武 飛

（中國-阿拉伯化肥有限公司，河北 秦皇島 066003）

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭［1］。加強(qiáng)人才教育培養(yǎng)，建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍，成為每一個(gè)磷復(fù)肥企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需求。企業(yè)發(fā)展所需的人才一方面來源于招聘，一方面來源于培養(yǎng)，而培訓(xùn)是培養(yǎng)人才的重要手段，培訓(xùn)效果直接影響了企業(yè)的人才競爭力。鑒于此，筆者對影響中國-阿拉伯化肥有限公司（以下簡稱公司）員工培訓(xùn)效果的因素進(jìn)行了深入分析，并采取了針對性的改進(jìn)措施，經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證效果顯著，希望為其他磷復(fù)肥企業(yè)強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)提供借鑒。

1 影響企業(yè)員工培訓(xùn)效果的因素分析

1.1 培訓(xùn)文化建設(shè)和制度保證方面薄弱

一是組織培訓(xùn)文化建設(shè)薄弱。企業(yè)員工平均年齡偏大，個(gè)人素質(zhì)和能力提升意識下降，重工作、輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)象比較普遍，一部分員工并未意識到提升自我競爭力的重要性，企業(yè)尚未形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和組織培訓(xùn)文化。二是培訓(xùn)制度建設(shè)還需要進(jìn)一步完善，尚未建立從計(jì)劃制定到效果評價(jià)的全流程培訓(xùn)管理考核評價(jià)體系。

1.2 培訓(xùn)體系運(yùn)行不夠順暢

一是激勵(lì)員工參與培訓(xùn)的機(jī)制未有效發(fā)揮，公司很多員工參與意愿不強(qiáng)。二是培訓(xùn)考評和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤未完全到位，培訓(xùn)內(nèi)容在員工的日常工作行為中未能有效落實(shí)，公司對受訓(xùn)者未能持續(xù)進(jìn)行定期跟蹤反饋，在量才錄用、晉級提拔中參考作用不強(qiáng)。三是培訓(xùn)費(fèi)用的分配使用仍有改進(jìn)空間。受培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取比例不高的制約，培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)類別和水平受到不同程度的影響。

1.3 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師選擇不當(dāng)

企業(yè)培訓(xùn)管理部門對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師選擇不當(dāng)也是影響培訓(xùn)效果的重要原因。一是對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師選擇缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)，工作中往往根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人喜好選擇機(jī)構(gòu)和講師，工作隨意性強(qiáng)。二是企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師溝通不充分，講師對企業(yè)的文化、企業(yè)痛點(diǎn)、培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)者素質(zhì)等信息把握不準(zhǔn)，導(dǎo)致結(jié)果事與愿違。三是培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師缺乏有效的后評價(jià)體系，缺乏檢查和跟蹤驗(yàn)證的環(huán)節(jié)。

2 提升員工培訓(xùn)效果的主要措施與實(shí)踐

2.1 建立學(xué)習(xí)型組織，培育企業(yè)的學(xué)習(xí)文化

學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，能夠調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展［2］。公司采取了4項(xiàng)措施：一是營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。公司實(shí)施了員工學(xué)歷再提升計(jì)劃，不僅為員工報(bào)銷70%的學(xué)歷教育費(fèi)用，還通過積分晉檔的方式將學(xué)歷提升與薪酬待遇提高掛鉤，大大地激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)積極性。經(jīng)過多年努力，截至2022年公司擁有本科及以上學(xué)歷的員工占比從26.34%提高到了51.35%，擁有大專學(xué)歷的員工占比從11.35%提高到了23.08%，擁有中專及以下學(xué)歷的員工占比從62.31%下降到了25.57%。二是整合公司內(nèi)外部培訓(xùn)資源，搭建撒可富培訓(xùn)信息化平臺，構(gòu)建3級課程體系55個(gè)、9類考試體系62個(gè)，平臺現(xiàn)擁有內(nèi)部課程23 門、外部視頻課程183 門、題庫試題6.5 萬道，為學(xué)習(xí)文化的培育提供了資源保證。三是長期堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)（一般企業(yè)按照薪酬總額1.5%提?。┨崛〗逃嘤?xùn)經(jīng)費(fèi)，為員工學(xué)習(xí)提供資金保障。四是與外界培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大學(xué)建立良好的合作關(guān)系，開發(fā)設(shè)計(jì)了“鷹計(jì)劃”培訓(xùn)體系，針對員工類別開展了“雛鷹計(jì)劃”“飛鷹計(jì)劃”“雄鷹計(jì)劃”“精英計(jì)劃”專項(xiàng)培訓(xùn)，確保中高層領(lǐng)導(dǎo)每年學(xué)習(xí)不低于70 學(xué)時(shí)，專業(yè)技術(shù)人員不低于72學(xué)時(shí)，一般員工不低于40學(xué)時(shí)，為學(xué)習(xí)文化建立提供了組織保障。

