廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司汕頭供電局 黃小奇 吳劉燕

引言

營(yíng)銷檢查工作實(shí)際上是電力企業(yè)營(yíng)銷專業(yè)監(jiān)管部門按照電力行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、政策、規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的檢查周期和檢查過(guò)程，對(duì)從事和參與營(yíng)銷工作的有關(guān)單位、部門和人員進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的工作行為，并對(duì)檢查結(jié)果和質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的檢查、評(píng)估和監(jiān)督。電力營(yíng)銷檢查以營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，旨在提高電力營(yíng)銷管理水平。內(nèi)部審計(jì)和外部檢查缺一不可。然而在實(shí)際的營(yíng)銷檢查工作中，制約其順利開展的因素卻很多。因此，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷檢查各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)全面管理，深入分析影響電力營(yíng)銷檢查的主要因素，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的監(jiān)督，并在此基礎(chǔ)上建立符合實(shí)際情況的管理制度，成為國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷檢查管理的重點(diǎn)。

稽查管理工作在電力企業(yè)內(nèi)屬于一種特殊的工作，專業(yè)稽查人員在執(zhí)行此項(xiàng)工作時(shí)不僅需具備全局組織管理能力，還應(yīng)具備對(duì)電力企業(yè)社會(huì)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、控制能力等綜合能力。無(wú)論是基于企業(yè)社會(huì)發(fā)展層面分析，或是基于電力企業(yè)的市場(chǎng)形象、產(chǎn)業(yè)效益等層面分析，采取有效的措施，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，都是一項(xiàng)十分重要的工作[1]。

某地市供電局是中國(guó)南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司屬下從事以電網(wǎng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的國(guó)有大型供電企業(yè)，擔(dān)負(fù)著全市六區(qū)一縣560多萬(wàn)人口的供電任務(wù)，供電客戶數(shù)213萬(wàn)戶，供電面積2199平方公里。全局從事營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員2000多人，營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)覆蓋抄核收、客戶服務(wù)、管理線損、業(yè)擴(kuò)管理、用電檢查及計(jì)量運(yùn)維等內(nèi)容，全局每年發(fā)現(xiàn)1萬(wàn)多個(gè)在線差錯(cuò)樣本。合理、規(guī)范地開展稽查業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的優(yōu)化，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷模式，維護(hù)企業(yè)客戶個(gè)人的合法利益，保證管理工作質(zhì)量的全面提升。

隨著相關(guān)指導(dǎo)政策在市場(chǎng)內(nèi)的逐步落實(shí)，我國(guó)電力企業(yè)組織的稽查業(yè)務(wù)管理工作模式也逐步完善，在相關(guān)工作中，專業(yè)技術(shù)人員加大了對(duì)傳統(tǒng)稽查業(yè)務(wù)管理工作中粗放式理念的轉(zhuǎn)型優(yōu)化，并嘗試借鑒了現(xiàn)代化技術(shù)輔助管理，以此種方式，實(shí)現(xiàn)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)的自動(dòng)化警告，保證在營(yíng)銷電力資源過(guò)程中用戶對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)滿意度的提升，提高電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1 電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)管理模式的創(chuàng)新思考

1.1 電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)信息的多渠道采集

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)地市供電局社會(huì)發(fā)展中稽查工作的全面管理，需要在開展相關(guān)工作前，由技術(shù)部負(fù)責(zé)人與業(yè)務(wù)部門管理人員做好稽查工作執(zhí)行過(guò)程中業(yè)務(wù)信息的多渠道采集。通過(guò)對(duì)不同類型管理數(shù)據(jù)的抽樣、采集、獲取，可實(shí)現(xiàn)為地市供電局管理工作提供更加充足的數(shù)據(jù)源，保證稽查工作的執(zhí)行有據(jù)可依[2]。考慮到地市供電局稽查工作發(fā)生在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)后，因此在獲取信息時(shí)，將業(yè)務(wù)部信息交互平臺(tái)與業(yè)務(wù)信息集成中心作為稽查業(yè)務(wù)信息的主要獲取渠道，根據(jù)稽查工作的指向選擇不同的信息獲取方式[3]。

考慮到地市供電局在對(duì)外營(yíng)銷過(guò)程中，涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括客戶檔案信息、營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展信息、算費(fèi)信息等，信息量與信息統(tǒng)計(jì)規(guī)模較大，且部分?jǐn)?shù)據(jù)在流通與導(dǎo)出過(guò)程中存在實(shí)時(shí)性不強(qiáng)的問(wèn)題。因此，在明確信息采集渠道的基礎(chǔ)上，可采用建立數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，進(jìn)行地市供電局業(yè)務(wù)部與稽查部的直接通信連接，通過(guò)數(shù)據(jù)交互的方式，將所有數(shù)據(jù)獲取的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)中[4]。

