馬波梅琳

黨的十八大以來，黨和政府愈加重視做好殘疾人工作和發(fā)展殘疾人事業(yè)，習(xí)近平總書記曾指出：“殘疾人是社會(huì)大家庭的平等成員，是堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義的一支重要力量，要充分尊重殘疾人的尊嚴(yán)，大力發(fā)展殘疾人教育事業(yè)，提升殘疾人的學(xué)習(xí)能力，挖掘殘疾人的潛能，鼓勵(lì)殘疾人在實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的同時(shí)，共同推動(dòng)中華民族美好夢(mèng)想的早日實(shí)現(xiàn)[1]?！彪S著國(guó)家對(duì)殘疾人教育事業(yè)的重視和投入不斷加強(qiáng)，我國(guó)普通高等院校錄取的殘障學(xué)生人數(shù)也在逐年增加，據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2016—2020年我國(guó)普通高等院校錄取殘障學(xué)生人數(shù)分別為9592人、10818人、11154人、12362人和13351人，呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)[2]。

殘障學(xué)生進(jìn)入大學(xué)校園后，因存在肢體、視力、聽力、語言等障礙，在適應(yīng)校園生活及開展個(gè)人學(xué)習(xí)活動(dòng)上必然會(huì)遇到很多困難。高校圖書館作為高校最重要的教學(xué)科研服務(wù)部門，有責(zé)任和義務(wù)為所在院校殘障學(xué)生提供力所能及的幫助和服務(wù)。然而，目前我國(guó)高校圖書館中開展殘障讀者服務(wù)的仍是鳳毛麟角，且在殘障讀者服務(wù)意識(shí)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)站欄目建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)、文獻(xiàn)資源配備等多個(gè)方面與西方發(fā)達(dá)國(guó)家高校圖書館均存在較大差距，因此，積極推進(jìn)和開展殘障讀者服務(wù)，切實(shí)幫助在校殘障讀者開展有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，必將成為我國(guó)高校圖書館未來發(fā)展中的一項(xiàng)重要課題。

1 研究現(xiàn)狀

據(jù)筆者調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)高校圖書館殘障讀者服務(wù)的研究仍主要集中在針對(duì)我國(guó)高校圖書館的無障礙環(huán)境建設(shè)與殘障讀者服務(wù)實(shí)施策略上，僅有少量文章從整體上對(duì)高校圖書館殘障讀者服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)研究，且學(xué)者關(guān)注點(diǎn)主要集中在美、英、加、澳、日等國(guó)家以及我國(guó)香港地區(qū)，如鄂麗君針對(duì)美國(guó)高校圖書館殘障讀者服務(wù)的特點(diǎn)和內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)和分析[3]；廖璠等從網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)、無障礙設(shè)施建設(shè)、殘障讀者額外援助、注冊(cè)制度及意見反饋等方面總結(jié)了英國(guó)高校圖書館殘障讀者服務(wù)的現(xiàn)狀[4]；林宜榕等總結(jié)了加拿大高校圖書館開展殘障讀者服務(wù)的外部條件和具體服務(wù)方式[5]；徐健暉從殘障讀者注冊(cè)制度、網(wǎng)站服務(wù)欄目建設(shè)、相關(guān)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面探究了澳洲高校圖書館殘障讀者服務(wù)的特點(diǎn)[6]；陳婧等從殘障讀者服務(wù)政策、殘障服務(wù)設(shè)備、殘障資源建設(shè)及文獻(xiàn)共享、服務(wù)內(nèi)容多樣化等角度分析了日本高校圖書館殘障讀者服務(wù)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)[7]；王亞平從無障礙網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站服務(wù)導(dǎo)航、無障礙設(shè)施建設(shè)、額外援助內(nèi)容等方面闡述了香港高校圖書館殘障讀者服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)等[8]。從研究現(xiàn)狀看，已有研究成果尚無專門針對(duì)新西蘭高校圖書館殘障讀者服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研。新西蘭高校圖書館在殘障讀者注冊(cè)制度、網(wǎng)站服務(wù)欄目規(guī)劃、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及殘障服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)等多個(gè)方面均取得了較為成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，值得學(xué)術(shù)界對(duì)其進(jìn)行深入研究，本文通過調(diào)研新西蘭高校圖書館殘障讀者服務(wù)的現(xiàn)狀，總結(jié)、分析其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期為我國(guó)高校圖書館開展殘障讀者服務(wù)提供有益參考。

