油卡。以后，我們的車就定點(diǎn)在你站加油了?！蓖踔魅伪硎?。

李榮民細(xì)致調(diào)研加油站商圈情況，一有時間就走出去開發(fā)客戶。今年6月初，他多次來到這家物流公司，向王主任介紹過硬的中國石化品牌及油品營銷優(yōu)惠政策等。王主任總以價格高為由拒絕。但他沒有輕易放棄，而是進(jìn)一步了解物流公司的進(jìn)油渠道及用油狀況算細(xì)賬，確切找出雙方油品價格上的差距。

然后，他用計量桶打上0號柴油的油樣，再次來到物流公司找到王主任，邊讓對方觀察油樣，邊講解優(yōu)質(zhì)油品的成色，并現(xiàn)場測量油樣密度，讓對方直觀中國石化的油品優(yōu)質(zhì)。

同時，他綜合優(yōu)質(zhì)油品保養(yǎng)車輛、加油就近更便捷等因素凸顯自身優(yōu)勢。

為了讓王主任更放心，李榮民沒有立刻將油樣帶走，而是建議王主任將油樣和物流公司用的油進(jìn)行對比，放置一段時間后再進(jìn)行觀察，比對兩種油的穩(wěn)定性。最終，物流公司與李榮民達(dá)成了合作協(xié)議，60多輛運(yùn)輸車定點(diǎn)在市區(qū)50站加油。

李榮民還抓住政府部門安全環(huán)保治理、打非治違行動契機(jī)，向周邊工廠、工地介紹加油站規(guī)范的經(jīng)營管理和自備罐優(yōu)惠政策，突出提供增值稅發(fā)票、超值售后服務(wù)等優(yōu)勢，開發(fā)了面粉廠、化工廠、混凝土拌合站等幾家大客戶，市區(qū)50站的日輕油銷量最多時突破了12噸。

□ 暖暖的油站更貼心

李榮民性格實(shí)在，踏實(shí)能干，把加油站當(dāng)成了自己的家，一心撲在工作上。他每天早上6點(diǎn)50分到崗，不停地忙碌著加油站的大小事務(wù)。

多年來，他沒有完整地休過一天假。即使回老家祭奠父母，他也是早早來到加油站接班、做賬、日常檢查等，過了加油高峰才匆匆離去。

他用實(shí)際行動為員工做出表率，多與員工交流，關(guān)愛員工生活。他向員工講解工資分配辦法，使員工擁有明確的奮斗目標(biāo)。這樣一來，員工每天都能精心服務(wù)好每位客戶，加油站的銷量逐步提升，工資水漲船高。

李榮民還利用閑暇時間在加油站后面開墾出一大片空地，扎起柵欄，搭起窩棚，種上香椿、黃瓜、豆角等，并養(yǎng)上一大群雞鴨。偏遠(yuǎn)的小站，呈現(xiàn)出了田園風(fēng)光。這不僅使員工在站里吃上新鮮的蔬菜、雞鴨蛋，而且將過剩食材送給客戶，搭建起與客戶溝通的橋梁。

一次，一位中年男子來市區(qū)50站加油。通過聊天李榮民得知，中年男子是加油站附近一家裝配公司的職工，老母親不慎傷了腿正在家休養(yǎng)。

李榮民用心記下老人傷情，趕緊殺了兩只雞，收拾干凈給中年男子送去。中年男子沒想到自己隨意的一句話，竟使李榮民這么上心。他看著兩只笨雞感動不已，過后將本單位和朋友的十幾輛車介紹到市區(qū)50站加油，月增輕油銷量6噸多。

◇供圖/楊希芹