按照此種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的專項(xiàng)獲取，可以避免采集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)中間流通環(huán)節(jié)，提高調(diào)度營(yíng)銷數(shù)據(jù)的及時(shí)性，最大程度地節(jié)約終端存儲(chǔ)空間。但在此過(guò)程中應(yīng)注意，所有用于查詢或調(diào)度的指令需保證準(zhǔn)確，一旦出現(xiàn)不合理的查詢語(yǔ)句，便會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)采集過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全性造成影響。此外，可采用直接從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)調(diào)度數(shù)據(jù)的方式，將需求數(shù)據(jù)與存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)的其他數(shù)據(jù)進(jìn)行分離處理，包括市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)等。但由于此種采集方式需大量的數(shù)據(jù)掃描處理，可能會(huì)存在數(shù)據(jù)導(dǎo)出過(guò)程中時(shí)效性受到限制的問(wèn)題，因此在采集過(guò)程中以上文提出的第一種方式為最佳。

1.2 基于數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)全過(guò)程監(jiān)控

完成數(shù)據(jù)的采集后，考慮到數(shù)據(jù)量存在過(guò)大的問(wèn)題，因此需要引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)，采用對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理的方式進(jìn)行營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)全過(guò)程的監(jiān)控。在此過(guò)程當(dāng)中將監(jiān)控劃分為兩個(gè)步驟，分別為業(yè)務(wù)監(jiān)控與資源監(jiān)控，前者主要是針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷成果與營(yíng)銷工作質(zhì)量的監(jiān)控，后者主要是針對(duì)企業(yè)供電應(yīng)急處理與服務(wù)資源的監(jiān)控[5]。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)采集數(shù)據(jù)的監(jiān)控，可初步掌握企業(yè)營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)、不同單元用戶對(duì)電力資源的需求等。將此部分信息作為參照，提取其中具有代表性的數(shù)據(jù)作為營(yíng)銷行為的評(píng)價(jià)指標(biāo)。將調(diào)度數(shù)據(jù)與專家系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，生成一個(gè)針對(duì)地市供電局營(yíng)銷的稽查任務(wù)管理清單。根據(jù)生成的稽查任務(wù)管理清單選擇人工監(jiān)控與智能監(jiān)控模式，輔助決策工具與專家系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，以此種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)稽查業(yè)務(wù)的全過(guò)程監(jiān)控。

1.3 基于BIStore 應(yīng)用的業(yè)務(wù)管理成果展示

在應(yīng)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)的全過(guò)程監(jiān)控后，為了進(jìn)一步體現(xiàn)管理過(guò)程的直觀性，還需要應(yīng)用BIStore 完成對(duì)業(yè)務(wù)管理成果的展示。在BIStore 當(dāng)中為業(yè)務(wù)管理提供了更加智能化的業(yè)務(wù)終端，并且可以支持當(dāng)前市面上常見(jiàn)的多種操作應(yīng)用。在進(jìn)行對(duì)業(yè)務(wù)管理成果的展示時(shí)，可以基于BIStore 的顯示界面，根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況選擇相對(duì)應(yīng)的決策支持方式，并利用其終端具備的新技術(shù)，結(jié)合決策支持策略，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全方位綜合管理。

同時(shí)，通過(guò)BIStore 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)更多移動(dòng)智能終端的BI 應(yīng)用訪問(wèn)，通過(guò)移動(dòng)智能終端，提升業(yè)務(wù)管理的自適應(yīng)性。當(dāng)用戶需要調(diào)取某一業(yè)務(wù)項(xiàng)目的管理成果時(shí)，可隨時(shí)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)其訪問(wèn)，并以此掌握業(yè)務(wù)管理的整個(gè)過(guò)程中的各項(xiàng)信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)、記錄日志的辦理業(yè)務(wù)。除此之外，在展示過(guò)程中還可在BIStore 當(dāng)中應(yīng)用GPS 定位認(rèn)證技術(shù)，以此能夠進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)中各項(xiàng)隱私信息的使用安全，提高電力營(yíng)銷整體的安全性和穩(wěn)定性。

