近日，俄衛(wèi)生部向醫(yī)務(wù)人員發(fā)布與患者進行線上溝通的新指南，對醫(yī)生使用的語言、語氣做出規(guī)范。

據(jù)俄羅斯《生意人報》12日報道，新指南包括一份禁止醫(yī)生使用的“挑釁性短語”清單。醫(yī)生不能用“女人”“女孩”“年輕人”“男人”等詞語稱呼患者，需要使用患者的名字或以“您”來代替。當(dāng)醫(yī)生想說“您的問題”時，應(yīng)改為“我們的問題”或“我們與您的情況”；“您還有什么需要的?”應(yīng)改為“我還有什么可以幫助您的?”

此外，該指南還禁止醫(yī)生使用冷漠語氣與患者交流，不能使用“我不能”或“我們不能”等短語。

俄衛(wèi)生部長助理庫茲涅佐夫稱，這樣要求醫(yī)生是為了讓患者對醫(yī)生有一個好的印象，提高民眾對醫(yī)療保健部門的滿意度。

目前，俄衛(wèi)生部正在開展大量工作，以提高遠程看病的效率。這一舉措旨在使醫(yī)療部門與患者之間的關(guān)系變得更加友好?！聩i）