呂 東 王中林 高曉寧 馬清蘭 黃 杰

為依法維護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力糧食增產(chǎn)增收，根據(jù)2022 年全國“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動統(tǒng)一安排，山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)推廣站（以下簡稱省站）組織各市深入開展了以“穩(wěn)糧保供，提質(zhì)護(hù)農(nóng)”為主題的2022 年全省“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動。

一、總體情況

（一）全方位、多角度開展投訴咨詢服務(wù)宣傳。線上活動，以山東農(nóng)機(jī)化網(wǎng)為主陣地，以新媒體、微信公眾號、朋友圈、微信群、短視頻平臺等為主戰(zhàn)場，各市縣聯(lián)動同步線上宣傳。山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳門戶網(wǎng)站還向社會通報(bào)了2021 年山東省水稻聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況。山東農(nóng)機(jī)化網(wǎng)上線《“穩(wěn)糧保供，提質(zhì)護(hù)農(nóng)”——“農(nóng)機(jī)3·15”在行動》主題專欄，開展穩(wěn)糧保供和投訴維權(quán)方面的宣傳，以圖文＋視頻＋投訴機(jī)構(gòu)查詢系統(tǒng)＋遠(yuǎn)程投訴受理和維權(quán)咨詢服務(wù)等方式為農(nóng)機(jī)消費(fèi)者提供線上不見面的服務(wù)。線下活動，各市縣結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蠛痛杭咎锕荇叽焊麄涓钊朕r(nóng)村集市、田間地頭、農(nóng)機(jī)銷售網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社等地方，通過懸掛宣傳標(biāo)語、設(shè)立咨詢臺、印發(fā)宣傳資料，提供投訴維權(quán)和咨詢受理服務(wù)、發(fā)起倡議承諾等活動，現(xiàn)場為農(nóng)機(jī)消費(fèi)者提供面對面的服務(wù)。線上線下共提供政策法規(guī)宣傳、投訴維權(quán)咨詢、農(nóng)機(jī)惠農(nóng)政策講解等服務(wù)8200 余人次，線下現(xiàn)場發(fā)放政策法規(guī)、購機(jī)指南、報(bào)廢更新、投訴服務(wù)、識假辨假、維修保養(yǎng)等方面資料近9.7 萬份。

（二）集資源、多層次組織主題倡議承諾活動。為積極營造誠實(shí)守信、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的行業(yè)氛圍，促進(jìn)農(nóng)機(jī)化轉(zhuǎn)型升級和農(nóng)機(jī)裝備補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，依法維護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者合法權(quán)益，省站發(fā)出《穩(wěn)糧保供，提質(zhì)護(hù)農(nóng)》——2022 年山東省“農(nóng)機(jī)3·15”活動倡議書，組織全省部分骨干農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)在響應(yīng)號召、承擔(dān)責(zé)任，遵紀(jì)守法、服從監(jiān)管，誠信為本、提質(zhì)護(hù)農(nóng)，穩(wěn)糧保供、強(qiáng)化支撐等方面作出公開承諾踐諾，并在山東農(nóng)機(jī)化網(wǎng)主題專欄上同步發(fā)布企業(yè)主題承諾書。各市、縣也紛紛發(fā)出倡議書，組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)生產(chǎn)、銷售、維修和服務(wù)企業(yè)進(jìn)行公開承諾，倡議企業(yè)強(qiáng)化質(zhì)量主體責(zé)任意識、農(nóng)機(jī)用戶科學(xué)合理配置機(jī)具，提高了企業(yè)誠信守法經(jīng)營和提質(zhì)護(hù)農(nóng)意識，增強(qiáng)了農(nóng)機(jī)用戶自我保護(hù)意識和能力，共同構(gòu)建了科學(xué)、理性、文明、和諧的農(nóng)機(jī)消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上線下全省共有765 家農(nóng)機(jī)企業(yè)響應(yīng)主題倡議和承諾活動。

（三）聚合力、多方式受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴。為及時幫助農(nóng)民朋友解決在農(nóng)機(jī)使用質(zhì)量上的煩心事，省站在山東農(nóng)機(jī)化網(wǎng)主題專欄投訴指南窗口開通了線上受理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴入口，并公布了全省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)服務(wù)電話，方便農(nóng)民朋友簡單快捷地進(jìn)行線上或電話聯(lián)系咨詢和投訴，提供“線上辦、不見面”服務(wù)。各市縣線下活動現(xiàn)場，設(shè)立服務(wù)咨詢臺、投訴受理臺，受理質(zhì)量投訴，提供咨詢和調(diào)處服務(wù)，并積極引導(dǎo)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者充分利用中國農(nóng)業(yè)機(jī)械化信息網(wǎng)和山東農(nóng)機(jī)化網(wǎng)享受線上服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、微信公眾號、微信群、電話等互動方式，按照“首問負(fù)責(zé)、馬上就辦、無償服務(wù)”的原則，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話投訴，及時受理處理。

二、主要做法

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署發(fā)力。省站提前做好活動總體謀劃組織，接到全國通知后，第一時間向省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳匯報(bào)。省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳特別重視這次活動的開展，向各市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、有關(guān)市農(nóng)機(jī)中心專門下發(fā)通知，全省統(tǒng)一活動主題、統(tǒng)一活動時間、統(tǒng)一活動標(biāo)志，共享活動資料，明確活動方式內(nèi)容，提出活動要求。省站充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)改革整體效能，推動業(yè)務(wù)大融合大服務(wù)，開設(shè)“農(nóng)機(jī)3·15”在行動主題專欄，形成集中宣傳的良好態(tài)勢。省站通過微信群時刻關(guān)注各市的進(jìn)展情況，加強(qiáng)對各地活動的指導(dǎo)，及時轉(zhuǎn)發(fā)省部有關(guān)文件和資料，確保各地活動落地生根。各市與省站同頻共振，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，迅速安排部署，廣泛宣傳動員，扎實(shí)推動活動落實(shí)落細(xì)。

