郭玲

（國(guó)網(wǎng)十堰供電公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心）

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷中集中電費(fèi)核算的應(yīng)用

隨著電力行業(yè)工作模式發(fā)生改變，電力市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)效益的重點(diǎn)策略。電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)是電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要運(yùn)作技術(shù)平臺(tái)。它是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信及自動(dòng)化技術(shù)、將電力營(yíng)銷工作進(jìn)行數(shù)字化管理的綜合信息系統(tǒng)。同時(shí)具備電力營(yíng)銷管理、電能信息實(shí)時(shí)采集與監(jiān)控、客戶繳費(fèi)、95598客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理、電力需求側(cè)管理、客戶關(guān)系管理和輔助分析決策模塊等功能，是促進(jìn)電力營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)和重要保證。

集中電費(fèi)核算屬于營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理層，其工作內(nèi)容是：按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的原則，負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷日常業(yè)務(wù)，并在客戶服務(wù)層的基礎(chǔ)上，通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和處理方式，對(duì)客戶服務(wù)層獲取的業(yè)務(wù)信息和客戶需求信息進(jìn)行處理，將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層，并對(duì)業(yè)務(wù)處理的合法性、及時(shí)性與規(guī)范性進(jìn)行稽查。電費(fèi)集中核算也是營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理層向管理層的過渡，主要是通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)技術(shù)，獲取家庭或單位的電力消費(fèi)記錄，將獲取的記錄按照一定方法進(jìn)行核算，這種核算方式被廣泛地應(yīng)用到電力市場(chǎng)營(yíng)銷之中，是目前電力行業(yè)普遍研究出來的最為直接省事的一種新型的收取電費(fèi)的方式，能夠在電費(fèi)收取方面起著極大的效率。傳統(tǒng)的電力核算方式往往耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，主要是通過專門人員上門進(jìn)行抄表，獲取電力消費(fèi)信息。而這種新型的通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)督審核的方式抄寫用戶電表記錄的電力核算方式，能夠避免一些傳統(tǒng)核算方式帶來的弊端，極大地減少了人力成本，有效節(jié)約時(shí)間的同時(shí)增強(qiáng)電費(fèi)的回收率，提高電力企業(yè)的整體效益。

近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展進(jìn)步，人們消費(fèi)水平的提升，電力行業(yè)的內(nèi)部改革已經(jīng)勢(shì)在必行，國(guó)家也開始加大對(duì)電力體制的改革力度，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式已經(jīng)無法滿足新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)對(duì)電費(fèi)核算的新要求，此外，傳統(tǒng)的核算方式耗時(shí)耗力，這種巨大的消耗也會(huì)不同程度地限制電力企業(yè)的發(fā)展，給傳統(tǒng)的、仍然墨守成規(guī)的電力企業(yè)帶來了一定的威脅和影響，電力核算方式的改革應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前，主要是通過改革電費(fèi)的收繳方式，節(jié)約人力物力這一電力體制改革方式，使用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集中進(jìn)行電費(fèi)核算，這種方式為電力企業(yè)收取電費(fèi)作出了貢獻(xiàn)，能夠改變傳統(tǒng)工作中出現(xiàn)失誤的概率，減少核算出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤的現(xiàn)象，在電力企業(yè)的日常工作中具有顯著優(yōu)勢(shì)[1]。

2 集中電費(fèi)核算存在的問題

在目前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷之下，集中電費(fèi)核算已明顯區(qū)別于傳統(tǒng)核算方式，但還存在以下幾個(gè)問題。

2.1 電力消費(fèi)信息不真實(shí)

電力行業(yè)在我國(guó)占據(jù)一定的重要地位，國(guó)家部分財(cái)政收入和支出都和電力行業(yè)密不可分，我國(guó)已經(jīng)制定了兩條電費(fèi)核算相關(guān)的法規(guī)以此來更好地管理更多電力企業(yè)，希望能夠減少電費(fèi)信息不真實(shí)的情況，其一是采取年底考核的方式核算和回收電費(fèi)余額，第二是在公司的日常運(yùn)營(yíng)中隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)歸零操作。但是目前有些企業(yè)為了將利益最大化，不顧法律法規(guī)，罔顧相應(yīng)的制定標(biāo)準(zhǔn)，擅自篡改企業(yè)內(nèi)部的電力核算數(shù)據(jù)，篡改公司賬本，挪用公共財(cái)物拒不歸還。

2.2 電費(fèi)核算過程不準(zhǔn)確

現(xiàn)階段大部分的電力企業(yè)采取的核算方式有兩種：預(yù)收賬款和余額調(diào)整。這種方式具有極大的靈活性，能夠自主應(yīng)付考核，但是也存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)：

1）雖然采取預(yù)收賬款和余額調(diào)整的方式能夠自主應(yīng)對(duì)考核，但卻無法反映公司自身內(nèi)部真實(shí)的債務(wù)情況，片面追求考核合格而忽視公司是否負(fù)債，有時(shí)會(huì)擴(kuò)大公司的負(fù)債情況。

2）公司內(nèi)部如果只有一個(gè)部門有權(quán)調(diào)取電費(fèi)信息，就會(huì)導(dǎo)致其他人無法進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，財(cái)務(wù)賬款的透明度降低，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3 集中電費(fèi)核算問題的解決措施

