姜惠文

（南通三新供電服務(wù)有限公司通州分公司，江蘇 南通 226300）

引言

為了保證電力電能能夠滿足現(xiàn)階段的社會(huì)電力需求，供電企業(yè)在不斷地進(jìn)行擴(kuò)容增量，在電力企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)容增量的同時(shí)，用電用戶當(dāng)其有電力需求時(shí)，就需要同供電企業(yè)進(jìn)行直接接觸，通過(guò)用電用戶在供電公司的指導(dǎo)下，對(duì)其電力的需求進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的填寫申請(qǐng)。在我國(guó)供電企業(yè)面對(duì)的大部分用電用戶是居民低壓用電。低壓用戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電公司必須尤為重視的環(huán)節(jié)，其代表著供電公司對(duì)外的形象和體現(xiàn)著供電公司的服務(wù)質(zhì)量。供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度直接影響著供電公司的經(jīng)濟(jì)效益，并且在實(shí)際的工作情況中，供電公司加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度能夠?qū)崿F(xiàn)供電公司為其擴(kuò)銷增供，促進(jìn)供電公司電力營(yíng)銷的大力發(fā)展[1-3]。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指用電用戶有用電需求或者是現(xiàn)有的電力不能夠滿足其使用時(shí)，用電用戶通過(guò)向供電企業(yè)提交用電或者是擴(kuò)容申請(qǐng)，供電企業(yè)的營(yíng)銷人員在接受到用電用戶的用電申請(qǐng)后；根據(jù)用電用戶的實(shí)際用電情況對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘察的結(jié)果對(duì)用電用戶的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，確定相應(yīng)的用電方案后，將用電方案進(jìn)行申報(bào)審批，審批完成后按照也相應(yīng)的規(guī)定向用電用戶進(jìn)行安裝；最后保證電力設(shè)施能夠正常穩(wěn)定運(yùn)行的過(guò)程。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍比較多，主要有用電用戶的新增、擴(kuò)容、臨時(shí)用電以及機(jī)體報(bào)裝等多種用電形式。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程圖如圖1所示。

圖1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素

為了滿足用電用戶的電力需求，供電企業(yè)必須對(duì)其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的效率進(jìn)行提升，并且在實(shí)際的操作過(guò)程中對(duì)相應(yīng)的操作流程進(jìn)行規(guī)定[4]。在長(zhǎng)期的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行的過(guò)程中，通過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)其在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中有著以下影響其速度的因素

2.1 業(yè)務(wù)的受理

低壓用電用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理一般是新增或者是進(jìn)行擴(kuò)容，在用電用戶當(dāng)其有了用電需求后，需要前往供電企業(yè)的辦事?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)的申請(qǐng)資料和手續(xù)的填寫。傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理的流程需要用電用戶準(zhǔn)備多方面的證明材料，并且用電用戶一般情況下對(duì)前期需要準(zhǔn)備的資料并不明確，并且辦理的過(guò)程中需要多次前往供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳區(qū)詢問(wèn)相關(guān)的內(nèi)容，導(dǎo)致了用電用戶需要多次往返于供電公司的辦事?tīng)I(yíng)業(yè)廳處。還有就是在業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，一般情況下我國(guó)農(nóng)民占據(jù)著大多數(shù)，由于自身的文化和對(duì)電力知識(shí)的認(rèn)知較少，在辦理過(guò)程中針對(duì)電力方面的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)或者是一些材料的填寫過(guò)程中存在著不大清楚或者是不明白的情況，同時(shí)用電用戶又不能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的用電需求，這就導(dǎo)致了用電用戶啊和供電企業(yè)之間產(chǎn)生了交流的障礙，導(dǎo)致用電用戶不能夠準(zhǔn)確、高效地填寫相應(yīng)的用電申請(qǐng)，并且造成辦理過(guò)程時(shí)間冗長(zhǎng)，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度受到影響。

2.2 方案的確定和審批

在供電企業(yè)接受到用電用戶的用電申請(qǐng)后，需要受理的工作人員及時(shí)將受理信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)勘察的工作人員手中。在現(xiàn)場(chǎng)勘察工作開展的前后有著許多的因素對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度產(chǎn)生影響。首先是現(xiàn)場(chǎng)勘察人員的確定，受理信息的工作人員與現(xiàn)場(chǎng)勘察的工作人員的對(duì)接的時(shí)間、地點(diǎn)以及人員都存在著不確定的因素，并且沒(méi)有明確地指定負(fù)責(zé)該項(xiàng)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘察人員，這就會(huì)造成工作人員之間相互推諉，影響其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。還有就是確定了現(xiàn)場(chǎng)勘察人員之后，在組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)，需要多方面的對(duì)用電用戶的實(shí)際周圍環(huán)境以及實(shí)際的用電需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，勘察工作人員與用電用戶有時(shí)存在著工作時(shí)間差，又有可能用電用戶的實(shí)際用電需求與現(xiàn)場(chǎng)勘察的情況不符合等多種情況，這就需要現(xiàn)場(chǎng)勘察工作人員將實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)的匯報(bào)，再根據(jù)審批情況結(jié)合用電用戶的實(shí)際需求進(jìn)行用電方案的設(shè)計(jì)。