2.2 建立提升員工培訓(xùn)效果的基本運(yùn)作機(jī)制

利用策劃、實(shí)施檢察、處理（PDCA）循環(huán)，設(shè)定培訓(xùn)效果提升的基本運(yùn)作機(jī)制。首先，公司每年10 月啟動下一年度培訓(xùn)計(jì)劃編制工作，公司人力資源部在公司范圍內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷，開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查和部門培訓(xùn)需求調(diào)研，以此為依據(jù)編制培訓(xùn)計(jì)劃并于年底前發(fā)布。培訓(xùn)計(jì)劃包括課程名稱、參訓(xùn)范圍、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容等。其次，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況納入部門績效考核體系，培訓(xùn)計(jì)劃取消和變更需報(bào)總經(jīng)理審批，最大限度地保障培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。第三，做好培訓(xùn)結(jié)束后的效果評價(jià)，通過全員調(diào)查問卷的方式由參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果評估打分，其中：培訓(xùn)的總體質(zhì)量權(quán)重占50%，講師的水平權(quán)重占20%，培訓(xùn)環(huán)境權(quán)重占10%，課程目標(biāo)權(quán)重占20%，此外還有培訓(xùn)收獲和個(gè)人建議，為公司人力資源部評價(jià)培訓(xùn)效果提供支撐。最后，每個(gè)季度結(jié)束后對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況和培訓(xùn)實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，鞏固已獲得的成績，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化，并討論實(shí)施過程中所出現(xiàn)的問題，考慮相應(yīng)的解決措施，在下一次循環(huán)時(shí)處理完善。

2.3 運(yùn)用需求模型建立有效的需求評估體系

進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境［3］，是增強(qiáng)培訓(xùn)效果的前提和保障，通過構(gòu)建需求評估體系保證員工需求和企業(yè)需求與培訓(xùn)計(jì)劃的一致性。公司根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況，綜合各種需求評價(jià)模型特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，在制定2021 年培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)運(yùn)用了三個(gè)維度的需求分析評估體系：一是基于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要開展培訓(xùn)需求評估。由公司人力資源部牽頭，在分析評估企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃、年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、年度重大項(xiàng)目、員工隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)等因素基礎(chǔ)上，制定基于企業(yè)需求的重點(diǎn)人群培訓(xùn)計(jì)劃，具體包括中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、后備人才培養(yǎng)、營銷業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)、班組長優(yōu)秀企業(yè)觀摩等。二是基于公司職能管理部門需要開展培訓(xùn)需求評估。由公司職能管理部門牽頭，結(jié)合法律法規(guī)要求和職能管理需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括公司體系文件培訓(xùn)、全員安全培訓(xùn)、各類人員上崗資格考證培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員專項(xiàng)提升等。三是基于部門管理需要和員工成長開展培訓(xùn)需求評估。由公司各部門牽頭，結(jié)合本部門員工的素質(zhì)、特點(diǎn)、工作要求、員工愿望等因素，針對員工個(gè)人建立培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括安全教育、操作規(guī)程學(xué)習(xí)、專業(yè)知識培訓(xùn)等。