2 調(diào)查說明

本文采用網(wǎng)站調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研相結(jié)合的研究方法。通過檢索新西蘭教育部網(wǎng)站得知，截至2021年11月30日，新西蘭共有8所公辦高校，且全部進(jìn)入到2021年QS世界大學(xué)排名前500名[9]，8所高校分別是奧克蘭大學(xué)、奧塔哥大學(xué)、惠靈頓維多利亞大學(xué)、坎特伯雷大學(xué)、梅西大學(xué)、懷卡托大學(xué)、林肯大學(xué)和奧克蘭理工大學(xué)，本文將以上8所高校的圖書館作為調(diào)查研究對(duì)象，可以較為全面地反映新西蘭高校圖書館殘障讀者服務(wù)的整體現(xiàn)狀。調(diào)查內(nèi)容包括8所新西蘭高校圖書館的殘障讀者注冊(cè)制度、網(wǎng)站殘障讀者服務(wù)欄目、殘障讀者服務(wù)設(shè)施、殘障讀者服務(wù)內(nèi)容等情況。調(diào)查時(shí)間為2021年11月至12月。

3 新西蘭高校圖書館殘障讀者服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 新西蘭高校圖書館開展殘障讀者服務(wù)的社會(huì)背景

新西蘭人口規(guī)模不大，但殘障人口比例較高[10]。新西蘭歷屆政府十分重視對(duì)殘障人士的幫扶和支持，并通過頒布多部法律和政策來保證殘障人士的合法權(quán)益，如新西蘭政府1989年頒布《1989年教育法》，首次提出保障殘障人士享有平等的教育權(quán)利[11]；1993年頒布《人權(quán)法》和《隱私法》，要求在免遭歧視方面對(duì)包括殘障人士在內(nèi)的弱勢(shì)群體給予更多保護(hù)，給予殘障人士公平的環(huán)境和待遇，并嚴(yán)格保護(hù)殘障人士的個(gè)人隱私[11]；2000年發(fā)布《新西蘭特殊教育2000政策框架》，并依此構(gòu)建領(lǐng)先于世界的新西蘭融合教育體系，使眾多殘障學(xué)生享有優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)環(huán)境[11]；2001年和2016年分別發(fā)布《新西蘭殘障人士政策》和《新西蘭殘障人士政策(2016-2026)》，政策號(hào)召所有新西蘭人齊心協(xié)力，最終將國(guó)家建設(shè)成為一個(gè)殘障人士可以全面參與社會(huì)生活、充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的無障礙社會(huì)，此外政府還從教育、就業(yè)、無障礙設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療等8個(gè)方面提出發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施策略[12]，其中為讓殘障學(xué)生能夠平等地接受優(yōu)質(zhì)高等教育，新西蘭政府投入了大量資金，除確保逐年增加高校入學(xué)人數(shù)外(2017—2021年每年入學(xué)人數(shù)均在5000人以上)，還為殘障學(xué)生配備了開展正常學(xué)習(xí)活動(dòng)所必需的各類教學(xué)資源。同時(shí)，新西蘭各高校也紛紛響應(yīng)，制定了各自的殘障助學(xué)政策和方案，如奧克蘭大學(xué)制定了由學(xué)校公平辦公室領(lǐng)導(dǎo)的《奧克蘭大學(xué)殘障計(jì)劃(2017—2020)》，通過實(shí)施一系列舉措來幫助和確保殘障學(xué)生在學(xué)業(yè)上取得成功，致力于為學(xué)校學(xué)習(xí)和工作的每個(gè)人提供安全、公平和包容的環(huán)境[13]。正是在這種愛殘、助殘的大環(huán)境下，新西蘭8所知名高校圖書館普遍重視殘障讀者服務(wù)，紛紛依托各自較為完善的軟硬件設(shè)施，開展了內(nèi)容豐富的殘障讀者服務(wù)。

