王 峰，薛 琴

（陜西北元集團(tuán)錦源化工有限公司，陜西 神木 719319）

引言

ISO9000族品質(zhì)管理準(zhǔn)則，是一種系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)管理方式，它借鑒了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的品質(zhì)管理理念，為社會(huì)各級(jí)組織創(chuàng)造了一個(gè)規(guī)范的品質(zhì)管理。但是，就在看到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)為我們帶來(lái)了積極效果的今天，反思體系執(zhí)行以來(lái)所產(chǎn)生的影響以及出現(xiàn)的問(wèn)題，也為大家留下了不少問(wèn)題和困惑，在系統(tǒng)執(zhí)行的有效性上還存在欠缺和需要完善的地方[1]。

1 化工企業(yè)推行質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀

1.1 領(lǐng)導(dǎo)重視度不高

在安全生產(chǎn)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)只是要求下面的員工按時(shí)按量地完成任務(wù)，卻沒(méi)有對(duì)質(zhì)量提出高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也沒(méi)有認(rèn)真查看質(zhì)量管理的情況，所以質(zhì)量管理的問(wèn)題就會(huì)油然而生。

1.2 工人的質(zhì)量意識(shí)需要增強(qiáng)

產(chǎn)品品質(zhì)直接決定于操作員的質(zhì)量意識(shí)，只有當(dāng)所有人員的質(zhì)量意識(shí)都增強(qiáng)了，并嚴(yán)格地依照作業(yè)規(guī)范認(rèn)真執(zhí)行，生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)才能有保障。而許多企業(yè)在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行檢查和資料進(jìn)行審查時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)很多重復(fù)性的質(zhì)量問(wèn)題，許多問(wèn)題都是由人為因素所引起的，同時(shí)因?yàn)閺V大職工對(duì)質(zhì)量管理體系意識(shí)還不夠強(qiáng)，出現(xiàn)了質(zhì)量體系管理文件形同虛設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢查流程不扎實(shí)，資料整理工作不規(guī)范等情況，嚴(yán)重阻礙了產(chǎn)品質(zhì)量管理系統(tǒng)的正常工作。

1.3 各種質(zhì)量審核均流于形式

檢驗(yàn)的主要目的是通過(guò)檢查質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況和貫徹狀況，從而找到問(wèn)題并找出差距，使問(wèn)題得以修正和完善，并最終改善了企業(yè)的質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量水平。在企業(yè)內(nèi)，每年從內(nèi)部?jī)?nèi)審工作活動(dòng)、質(zhì)量評(píng)審活動(dòng)，及內(nèi)部的質(zhì)量抽查、復(fù)評(píng)活動(dòng)等質(zhì)量檢驗(yàn)中所體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題開(kāi)始增多，而且一些企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量管理審核員也出于方方面面因素，往往只是上報(bào)幾個(gè)一般的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，提交一篇無(wú)關(guān)緊要的產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)報(bào)告，來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量主管部門(mén)和外部審計(jì)的質(zhì)量檢驗(yàn)。但實(shí)際中出現(xiàn)的問(wèn)題，卻要嚴(yán)重得多。而對(duì)上級(jí)的抽查方式，也就不外乎“聽(tīng)匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)、作肯定、提希望、下結(jié)論”。

1.4 全員質(zhì)量管理體系培訓(xùn)工作不扎實(shí)

在ISO9000規(guī)范中，明確提出“全員參與”是八項(xiàng)全面品質(zhì)管理體系準(zhǔn)則之一。產(chǎn)品質(zhì)量人員培訓(xùn)不注重，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)培訓(xùn)過(guò)少，技術(shù)培訓(xùn)面窄時(shí)短且觸及問(wèn)題淺顯，導(dǎo)致人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和規(guī)范產(chǎn)生迷茫，或者掌握不到。

2 化工企業(yè)如何提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性

2.1 注重企業(yè)質(zhì)量管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

企業(yè)通過(guò)使用ISO9000族規(guī)范所建立的企業(yè)質(zhì)量管理制度來(lái)融合其他質(zhì)量管理制度，進(jìn)而形成了一個(gè)相對(duì)完整的質(zhì)量管理制度平臺(tái)，從而使之相得益彰。這無(wú)疑會(huì)為企業(yè)在品質(zhì)管理工作上產(chǎn)生很大的效果。而要達(dá)到最理想的效果，品質(zhì)管理工作的規(guī)范化是關(guān)鍵。企業(yè)管理者必須注意以下幾點(diǎn)：

1）確立品質(zhì)負(fù)責(zé)制，把企業(yè)組織的質(zhì)量職能活動(dòng)層層劃分，責(zé)任落實(shí)到人，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)管理，嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)勵(lì)。

2）統(tǒng)一管理企業(yè)生產(chǎn)制造流程、部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)與品質(zhì)活動(dòng)，還需要制定執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理體系規(guī)定的指導(dǎo)性文件和品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量評(píng)估方法和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，為充分調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和管理才能，企業(yè)還需給各部門(mén)以完善的權(quán)力與利益保證，并配備必要的資源。

