曾亮霞

（漳州市長泰區(qū)圖書館，福建 漳州 363900）

雖然新媒體的發(fā)展速度很快，不過也在某種程度上帶動了舊媒體的進(jìn)步，新舊媒體的有效結(jié)合讓公共圖書館的利用率得到了大幅度提升，這也將圖書館未來的發(fā)展方向進(jìn)行了合理定位，明確了發(fā)展趨勢。但是就讀者服務(wù)這項工作來看，受到新媒體環(huán)境的影響，還是存在一些問題的，這些問題直接影響讀者在新媒體環(huán)境下對公共圖書館的服務(wù)體驗。因此，要從本質(zhì)出發(fā)，對問題進(jìn)行研究分析，改進(jìn)完善，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的讀書服務(wù)。

一、新媒體環(huán)境下公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

國內(nèi)很多公共圖書館為緊跟時代發(fā)展，已經(jīng)開始突破自己，將傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行改造，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化各項服務(wù)，提高讀者閱讀體驗，主要采用以下幾種新媒體服務(wù)方式。

1.移動手機(jī)圖書館

公共圖書館將館內(nèi)大量圖書資源進(jìn)行整理匯總，在通過手機(jī)圖書館APP的方式進(jìn)行上傳和管理。這樣讀者就可以通過手機(jī)圖書館APP對想要閱讀的書籍進(jìn)行查找，并通過賬戶申請注冊或者是網(wǎng)頁圖書的方式進(jìn)行閱讀，同時也可通過手機(jī)圖書館APP了解圖書館的最新資訊和活動詳情。為了能拓寬讀者閱讀范圍，管理員還可以設(shè)置推薦功能，系統(tǒng)可根據(jù)讀者平時的閱讀風(fēng)格向讀者推薦一些種類相同的書籍，這樣也能有效地豐富讀者閱讀內(nèi)容。

2.微博

微博作為目前最火的幾種網(wǎng)絡(luò)社交平臺之一，而且深受廣大網(wǎng)友的認(rèn)可。目前國內(nèi)絕大多數(shù)公共圖書館都已經(jīng)有了自己的官方微博賬號，并由專業(yè)運營工作人員對此賬號就行運營，通過圖文或視頻等形式對圖書館進(jìn)行宣傳和日常動態(tài)的更新，同時也能和讀者進(jìn)行及時有效的溝通，從而實現(xiàn)良好的互動關(guān)系[1]。利用微博大客戶群體推廣圖書館的知名度，吸引更多的讀者和學(xué)者進(jìn)入到閱讀活動中來。還可通過發(fā)布一些關(guān)于閱讀方面的小趣聞或是實用技巧，吸引粉絲并建立起友好的關(guān)系，營造圖書館良好的聲譽(yù)。

3.微信公眾平臺

最近幾年。微信公共平臺越來越火，用戶基數(shù)甚至超過了大多數(shù)社交平臺和資訊發(fā)布平臺，成為新時代的“社交一哥”。能夠有如今這樣的成就，與其豐富的功能有著密不可分的關(guān)系，比如信息發(fā)布、視頻分享、多元化閱讀等，都是用戶們非常喜歡的功能，并且這些功能的使用難度也并不大，所以也就變相增加了許多跨時代的用戶，從而增加用戶基數(shù)。和微博一樣，很多公共圖書館也擁有自己的微信公共平臺賬號，而它能實現(xiàn)的功能甚至相比于微博有過之而無不及，比如通知、讀書預(yù)約、資訊推送以及活動預(yù)告提醒等，使讀者能都充分享受到多樣化的閱讀服務(wù)，提升閱讀體驗。

4.數(shù)字化資源

將圖書館資源實現(xiàn)數(shù)字化有利于提高讀者閱讀興趣?，F(xiàn)階段為信息化時代，讀者的興趣已經(jīng)從書面閱讀方式逐漸轉(zhuǎn)移到了數(shù)字化的電子閱讀?；诖?，圖書館要順應(yīng)時代發(fā)展，通過增加數(shù)字化閱讀設(shè)備實現(xiàn)資源數(shù)字化，例如電子書、聽書等電子閱讀設(shè)備。同時為方便讀者查找相關(guān)書籍，還應(yīng)在館內(nèi)設(shè)置一些平面電子索引設(shè)備，不僅能夠減少圖書館工作人員的工作量，還能提高讀者閱讀效率。綜上所述，通過實現(xiàn)資源數(shù)字化能夠在提升讀者閱讀興趣增強(qiáng)讀者閱讀體驗，進(jìn)而吸引更多讀者來館閱讀。