3.2 新西蘭高校圖書館殘障讀者服務(wù)實(shí)踐概況

3.2.1 殘障讀者注冊(cè)制度

調(diào)查顯示，為使圖書館提供的服務(wù)能夠更加符合殘障讀者對(duì)文獻(xiàn)資源、基礎(chǔ)設(shè)施和輔助學(xué)習(xí)設(shè)備的特殊要求，8所新西蘭高校圖書館全部要求殘障讀者在使用圖書館的設(shè)施和服務(wù)前必須要首先進(jìn)行個(gè)人基本信息注冊(cè)，并由專業(yè)殘障顧問對(duì)殘障讀者本人的健康狀況進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，以取得對(duì)殘障學(xué)生的殘障類型、各類型具體人數(shù)、相對(duì)應(yīng)的特殊需求等第一手資料。進(jìn)行個(gè)人信息注冊(cè)的殘障讀者僅限本校學(xué)生，而針對(duì)殘障讀者的信息注冊(cè)和個(gè)人評(píng)估則是由本校學(xué)生殘障中心(奧克蘭大學(xué)、奧克蘭理工大學(xué))或殘障信息與支持辦公室(奧塔哥大學(xué))、公平與殘障服務(wù)部(惠靈頓維多利亞大學(xué)、坎特伯雷大學(xué)、梅西大學(xué))、無障礙服務(wù)辦公室(懷卡托大學(xué))、全納教育辦公室(林肯大學(xué))等機(jī)構(gòu)來主導(dǎo)。申請(qǐng)人可以先進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)，然后與機(jī)構(gòu)殘障顧問預(yù)約并詳細(xì)面談，經(jīng)過對(duì)個(gè)人殘障信息精準(zhǔn)評(píng)估后，會(huì)由殘障學(xué)生本人與殘障顧問共同制定具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)援助計(jì)劃。在面談評(píng)估過程中，學(xué)校相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)充分考慮殘障學(xué)生的實(shí)際困難，一般面談的時(shí)間不會(huì)超過2小時(shí)；對(duì)于具有聽障或來自非英語國(guó)家的國(guó)際殘障學(xué)生，機(jī)構(gòu)也會(huì)指派相應(yīng)人員前來協(xié)助；對(duì)于殘障學(xué)生所提供的個(gè)人信息和談話內(nèi)容都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格保密，未經(jīng)殘障學(xué)生本人同意，絕不會(huì)被分享或公開。新西蘭高校及高校圖書館所實(shí)行的這種殘障讀者注冊(cè)評(píng)估制度，為新西蘭各高校圖書館開展優(yōu)質(zhì)殘障讀者服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)，針對(duì)殘障讀者個(gè)人信息的完整搜集和精準(zhǔn)記錄，既讓各高校圖書館在開展殘障讀者服務(wù)時(shí)能夠做到有的放矢，也會(huì)讓殘障讀者在體驗(yàn)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)感覺十分順暢。

3.2.2 網(wǎng)站殘障讀者服務(wù)欄目

調(diào)查顯示，新西蘭各高校圖書館高度重視殘障讀者服務(wù)，除懷卡托大學(xué)圖書館外，其余各館均在其網(wǎng)站設(shè)置有殘障讀者服務(wù)欄目(詳見表1)。在殘障讀者服務(wù)欄目設(shè)置的層級(jí)限定上，各館均未超過三個(gè)層級(jí)，此舉為殘障讀者快速查找相關(guān)服務(wù)提供了極大便利。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)新西蘭高校圖書館均在其無障礙服務(wù)內(nèi)容介紹界面中設(shè)置了通往學(xué)?！皻堈献x者支持服務(wù)”的超級(jí)鏈接，這不僅有利于殘障學(xué)生快速了解學(xué)校的相關(guān)助殘政策、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容，也充分體現(xiàn)出各高校圖書館在愛殘、助殘服務(wù)中的細(xì)致入微。

