文／何 靜

蔣麗引導黨員、青年團員在安全生產(chǎn)、服務提升、攻堅創(chuàng)效、“兩個服務”等工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

2022年，在她的帶領(lǐng)下，阿克蘇市片區(qū)黨支部緊緊圍繞“高質(zhì)量黨建推動高質(zhì)量發(fā)展”這一主線，堅持黨建引領(lǐng)、服務生產(chǎn)經(jīng)營不偏離，以“支委+團隊”工作法為抓手，引導黨員、青年團員主動在安全生產(chǎn)、服務提升、攻堅創(chuàng)效、“兩個服務”等工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用。

她就是中石化新疆阿克蘇石油阿克蘇市片區(qū)黨支部副書記、副經(jīng)理蔣麗。

□ 安全生產(chǎn)擺在第一位

蔣麗組織片區(qū)成立黨員管理培訓隊，通過進加油（氣）站、進班組、進現(xiàn)場、進罐區(qū)、進后臺，現(xiàn)場詢問QHSE崗位職責、問風險識別與管控、問操作規(guī)程與應急處置，組織開展《新安全生產(chǎn)法》《集團公司、新疆石油貫徹落實全國安全生產(chǎn)電視電話會議及集團公司“二十條措施”工作方案》再宣貫，帶動片區(qū)全體員工對安全生產(chǎn)工作真正重視起來、緊張起來。

蔣麗帶領(lǐng)阿克蘇市片區(qū)黨支部積極營造全員知識技能學習的濃厚氛圍，通過“三查三強”主題黨日活動的開展和常態(tài)化的“每周一學”和“日重點工作”，讓員工真正知道安全風險在哪里，操作規(guī)范是什么，應急處置如何做，全面解決個別員工安全工作中存在的“無知無畏”的問題，促使全體員工樹牢安全發(fā)展理念、壓緊壓實安全生產(chǎn)責任、提升本質(zhì)安全水平。

□服務提升作為不懈追求

為抓好加油站治破治舊、服務提升工作，蔣麗制定了《“兩隊四事”工作計劃》，成立了“維修突擊隊”和“服務示范隊”，積極發(fā)揮“支委帶頭、黨員帶頭、站級負責人帶頭”的示范引領(lǐng)作用，全面抓實晨會交接班、衛(wèi)生責任制、700分模擬考評和“兩率”評價工作，做好“7s”劃線、“5+X”暖心服務、站內(nèi)綠化、微改造等活動，確保服務提升工作取得實效。

蔣麗著力解決基層站點服務提升整治工作中的重點、難點、痛點問題，成立了“三促一幫”黨員突擊隊，堅持以“促服務提升、促現(xiàn)場管理、促安全生產(chǎn)、幫一站一策”為目標，根據(jù)實際需要將全體黨員、青年團員劃分為“地面劃線、刷漆刷墻組，地面修補、簡易維修組，清潔衛(wèi)生、環(huán)境整治組和安全隱患排查、資料臺賬整理組”四個小組，幫扶隊伍用真抓實干的工作作風影響著身邊每一位員工，調(diào)動了廣大員工的工作積極性，統(tǒng)一思想，形成合力，把服務真正做到了員工和客戶的心坎里。

蔣麗始終堅持“圍繞經(jīng)營抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的理念，依托支部“黨建+”活動為載體錘煉銷售隊伍，檢驗實戰(zhàn)能力。將“找客戶、搶客戶、服好務、占市場”工作計劃作為行動指南，通過“四圈一會”找客戶、“專訪+展銷”抓客戶、“分析+激勵”占市場等措施。

以加油站點為圓心劃定商圈，組織“黨員+包站人員+站經(jīng)理”對所屬商圈內(nèi)客戶進行地毯式的走訪、拜訪，共挖掘客戶76戶并進行實地走訪；以“員工”為基礎(chǔ)，開展全員式、家訪式拓展。調(diào)動全員積極性，鼓勵家屬貢獻資源，開發(fā)客戶，提升員工收入；主動拜訪阿克蘇地區(qū)和阿克蘇市政府部門，獲取市重點項目、工礦企業(yè)、大型物流園等用油量較大的客戶258個；積極與地區(qū)商務局、煙草局黨支部，以及單位內(nèi)部的機關(guān)、油庫黨支部開展黨建共建活動4次，以“資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏、共促發(fā)展”為原則，打造了“信息互通”“油煙共促”的良好銷售環(huán)境，充分激發(fā)了市片區(qū)與共建單位的資源活力。這為后期的黨建共建、終端建設等方面深度合作奠定了基礎(chǔ)。

□ 兩個服務作為第一準則

蔣麗始終把對員工的服務作為一種責任，將辦公場所搬至一線加油（氣）站，開展“駐站式”幫扶、“精準式”家訪，與員工交朋友，及時掌握員工的思想情緒、待遇高低、家庭困難、子女教育等基本情況，切實幫助員工排憂解難，讓員工感受到組織的關(guān)心與關(guān)愛。

蔣麗深入研究隊伍現(xiàn)狀，深挖長期在平凡崗位上默默堅守、辛勤工作的一線員工，并以兩級公司“評先樹優(yōu)”為契機，黨支部向兩級公司推薦并獲得了2021年度先進集體7個、優(yōu)秀個人14個，號召全體員工向他們看齊，激發(fā)全員干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性。充分認識到員工的工作重要性，根據(jù)員工思想動態(tài)運行管理機制要求，蔣麗組織市片區(qū)黨支部聯(lián)合工會分會、團支部委員到加油站和員工家中進行談心交流，通過面對面拉家常，肩并肩聽心聲，給予員工足夠的關(guān)心、指導和支持，切實幫助一線員工解決實際問題，保證員工以更好地精神面貌服務客戶。做實“逢九+周末”，蔣麗組織市片區(qū)黨支部聯(lián)合工會分會、團支部在每月逢九日、節(jié)假日期間，組織黨員、團青等志愿者到銷量大、任務重、條件艱苦的加油站進行“送溫暖、送服務、送培訓”三送活動。2022年1至8月，幫扶人員累計加注油品229.25噸、銷售非油品100余萬元、辦理加油卡192張、推銷燃油寶75瓶、打掃衛(wèi)生166次、進站安全檢查2453人次、進行41次培訓，提出36條建議，解決了25個問題。張麗他們竭盡所能的幫助一線員工減輕工作負擔和工作壓力，讓他們感受到了來自組織的關(guān)心和溫暖。

◇為了推進一線銷售工作，蔣麗切實做好“駐站式”幫扶。供圖/何 靜

以“加油站服務提升百日競賽”為契機，蔣麗組織市片區(qū)工會分會評選并推薦1名服務標兵和1座服務標桿站，引導員工向標兵看齊，努力爭做標桿站，從而提升全員的服務意識。著力打造3座“愛心驛站”和1座“司機之家”，提升了加油站的軟實力，吸引了客戶主動進站。始終秉持“用真誠換真心、以真心換真情”的服務理念，通過對ABC類客戶進行全面、深入、動態(tài)分析和了解客戶的用油周期、需求量及用油地點，形成了“一戶一檔”專屬營銷檔案，并在重點時節(jié)、法定節(jié)假日，通過發(fā)送祝福信息、電話慰問、實地走訪等方式送上節(jié)日祝福，為客戶提供了個性化、精準化的跟蹤服務。