（二）建立長效機(jī)制，營造良好氛圍。省站建立健全推進(jìn)活動深入開展的長效制度機(jī)制，緊扣主題挖特色、精心策劃抓宣傳。3 月15 日，省站副站長王蘭安線上做客山東鄉(xiāng)村廣播《舜耕科技一鍵幫》現(xiàn)場直播節(jié)目，為廣大聽眾詳細(xì)介紹了全省活動情況，受到了廣大農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的高度關(guān)注。各市縣結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔楹凸ぷ鲗?shí)際，拓展活動內(nèi)容、豐富活動載體，利用多種渠道擴(kuò)大受益群眾，不斷推動全省活動向縱深發(fā)展。線上通過網(wǎng)站、微信群、公眾號、小程序和短視頻等方式，宣傳相關(guān)政策法規(guī)、普及農(nóng)機(jī)購買使用知識、宣介投訴受理程序、公布投訴咨詢電話，線下在農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、維修服務(wù)點(diǎn)、田間地頭等地設(shè)立宣傳點(diǎn)，多種宣傳齊上陣創(chuàng)新性開展活動，受理農(nóng)民群眾投訴，解答政策法規(guī)和農(nóng)機(jī)技術(shù)咨詢。各地動員農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)、合作社現(xiàn)場展示各類農(nóng)機(jī)裝備1221 臺套，演示各類農(nóng)機(jī)具324 臺套，同期舉辦春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)暨小麥田間管理、農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴、大豆玉米帶狀復(fù)合種植技術(shù)和小麥機(jī)收減損技術(shù)等各類現(xiàn)場會、培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3200 余人。

（三）突出主題宣傳，注重內(nèi)容設(shè)計(jì)。本次活動緊緊圍繞主題，充分發(fā)揮線上線下聚合優(yōu)勢，內(nèi)容形式貼近生活實(shí)際，讓農(nóng)民群眾聽得懂、看得明白、易于掌握。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，聚焦履行投訴監(jiān)督職責(zé)、維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，開展農(nóng)機(jī)化政策法規(guī)宣傳和投訴受理服務(wù)；聚焦農(nóng)機(jī)化轉(zhuǎn)型升級、農(nóng)機(jī)裝備補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，開展倡議承諾活動；聚焦保障春耕備耕生產(chǎn)、助力糧食增產(chǎn)增收，開展技術(shù)普及服務(wù)。各市縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門借助活動平臺，圍繞主責(zé)主業(yè)，舉辦了支農(nóng)服務(wù)下鄉(xiāng)、科技進(jìn)鄉(xiāng)村、農(nóng)資打假專項(xiàng)整治等活動，使活動內(nèi)容更豐富，農(nóng)民受益更多，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、特點(diǎn)成效

（一）農(nóng)民群眾獲利受益。今年全省“農(nóng)機(jī)3·15”活動在當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時期和春季田管及春耕生產(chǎn)的重要農(nóng)時前后持續(xù)近一個月，線上線下將全省164 個農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的服務(wù)信息推送到農(nóng)民手中，10000 多名農(nóng)民得到咨詢服務(wù)?；顒悠陂g，全省共受理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴6 件，辦結(jié)5 件，涉案機(jī)具價(jià)值33 萬元，挽回農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失9 萬元。通過線上線下同步講解、宣介，結(jié)合豐富實(shí)用的演示培訓(xùn)、生動形象的宣傳視頻、貼合實(shí)際的案例指導(dǎo)，引導(dǎo)農(nóng)民運(yùn)用法律維護(hù)自身合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)民依法購機(jī)用機(jī)。

（二）社會影響廣泛深入。全省各市縣農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)聯(lián)合行動、廣泛參與，活動覆蓋延伸到129個縣，發(fā)放資料總數(shù)達(dá)8.2 萬多份，報(bào)廢更新補(bǔ)貼資料發(fā)放近1.5 萬份。山東鄉(xiāng)村廣播臺和各地10 余家報(bào)紙、電視臺、政務(wù)網(wǎng)等進(jìn)行了實(shí)時報(bào)道，數(shù)十家網(wǎng)絡(luò)新媒體競相發(fā)布或轉(zhuǎn)載，線上共發(fā)布信息1433條，在山東農(nóng)機(jī)化網(wǎng)上發(fā)布60 篇新聞報(bào)道，各地線上活動訪問量突破2.8 萬人次，形成強(qiáng)大輿論聲勢。

（三）持續(xù)打造靚麗品牌。這次行動是在抗擊新冠肺炎疫情的新形勢下，全省農(nóng)機(jī)化系統(tǒng)上下聯(lián)動、深度宣傳、創(chuàng)新開展“農(nóng)機(jī)3·15”活動的又一次成功實(shí)踐。各級農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)在上級主管部門的大力支持下，圍繞活動主題，將全省“農(nóng)機(jī)3·15”系列活動打造出了山東特色，進(jìn)一步擴(kuò)大了全省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督的社會影響力，提升了服務(wù)“三農(nóng)”的質(zhì)量水平和服務(wù)能力，為不斷加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)，持續(xù)打造“農(nóng)機(jī)3.15”品牌，依法維護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者權(quán)益，推進(jìn)農(nóng)機(jī)裝備補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，保障穩(wěn)糧保供擴(kuò)豆增油，助力打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板和推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化打下了堅(jiān)實(shí)的機(jī)械化基礎(chǔ)。