表1 新西蘭8所高校圖書館網(wǎng)站殘障讀者服務(wù)欄目的名稱與層級(jí)

3.2.3 殘障讀者服務(wù)設(shè)施

專業(yè)、完備、人性化的服務(wù)設(shè)施是高校圖書館做好殘障讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，也是吸引殘障讀者前來利用的保障。調(diào)查顯示，8所新西蘭高校圖書館均配備了較為完善的服務(wù)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施主要包括無障礙基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)備及軟件工具兩種類型。

(1)無障礙基礎(chǔ)設(shè)施。主要包括無障礙入口、無障礙通道、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、專用停車位等基礎(chǔ)設(shè)施。調(diào)查顯示，以上設(shè)施已成為8所新西蘭高校圖書館的標(biāo)準(zhǔn)配置，且在其規(guī)劃設(shè)計(jì)上考慮的較為周全。如梅西大學(xué)圖書館為所有館舍的大門都安裝了具有紅外感應(yīng)功能的自動(dòng)開門器[14]；坎特伯雷大學(xué)圖書館為具有行動(dòng)障礙的殘障讀者設(shè)置了專用的入口和無障礙通道，使用輪椅的讀者可以方便地出入圖書館并通過無障礙電梯到達(dá)館內(nèi)的任何位置[15]；惠靈頓維多利亞大學(xué)圖書館分別在其凱爾本圖書館、法律圖書館、建筑與設(shè)計(jì)圖書館中設(shè)置了足夠數(shù)量的無障礙衛(wèi)生間[16]；奧克蘭大學(xué)圖書館等5館為殘障讀者提供了專用停車位，以此確保自駕殘障讀者能夠以最短的距離進(jìn)入到圖書館內(nèi)部。此外，針對(duì)殘障讀者在學(xué)習(xí)過程中容易產(chǎn)生疲勞的狀況，少數(shù)高校圖書館還為殘障讀者設(shè)置了專用休息室[17]。

(2)輔助設(shè)備及軟件工具。調(diào)查顯示，8所新西蘭高校圖書館大多注重向殘障讀者提供專用的學(xué)習(xí)空間，且此種專用學(xué)習(xí)空間的名稱各異，在專用學(xué)習(xí)空間內(nèi)除配備有普通讀者使用的常規(guī)學(xué)習(xí)設(shè)施外，更為殘障讀者配備了學(xué)習(xí)專用的輔助設(shè)備和軟件工具(詳見表2)。在學(xué)習(xí)空間的使用上，一般要求殘障讀者通過網(wǎng)絡(luò)或者是電話進(jìn)行預(yù)約；在使用時(shí)長(zhǎng)上，各圖書館一般都會(huì)對(duì)殘障讀者給予最大限度的照顧，如奧塔哥大學(xué)圖書館殘障專用自習(xí)室就規(guī)定每次預(yù)約后讀者可以最長(zhǎng)使用3小時(shí)[18]；此外林肯大學(xué)圖書館還規(guī)定允許本校殘障讀者提前進(jìn)行預(yù)定，并將其考試考場(chǎng)設(shè)定在圖書館的無障礙自習(xí)室，以此來幫助殘障讀者順利參加和通過考試等[19]。

表2 新西蘭8所高校圖書館殘障讀者服務(wù)輔助設(shè)備及軟件工具配備情況

3.2.4 殘障讀者服務(wù)內(nèi)容

調(diào)查顯示，8所新西蘭高校圖書館均開展了內(nèi)容豐富的殘障讀者服務(wù)項(xiàng)目，主要?dú)w納為以下幾項(xiàng)。

(1)圖書館參觀。主要針對(duì)入學(xué)殘障新生和其他有需要的殘障讀者開展此項(xiàng)服務(wù)，參觀前讀者需向圖書館殘障服務(wù)辦公室或主管殘障服務(wù)的館員提出申請(qǐng)，然后由圖書館指派專人引導(dǎo)讀者入館參觀，以熟悉圖書館的布局、資源和服務(wù)。