2.4 構(gòu)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師篩選評價(jià)系統(tǒng)

選擇專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師，是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素之一。為此，公司根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，組織建立了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甄選數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評價(jià)指標(biāo)體系和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)效果指標(biāo)體系，進(jìn)一步完善了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師甄選評價(jià)系統(tǒng)。例如：在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評價(jià)方面，首先對潛在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行入門條件篩選（營業(yè)資質(zhì)、成立時(shí)間、服務(wù)過的主要客戶），然后人力資源部會同培訓(xùn)需求部門對入圍培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行綜合評價(jià)打分，各項(xiàng)指標(biāo)（權(quán)重）包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)及相關(guān)證書（15%）、行業(yè)評價(jià)（15%）、報(bào)價(jià)合理性（40%）、服務(wù)質(zhì)量（30%），評價(jià)分?jǐn)?shù)最高者為培訓(xùn)的供應(yīng)商，分?jǐn)?shù)并列時(shí)以與其有過合作，并且上次培訓(xùn)效果在90 分以上者優(yōu)先，評價(jià)分?jǐn)?shù)低于60 為不合格，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年動態(tài)調(diào)整。在講師評價(jià)方面，主要從講師的從業(yè)資質(zhì)（10%）、專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（30%）、曾獲榮譽(yù)（20%）、授課特點(diǎn)（15%）、擅長領(lǐng)域（25%）、價(jià)格方面進(jìn)行評估并綜合打分確定。

2.5 完善培訓(xùn)相關(guān)配套制度體系

企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，還需要有相應(yīng)的制度予以保障。公司通過建立和完善《員工隊(duì)伍建設(shè)管理辦法》《技師評聘管理實(shí)施細(xì)則》《后備人才管理實(shí)施細(xì)則》等人事管理制度，明確了員工奮斗目標(biāo)，為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供了制度保障；通過建立《培訓(xùn)管理辦法》《技能人員持證上崗實(shí)施細(xì)則》《師帶徒管理實(shí)施細(xì)則》《培訓(xùn)師管理實(shí)施細(xì)則》《員工學(xué)歷教育管理實(shí)施細(xì)則》等培訓(xùn)管理制度，為有效開展培訓(xùn)工作提供了制度保障；通過建立《薪酬績效管理辦法》《員工晉級晉檔實(shí)施細(xì)則》《獎(jiǎng)勵(lì)管理實(shí)施細(xì)則》等薪酬績效管理制度，為提高員工學(xué)習(xí)主動性、提升培訓(xùn)效果提供了制度保障。2021年公司培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率92%，員工培訓(xùn)滿意度持續(xù)保持在90分以上。

3 經(jīng)驗(yàn)與啟示

3.1 抓好培訓(xùn)規(guī)劃是基礎(chǔ)

培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展密不可分，企業(yè)要建立與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃相一致的培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)規(guī)劃既要考慮當(dāng)前現(xiàn)狀，又要兼顧長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.2 抓好師資隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵

培訓(xùn)師資隊(duì)伍的素質(zhì)直接影響培訓(xùn)效果。提升培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：一是抓好企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的選拔，二是抓好師資隊(duì)伍的培訓(xùn)，三是注重師資條塊化或模塊化分工。

3.3 抓好培訓(xùn)內(nèi)容是核心

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)依托崗位職責(zé)，加強(qiáng)理論知識補(bǔ)充，既達(dá)到解決當(dāng)前問題的目的，又能促進(jìn)員工自我完善。

3.4 合理選擇受訓(xùn)員工

合理選擇受訓(xùn)員工主要體現(xiàn)在以下3 個(gè)方面：一是全面性，對于必須掌握的基本操作技能，必須全員培訓(xùn)；二是貢獻(xiàn)性，把員工對企業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)作為選擇參加培訓(xùn)的要素之一；三是針對性，針對不同的對象采取不同的培訓(xùn)方法和內(nèi)容。