2.2 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)功能

對(duì)管理人員，尤其是企業(yè)高層管理人員的重視程度是提高企業(yè)質(zhì)量管理效果的主要關(guān)鍵。企業(yè)的部門(mén)主管干部在質(zhì)量管理工作實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

1）各級(jí)管理人員要以身作則，做好自己的質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。遵守規(guī)章制度，按程序辦事，推動(dòng)相關(guān)人員做好質(zhì)量工作。

2）充分發(fā)揮職工的知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)和社會(huì)職能力量，特別是在企業(yè)實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量管理中，要對(duì)員工在優(yōu)秀的工作作風(fēng)、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)行為等方面形成持久的積極影響，帶動(dòng)和激勵(lì)企業(yè)基層職工，認(rèn)真搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理工作。注意營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部氣氛，使職工全面參加生產(chǎn)和完成質(zhì)量目標(biāo)。形成重視產(chǎn)品與服務(wù)的良好氛圍，形成平等公正的機(jī)制，建立和諧的人際關(guān)系和良好的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)等。

2.3 提升企業(yè)所有人員的意識(shí)

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，許多化工企業(yè)都需要進(jìn)一步改善管理，而要改進(jìn)企業(yè)管理工作，就需要進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)職工的質(zhì)量意識(shí)。首先，就需要各級(jí)職工深刻認(rèn)識(shí)本工作在企業(yè)質(zhì)量管理中的功能與重要性，確定和履行相應(yīng)的工作職能，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出積極貢獻(xiàn)。然后對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)工作范圍內(nèi)的管理和技術(shù)進(jìn)行階段性培訓(xùn)工作。對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)以企業(yè)生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)理論、決策方法等側(cè)重于產(chǎn)品管理理論與方法，以及產(chǎn)品管理的科學(xué)內(nèi)涵為主要人文因素，對(duì)企業(yè)一線人員培訓(xùn)內(nèi)容則應(yīng)當(dāng)以本崗位產(chǎn)品管理工作和生產(chǎn)質(zhì)量保證所需知識(shí)為主。

3 化工企業(yè)推行質(zhì)量管理體系后的持續(xù)改進(jìn)

3.1 堅(jiān)持以客戶(hù)為中心

要想進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，就需要堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，將消費(fèi)者滿意度貫徹于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)的全過(guò)程，不斷將適應(yīng)消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘髽I(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理水平的強(qiáng)勁力量。因此，企業(yè)不僅要積極了解市場(chǎng)，拜訪消費(fèi)者，重視消費(fèi)者的意見(jiàn)，虛心接受消費(fèi)者的投訴，更要正確了解消費(fèi)者的需求，以建立完善的客戶(hù)關(guān)系與信息溝通途徑。只有充分發(fā)揮功效的企業(yè)品質(zhì)管理體系，并繼續(xù)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷了解并滿足絕大多數(shù)用戶(hù)的需要，從而不斷超越用戶(hù)的期待，企業(yè)產(chǎn)品才能成為廣大用戶(hù)的寵兒，進(jìn)而占有很大的市場(chǎng)空間[2]。

3.2 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、流程和系統(tǒng)

將繼續(xù)完善企業(yè)每個(gè)員工的共同目標(biāo)，并保持一致的行動(dòng)，將按照卓越的準(zhǔn)則定期評(píng)價(jià)，并且確定最有機(jī)會(huì)改善的地方，提出具體改善舉措和目標(biāo)，指導(dǎo)和監(jiān)控具體改進(jìn)措施，以保證持續(xù)改善流程的有效率；與此同時(shí)，我們提倡預(yù)防性活動(dòng)，全面落實(shí)預(yù)防性理念，主動(dòng)尋求并正確掌握質(zhì)量改善工作的機(jī)會(huì)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者要充分重視質(zhì)量改進(jìn)工作，并提供必要的條件，包括向大家傳授持續(xù)改進(jìn)工作的方法。比如，A化工企業(yè)通過(guò)對(duì)水泵工頻改變頻、空冷島漏風(fēng)治理、空冷島散熱裝置進(jìn)行清洗等系統(tǒng)改善，廠用電利用率實(shí)現(xiàn)了由2020年11.4%降低至10.7%，低于目標(biāo)值11%（見(jiàn)圖1），提升了化工企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

圖1 A化工企業(yè)廠用電率目標(biāo)與現(xiàn)狀圖

3.3 積極革新

企業(yè)質(zhì)量管理的積極革新，將促進(jìn)企業(yè)整體質(zhì)量管理工作中意識(shí)與行為的系統(tǒng)和提高。技術(shù)創(chuàng)新決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與效益，唯有持續(xù)地進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才會(huì)擁有永遠(yuǎn)的生命力，才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)成功。

4 結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理制度形成和執(zhí)行后，在保證質(zhì)量體系繼續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，質(zhì)量管理制度的不斷完善是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的有效手段，提高質(zhì)量水平并完成企業(yè)總體目標(biāo)。