二、新時代背景下公共圖書館存在的問題分析

1.公共圖書館讀者人數(shù)大幅減少

時代的發(fā)展也使人們在生活中變得越來越“懶”。大家能夠通過多種途徑獲取自己想看到的新聞資訊，也就很少出門去圖書館找書籍閱讀了。相較于在圖書館通過各種查找步驟，甚至要通過來回走動去尋找自己想要的書籍，而且還不一定都能找到，人們還是喜歡躺在家里通過手機(jī)、電腦等各種高科技電子產(chǎn)品獲取自己想要的信息資訊，還不用擔(dān)心和他人搶資源。正是由于新媒體技術(shù)的推出，使得圖書館讀者的人數(shù)大幅度減少[2]。介于這種情況，公共圖書館可以通過組織一些閱讀活動，吸引讀者走進(jìn)圖書館。例如，讀書沙龍活動，邀請一些圖書作者和讀者進(jìn)行深入探討，讓讀者在和作者交流過程中，增強(qiáng)對書籍的理解，同時還能提高閱讀興趣。此外，還可以組織一些回答問題贏免費閱讀卷的活動，不僅為圖書館贏得了人氣，同時還能增加讀者的黏性。

2.公共圖書館的資料的時效性存在偏差

經(jīng)常去圖書館的老讀者或者是對圖書館有所了解的讀者都知道，圖書館內(nèi)的各種文獻(xiàn)、資料、報紙以及雜志等書籍有一大部分都是一些距離現(xiàn)在很多時間的了，雖然說老舊書籍的參考價值非常高，但是現(xiàn)在人們還是更加傾向于對新事物、新新聞、新資訊的了解和探索。并且在新媒體環(huán)境下，人們能夠以最快的速度了解到最新的新聞，保證了新聞最重要的特性之一——時效性[3]。

3.公共圖書館服務(wù)安全存在不足

傳統(tǒng)的公共圖書館，在安全方面存在這很大缺陷，而這種安全缺陷不只是讀者閱讀內(nèi)容保密方面，同時還有讀者個人信息方面的安全，這些信息都有被泄漏的風(fēng)險。所以在新媒體技術(shù)普及的時代，保證讀者各項安全是目前公共圖書館的重要工作之一，所以圖書館應(yīng)該為讀者提供一個安全的閱讀空間，保證讀者在閱讀過程中個人信息不會被泄漏。同時，還要保證圖書館工作人員的個人素質(zhì)，提高安全意識，明確安全責(zé)任。

三、新媒體環(huán)境下公共圖書館的創(chuàng)新路徑

公共圖書館最本質(zhì)的工作就是為讀者提供最好的閱讀服務(wù)，也就是說一切影響讀者閱讀體驗和服務(wù)質(zhì)量的因素都應(yīng)該被圖書館重視。由于新媒體時代的快速發(fā)展，越來越多的科技產(chǎn)品進(jìn)入到人們的日常生活，正因如此，人們的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了很大的改變，大部分讀者已經(jīng)將獲取信息的途徑從圖書館轉(zhuǎn)向了手機(jī)、電腦等科技產(chǎn)品上，使得圖書館的服務(wù)職能被弱化，這對圖書館所提供的閱讀服務(wù)是一個非常大的打擊，甚至直接影響圖書館的正常運營。但這種環(huán)境也并非無好處可言，圖書館可借用這次機(jī)會將讀者服務(wù)做以創(chuàng)新，以此來吸引更多的讀者，從而更好地對圖書館進(jìn)行推廣宣傳。既實現(xiàn)了自身價值，又實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。具體措施如下。