(2)館內(nèi)文獻(xiàn)獲取援助。各館所開展的館內(nèi)文獻(xiàn)獲取服務(wù)主要?dú)w納為以下幾類：①文獻(xiàn)資源檢索援助，包括幫助搜索圖書館網(wǎng)站、圖書館目錄和電子資源等；②書架取書援助，主要為肢殘或視障等取還書不便的讀者提供幫助；③填寫文獻(xiàn)申請(qǐng)表格援助，主要服務(wù)對(duì)象同樣是肢殘和視障讀者；④殘障讀者代借服務(wù)，即允許殘障讀者授權(quán)他人來館為其辦理借書或續(xù)借手續(xù)；⑤延長(zhǎng)借期援助，主要為存在視障或閱讀障礙的讀者提供延長(zhǎng)借期服務(wù)；⑥館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，即已簽訂館際互借與文獻(xiàn)傳遞協(xié)議的高校圖書館允許殘障讀者互借對(duì)方館藏的特殊類型文獻(xiàn)資源等[17]。

(3)圖書館遠(yuǎn)程借閱服務(wù)。如奧克蘭理工大學(xué)圖書館針對(duì)路途較遠(yuǎn)或來館不便的殘障讀者開展此項(xiàng)服務(wù)，讀者可通過“在線聊天工具聯(lián)系圖書館、給圖書館資源共享團(tuán)隊(duì)發(fā)送電子郵件、訪問圖書館服務(wù)臺(tái)以注冊(cè)遠(yuǎn)程圖書館服務(wù)”等三種方式進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)預(yù)約，其主要服務(wù)內(nèi)容包括館藏圖書和期刊文章的免費(fèi)快遞(僅限新西蘭境內(nèi))、來自圖書館資源共享團(tuán)隊(duì)的參考咨詢幫助(限定48小時(shí)內(nèi)回答問題)、圖書館聯(lián)絡(luò)館員協(xié)助殘障讀者處理其所需的圖書館文獻(xiàn)資源等[20]。

(4)復(fù)印、打印與掃描服務(wù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)新西蘭高校圖書館都對(duì)殘障讀者開展了此項(xiàng)服務(wù)。此外，新西蘭國(guó)會(huì)已于2019年8月7日正式通過《新西蘭著作權(quán)法(馬拉喀什)修正案》，在此基礎(chǔ)上相應(yīng)修訂了《新西蘭著作權(quán)法(1994)》，并最終于2020年1月4日頒布實(shí)施了《新西蘭著作權(quán)法(2020)》[21]。該法案的實(shí)施構(gòu)建了全新的無障礙格式版本著作權(quán)的例外制度，進(jìn)一步放寬了對(duì)殘障讀者免費(fèi)獲取版權(quán)文獻(xiàn)資料的法律限制，豐富了各高校圖書館可提供的文獻(xiàn)信息資源類型，擴(kuò)展了殘障讀者獲取版權(quán)文獻(xiàn)資料的方式和途徑，更充分地保障了殘障讀者在享用圖書館復(fù)印、打印與掃描服務(wù)中的合法權(quán)益。

(5)研究和學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)。各館所開展的研究指導(dǎo)服務(wù)主要?dú)w納為以下幾類：①學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，如奧塔哥大學(xué)圖書館在其網(wǎng)站為殘障學(xué)生建立了96個(gè)主題的學(xué)科導(dǎo)航，讀者通過學(xué)科導(dǎo)航可以很方便地查找到所學(xué)專業(yè)領(lǐng)域的各類文獻(xiàn)資源和學(xué)科館員信息[18]；②聯(lián)絡(luò)學(xué)科館員服務(wù)，如奧克蘭理工大學(xué)圖書館為本校殘障學(xué)生參與所在學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)項(xiàng)目提供研究咨詢和支持，并使其獲得利用圖書館資源的深入幫助等[20]。