2 實(shí)例應(yīng)用分析

通過(guò)本文上述的論述，在引入多種現(xiàn)代技術(shù)的基礎(chǔ)上，提出了一種全新的電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)管理模式。為了驗(yàn)證這一管理模式的實(shí)際應(yīng)用效果，選擇以某電力運(yùn)營(yíng)企業(yè)作為依托，針對(duì)該企業(yè)以往在進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)的管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行明確，并以此為依據(jù)引入本文上述所提出的管理模式，并以此來(lái)對(duì)比新的管理模式應(yīng)用前后的管理效果。

首先，針對(duì)該電力運(yùn)營(yíng)企業(yè)在以往進(jìn)行營(yíng)銷稽查管理過(guò)程中存在的管理依據(jù)缺失、管理信息量少的問(wèn)題進(jìn)行研究。為了驗(yàn)證新的管理模式在應(yīng)用后是否解決了上述問(wèn)題，選擇將業(yè)務(wù)管理時(shí)各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的信息素作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，信息素?cái)?shù)值越大，則說(shuō)明管理過(guò)程中產(chǎn)生的信息量越多，越能夠?yàn)榛闃I(yè)務(wù)管理提供支撐條件；反之，信息素?cái)?shù)值越小，則說(shuō)明管理過(guò)程中產(chǎn)生的信息量越少，越無(wú)法為稽查業(yè)務(wù)管理提供支撐。

信息素的計(jì)算公式為：τ=np/(n0p0)×100%，式中：τ 表示電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)管理過(guò)程中產(chǎn)生的信息素；n 表示在管理過(guò)程中CPU 運(yùn)行個(gè)數(shù)；p 表示管理能力（MPIS）；n0表示在管理工程中最多的CPU 運(yùn)行個(gè)數(shù)；p0表示最大管理能力（MPISmax）。根據(jù)上述公式計(jì)算得出本文管理模式應(yīng)用前后的信息素，并將得出的結(jié)果繪制成如表1所示。

表1 本文管理模式應(yīng)用前后信息素對(duì)比表

信息素的最大取值為1、最小取值為0。從表1中記錄的數(shù)據(jù)可以看出，本文提出的業(yè)務(wù)管理模式應(yīng)用前其信息素均在0.300～0.600范圍內(nèi)，而在應(yīng)用本文提出的業(yè)務(wù)管理模式后，其信息素均在0.800～0.960范圍內(nèi)，在各項(xiàng)稽查業(yè)務(wù)管理內(nèi)容上均提升了0.300以上。通過(guò)上述得出的應(yīng)用結(jié)果初步證明，應(yīng)用本文提出的管理模式能夠有效提升電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)管理的信息量，為管理提供更有力的信息支撐。

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)管理效率的檢驗(yàn)，選擇將管理過(guò)程中業(yè)務(wù)信息的傳輸速率作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，其計(jì)算公式為：V=Wδ/tlog2N，式中：V 表示管理過(guò)程中的業(yè)務(wù)信息傳輸速率；W 表示管理過(guò)程中的信息傳輸量；δ 表示信息傳輸波特率；t 表示為業(yè)務(wù)信息傳輸耗時(shí)；N 表示有效離散值。結(jié)合上述公式，計(jì)算得出本文管理模式應(yīng)用前后管理時(shí)的信息傳輸速率，并將結(jié)果記錄如表2所示。從表2中數(shù)據(jù)進(jìn)一步證明，新的管理模式應(yīng)用后信息傳輸速率得到明顯提升，管理效率得到優(yōu)化。

表2 本文管理模式應(yīng)用前后管理信息傳輸速率記錄表

綜上，電力企業(yè)是保證社會(huì)居民用電安全、為群體提供優(yōu)化電力服務(wù)的場(chǎng)所，對(duì)電力企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查工作，主要是指根據(jù)電力市場(chǎng)發(fā)行的行業(yè)發(fā)展制度與章程，采取有效的措施，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量與營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督、檢查、核查、管理、評(píng)價(jià)的綜合過(guò)程。為了全面落實(shí)稽查管理工作，創(chuàng)新地市供電局內(nèi)部現(xiàn)有的管理模式，本文從電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)信息的多渠道采集、基于數(shù)據(jù)分析的營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)全過(guò)程監(jiān)控、基于BIStore應(yīng)用的業(yè)務(wù)管理成果展示三個(gè)方面，提出一種全新的管理模式。完成設(shè)計(jì)后，通過(guò)實(shí)例應(yīng)用分析的方式對(duì)設(shè)計(jì)成果進(jìn)行檢驗(yàn)，證明了此次設(shè)計(jì)的全新管理模式可以為企業(yè)在市場(chǎng)內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展提供專項(xiàng)指導(dǎo)與幫助。