我國(guó)眾多電子企業(yè)目前都采用集中電費(fèi)核算的方式進(jìn)行電費(fèi)收繳，這種方式可以借鑒電子信息技術(shù)，減少電費(fèi)的損失成本，通過削減電費(fèi)核算的環(huán)節(jié)來提高收繳的效率[2]。

3.1 將集中電費(fèi)核算更加合理化

電力資源已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)不可缺少的一項(xiàng)資源，電力企業(yè)作為電力資源的輸送者，必須合理制定電力資源面向市場(chǎng)的價(jià)格，牢牢把握價(jià)格因素，減少價(jià)格波動(dòng)，是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的必備要素。在此基礎(chǔ)上盡力考慮大眾需求，使消費(fèi)者可以自主選擇所使用的電力資源。即使電力行業(yè)在我國(guó)具有壟斷性地位，但電力資源卻是人們生活中不可或缺的一項(xiàng)資源，所以合理制定電力價(jià)格就顯得尤為重要，只有價(jià)格合理，才能保證電力資源被大多數(shù)人所使用，維系電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的占比份額，才能使企業(yè)自身在激烈的同行競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。使集中電費(fèi)核算更加合理化，能夠減少由于人為因素而產(chǎn)生的電費(fèi)收取錯(cuò)誤，還能確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷的規(guī)范性與可靠性[3]。

3.2 實(shí)行電費(fèi)集中核算的方法

由于在核算電費(fèi)時(shí)，用戶和供電單位提供的用電數(shù)據(jù)具有差異性，所以營(yíng)銷所得的記錄和企業(yè)財(cái)務(wù)部門對(duì)賬時(shí)的數(shù)據(jù)經(jīng)常不符，解決這一現(xiàn)象，需要對(duì)使用的電費(fèi)進(jìn)行集中核算，這樣不僅可以提高數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，還能最大程度地發(fā)揮電子市場(chǎng)營(yíng)銷的積極作用。這種方法改變了傳統(tǒng)電費(fèi)核算的弊端，不再需要傳統(tǒng)的人力對(duì)電費(fèi)分別收費(fèi)和核算，避免了企業(yè)內(nèi)部部門對(duì)賬時(shí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)不符這一情況，實(shí)行電費(fèi)集中核算能夠最大化地提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3.3 保證財(cái)務(wù)與營(yíng)銷之間的平衡

實(shí)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷，需要從用戶和供電單位處分別收取數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，由于數(shù)據(jù)來源不同，就經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致在使用過程中實(shí)用數(shù)據(jù)與報(bào)表數(shù)據(jù)間存在差異，而采取集中電費(fèi)核算的方式來核算所得數(shù)據(jù)，在一定程度上能夠保證財(cái)務(wù)與營(yíng)銷之間的平衡，這樣可以直觀地看到營(yíng)銷的實(shí)際效用，確保電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度，從而最終目標(biāo)是保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷與集中電費(fèi)核算之間的平衡，在實(shí)際操作過程中減少錯(cuò)誤。此外，集中電費(fèi)核算能夠簡(jiǎn)單明了、系統(tǒng)地對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行插斷，改善了傳統(tǒng)電費(fèi)核算過程中的繁瑣程序，在校對(duì)時(shí)增加準(zhǔn)確性，集中分析電力市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題，找準(zhǔn)矛盾源頭精準(zhǔn)分析，減少數(shù)據(jù)不平衡現(xiàn)象[4]。

3.4 對(duì)電力營(yíng)銷過程實(shí)行監(jiān)督

無論是傳統(tǒng)的收費(fèi)過程還是傳統(tǒng)的電力核算過程，通常很難進(jìn)行監(jiān)督，就算進(jìn)行監(jiān)督，也做不到全面無死角的監(jiān)督，很大一個(gè)原因是傳統(tǒng)的收繳電費(fèi)的過程主要依靠人力來完成，需要人力去完成抄錄、核算和收取，不同的單位有不同的電力市場(chǎng)營(yíng)銷，彼此之間是相互獨(dú)立的，這種情況的弊端是上級(jí)管理部門幾乎無法做到完全監(jiān)督或者掌控下級(jí)單位，也無法了解其實(shí)際的工作情況。集中核算可以最大程度地優(yōu)化整合系統(tǒng)的電力資源，合理配置已有的電力資源。改善電力營(yíng)銷系統(tǒng)，使各部門都可以掌握電費(fèi)的收取工作現(xiàn)狀，加大監(jiān)督力度[5]。

4 結(jié)束語

只有在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先導(dǎo)，牢牢抓住目標(biāo)客戶，改革現(xiàn)有的電力營(yíng)銷方案占領(lǐng)市場(chǎng)，才能維系企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。電費(fèi)集中收核算改變了傳統(tǒng)的核算方式，對(duì)于企業(yè)來說是一次大膽的創(chuàng)新活動(dòng)，但也強(qiáng)有力地證明了其在電力營(yíng)銷方面的重要性。只有大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，整合供電企業(yè)的營(yíng)銷資源，才能不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為社會(huì)作出一份貢獻(xiàn)。