1.改善公共圖書館讀者服務(wù)模式，吸引讀者

要想在新媒體環(huán)境中對傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，最簡單有效的方式就是改善對讀者的服務(wù)模式，目前的服務(wù)模式存在很多問題，首先，服務(wù)效率較低。在公共圖書館中，雖然也設(shè)有引導(dǎo)讀者閱讀的工作人員，但是配置人員的數(shù)量卻很少，無法為更多的讀者提供服務(wù)，在圖書館舉辦一些活動時，會吸引來很多讀者，但是由于引導(dǎo)人員較少，很多讀者都需要自己動手去查找自己想要觀看的書籍，嚴(yán)重影響讀者的閱讀體驗。其次，工作人員專業(yè)能力偏低。很多服務(wù)人員的服務(wù)水平有限，既沒有受過專業(yè)的教育同時也沒過多的培訓(xùn)，使得服務(wù)質(zhì)量一直無法得到提升。并且這項工作較為枯燥，使得工作人員的流動性很大，就無法培養(yǎng)經(jīng)驗豐富的服務(wù)人員。因此，在對服務(wù)模式進(jìn)行改善，要充分利用有限老員工帶動新員工，使其專業(yè)能力得到快速提升，從而改善圖書館服務(wù)質(zhì)量。這樣才能留住來圖書館的讀者，從而增加讀者基數(shù)。

2.可以借助移動平臺對讀者實時信息及時推送

目前我國的公共圖書館多數(shù)還是傳統(tǒng)的老式圖書館，主要的特點就是內(nèi)藏了大量圖書，優(yōu)點是種類多，缺點是查閱難度大。大量的圖書是圖書館的一項弊端，同時這也將使其有種不同的優(yōu)勢。目前科技非常發(fā)達(dá)，大家可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取自己想看的書籍，但是有部分書籍受到版權(quán)或盜版書籍等條件限制，出現(xiàn)沒有辦法讓讀者閱讀到書籍的全部內(nèi)容或書籍內(nèi)容不準(zhǔn)確等情況。這時圖書館的作用就被顯現(xiàn)出來了，圖書館可以借助移動平臺向用戶推送圖書信息，讓大家能夠及時找到自己想要看到的書籍，讓大家前往圖書館進(jìn)行閱讀，從而增加公共圖書館的吸引力。

3.公共圖書館讀者服務(wù)體驗升級，強(qiáng)化安全措施

信息化時代影響著我們生活中的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起促使手機(jī)、平板等電子產(chǎn)品得到了質(zhì)的提升，方便了學(xué)習(xí)和生活。其中公共圖書館也是主要受益者之一，公共圖書館實現(xiàn)數(shù)字化，使得新媒體能夠在圖書館內(nèi)得到更好的利用，為讀者提供更加全面的閱讀體驗。讀者可以用手機(jī)等電子產(chǎn)品對圖書館內(nèi)的各種書籍進(jìn)行查找并定位，提升了查找速度的同時也豐富了讀者的閱讀體驗，使公共圖書館內(nèi)讀者的服務(wù)體驗得到了全面升級。網(wǎng)絡(luò)信息不同于線下，讀者在登錄個人信息時很容易被泄漏，為保證讀者隱私安全，圖書館可通過招聘和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全人才，保證圖書館網(wǎng)絡(luò)安全，為讀者提高安全保障，同時這也是提升讀者服務(wù)體驗的有效方式。

四、新媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)舉例

隨著新媒體時代的到來，公共圖書館突破了地域限制的局限性，將線下的讀者服務(wù)推廣到了線上，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供最全面的服務(wù)。這種全新的服務(wù)模式能夠讓讀者擺脫地域限制隨時隨地地享受來自公共圖書館的閱讀服務(wù)，同時還能夠享受到圖書館內(nèi)豐富多樣的書籍。

1.圖書館自助借還服務(wù)系統(tǒng)

公共圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)智能化，主要原因是由于無線射頻技術(shù)的發(fā)明和使用。我國第一次使用這項技術(shù)是在2006年的深圳市圖書館，而后我國也開始使用這項技術(shù)進(jìn)行圖書館資源管理，此項技術(shù)主要用于對圖書的自動借還服務(wù)上，而且在此基礎(chǔ)上還衍生出了其他技術(shù)，比如自動歸還書架的防盜系統(tǒng)、引導(dǎo)找書的導(dǎo)航系統(tǒng)等，正是由于這些智能化技術(shù)的應(yīng)用使得公共圖書館的服務(wù)水平達(dá)到全新的高度。

2.觸摸屏服務(wù)

觸摸屏技術(shù)我們應(yīng)該再熟悉不過了，它是我們智能手機(jī)的主要且最重要的功能之一。在圖書館中，這項技術(shù)主要運用在了書籍的檢索上，和手機(jī)的觸摸屏的作用基本相同，都是通過向智能檢索設(shè)備中輸入你想要查找的書籍的名稱或是關(guān)鍵詞，然后系統(tǒng)會在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查找，最終向人們呈現(xiàn)出書籍的具體信息詳情。觸摸屏體驗系統(tǒng)在2008年由我國國家圖書館首次使用，通過這個系統(tǒng)可以實現(xiàn)對書籍的所有相關(guān)信息進(jìn)行查找，之后其他各個城市也開始利用這項技術(shù)實現(xiàn)了圖書館的綜合性服務(wù)。讀者通過觸摸屏技術(shù)能夠更加快速地了解圖書館信息和書籍信息。