4 新西蘭高校圖書館殘障讀者服務(wù)的啟示

新西蘭高校圖書館殘障讀者服務(wù)的成功實(shí)踐，為我國(guó)內(nèi)地高校圖書館開展類似服務(wù)提供了一條借鑒之路。然而與新西蘭相比，作為發(fā)展中國(guó)家，我國(guó)國(guó)情迥然不同，推進(jìn)高校圖書館殘障讀者服務(wù)也不可能一蹴而就，必然會(huì)面臨眾多困難。例如，目前我國(guó)內(nèi)地的相關(guān)法律法規(guī)和政策仍缺乏較強(qiáng)的可操作性，難以為制定各類型圖書館殘障讀者服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供充分的法律依據(jù)；目前內(nèi)地絕大多數(shù)高校圖書館在殘障讀者的重視程度、相關(guān)服務(wù)設(shè)施和資源配備、相關(guān)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)和服務(wù)層次等方面，仍與西方發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大。因此，現(xiàn)階段我國(guó)高校圖書館應(yīng)在充分借鑒新西蘭高校圖書館殘障讀者服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，努力探索一條符合我國(guó)實(shí)際國(guó)情的漸進(jìn)發(fā)展之路。

4.1 加強(qiáng)相關(guān)法制建設(shè)和殘障讀者服務(wù)意識(shí)

新西蘭高校圖書館殘障讀者服務(wù)的有效開展離不開新西蘭國(guó)內(nèi)相關(guān)法律政策體系的保駕護(hù)航。相對(duì)完善和明晰的法律與政策，不僅可以保障殘障人士廣泛參與社會(huì)生活，平等接受高等教育，更加有助于營(yíng)造出愛殘助殘的社會(huì)環(huán)境，促使新西蘭各高校圖書館能夠真正樹立殘障讀者服務(wù)意識(shí)，明確自身的服務(wù)使命與責(zé)任，制定符合法律和政策要求的殘障服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供真正符合殘障讀者實(shí)際需求的殘障服務(wù)項(xiàng)目。因此，我國(guó)高校圖書館應(yīng)充分借鑒新西蘭高校圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)國(guó)家相關(guān)法制建設(shè)，提升高校圖書館的殘障讀者服務(wù)意識(shí)。首先，應(yīng)完善我國(guó)《殘疾人保護(hù)法》《殘疾人教育條例》《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》等現(xiàn)行法律法規(guī)，增加具有可操作性的實(shí)施條款，明確各高校圖書館的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范其服務(wù)行為，制定符合殘障讀者實(shí)際需求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；其次，要切實(shí)提高各高校圖書館的殘障讀者服務(wù)意識(shí)，一是建立殘障讀者聯(lián)絡(luò)人制度，統(tǒng)籌規(guī)劃各項(xiàng)殘障讀者服務(wù)工作，完整搜集本校殘障讀者的基本信息，二是要開展符合殘障讀者實(shí)際需求的服務(wù)項(xiàng)目，并在網(wǎng)站設(shè)置欄目廣為宣傳，還應(yīng)向殘障讀者提供必要的輔助服務(wù)設(shè)施和學(xué)習(xí)資源，三是要做好相關(guān)服務(wù)的反饋調(diào)查，不斷提升殘障讀者服務(wù)的質(zhì)量。

