文／韋佩佩

靜態(tài)管理下，烏魯木齊銷售招式翻新、多點(diǎn)開花，非油銷售逆風(fēng)揚(yáng)。

8月10日凌晨4時(shí)，烏魯木齊這座溫暖的城市再次按下暫停鍵。城市靜默下，公司所屬各油站都在持續(xù)向這座城市提供能源和物資供應(yīng)，確保服務(wù)不打烊、商品不漲價(jià)、油品不斷供。

8月10日以來，中國(guó)石油新疆烏魯木齊銷售公司成品油銷量呈現(xiàn)斷崖式下滑。面對(duì)更加嚴(yán)格的疫情管控措施和蕭條困境，公司總結(jié)近年疫情管控期間銷售經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，各站點(diǎn)結(jié)合區(qū)域管控措施，開拓了“招式翻新、多點(diǎn)開花”的銷售態(tài)勢(shì)。

截至9月6日，在成品油銷售減幅86%的市場(chǎng)環(huán)境下，非油銷售逆風(fēng)飄紅，平均日銷22萬元，油非轉(zhuǎn)化率28%，香煙大類同比增幅33.2%。

□ 我們是你的“調(diào)解員”

公司統(tǒng)籌資源供應(yīng)，團(tuán)隊(duì)發(fā)揮協(xié)調(diào)保障功能，各加油站員工形成網(wǎng)狀覆蓋，打通最后“兩公里”。

在確保員工生命健康為首要目標(biāo)的前提下，堅(jiān)持“一手打傘、一手工作”的理念，鼓舞全員精氣神，打通員工心里的最后一公里，消除心理顧慮。

為了打通與顧客之間的最后一公里，各團(tuán)隊(duì)明確工作目標(biāo)，每日跟蹤落實(shí)，通過經(jīng)驗(yàn)分享推先進(jìn)，激發(fā)聚焦經(jīng)營(yíng)銷售的關(guān)注度，充分發(fā)揮駐站人員靈活機(jī)動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)站間商品共享、商圈共享、顧客共享。

臨近中秋國(guó)慶，搶抓節(jié)日熱點(diǎn)，克服配送困難，協(xié)調(diào)供應(yīng)商連夜配送月餅。各站通過朋友圈、社區(qū)志愿群、小程序，開展線上線下銷售，堅(jiān)決打破銷售渠道限制，打通與顧客的最后一公里，全力做好非油銷售的一點(diǎn)一滴。

□我們是你的“通信員”

疫情倒逼創(chuàng)新，“人和”補(bǔ)齊短板。建立與社區(qū)同頻互助的良好氛圍，確保銷售工作的政策支持。疫情中的各個(gè)加油站并沒有占據(jù)天時(shí)地利條件，但中石油的“小藍(lán)人”用“人和”贏得了銷售機(jī)會(huì)，并在這場(chǎng)銷售博弈中將非油銷售凸顯得淋漓盡致。

公司第一時(shí)間向市商務(wù)局報(bào)備民生保供信息。各站向所在社區(qū)進(jìn)行營(yíng)業(yè)報(bào)備，公布物資保障電話，向社會(huì)告知“中國(guó)石油加油站營(yíng)業(yè)不打烊、商品不漲價(jià)”的信息。

在靜態(tài)管理的第二天，各站陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了商品無接觸外銷，成為各社區(qū)的保供采購點(diǎn)。

隨著客戶需求的升級(jí)，為了減少交談和接觸，搶抓加油時(shí)間，站點(diǎn)將商品直接搬上加油島，打造無接觸油島售賣場(chǎng)，讓商品自己說話。

有的保供人員加油時(shí)，直接拍照發(fā)送到工作、社區(qū)群，瞬間變成了加油站的宣傳大使，共同承擔(dān)著“通信員”的角色。

居家員工也不閑著，變身金牌團(tuán)長(zhǎng)、志愿者，用接龍小程序、快團(tuán)團(tuán)等多種方式，展開社區(qū)直銷，累計(jì)服務(wù)近20個(gè)社區(qū)、超過3萬戶居民。

□ 我們是你的“快遞員”

封城封路不封站。有破除萬難的執(zhí)著堅(jiān)定，即便只有一線希望，也要把商品送到顧客手中。為了最大限度地讓顧客理解防疫帶來的消費(fèi)不便，各站從進(jìn)站第一關(guān)做起，不僅要求員工和安保人員做到熱情周到，而且通過防疫漫畫和溫馨小貼示等辦法，盡可能爭(zhēng)取顧客的配合和支持。

團(tuán)隊(duì)組織全部站點(diǎn)建立聯(lián)合服務(wù)群，形成站點(diǎn)間配合配貨機(jī)制，建立了“中石油盈科廣場(chǎng)業(yè)主服務(wù)群”，實(shí)現(xiàn)線上聯(lián)動(dòng)，建群當(dāng)日就銷售商品2000余元，為復(fù)工后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

新紅嶺加油站隔壁是一家鐵路物料基地，隔著圍墻得知隔壁單位駐守的30多人急需物資，站經(jīng)理抓住機(jī)會(huì)建了專屬客群，讓員工把所有商品拍照發(fā)群供大家挑選。熱情周到的服務(wù)，創(chuàng)下了單日店銷額9000元的歷史新高。

飛馬加油站經(jīng)理利用平時(shí)聚集的強(qiáng)大客戶人脈，建群接單，同天配送。用顧客的話說，咱們的“物流速度杠杠的”。

葦湖莊加油站只有兩名員工在崗，楊海濤是團(tuán)隊(duì)中最年輕的站經(jīng)理。靜態(tài)期間，少到一包瓜子、多到幾件牛奶，只要顧客需要他都會(huì)想盡辦法配送到位。他笑呵呵地跟大家拉家常，也會(huì)在群里撒嬌要“大單”。當(dāng)?shù)弥值苷居锌蛻艏毙璐罅磕蛩?，因管控原因無法滿足顧客需求時(shí)，楊海濤立即協(xié)調(diào)市政清運(yùn)車輛，將200桶尿素送到兄弟站，既解了顧客的燃眉之急，也圓滿地完成了一筆大單銷售。

溫泉路加油站除了為清運(yùn)隊(duì)、防疫指揮部等應(yīng)急保障單位提供油料保供外，及時(shí)抓住這些流動(dòng)車輛帶來的商機(jī)和便利，源源不斷地將香煙、食品等便利店商品以代購的方式銷售出去，非油日均銷售持續(xù)名列前茅。

齊鵬飛是二宮加油站的站長(zhǎng)，受疫情影響，全站人員集中隔離，站點(diǎn)封閉停業(yè)7天。但齊鵬飛沒有放棄，隔離期間持續(xù)在線，在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的同時(shí)，積極開拓化肥銷路，通過電話、微信聯(lián)系拜訪農(nóng)資經(jīng)紀(jì)人，聯(lián)系渠道銷售化肥，解答農(nóng)民朋友關(guān)心的資源保供、化肥供應(yīng)等問題，一周時(shí)間已實(shí)現(xiàn)化肥收入14萬元。

面對(duì)逆境，中石油新疆銷售烏魯木齊分公司在絕境中尋找非油銷售之路。正如站經(jīng)理所說：“只有進(jìn)不來的人，沒有出不去的貨?！毙∷{(lán)人變身各種身份，使出渾身解數(shù)，銷售業(yè)績(jī)逆勢(shì)攀升。

◇缺啥少啥，都可以來找中石油。 供圖/韋佩佩