3.移動圖書館服務(wù)

由于手機(jī)實現(xiàn)了智能化，改變了傳統(tǒng)圖書館的運營模式和服務(wù)模式，使得移動圖書館開始得到飛速發(fā)展。基于此，國內(nèi)很多數(shù)字化圖書館也開始緊跟潮流，將運營模式進(jìn)行全面的升級，推出了移動圖書館，創(chuàng)新了讀者服務(wù)模式。比如，國家圖書館、深圳圖書館和武漢圖書館等許多圖書館都開始創(chuàng)立屬于自己的移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)圖書官網(wǎng)和客服站服務(wù)。移動圖書館一般是為讀者提供體驗活動的，如新聞資訊、借書索引、電子圖書等，客服服務(wù)一般是針對讀者個人信息的咨詢，比如個人借閱情況查詢、個人閱讀有效期查詢以及一些閱讀活動預(yù)訂等，通過這種方式大大提升了讀者的閱讀體驗。

4.建立微信公眾號

微信的發(fā)展速度大家有目共睹，用戶技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了QQ，成為新時代的寵兒，是人們目前使用最多的社交軟件。微信公眾號就是微信一個最為重要的附屬功能，它作為一個新興的服務(wù)平臺能夠為公共圖書館創(chuàng)造一條全新的發(fā)展之路，通過這個平臺可以使讀者的閱讀局限性實現(xiàn)最小化，通過微信就可以在任何地方進(jìn)行資訊的獲取和閱讀，同時為讀者服務(wù)提供了一個全新的服務(wù)模式。

在微信公眾平臺讀者可以直接和平臺的運營者進(jìn)行無障礙溝通，既保護(hù)了讀者的隱私安全，又實現(xiàn)了平臺的真實性，同時通過與讀者進(jìn)行溝通還能拉近讀者和圖書館之間的距離，這也是為讀者提供服務(wù)的一種表現(xiàn)。通過公眾號與讀者進(jìn)行溝通還能讓讀者加深對圖書館的了解，從而能夠更加全面地為讀者推薦圖書館。

5.建立微博平臺，設(shè)置微話題進(jìn)實現(xiàn)閱讀推廣

微博是一個具有濃厚媒體形式的社交平臺，其具有用戶基數(shù)大、推廣范圍廣的特點，可以為圖書館推廣閱讀活動提供最有力的平臺。公共圖書館可以通過尋找新穎的話題點，在微博這個平臺進(jìn)行發(fā)布，增加讀者關(guān)注度，同時還能找到興趣相投的讀者。讀者可以通過在圖書館發(fā)布的文章下方將自己的觀點進(jìn)行闡述，來尋找志同道合的朋友，同時還能通過和不同觀點的讀者進(jìn)行交流，互相借鑒，共同進(jìn)步。在進(jìn)行熱點話題討論時不要忘記圖書館的根本職能，要從服務(wù)讀者的角度出發(fā)，將話題內(nèi)容和讀者服務(wù)相結(jié)合，分析讀者心理，利用讀者能夠接受的方式進(jìn)行推廣。

結(jié)語

綜上所述，在新媒體數(shù)字化時代，改變自身傳統(tǒng)圖書館的運營模式，首先，要在讀者服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。同時還要在服務(wù)模式上進(jìn)行優(yōu)化，本著方便讀者，提高讀者服務(wù)體驗感，通過優(yōu)化查詢方式等途徑，提升服務(wù)質(zhì)量。其次，想要實現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化圖書館，還要學(xué)會充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源，全面推廣圖書館信息資源。手機(jī)、電腦以及平板這些電子產(chǎn)品是我們推廣宣傳的重要媒介，同時也是我們優(yōu)化圖書館閱讀環(huán)境的工具。想真正將圖書館推廣大世界各處，就要充分利用互聯(lián)網(wǎng)主流的社交平臺，通過發(fā)布一些優(yōu)質(zhì)資訊和新聞熱點，吸引讀者閱讀興趣，從而增加粉絲、讀者的黏度。