4.2 加強(qiáng)對(duì)殘障讀者基本信息的搜集和整理

規(guī)范的殘障讀者注冊(cè)制度是新西蘭高校圖書館能夠有效開展殘障讀者服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。這種獨(dú)特的殘障讀者注冊(cè)制度不僅使殘障讀者獲得了專業(yè)而精準(zhǔn)的健康評(píng)估，更讓高校圖書館在開學(xué)之初即能全面掌握讀者的殘障類型、各類型具體人數(shù)及相應(yīng)特殊需求等第一手資料。正是得益于這種殘障讀者注冊(cè)制度，各圖書館后續(xù)所開展的殘障讀者服務(wù)才能夠做到有的放矢，開展真正符合殘障讀者特殊需求的服務(wù)項(xiàng)目。因此，我國(guó)高校圖書館應(yīng)充分借鑒新西蘭高校圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，努力加強(qiáng)對(duì)本校殘障學(xué)生基本信息的搜集和整理。首先，應(yīng)加強(qiáng)與本校學(xué)生主管部門(如校學(xué)生工作處、校團(tuán)委、各學(xué)院學(xué)生工作辦公室等)的溝通與合作，取得本校殘障學(xué)生的具體人數(shù)、殘障類型、嚴(yán)重程度、學(xué)生本人姓名、年級(jí)、班級(jí)、所學(xué)專業(yè)等基本信息，并在對(duì)以上信息進(jìn)行統(tǒng)籌分析的基礎(chǔ)之上，開展有針對(duì)性的殘障讀者服務(wù)項(xiàng)目；其次，可在圖書館網(wǎng)站開辟有關(guān)殘障讀者基本信息注冊(cè)的板塊，通過加強(qiáng)宣傳來引導(dǎo)殘障讀者自覺自愿地在線注冊(cè)個(gè)人基本信息，圖書館在取得相關(guān)信息后，要加強(qiáng)對(duì)讀者個(gè)人隱私的嚴(yán)格保護(hù)，從而更加有效地開展相關(guān)服務(wù)。

4.3 加強(qiáng)高校圖書館殘障讀者服務(wù)欄目建設(shè)

新西蘭高校圖書館十分重視利用自身的網(wǎng)站來推進(jìn)和宣傳其殘障讀者服務(wù)項(xiàng)目，而目前我國(guó)內(nèi)地的高校圖書館中，僅在暨南大學(xué)圖書館網(wǎng)站見有少量與助殘相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容[22]，可見推進(jìn)與開展高校圖書館殘障讀者服務(wù)仍是任重而道遠(yuǎn)。因此，我國(guó)內(nèi)地高校圖書館應(yīng)充分借鑒新西蘭高校圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，努力加強(qiáng)網(wǎng)站殘障讀者服務(wù)欄目建設(shè)。首先，應(yīng)在圖書館網(wǎng)站首頁的“讀者服務(wù)”類欄目下增設(shè)“無障礙服務(wù)”一級(jí)子欄目，并放入圖書館的助殘服務(wù)政策、具體服務(wù)項(xiàng)目、各種無障礙服務(wù)設(shè)施的簡(jiǎn)介、聯(lián)絡(luò)館員的姓名及聯(lián)系方式、服務(wù)反饋方式、學(xué)校助殘相關(guān)部門的網(wǎng)址鏈接等相關(guān)信息；其次，對(duì)于因網(wǎng)站框架模板暫不支持交互式信息互動(dòng)及本館館員網(wǎng)站研發(fā)技術(shù)能力不足等客觀原因，而暫無條件新增網(wǎng)站服務(wù)導(dǎo)航欄目的高校圖書館，也可通過在其現(xiàn)有網(wǎng)站的服務(wù)欄目中增設(shè)殘障讀者溫馨提示來加以完善，以此增加對(duì)殘障讀者的人文關(guān)懷。

4.4 加強(qiáng)相關(guān)輔助服務(wù)設(shè)施與館藏資源建設(shè)