2.3 工程檢查、審核以及設(shè)計(jì)

當(dāng)完成現(xiàn)場(chǎng)勘察后，供電公司會(huì)針對(duì)實(shí)際情況對(duì)用電用戶的供電方案進(jìn)行審批和批復(fù)。由于用電用戶有時(shí)不能夠及時(shí)與相關(guān)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行聯(lián)合設(shè)計(jì)，又或者是對(duì)供電部門的供電方案的整改意見(jiàn)不進(jìn)行及時(shí)更改，這就會(huì)造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的減緩。

3 用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題的解決措施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)與用電用戶進(jìn)行宮殿營(yíng)銷的核心手段和方法，針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題必須進(jìn)行尤為的重視，并且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度直接影響著其的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，據(jù)此提出了以下解決措施。

3.1 加強(qiáng)監(jiān)督、健全制度

現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)發(fā)展促進(jìn)著電力公司不斷地進(jìn)行改革和創(chuàng)新。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，供電公司可以以電力業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立一站式的管理平臺(tái)。用電用戶在有用電需求時(shí)，可以自行登錄相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)對(duì)辦理業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的材料進(jìn)行詳細(xì)的提前了解，并且利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)用電用戶可以將自己的申請(qǐng)信息進(jìn)行遠(yuǎn)程提交，減少了用電用戶向營(yíng)業(yè)廳往返的時(shí)間和路程，在線對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理。在接收到用電用戶的用電申請(qǐng)后，供電企業(yè)要針對(duì)性的設(shè)定業(yè)務(wù)受理的相關(guān)制度，通過(guò)制度的要求，激發(fā)工作人員的工作積極性，限定工作人員的業(yè)務(wù)處理時(shí)間，并且在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中對(duì)相關(guān)工作人員的工作內(nèi)容和工作流程進(jìn)行詳細(xì)的要求，明確其工作職責(zé)和工作內(nèi)容，加快辦理的進(jìn)程，提高辦理的效率。供電企業(yè)還可以設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)工作人員的工作熱情，加快業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，向用電用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 提升工作人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)需要定時(shí)定期的對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作人員組織培訓(xùn)?？茖W(xué)技術(shù)在實(shí)時(shí)更新，電力設(shè)施設(shè)備也在不斷地進(jìn)行更替，新的服務(wù)管理模式更是層出不窮。面對(duì)日新月異的科學(xué)技術(shù)，供電企業(yè)不僅僅是對(duì)工作人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行提升，更重要的是對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行改善。要求工作人員嚴(yán)格遵守相應(yīng)的服務(wù)流程和服務(wù)行為，實(shí)事求是地對(duì)用電用戶的相關(guān)要求進(jìn)行答復(fù)，及時(shí)地與用電用戶進(jìn)行聯(lián)系，保證其工作高效開展。

3.3 加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的監(jiān)管力度

供電企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的開展時(shí)，用電用戶在向供電公司提出用電需求后，就需要對(duì)整個(gè)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)管。在業(yè)務(wù)手里方面，業(yè)務(wù)辦理人員是否嚴(yán)格按照相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行辦理?，F(xiàn)場(chǎng)勘察人員是否實(shí)地的對(duì)用電用戶的周圍用電環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)考察，并且在進(jìn)行供電方案的安裝實(shí)施過(guò)程中，必須有相應(yīng)的監(jiān)督人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，保證安裝過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照供電公司的相應(yīng)要求進(jìn)行，當(dāng)其出現(xiàn)設(shè)計(jì)情況與實(shí)際情況不符合時(shí)要第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)修改，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行高效處理，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，增加監(jiān)管力度。

4 結(jié)語(yǔ)

低壓用電用戶在我國(guó)的電力用戶中占據(jù)著大多數(shù)，低壓用電用戶的電力服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到供電企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)向用電用戶提供更加高質(zhì)、高效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)能夠提高用電用戶對(duì)供電企業(yè)的良好形象的建設(shè)，并且有助于提升供電企業(yè)的社會(huì)形象，從而增加供電企業(yè)的營(yíng)銷量。通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出了供電企業(yè)解決的措施，有助于促進(jìn)電力事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。