新西蘭高校圖書館普遍重視為殘障讀者配備完善的無障礙基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、開設(shè)專用學(xué)習(xí)空間并配備齊全的輔助設(shè)備與軟件工具。我國(guó)高校圖書館應(yīng)充分借鑒新西蘭高校圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)殘障輔助服務(wù)設(shè)施的投入和建設(shè)。首先，在建設(shè)新館時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)面向殘障人士的無障礙基礎(chǔ)設(shè)施，購置適合殘障讀者學(xué)習(xí)和閱讀的特殊家具和設(shè)備，如符合人體工程學(xué)的高度可調(diào)節(jié)桌椅、盲文筆、數(shù)字錄音筆、放大鏡、具有存儲(chǔ)功能的盲文打印機(jī)、大屏幕打印機(jī)、閉路電視、內(nèi)部通訊設(shè)備等，開辟殘障讀者專用學(xué)習(xí)空間，并配備安裝有特殊軟件工具的學(xué)習(xí)設(shè)備；其次，在舊館改造時(shí)也要盡量融入無障礙設(shè)計(jì)的理念，如在圖書館入口兩側(cè)加裝無障礙坡道、在自習(xí)室或閱覽室為殘障讀者預(yù)留優(yōu)先座位、在館內(nèi)加裝無障礙電梯和無障礙服務(wù)指示標(biāo)牌等。此外，在文獻(xiàn)資源配置上，針對(duì)盲文圖書、有聲讀物、大字體圖書、心理健康類書籍等適合殘障讀者閱讀的讀物，各高校圖書館可依據(jù)本校殘障讀者的人數(shù)和殘障類型適當(dāng)少量購入，以此來培養(yǎng)殘障讀者樂觀向上的學(xué)習(xí)與生活精神。

4.5 開展符合實(shí)際需求的殘障讀者服務(wù)項(xiàng)目

新西蘭高校圖書館能夠依據(jù)自身校館實(shí)情，充分結(jié)合殘障讀者的特點(diǎn)和實(shí)際需求，以方便殘障讀者利用圖書館的資源與服務(wù)為切入點(diǎn)，開展內(nèi)容豐富的殘障讀者服務(wù)項(xiàng)目。我國(guó)高校圖書館也應(yīng)借鑒新西蘭高校圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，充分結(jié)合自身校情、館情及本校殘障讀者的實(shí)際需求，開展適合殘障讀者的服務(wù)項(xiàng)目。首先，應(yīng)從以人為本的角度出發(fā)，給予殘障讀者一定的借閱特權(quán)，一是在圖書館現(xiàn)有圖書借閱時(shí)限的基礎(chǔ)之上延長(zhǎng)殘障讀者的借閱時(shí)間，以保證其更從容的閱讀，二是允許因身體原因不能來館借閱的殘障讀者委托他人到館借書或送書上門，以確保所有殘障讀者都能行使借閱的權(quán)利，三是給予殘障讀者優(yōu)先借閱的權(quán)利，如遇人多排隊(duì)借閱情形，圖書館可為殘障讀者優(yōu)先服務(wù)，盡量減少其排隊(duì)等待的時(shí)間；其次，多開展一些培訓(xùn)講座類服務(wù)，一是舉辦一些好書推薦沙龍、學(xué)術(shù)研究講座等分享交流活動(dòng)，以幫助殘障讀者掌握正確的學(xué)習(xí)方法、迅速適應(yīng)大學(xué)生活，二是加強(qiáng)與學(xué)校學(xué)生指導(dǎo)服務(wù)中心等部門的合作，積極向殘障讀者宣傳國(guó)家創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策，定期為殘障讀者舉辦就業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)職業(yè)生涯發(fā)展路徑等，三是定期邀請(qǐng)本校學(xué)生處心理專家為殘障讀者講授心理疏導(dǎo)課程，以使其具有健康的學(xué)習(xí)和生活心態(tài)，四是定期開展針對(duì)圖書館輔助學(xué)習(xí)設(shè)備和軟件學(xué)習(xí)工具的使用培訓(xùn)，以促使殘障讀者能夠熟練運(yùn)用相關(guān)設(shè)備工具有效提升自身的學(xué)習(xí)效果；最后，應(yīng)開展一些針對(duì)殘障讀者的信息增值服務(wù)，如定期推送新書書目信息、培訓(xùn)講座信息、校內(nèi)各類殘障服務(wù)信息及其他有關(guān)學(xué)習(xí)和康復(fù)的各類信息等。